商住樓客戶服務(wù)規(guī)程1.服務(wù)宗旨本規(guī)程的服務(wù)宗旨是優(yōu)質(zhì)、高效、誠信、周到、專業(yè)，讓商住樓客戶全面感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客戶服務(wù)準(zhǔn)則2.1熱情服務(wù)公司所有工作人員都必須以熱情待客，以微笑服務(wù)，并全力滿足客戶需求。2.2誠信服務(wù)所有服務(wù)必須堅持誠信為本，如實及時反饋房源信息，堅決禁止隱瞞房屋實際情況。2.3周到服務(wù)為保證客戶體驗，公司在營運過程中將有專業(yè)的客服團(tuán)隊、管理團(tuán)隊進(jìn)行管控，對客戶的咨詢、服務(wù)、售后服務(wù)不斷優(yōu)化，力求做到最周到的服務(wù)。2.4專業(yè)服務(wù)公司將投入大量的人力和財力，組建一支業(yè)務(wù)專業(yè)、技能精湛、服務(wù)熱情的售后服務(wù)團(tuán)隊，來為客戶的在售與售后服務(wù)提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。3.服務(wù)流程3.1客戶需求確認(rèn)客戶的需求包括房源咨詢、購買、租賃等內(nèi)容?？蛻艨赏ㄟ^公司線上渠道進(jìn)行咨詢，亦可前往公司實體門店查詢。3.2帶看承諾創(chuàng)造安全、順暢的房源看房體驗是公司的服務(wù)重要環(huán)節(jié)之一。所有房源一定是真實存在的，如需帶看可保證及時的安排到合適的房源進(jìn)行帶看體驗。3.3簽約服務(wù)若客戶確定購買或租賃房源后，公司將啟動必要的簽約程序，以確保交易安全和順利?？蛻粜枰峁┱鎸崱⑼暾蜏?zhǔn)確的個人及房源信息，如有任何虛假信息，公司將無法提供任何售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)為了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公司將提供如下服務(wù)：準(zhǔn)備清單：確認(rèn)售后服務(wù)前，客戶在簽約時將獲得售后服務(wù)準(zhǔn)備清單，確保售后服務(wù)高效有序進(jìn)行；在售后服務(wù)期間，公司將設(shè)置售后服務(wù)專員，為客戶支持提供及時、個性化的售后服務(wù)；提供租房、購房、裝修等相關(guān)服務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶獲取房屋使用合同、裝修服務(wù)、家庭建設(shè)等相關(guān)信息。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)效率公司承諾，在客戶咨詢、看房、簽約、維權(quán)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，最快速度直接應(yīng)對，最大程度滿足客戶的需求。4.2服務(wù)滿意度公司承諾享受本規(guī)程服務(wù)，如客戶因服務(wù)質(zhì)量影響體驗，可向公司反饋，由售后服務(wù)平臺負(fù)責(zé)解決。4.3服務(wù)質(zhì)量客戶的滿意度是公司的首要目標(biāo)。公司以客戶的需求為中心，從而確保服務(wù)的高質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量將被作為公司重要的評估指標(biāo)之一。結(jié)束語本規(guī)程的制定是為了確保公司能夠始終按照誠信、專業(yè)和熱