一、接待主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定職責(zé)1制定前臺(tái)接待工作年度計(jì)劃，報(bào)行政部經(jīng)理審批職責(zé)3對(duì)前臺(tái)接待專員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)職責(zé)4協(xié)助前臺(tái)接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實(shí)情況職責(zé)5主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦職責(zé)6參加行政例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)及困難，及時(shí)采取解決措施職責(zé)7受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，并按照公司相關(guān)規(guī)定程序處理職責(zé)8與公司各職能部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動(dòng)等職責(zé)9督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺(tái)接待專員的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀及工作效率職責(zé)10負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請(qǐng)對(duì)前臺(tái)接待專員績(jī)效考核的建議并協(xié)助實(shí)施考核職責(zé)11負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺(tái)辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作職責(zé)2協(xié)助制定前臺(tái)接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)12正確傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決職責(zé)13協(xié)助公關(guān)事務(wù)主管、行政經(jīng)理處理各種社會(huì)公共關(guān)系職責(zé)14負(fù)責(zé)前臺(tái)接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理二、接待專員崗位職責(zé)職責(zé)1服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人職責(zé)1服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)職責(zé)3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息職責(zé)4負(fù)責(zé)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔職責(zé)5負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存職責(zé)6配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作職責(zé)7職責(zé)8維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)職責(zé)9執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡職責(zé)10負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記職責(zé)11對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)職責(zé)2負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理職責(zé)12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作三、客人來(lái)訪登記表1．公司前臺(tái)來(lái)訪客人登記表年月日趁序號(hào)開(kāi)姓名屠所在鼻單位奇來(lái)訪促人數(shù)荷是否范預(yù)約徒被訪翅人阻事由茂時(shí)間貪備注普姓名血部門鍛到達(dá)平離開(kāi)慚1柜2采32．前臺(tái)接待來(lái)訪記錄表慧來(lái)訪酒人攔姓羽名卵來(lái)訪懲人趙單凡位祥來(lái)訪團(tuán)時(shí)間愁接待頂人掠

賺接待直內(nèi)容劫簡(jiǎn)況殿處理毒意見(jiàn)跪：園處理摩結(jié)果膛：3．物業(yè)公司前臺(tái)來(lái)客登記表年月日番序號(hào)級(jí)姓名田所在恨單位肝來(lái)訪渡人數(shù)公聯(lián)系慕方式忠是否沿預(yù)約戚被訪纏單位紗及哨被訪奧人姓番名歉來(lái)訪把事由莖時(shí)間遙備注境進(jìn)入括離開(kāi)改1詢2倆3樹(shù)..瓶.四、前臺(tái)接待日志表滴日期季年裙月脊倉(cāng)日沾記錄定人執(zhí)考嚷勤惠記商錄掛姓名首簽到粒時(shí)間倡姓名箭簽到旋時(shí)間散收發(fā)撿記錄獨(dú)接待報(bào)記錄島沾記錄信備注近五述、函茫件收頸發(fā)登姜記表無(wú)信函帖與快琴件簽壓收登編記表域日期北來(lái)件貍單位苗編號(hào)往數(shù)量毒密（動(dòng)速）粱級(jí)摟接受佩部門獎(jiǎng)簽收揪人（霸簽字默）遷編制騎：何浪滲暈絕零柴釣撐撐膝召非智匙筋紀(jì)枝級(jí)州資糕枝膠極填表鐵人：澤信函孩與快榮件寄留送登銅記表漫日期牢送寄秒部門聾編號(hào)艇數(shù)量惑密（防速）傲級(jí)巖送達(dá)逐單位懸接收災(zāi)人更送寄雷人（謠簽字喪）鍵編制狼：父先搭廢米粱層報(bào)蘭橫艇營(yíng)命雨之至版踢緞?wù)A填施表人渡：雀六適、車前臺(tái)嗓接待假管理繼流程勾1．掃預(yù)約痛客人醒來(lái)訪宏接待位工作慣流程①①整理當(dāng)天預(yù)約記錄告知來(lái)訪者情況開(kāi)始結(jié)束前臺(tái)接待主管前臺(tái)接待專員客人各職能部門②確認(rèn)與提醒訪問(wèn)事宜來(lái)訪③來(lái)訪登記④通知被訪者客人等待接待來(lái)訪客人⑤確認(rèn)來(lái)訪告知相關(guān)事宜準(zhǔn)備接待來(lái)訪客人⑥引領(lǐng)會(huì)見(jiàn)配合送走客戶⑦來(lái)訪信息錄入，記錄匯總審核⑧存檔擺2標(biāo)．鐮來(lái)電臂轉(zhuǎn)接外流程開(kāi)始撥通結(jié)束前臺(tái)接待專員外部單位人員各部門或員工①聽(tīng)到鈴響②拿起話筒接聽(tīng)③傾聽(tīng)來(lái)電事由明確被訪人在否④處理范圍內(nèi)范圍外⑤開(kāi)始撥通結(jié)束前臺(tái)接待專員外部單位人員各部門或員工①聽(tīng)到鈴響②拿起話筒接聽(tīng)③傾聽(tīng)來(lái)電事由明確被訪人在否④處理范圍內(nèi)范圍外⑤轉(zhuǎn)接接電在單位不在⑥告知情況⑦留言記錄丟1．含信函獵收發(fā)治工作鮮流程開(kāi)始開(kāi)始①接收信函審核②登記審核③分信接收⑤回信⑥寄信結(jié)束有無(wú)④拆信⑦登記信息是否有明確收信人行政部經(jīng)理前臺(tái)接待專員各職能部門楊2．爺接收巨信函明、快貴件工捷作流粉程各職能部門前臺(tái)接待專員前臺(tái)接待主管外部單位各職能部門前臺(tái)接待專員前臺(tái)接待主管外部單位開(kāi)始開(kāi)始②登記③篩選④分送結(jié)束發(fā)來(lái)信函、文件①簽收接收⑤記錄存檔籃3爛．練寄送胸信函效、快施件尼工作科流程開(kāi)始開(kāi)始③登記④聯(lián)絡(luò)相應(yīng)單位處理發(fā)送結(jié)束前臺(tái)接待主管前臺(tái)接待專員各職能部門外部單位①交待寄送信函、文件事宜②簽收⑤接到服務(wù)要求尋4．鑄男發(fā)文饑工作迎流程開(kāi)始開(kāi)始①提出申請(qǐng)審批結(jié)束②登記③發(fā)④原件存檔填寫申請(qǐng)表行政部經(jīng)理前臺(tái)接待專員員工澤5．猾即收文駁工作沫流程開(kāi)始開(kāi)始①收文簽收結(jié)束②登記③復(fù)?、蒉D(zhuǎn)交文件④存檔接收行政部經(jīng)理前臺(tái)接待專員各部門或員工投6．怕收文謙背簽童流程開(kāi)始開(kāi)始①遞交文件結(jié)束②簽字審核③轉(zhuǎn)交④存檔總經(jīng)理前臺(tái)接待專員各部門或員工咬八、顛前臺(tái)