2022年微笑服務大使筆試測試題姓名：.（單選）對于連續(xù)（）次劃款不成功的投保書，系統(tǒng)將自動下發(fā)催繳通知書。［單選題］*；（正確答案）.（單選）遠程雙錄功能適用于銷售人員、投保人、被保險人分處（）的業(yè)務場景。［單選題］*兩地或者三地（正確答案）兩地三地四地.（單選）未成年人做為被保險險人投保住院補貼的最高投保份數(shù)不得超過）［單選題］*2（正確答案）34.（多選）孕婦不得投保下面哪些險種？（）*住院醫(yī)療（正確答案）住院補貼（正確答案）意外醫(yī)療（正確答案）重大疾病.（多選）2022年5月11日，總公司在投保前端增加客戶身份識別功能，包括：活體檢測、人證比對、人像比對三項功能，這些功能對象為（）*.投保人（正確答案）18周歲以上被保險人（正確答案）16-18周歲、年收入大于0元的被保險人（正確答案）受益人.（單選）在客戶基本信息變更中，已通過“技術手段”確認客戶身份意愿，此處“技術手段”包含以下哪些？（）［單選題］*人臉識別通訊運營商驗真聯(lián)網(wǎng)驗真以上都有（正確答案）.主險續(xù)保項目的生效日期為申請日當天，保單的續(xù)保生效日期為（）。［單選題］*申請日期當日申請日期次日（正確答案）操作日期當日操作日期次日.（單選）生存保險金追回的申請人為（）。［單選題］*投保人被保險人受益人保險人（正確答案）慧柜員機可操作的哪些業(yè)務？（）*.社保狀態(tài)變更；（正確答案）貸款/續(xù)貸（投被同一人）、清償；（正確答案）領取形式變更；萬能險領??；（正確答案）年金、滿期金領取；（正確答案）滿期不續(xù)保（正確答案）.（多選）隨信通可以辦哪些業(yè)務？（）*投/被保險人證件有效期變（正確答案）電話變更（正確答案）客戶基本信息變更（正確答案）保單復效（正確答案）續(xù)期交費信息變更（正確答案）意外險加保（正確答案）.（單選）某客戶投保公司個人意外傷害醫(yī)療保險，在保單有效期內(nèi)分別因三次不同的意外事故導致門診或住院治療，客戶在保單快結束時一次向公司提出理賠申請，請問在理算時，應扣除絕對免賠額多少次？（）［單選題］*23（正確答案）.（單選）在人身保險合同中，選項所列哪種情形必然導致保險人免責（）［單選題］*投保人故意造成被保險人傷殘（正確答案）受益人故意造成被保險人傷殘被保險人犯罪被保險人自殺.（單選）保單上所載明的受益人先于被保險人死亡，該保單的身故保險應由誰申請？（）［單選題］*投保人被保險人受益人的法定繼承人被保險人的法定繼承人（正確答案）.（多選）某一被保險人于2008年3月5日發(fā)生交通事故，次日到當?shù)蒯t(yī)院進行就治，治療無效于3月13日身故，下面有關出險日期和事故日期的結論正確的是（）*索賠類型為“意外醫(yī)療”時，事故日期為2008年3月5日，出險日期為2008年3月5日索賠類型為“意外醫(yī)療”時，事故日期為2008年3月5日，出險日期為2008年3月6日（正確答案）索賠類型為“身故”時，事故日期為2008年3月5日，出險日期為2008年3月13日索賠類型為“身故”時，事故日期為2008年3月13日，出險日期為2008年3月13日（正確答案）.（多選）下列哪些疾病應在報案階段提起調(diào)查任務？（）*心功能不全（II級以上）；（正確答案）高血壓（II級以上）；（正確答案）肝硬化;（正確答案）肺炎；慢性腎臟疾病、腎功能不全（正確答案）.（單選）下列物品中，不應該放在柜臺和附臺上的有（）［單選題］*批單;（正確答案）基座筆；桌牌；打印機.（單選）下面關于柜員標準用語，正確的是：（）［單選題］*為了使客戶容易理解，杜絕使用專業(yè)術語；一律使用普通話，杜絕使用地方語言；語速盡量保持平穩(wěn)，不可太快或太慢;（正確答案）當與客戶發(fā)生沖突時，需要明確告訴客戶這是公司的規(guī)定，作為柜員也無能為力，請求客戶的理解。.（多選）關于開門的次序，當向內(nèi)開門時（）*敲門后，自己先進入房間（正確答案）敲門后，先讓客人進入房間；側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮;（正確答案）輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出（正確答案）.（多選）處理客戶抱怨的原則有（）*對事不對人;（正確答案）負起責任;（正確答案）避免對抗;（正確答案）尊重對方;（正確答案