中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案新華信管理咨詢公司2002年11月中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案一、基本原則體現(xiàn)公司主動服務(wù)戰(zhàn)略的原則體現(xiàn)提高激勵透明度的原則體現(xiàn)與企業(yè)規(guī)?；瘮U張相適應(yīng)的充分激勵的原則二、核心措施1、以配件銷售提成取代原來的績效工資標(biāo)準(zhǔn)，通過配件銷售提成激勵服務(wù)人員主動服務(wù)，維護(hù)良好的用戶關(guān)系當(dāng)2、誠制定誦基本聾量化摟的績沒效考皮核指波標(biāo)和鉆標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)化的錯服務(wù)脅站長撿和售襖后服簽務(wù)人費員定思級標(biāo)宏準(zhǔn)，貌提高變服務(wù)折人員疑薪酬滴分配挺的透飽明度廳通員3、嘆服務(wù)柏體系傭與銷惑售體音系采韻用同營樣的帳薪酬謀層級浴和崗刻位工扇資標(biāo)回準(zhǔn)，便體現(xiàn)捷營銷侍系統(tǒng)卵薪酬狐體系酒的標(biāo)剖準(zhǔn)化詞，同誓時通鉆過提擇高服逆務(wù)人易員固籃定工昂資，擦進(jìn)一態(tài)步提抱高服揚務(wù)人查員學(xué)幣習(xí)和窗工作旗的熱影情給三、孟薪酬井層級心與銷畏售體佩系相逃同，由體現(xiàn)旦營銷等系統(tǒng)譽薪酬牙的標(biāo)夏準(zhǔn)化婦：崖IX代VI詠II輔VI郊I娃VI泡V襯IV胃II呆I蜓II膀I沫H1購48繡00劑49目50松51絲00串52蒜50習(xí)54蠢00額55取50齒57婆00界58赴50回60雄00闊H2卸46抽00性47嚴(yán)50抱49船00族50龍50決52掘00餅53鍬50已55什00質(zhì)56奶50抽58顛00課H3航44因00缺45瘋50棗47崇00姐48頸50觀50震00慢51顏50拌53故00氧54薪50甚56模00飄H4右42昌00眠43反50扔45眾00待46平50霉48懷00餐49衰50休51臨00土52老50蜓54觀00置H5可40亮00煎41躺50染43寺00堅44停50宇46省00泄47去50魄49孫00僵50鄉(xiāng)50匯52較00廳H6宣38非00惰39座50啞41省00芳42揀50棋44順00拘45蘋50智47堤00裹48水50飽50錯00壯M1末30蜘00蠻31挪00青32喚00誘33抗00父34持00迅35甚00滿36首00巷37壯00罩38述00杏M2隸28香00努29喉00柱30扭00賴31邪00柴32層00耀33延00趕34劃00衣35視00滾36箭00甜M3閥26止00籮27聽00羊28置00索29倉00孟30賭00固31逐00烏32副00濫33烤00扣34窯00隨M4物24把00薦25面00橫26裳00月27庫00艦28綱00悠29議00墾30批00隔31艦00助32患00段M5鞏22蠟00睛23爭00垮24杯00勵25啦00撕26研00誼27牲00巴28扇00預(yù)29級00捕30態(tài)00右M6默20擇00頁21鴨00箭22望00晚23夢00鵝24爬00級25右00漲26漂00階27兵00勿28槳00倆F1勺18機00銅18走50汁19牌00題19焦50害20括00睛20川50況21庫00慕21座50拆22疤00繁F2靜16玻00麻16唐50姐17招00粒17脅50亡18娃00蓄18淚50爹19趕00垮19緞50召20玉00位F3牙14椒00千14愿50分15嗚00漫15委50算16掌00獸16局50跨17族00租17粉50鑰18索00言F4灶12催00帖12姑50察13佛00跑13水50呆14封00惰14艱50喝15捐00恰15私50哀16踩00溪F5接10周00缸10踢50筒11較00腸11崗50擦12談00尸12賺50橡13傭00劫13惑50昆14膨00調(diào)F6正80流0困85走0營90敲0禾95嶺0察10臉00板10品50印11基00處11接50饅12辱00輸四、支定級數(shù)標(biāo)準(zhǔn)套（1浙）分辜子公龍司分羨管服花務(wù)的俯副總倉經(jīng)理然和技嶼術(shù)經(jīng)扒理的剪崗位滋工資電級別諸統(tǒng)一館按照夏分別談比分彩子公輝司總騰經(jīng)理態(tài)低1財級和株3級構(gòu)（2贊）服舒務(wù)站釣長原墓則上鉛定在腹M層爽，具嚴(yán)體級明別根粒據(jù)服級務(wù)站桑設(shè)備模保有復(fù)量得魔分乘準(zhǔn)各人惹年終征績效因考核表得分校確定槍：哨M層帽設(shè)備晶保有孫量得諒分標(biāo)幫準(zhǔn)和姑定級屋得分暢標(biāo)準(zhǔn)己：湖工資最級別誼設(shè)備么保有誦量兆設(shè)備勞保有餃量得篩分標(biāo)釣準(zhǔn)逝績效廚考核毀得分沈定級闖得分床標(biāo)準(zhǔn)逝（設(shè)釀備保更有量烘得分守×取60美%）領(lǐng)+（杠年終噴績效扎考核掛得分名×渴40獻(xiàn)%）填M1羊90評0臺異以上寺10閥0分盡各服砍務(wù)站房長年紹終績登效考廟核得競分圖88寨分以戲上羽M2蜘70肆0楊~閘90先0臺障90肉分舒83晌-8霸8分鋼M3縱50應(yīng)0似~冰70臥0臺止80烈分甩77這-8夏2分害M4大30拌0掛~孝50殺0臺蘋70鉗分橋71美-7水6分僻M5盤10教0滑~重30蹈0臺爪60膜分顆65并-7股0分君M6展10訂0臺竹以下死50妥分殺58暈-6先4分刺注：史定級犬得分題取整擾數(shù)，帝小數(shù)瀉點后壽數(shù)字姨四舍宿五入昏說明猴：旋服務(wù)杰站設(shè)謹(jǐn)備保府有量稈=定懷級年夫度前帽5年穗的設(shè)哨備保盟有總扛量+君定級抬年度婦預(yù)計軟新增闊銷售輩臺數(shù)尾；預(yù)男計新詠增銷揪售臺灶數(shù)根裳據(jù)服耐務(wù)站漫所在首片區(qū)狗當(dāng)年蘿銷售叼計劃慧確定將舉例懸：2僅00謀3年痛服務(wù)圓站設(shè)乳備保貓有量訊=1墨99訪8至激20攏02鑼年設(shè)蘋備保估有總師量+反20竟03耐年度澤預(yù)計航新增貿(mào)銷售衰臺數(shù)確20仁04江年保遷有量秤=1嶺99爬9至娛20庸03欲年設(shè)切備保趟有總衛(wèi)量+去20栽04勵年度稈預(yù)計催新增匆銷售雨臺數(shù)產(chǎn)以后玉各年氧保有上量依灶此類蹦推們服務(wù)尺站設(shè)閣備保榜有量才得分匪根據(jù)屑各服翻務(wù)站馬設(shè)備齒保有紹量，扭對照皆上表鞋確定佳；保概有量住介于著兩檔塞之間娛的，緞按下牧一檔古得分永；不鍋足5原0臺避的統(tǒng)獅一按靈50廣分計疼算師服務(wù)戶站長摔崗位芝工資送定級叔得分忘=（咽設(shè)備綢保有壤量得納分艷×魄60百%）氏+（幫年終做績效計考核膀得分心×努40況%）凍定級丸得分樣低于遙58栗分的宗服務(wù)惰站長妖工資鐮級別泛降至液F1慨級灰（3日）售當(dāng)后服夜務(wù)人兔員統(tǒng)涉一定燦在F許層，克具體專級別仇根據(jù)雹各人初技術(shù)茅評定滔得分端乘各團(tuán)人年壽終績嬸效考隔核得牧分確起定：幻F層剖定級紛得分鴉標(biāo)準(zhǔn)叫工資軟級別材技術(shù)秋評定寫得分監(jiān)績效性考核弓得分誰定級即得分因標(biāo)準(zhǔn)浮售后爸服務(wù)刊人員雹定級族得分嘉=（觸技術(shù)祝評定漢得分輸*6般0%挑）+懇（績字效考的核得灘分*診40泰%）鹿F1蛾各服更務(wù)站昌長技貫術(shù)評莊定得覽分?jǐn)?shù)各服蘋務(wù)站綱長年談終績哭效考于核得罩分暢90將分?jǐn)?shù)丘以上虧F2桌86嘩-9繼0分別數(shù)菊F3幅81刊-8餡5分總數(shù)設(shè)F4橡76帖-8逮0分盡數(shù)巨F5矩71羨-7澤5分翠數(shù)臣F6保70課分?jǐn)?shù)賽以下監(jiān)說明澤：糾售后洋服務(wù)滔人員經(jīng)每年時進(jìn)行碌一次講技術(shù)侮評定歉，評協(xié)定的料項目東包括潮：掌圍握公跪司產(chǎn)竊品使銹用、喬維修雕技能糕品種坦的多夏少、春技術(shù)奴水平農(nóng)、理償論水診平、衡公關(guān)手能力語四項留指標(biāo)鞠技術(shù)汪評定飛采用傻6人涼平分噸加權(quán)爭平均顯計算源，其壞中總蛋公司趴售后始服務(wù)逼部經(jīng)恢理、鐵分子鬼公司櫻總經(jīng)析理、乎分子底公司紹分管蜘服務(wù)抬的副蜂總經(jīng)似理或怪技術(shù)可經(jīng)理勸為常緩務(wù)評歸委，牛其余附3名漸評委騰在營兵銷公裂司售坐后服松務(wù)站廊長中光指定堪售后肺服務(wù)凈人員欠定級售得分立=（籃技術(shù)它評定嶺得分堂*6聯(lián)0%姐）+歇（績辛效考匪核得毛分*朗40信%）輔（4?。彾晌还糍Y級錯別確蠶定后滋，根托據(jù)各利人實嫂際工場齡和寄各層喊工齡更工資涉標(biāo)準(zhǔn)奴(H領(lǐng)層每凡兩年尼15麻0元墳、M乳層每譯兩年參10糧0元甚、F病層每縱兩年臂50差元)殺確定糧最終速崗位蕉工資碑（層應(yīng)級崗闊位工責(zé)資+漢工齡償工資充）挪說明襖：新士提拔饑的服候務(wù)站魯長適消用M枕層（最每兩例年1劉00鈴元）澆工齡汽工資苗標(biāo)準(zhǔn)配五、叢級別鈴調(diào)整可（1冒）分雷子公妥司分抽管服喜務(wù)的灣副總?cè)饨?jīng)理貍和技愛術(shù)經(jīng)籠理：鹿每年喜隨分鏡子公仇司總菜經(jīng)理匹調(diào)整士后的漲工資坦級別繪，分支別按皮照比央分子坐公司拐總經(jīng)律理低璃1級沒和3騎級確草定；交但分世子公協(xié)司分動管服斃務(wù)的惑副總蝶經(jīng)理股和技熱術(shù)經(jīng)針理績梁效考須核成魄績低吐于6數(shù)0分?jǐn)倳r，蓋工資誘級別單在隨耽總經(jīng)拼理工躲資級掉別調(diào)惱整后顧，降唯低一栽級埋（2近）服嫌務(wù)站山長：讓每年極年終粒重新爐統(tǒng)計壺各服擾務(wù)站小設(shè)備播保有野量，網(wǎng)同時眉對服霸務(wù)站忌長進(jìn)丟行績楊效考拒核，意根據(jù)笛重新便核定冠的設(shè)朵備保莖有量詠得分光和績姥效考用核得魄分，肢按定愿級標(biāo)辣準(zhǔn)中江的計思算方篩法計以算服翁務(wù)站洲長定束級得脊分，皮對照堡M層瓣定級累得分秧標(biāo)準(zhǔn)沿確定冒各服發(fā)務(wù)站棋長下加一年叨度的牢工資尸級別甲（3膚）售棕后服斥務(wù)人播員：次每年騰年終嬌對售瀉后服限務(wù)服寧務(wù)人抗員進(jìn)封行技笑術(shù)評懂定和派績效竄考核筒，根若據(jù)技崖術(shù)評草定得聲分和花績效芝考核炒得分嶼，按亮定級籠標(biāo)準(zhǔn)徑中的顛計算蒼方法日計算僚售后筒服務(wù)蛋人員冒定級忌得分無，對獸照F郊層定拖級得草分標(biāo)濃準(zhǔn)確療定售乏后服茂務(wù)人驕員下控一年米度的襲工資侍級別疑六、袋薪酬容構(gòu)成紐分子勾公司磁分管鼻服務(wù)波的副企總經(jīng)戰(zhàn)理和抽技術(shù)放經(jīng)理攝：見齒銷售鵲體系況薪酬守激勵逢方案顧服務(wù)陣站長教和售鈔后服槍務(wù)人腔員：猾崗位絞工資喂（含膜工齡啦工資貨）+塵績效很提成超（配妄件提僚成）扒+特特殊獎露勵箱七、磨配件攝銷售旬提成岡標(biāo)準(zhǔn)檢20大03娃年各粗分子膛公司失服務(wù)隨站配蠻件銷畝售提柏成率盤根據(jù)助各服賺務(wù)站焰人均閱配件重銷售滋額、丹人均隸設(shè)備則保有濱量和分平均芝每臺仰保有洋設(shè)備康配件奴銷售棄額與嬌全國匆平均側(cè)水平燈的歷窮史數(shù)太據(jù)對擠比分信析確走定如政下：誼子公納司稀分公碌司（舍除貴夜陽、賠天津濤、南摟寧、驕青海影和東遍北）匙貴陽燒、青惹海、夾天津旨和南晨寧窮東北園配件教銷售掏提成織率袋16步%肥21庫%何27咳%花30藝%搖20偷04峰年起嘉，各盈服務(wù)雪站配肚件銷繁售提殘成率少=上吸一年寇配件聲提成憲率/肝公司牽總體妹銷售淹保底怕增長斬率令說明朵：2鉗00蘭3年把新產(chǎn)季品批息量上驗市，旋服務(wù)娃人員肯增加圾較多缺，配噴件銷博售提藝成率養(yǎng)不與脫公司儲總體模銷售研保底欠增長汁率掛稱鉤認(rèn)八、賀配件沉銷售鞭提成著發(fā)放更配件溝銷售蜂提成篇與配符件銷脊售回賣款率弦掛鉤腎：配壁件銷如售回女款率宮必須益達(dá)到獨95棄%以嶺上，曠低于電95因%不濕發(fā)放匠配件為銷售潔提成奶服務(wù)府人員偵績效純考核鄰每年贈兩次期，配家件銷移售提秋成結(jié)皆合績朵效考爛核時鍬間和裁考核暴成績裹，每口年發(fā)窯放兩重次窩服務(wù)偵站長英根據(jù)遣《售飲后服勝務(wù)人批員業(yè)添績考曬核指調(diào)標(biāo)組稀成表獄》每爭月對咱下屬栗售后泊服務(wù)物人員知服務(wù)燒人員萄進(jìn)行谷打分野，售屋后服和務(wù)人糾員績核效考脈核指泡標(biāo)包玩括：滅投訴享敗訴述次數(shù)濾、用搭戶滿涉意度乎、派割工單酒內(nèi)容煩、派佛工單斷上交宇及時油性和兄維修堆成功船率自技術(shù)番經(jīng)理煤或分存子公保司分群管服燒務(wù)的較副總徒經(jīng)理性根據(jù)名《售惑后服擾務(wù)站裹長業(yè)坦績考概核指色標(biāo)組手成表殲》每駁月對干服務(wù)盡站長鹽打分畏，服領(lǐng)務(wù)站前長績肥效考唇核指爺標(biāo)包很括：組投訴間敗訴棄次數(shù)筆、用勿戶滿需意度輛、費洽用控紐制、賄配件送銷售鼠計劃艘完成蹲率和尋質(zhì)量獲和管珍理反緒饋月聰報飯績效知考核壩時，簡計算揭各服刷務(wù)站袋長和擺售后碧服務(wù)例人員昂每月展平均霧得分滔作為轎績效攀考核觸成績歷績效響考核察成績逝確定錯后，女首先訊分配竿服務(wù)炊站長母配件暈銷售溉提成固：恒服務(wù)駐站長蛇配件鼓銷售糠提成枯=[敲服務(wù)際站配綁件銷黎售提設(shè)成總妨額/列（N畜+1表）]議*2牙*績惜效考挨核得原分資說明旅：N文代表成服務(wù)盤站服源務(wù)人葬員人望數(shù)（娛含服邁務(wù)站你長）錯；N遙+1房代表句服務(wù)繁站長鍵算作賤兩名促售后缸服務(wù)分人員墳參與允配件揉銷售志提成攜服務(wù)湖站長竭分配脅剩余鑰部分蓮的配房件銷得售提叼成額筋（服活務(wù)站裹配件圣銷售責(zé)提成表額-諒服務(wù)錄站長調(diào)實際客配件匆銷售拔提成釘）根伏據(jù)服集務(wù)人俱員績戴效考總核得亮分占堡所有鏈?zhǔn)酆罂s服務(wù)膽人員礙績效廳考核太總得消分的耕比例包進(jìn)行壘分配廉舉例繡：某愈片區(qū)匆有4祝個服康務(wù)人矮員，耗他們電的績伍效考謀核得團(tuán)分分射別是挑87軋、7撒3、靜62克、5箱4吧則得荒87摟分人詠員提企成比營例分把別為妻：8盤7/漿（8碑7+昆73放+6拌2+鍵54克）=段31增.5包2%甩；其您他人機員提餐成比竭例照嘉此方圈法類析推響九、輸特殊蹈獎勵戲：舟服務(wù)研人員堵特殊往獎勵炭指否客戶防滿意鼻獎，估對維收護(hù)良施好的軟客戶味滿意牌度的端服務(wù)初人員丹與服劣務(wù)站便長發(fā)片放的崖特別緊獎勵煤每月殘對售克后服必務(wù)人跡員每遣張派音工單傷的客晝戶滿穿意度競得分諒進(jìn)行蘋統(tǒng)計鄉(xiāng)年末宅統(tǒng)計鐵售后第服務(wù)廣人員財年均屢客戶蘭滿意薯度得朵分（照∑鞭售后辟服務(wù)聾人員起月客附戶滿利意度羨得分遍/1瘋2）芳對省泡片區(qū)暢得分沿最高鳴的售館后服牢務(wù)人旱員（溉可并滴列）怕給予而一次俘性獎曉勵（塌建議佳50彼00組元）弟年末幫統(tǒng)計鑄各服潤務(wù)站贈年均削客戶劃滿意殘度得掙分（什∑俗服務(wù)喂站售賴后服谷務(wù)人現(xiàn)員年按均客捎戶滿省意度晴得分喪/售伯后服綿務(wù)人記員人布數(shù)）采對全熱國得仁