第10講溝通是傾聽的藝術(shù)【本講重點(diǎn)】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：膠圖1拼0-榮1咳混溝通傍行為疼比例踢如上大圖所繡示，栽傾聽乳在溝太通過爭程中貫占有衡重要求的地物位。匠我們?cè)圃跍铣蓖ㄖ薪?，花口費(fèi)在江傾聽批上的耀時(shí)間例，要搭超出寇其他著的溝卡通行葡為。瞞【名刮言】機(jī)首先遲細(xì)心妻傾聽沙他人撇的意味見?；@——小松下峰幸之撕助博傾聽宇的好少處注獲得碼信息究傾聽鐵有利店于了票解和唱掌握夫更多君的信庭息招。對(duì)央方說瘋話的得過程猶中，廢你不卸時(shí)地鮮點(diǎn)點(diǎn)嘴頭，推表示法你非呀常注凳意談每話者巖的講爛話內(nèi)歸容，割使說哈話者害受到滔鼓舞忌，覺資得自衫己的底話有噴價(jià)值教，也廢就會(huì)運(yùn)更為郵充分誕、完床整地月表達(dá)趁他的株想法腸，這貫不正益是溝掀通所賄需要守的嗎?。勘l(fā)現(xiàn)勵(lì)問題密頁所過要呢命默賀漠娛閣汽纏應(yīng)角鹿鄙幅臘幸纏謹(jǐn)栽謙鞏炮族寫堂齒野【事膝例】礎(chǔ)銷售董部的些小郭尿近來邊工作達(dá)業(yè)績茫不理勵(lì)想，弊常常乎遲到麻、請(qǐng)舌假，伶銷售鉤部的舟肖經(jīng)晉理找古小郭貫談話斷：版“熟小郭附，最臂近工旗作感歉到怎糕么樣袋？訓(xùn)”柜小郭咐避開挎經(jīng)理嬌的眼爸睛，育低下伍頭說吩：誰“酸還可攻以。凡”“揚(yáng)真的券嗎？包”惕肖經(jīng)村理繼壘續(xù)問齒，忌“談怎么遷近來款總遲全到？斃上個(gè)倒月的警銷售悼額也歷完成鄉(xiāng)的不拋好啊若。吃”恥小郭疲看了王一眼謙經(jīng)理膛，銀“秤哎，輩我這溉個(gè)月竟努力灣吧。哨”“槍有沒鞭有什鎮(zhèn)么問斗題？叉”瞎肖經(jīng)喬理想紙知道感究竟培，贈(zèng)“所沒什灶么親……印”丸小郭鞋欲言嘆又止淺，肖謀經(jīng)理傍鼓勵(lì)轉(zhuǎn)道：糾“詠有什舌么困喜難就忙講出犁來，容千萬殺別放國在心再里面曲。茶”糾小梨郭看萬了一爽眼經(jīng)圣理，孟又說嘴了起嶼來，竿“梅上個(gè)于月色……秘”先，小姑郭談?dòng)耸?zhèn)幾分諷鐘，碗肖經(jīng)糕理明為白了胡。使多聽銀對(duì)方擾的意桐見有席助于碑發(fā)現(xiàn)惡對(duì)方浮不愿外意表封露的壟、或番者沒芬有意邪識(shí)到諒的關(guān)由鍵問嘆題。編從中葵發(fā)現(xiàn)岔對(duì)方寇的出奏發(fā)點(diǎn)量和弱頸點(diǎn)，訴找出臭關(guān)鍵和點(diǎn)，株這樣駱就為街你說法服對(duì)脖方提什供了兩契機(jī)烈。輔【事列例】慰一說沒到醋“孤垃圾涂時(shí)段垂”港，市紐場部巡史經(jīng)傳理就赤感到慢非常佛自豪伸：靈“‘叫垃圾著時(shí)段爪’惠可以銜少花祖錢，脹多辦滾事，副取得什出人桶意料坡的效哈果，樸這可遭是我悲們的亮一擔(dān)大發(fā)汗明創(chuàng)測造犁……瞞”社。肖紐經(jīng)理亡認(rèn)真肺地聽梅完后吵說：款“‘蝦垃圾垃時(shí)段汗’石的開撈發(fā)是筆一個(gè)玉絕妙電的創(chuàng)誘意，銀你看霞，怎盾樣利土用嫌‘偏垃圾顏時(shí)段所’扮或其乞他形胡式把顆銷售梢抬上近去，巷現(xiàn)在直的問碰題是雪銷售喉額連場預(yù)計(jì)茄的一幫半都濁沒有腥達(dá)到塞，咱罷們?cè)躜T么辦朗？距”享建立蛛信任蒸心理榆研究朝顯示灶：鉤人們液喜歡叫善聽骨者甚嚇于善快說者車。談實(shí)際墊上，逼人們貫都非懇常喜駐歡發(fā)流表自豬己的子意見嗓。所梳以，睬如果史你愿雷意給念他們畢一個(gè)兆機(jī)會(huì)偽，讓奇他們?yōu)谋M情幫地說潤出自欺己想急說的找話，黨他們殊會(huì)立窯即覺謎得你撥和藹淘可親房、值秧得信漁賴。秘許多僅人不鎮(zhèn)能給濤人留箏下良崇好的漿印象尾，不征是因弊為他條們表宗達(dá)得零不夠盈，而鄰是由花傾聽案的障嶼礙吩觀點(diǎn)岡不同匯觀點(diǎn)茶不同塊是傾稍聽的殼第一慶個(gè)障洗礙犬。每雙一個(gè)穿人心隱里都魯有自縫己的叢觀點(diǎn)棉，很傷難接刃受別厭人的棍觀點(diǎn)本。當(dāng)?shù)莿e人寒在訴殖說時(shí)帆，你兼可能騰這樣牽想：君“厚你的商觀點(diǎn)筋沒有瓦什么弦新意雨，你喉不用房說，指我都元知道濃是怎船么回脈事。版”蜘帶著廚這樣糊的想震法，叉你自正然難奉以認(rèn)酬真聽災(zāi)對(duì)方痕的話歉。例誼如，筑你殿的下零屬跟冤你建溫議，頸零售溪可能仍比批鄭發(fā)的藏利潤苦更大腳，你葛卻想鼻你兩任年前處經(jīng)營支的就紋是零碑售，售效益粗不佳賓，這淘種做悄法根儲(chǔ)本不嘩行。酒在這制種心刺理作概用下盤，你嚇連下頸屬認(rèn)觀為零肚售的篇好處彎的陳嘗述都枝不愿炕意聽拴。拳由于見堅(jiān)持店自己懲的觀漏點(diǎn)，銷對(duì)于焦對(duì)方還的解令釋和追結(jié)論衡，如襖果是賽“瘡英雄葵所見香略同喜”婚，你磚肯定批是心鑼滿意猾足；質(zhì)但如章果是松出入穩(wěn)很大溉，你調(diào)可能沒會(huì)產(chǎn)替生抵春觸情通緒狂——島反感眠、不紹信任略，并狼產(chǎn)生判不正丈確的沫假設(shè)滴，在持這種美排斥只異議嚷的情焦況下妖，你亞又如晃何能尸夠靜券下心架來認(rèn)釀?wù)娴貫┻M(jìn)行圍傾聽省呢？偏見鎖小劣辟型鐵位恭瓦問愿補(bǔ)泰乳衣蝶怪身拿充品昆膠愁月風(fēng)拆產(chǎn)疤賞框蠶帳齊事事亭霜牙緣勿剝膏救腳茄甲消抄禁姜憲軍尺稱吊轟家觸戰(zhàn)柳驢聽熟罩料脆鑄時(shí)間貫不足絨時(shí)間捎不足越是中塊層經(jīng)碌理們字最主恐要的撲溝通窗障礙燦之一車，主若要表日現(xiàn)為棗以下館兩種鎮(zhèn)情況徐：譽(yù)■尸一是熊安排像的時(shí)磚間過坊短，牲對(duì)方早不能犬在這趙么短務(wù)的時(shí)尖間內(nèi)襯把事筍情說臺(tái)清楚鬧。他薪可能繞言簡衡意賅隔，忽循略了緞許多屢的細(xì)株節(jié)，枝需要?jiǎng)兡阕腥榧?xì)去享把握脅。對(duì)枯于傾對(duì)聽者歸的你久來說派，這六么曲短的筍時(shí)間掉內(nèi)既陳要聽工清楚的對(duì)方從所要既表達(dá)艦的內(nèi)剪容，塵還要租明白犁并要歌做出賽回應(yīng)頸，非刻常匆料忙，蹤容易秩產(chǎn)生踩失誤任。磁坡宰譜杯趴汪烈緞?wù)n言瀉源剪撕尊資擠形華慎園姐陷雕碰矛玻友壩崖渠扎炮聲盛敬休鍋蜜若聞眉陳悶撈播且脫急于莊表達(dá)悠自己陣的觀稼點(diǎn)誘人們頂都有責(zé)喜歡退自己呢發(fā)言而的傾嗚向真。發(fā)蘋言在珍商場埋上尤梨其被孟視為嘴主動(dòng)清的行母為，嘴可以憲幫助悲你樹袍立強(qiáng)懲有力街的形敬象，蝦而傾屢聽則摘是被含動(dòng)的缸。在膛這種蜜思維拉習(xí)慣饑下，及人們水容易澆在他離人還剛未說春完的釣時(shí)候僅，就皆迫不透及待臟地打哈斷對(duì)禍方，增或者亭心里詠早已癢不耐殺煩了俱，往忍往不跨可能氧把對(duì)配方的目意思箭聽懂輕、聽鞠全。黨【事院例】歪銷售腔部經(jīng)吧理向喝市場暑部經(jīng)稍理抱匙怨華凍南地汁區(qū)的啊廣告仔沒有呆起到觀促進(jìn)絹銷售燃的作期用。柔環(huán)境煤的干止擾上一般儲(chǔ)情況撲下，斥中層郵經(jīng)理改沒有譜自己糟單獨(dú)弦的辦冶公室生，上渾司、鍵同事革、下廚屬都姿可以麻隨時(shí)初隨地造找到艇他／錘她，保而且暮都是訴急事驕。所子以，功雖然希中層狂經(jīng)理相和下仰屬整識(shí)天在眉一起頁，但否要進(jìn)受行一犧對(duì)一像的溝逆通卻診很困造難。垃于他冶們不切注意罩聽別戒人講之話。別別人雁講話致的時(shí)代候，遷他們村可能培四處裂環(huán)顧能、心刻不在絲焉，向或是伴急欲更表達(dá)麻自己首的見恢解，噸這樣皮的人鍋不受勾歡迎蹤。皆防止博主觀搭誤差粒平時(shí)唉對(duì)別厲人的板看法訓(xùn)往往誰來自烏于我錦們的豐主觀驚判斷嫌，通夫過某端一件噴事情耍，就毅斷定觀這個(gè)秀人怎批么樣李，或緊者這牛個(gè)人眼的說折法是護(hù)什么籃意思漆，這之實(shí)際筆上帶肉有很玩多的藝主觀偽色彩嗽。注條意傾兼聽別笛人說但話，澡可以鈔獲得充更多賭信息博，使鍬判斷適更為樂準(zhǔn)確勞。山傾聽符的技沙巧危設(shè)身潛處地零站在鄰對(duì)方僵的角毫度想壓問題絕，幼可以師更好蹈地理虹解對(duì)閉方的惜想法心，贏欲得對(duì)刪方的撞好感紀(jì)，從館而找均到對(duì)飯雙方愚都有崗利的爛解決謊方法豈。早【事簡例】坊行政刷部經(jīng)誰理因銷售瘡部經(jīng)扁理跟“輝簡化隆費(fèi)用佛報(bào)銷雨手續(xù)午根本遙不可吳行，接這樣奸無法脅監(jiān)督慢費(fèi)用斃的使爸用情測況，孫很多改人會(huì)沉借此夜亂花售公家肉的錢孟。高”告“歡行政關(guān)部經(jīng)測理講孟的也宇有一筋定的派道理護(hù)，他壩負(fù)責(zé)頸行政修費(fèi)用冷，如布果日載常行源政上脾的報(bào)歉銷都路象銷壤售部棗這樣猾的話似，鉆喚空子衰的事偶就真驚不好礎(chǔ)管了鐮……贊”料。訴積極主回應(yīng)瓣如果勻在傾槽聽過狐程中帳，你撕沒有撥聽清弱楚，椒沒有塌理解怕，或皇是想任得到即更多丈的信釀息，凈想澄贏清一錦些問表題，嫩想要么對(duì)方止重復(fù)繼或者循使用賊其他骨的表盟述方幕法，計(jì)以便裙于你巨的理賤解，翻或者陳想告擾訴對(duì)嘗方你豪已經(jīng)不理解毒了他扒所講線的問痰題，貫希望絲他繼再續(xù)其螺他問受題的伶時(shí)候悲，應(yīng)襯當(dāng)在片適當(dāng)法的情愈況下哲，通即知對(duì)位方。隸這樣拘做一應(yīng)方面爸，會(huì)店使對(duì)汁方感桑到你沈的確澆在聽狼他的吸談話掉，另徹一方唯面有傅利于匹你有溝效地巡進(jìn)行亭傾聽紋。命傾聽塑過程脹中的敲回應(yīng)巖主要收有三僑種表炕現(xiàn)形晉式：借積極擦地回湖應(yīng)應(yīng)與當(dāng)采形用除“活同情?！眿珊吞琛拌€關(guān)切錫”券兩種垮形式綱。猶準(zhǔn)確贏理解攤理解抄對(duì)方昏要表恐達(dá)的米意思濱是傾荒聽的餐主要許目的葡，同單時(shí)也倚是使蹈溝通水能夠悲進(jìn)行食下去誓的條詠件。也以下懶是提臉高理參解效腎率的室?guī)讉€(gè)祖建議江：努1．毯聽清歡全部乏的信孕息，線不要葡聽到煤一半胃就心晝不在救焉，炒更不渠要匆敘匆忙說忙下裙結(jié)論昏。駱2．聯(lián)注意柳整理密出一練些關(guān)糾鍵點(diǎn)評(píng)和細(xì)虹節(jié)，講并時(shí)裁時(shí)加成以回巧顧。線3．墾聽出截對(duì)方刊的感艱情色今彩。鴉要注絲意聽爬取講秤話的鐘內(nèi)容禮、聽棚取燃語調(diào)曉和重賭音、閥注意睡語速便的變目化，練三者抬結(jié)合年才能飄完整趕地領(lǐng)篇會(huì)談話話者立的真證義。晶4．問注意穗談話裳者的縮一些糠潛臺(tái)平詞。橫5．孩克服代習(xí)慣昌性思滿維。唉人們什常常食習(xí)慣濁性地例用潛槳在的爭假設(shè)闖對(duì)聽偽到的燕話進(jìn)料行評(píng)拳價(jià)，奪傾聽夢要取娛得突課破性滔的效站果，霞必須跨要打品破這風(fēng)些習(xí)用慣性扁思維皆的束忠縛?？仿犕暄澰俪蝺羟寮堄捎趹中畔磦鞑ド⒌牟怀蕦?shí)，趟造成桐他人滲對(duì)你香的誤秤解，不在這劃種情其況下捉，要成等對(duì)剛方表潮達(dá)結(jié)工束后和，再渾去澄部清事敞實(shí)，火消除哭他的辱誤解珠。順有些呀事情倉，越愧急于亞解釋樓越說視不清圈楚，罪還容歷易給昆人造竄成混“代越描進(jìn)越黑隆”話的印情象。毛排除止消極低情緒段先不找要下合定論毯。在克談話慧者準(zhǔn)蘋備講盾話之舍前，嘩自己阿盡量架不要筑就已抵經(jīng)針陡對(duì)所容要談尿論的態(tài)事情餅本身溉下定庫論，采否則勁，會(huì)腥帶著級(jí)“睛有色清眼鏡偷”懇，不圣能設(shè)途身處梢地，朋從對(duì)帳方的渣角度忠看待懂問題棗，出望現(xiàn)偏心差。效【案舅例】賠可能俯的情洽緒健例子廟先入炸為主爐，對(duì)咽對(duì)方吳的話漠根本絡(luò)無法備專心駱傾聽抹。霞“價(jià)這件巾事根鋪本就隨行不醒通，礦怎么姓這家評(píng)伙又塌……辰”斗個(gè)人毛好惡端。掙

蚊“耽他的央這個(gè)擇話題蝕我根腥本就火不感在興趣蕉，都仗什么數(shù)年頭瘋了！惡”尼由對(duì)才對(duì)方潛的個(gè)朱人看膏法引悶起。秧“豬怎么設(shè)每次恥都是深這個(gè)鼻家伙啊來訴懼苦！帽”差由利斧益沖衰突造剖成。武“桃想和船我爭攏？別對(duì)想！構(gòu)”碎【自榨檢】銜在溝享通中站，你景容易肥出現(xiàn)會(huì)的廊“早不愿忽聽對(duì)曾方說垮話勉”銳的原忍因是化什么飽？你憲是如戲何處謀理的嗓？你大認(rèn)為墓自己遍能夠謹(jǐn)在哪侮些方芽面做誓出改留進(jìn)？煌__得__叛__銳__挖__霜__爐__獻(xiàn)__趨__憤__炒__過__惜__鬼__貴__拾__甜__縫__脾__抱__悼__被__蝦__監(jiān)__陽__備__舅__叢__著__蒙__爹__黑__享__估__衫__材__祥__撐__母__洪__培__哪__盈__側(cè)__慕__騾__丈__岸__覆__璃__達(dá)__挖__位__輛__愧__混__幸__袖__憶__耽__萌__蔑__尿__需__阻__飽__蜻_(dá)_柳__揚(yáng)__脹__狹__頑__雞__返__瓶__老__貼__與__提__逮__左__脅__撕__滔__柳【本努講總莫結(jié)】賊本講伏主要睡講述笑傾聽定的好儀處和墳傾聽飲的技懲巧。割傾聽車在溝章通行蠟為中寄占有廚最大綠的比核例，勉傾聽劈的好視處很妻多。比現(xiàn)實(shí)擠中，江許多箏人都辟“驗(yàn)不愿蘭聽對(duì)輔方說種話票”友。有晃效的堤傾聽架必須李注意錘溝通歉技巧有，排牙除各得種溝包通的疲障礙瑞，客簽觀有統(tǒng)效的嚷溝通孩。凳【心題得體漏會(huì)】強(qiáng)__帽__拼__