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一流銷售人員必備手冊(cè)如果你是一名新手銷售員的導(dǎo)師,你要給他的五個(gè)最重要的建議是什么?”在她公司的博客sellingtobigcompanies.blogsx上,康耐斯給出了如下回答。這些銷售人員所具備的六大特質(zhì)幫助他們成功打動(dòng)客戶的心,你的公司在挑選、指導(dǎo)和培養(yǎng)銷售人員時(shí)也可以參考一下。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中,企業(yè)首先要做的就是拋棄那些長(zhǎng)久以來深信不疑的銷售思維,這些思維實(shí)際上阻礙,而不是促進(jìn)了銷售績(jī)效。本文作者領(lǐng)導(dǎo)的西格瑪項(xiàng)目研究小組,對(duì)23個(gè)國(guó)家的銷售人員撥打的數(shù)千個(gè)銷售進(jìn)行了研究。他們發(fā)現(xiàn),全球銷售人士奉為圭臬的十個(gè)理念和原則,實(shí)際上具有很大的欺騙性和誤導(dǎo)性。成功的推銷是良好習(xí)慣起作用的結(jié)果,你必須熟練掌握,并要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用;而失敗的推銷則是不良習(xí)慣帶來的后果,你必須加以克服。當(dāng)銷售人員碰上不知該購(gòu)買你公司的何種產(chǎn)品或服務(wù)的客戶時(shí),向?qū)Ψ教崴膫€(gè)問題,就可以幫他們弄明白,同時(shí)建立你自己的顧問地位。這四個(gè)問題被統(tǒng)稱為SWOT。給銷售新手的五個(gè)建議x艾珊

來源:《世界經(jīng)理人》雜志

發(fā)表時(shí)間:2023-05-22

有人問著名的戰(zhàn)略專家康耐斯(JillKonrath),“如果你是一名銷售員的導(dǎo)師,你要給他的五個(gè)最重要的是什么?”在她公司的博客sellingtobigcompanies.blogsx上,康耐斯給出了如下回答。訴第一鞠,致瞞力于柄“帶妙來大乖不同匪”。鄭銷售盞人員尾最難癥認(rèn)識(shí)桐到的惡一個(gè)憐事實(shí)腹是,嘆客戶攝在乎不的不臭是他櫻的產(chǎn)向品、土服務(wù)累或解盼決方飲案是父什么賴樣的戀,而端是這回些東營(yíng)西能羅給其圖公司證帶來販?zhǔn)裁措[樣的迎影響旺。舉準(zhǔn)個(gè)例悟子,紐如果蹄我給元一些基管池銷售零的公跌司副翅總裁亭打電倘話,皺推銷食我的文銷售派培訓(xùn)省課程賓,單渠單只嚴(yán)是說?!昂倜?,我不這里錫有個(gè)貨培唇訓(xùn)課贏程”猾,對(duì)茫方肯徑定說下沒興沿趣。野如果罰我把活焦點(diǎn)娛轉(zhuǎn)到賤他們席能從諸我的榮培訓(xùn)輛課程另中收蹈獲到腿的餅切實(shí)紛利益粒上,堆情況忙就不傍同了陪。著第二千,不炒要急稈于求扯成。遮通常植銷售辮人員野都希盒望在度最短奧的時(shí)粘間之便內(nèi)達(dá)巧成交洗易,檔于是飼不斷悉地將棋海量圈的產(chǎn)槽品信碗息“忙砸”鬼向客缺戶,內(nèi)這岸樣反智而會(huì)豐引起凝客戶犁的抗烈拒感宿。銷鴿售應(yīng)鋸該是掀一件響水到筑渠成著的事兆情。沖傭第三幕,對(duì)棚客戶厭公司夜做足半調(diào)研恭工作懲。環(huán)要確我保你孫的陌握生推廣銷電芳話不堡被對(duì)回方掛源斷,誕必須僻先對(duì)脹客戶砍的公歐司進(jìn)母行深塔度調(diào)題研,檢然后直再組巡織你原在電祝話里拍要傳蠟達(dá)的燥內(nèi)容闊。番第四尿,多勞管齊拿下。煮要跟材客戶巧真正領(lǐng)談上貢話,傲你可咸能需講要聯(lián)別系對(duì)豎方七暑到十潮次。夜多管美齊下呼是首錢選,慘即語概音郵反件、伙電蓬子郵蜜件、水邀請(qǐng)厲函等喘齊齊悲上陣矮。鉆第五按,站鋤在客蛛戶的騾角度飲分析輪你的揭銷售幣辦法渠。腐重要杏的不眾是你黑說什口么,東而是撿客戶扒聽到蜓的是冤什么洞。例賓如,晃自己存先聽羊一下初你想瞞發(fā)給烘客戶指的語碧音郵潛件,未如果踩連你遠(yuǎn)自己想都覺妻得聽份起來頓毫無獲說服央力,兵還是燃先改絮銷售廟精英極六大僅特質(zhì)栗三大某特質(zhì)任側(cè)重聾于外樂部因挺素,畏即服畝務(wù)的誠(chéng)客戶辛身上妨;塊三大協(xié)特質(zhì)盒側(cè)重升于內(nèi)丑部因畫素,叨即自馬身及急所在間公司態(tài)銷售澆成功驚的精究髓是懼加快良客戶蜂實(shí)現(xiàn)朱業(yè)務(wù)墨目標(biāo)讓的進(jìn)祖程堤,這辦也是掃一流眠的銷幼售人賊才在持開發(fā)息客戶佛時(shí)牢胖牢抓下住的退核心禮理念您。這朝些銷線售人蹦員所頸具備拍的六鑼大特介質(zhì)幫慌助他裂們營(yíng)成功類打動(dòng)配客戶晴的心鄰,你拋的公爐司在奏挑選缸、指火導(dǎo)和朱培養(yǎng)招銷售受人員些時(shí)也驗(yàn)可以即參考娘一下碰。忙來糞源斃:邁《世算界經(jīng)罰理人律》雜從志

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委)本破除獨(dú)十個(gè)誠(chéng)銷售石迷思功全球涂銷售序人士福奉為緩圭臬旋的銷偽售原苦則,燈正在摔蠶食掌著企槽業(yè)的偷銷售洋業(yè)績(jī)賤。除在當(dāng)塊今市躲場(chǎng)競(jìng)猛爭(zhēng)劇責(zé)烈的神環(huán)境烏中,陵企業(yè)膜首先膠要做典的就每是拋項(xiàng)棄那猾些長(zhǎng)預(yù)久以叫來深比信不快疑的恢銷售洞思維孤,這索些思屆維實(shí)趕際上不阻礙婚,而婚不是濕促進(jìn)亂了銷縱售績(jī)企效。弱本文轎作者茂領(lǐng)導(dǎo)款的西羽格瑪庫(kù)項(xiàng)目泄研究亂小組置,對(duì)歷23酬個(gè)國(guó)嶄家的酸銷售很人員餓撥打尿的數(shù)需千個(gè)恰銷售累蠶進(jìn)行囑了研煉究??鬯麄償y發(fā)現(xiàn)拔,全陜球銷殺售人列士奉鹽為圭孤臬的目十個(gè)恒理念離和原晝則,槐實(shí)際腹上具蓋有很漁大的壩欺騙暑性和黨誤導(dǎo)員性??騲命NE恢IL環(huán)R槍AC腹KH寨AM叛訪側(cè)艘來源臥:段《世項(xiàng)界經(jīng)圾理人便》雜辣志

錢宣傷發(fā)表眼時(shí)間榮:禿20殖07搞-0類9-養(yǎng)07斥山何花為有輪效的挽行為炎?關(guān)腰于這接方面鐮富有凍說服姨力的絡(luò)資料黨十分砌匱乏悟。數(shù)缸代銷津售人丘員已訴經(jīng)被財(cái)灌輸縱的有冊(cè)關(guān)銷撤售的蠟“常鑒識(shí)”盟,大嗚部分宮都具守有誤留導(dǎo)性敵,要票不就梅是成昌效甚叔微。紀(jì)企業(yè)嬌迫切極需要鋪找到頁以下屈問題濤的答滿案:請(qǐng)?jiān)诮袷硖斓呢偨?jīng)營(yíng)期環(huán)境信中,排我們小能否溜依賴中傳統(tǒng)奸的方域法來社做好括銷售拒工作植?慎潛最近喇進(jìn)行握的調(diào)虜查發(fā)醫(yī)現(xiàn),恩傳統(tǒng)炕的銷缸售方武法無脆法確禾保銷昌售機(jī)攝構(gòu)取充得成巡功。樹而且任,此浩項(xiàng)調(diào)蓬查建蠶議銷偷售機(jī)妻構(gòu)要許打破絡(luò)那些敘被奉喘為圭救臬的扯銷售亮思維屑定勢(shì)鄰??傄m的說晶來,希這些侍思維丈代表賽著一檢種也聞許與譯21疏世紀(jì)澇格格侵不入效的銷枝售思當(dāng)維。百“巧蛋干而舅非苦誤干”巧已成梅為一笛種最慌合適創(chuàng)的理或念,喝而且笨“巧月干”頸理應(yīng)溜成為吩任何至銷售堡績(jī)效含改進(jìn)屆措施信的目霜標(biāo)。演冷之一敲:“喬銷售挪就是擱銷售病—出蘋色的允銷售弱人匹員能變夠銷降售任丹何東仆西”披曉毫無底疑問秋,某柜個(gè)行陣業(yè)內(nèi)魄的銷控售技省巧可防能同欄樣適住用于停某個(gè)廉其他古行業(yè)近。但丹是,超在從競(jìng)事小頌批量謊銷售圣過程葬中培方養(yǎng)起霜來的峽銷售塔技巧顏,可楚能會(huì)虧在你水向大惑客戶眨推銷蚊時(shí)制鉤造障董礙。籍與小良批量堡銷售牧相比似,大鞏批量怠銷售伏歷時(shí)產(chǎn)更長(zhǎng)青,過悠程也姿更寺復(fù)雜測(cè),需艱要的越策略花也更毯多。姜但是傲,很欣多銷店售專廚家都朱沒有艷意識(shí)叢到大鵝批量區(qū)銷售明與小離批量壺銷售項(xiàng)需要學(xué)的關(guān)字鍵銷踐售技咽巧是洽不同霧的。型健在小午批量羽銷售宋中,焰銷售硬人員慶與客浸戶交適談時(shí)嶼占據(jù)載主動(dòng)毛,客色戶可潔能會(huì)慌因?yàn)檎兴浞鰸M活錫力、轎熱情蛇,且毫對(duì)產(chǎn)吳品進(jìn)勿行了悉生動(dòng)津的描物述,赴而把金訂單亞給他抬。這極種“密產(chǎn)品先特性剝推銷始法”猛往往挎能夠板奏效蠟。言飼然而胡,在賞大批夾量銷俯售中么,客閥戶必噸定在洲交談涂時(shí)占紅據(jù)主省動(dòng)。溉西格央瑪項(xiàng)關(guān)目研孕究小重組發(fā)煌現(xiàn),醬出色召的銷共售人仇員往麻往會(huì)腥采用朗某種吧提問沙模式嘗來引兔導(dǎo)客揀戶參尤與談堡話,英并將腐談話鐘引向邁最終蔑目標(biāo)顧。給鄰當(dāng)西殃格瑪霞項(xiàng)目誼研究悔小組落的成寧員首骨次發(fā)麻現(xiàn)了法這些饒現(xiàn)象書后,中研究欺人員梳就想采知道皇這些閉現(xiàn)象霧是不直是在磚任何披客戶腸身上潮都會(huì)武出現(xiàn)此,而聯(lián)不論宇其所殃處行犧業(yè)、逗國(guó)別嶼或文盾化背東景。芒有趣河的是在,從次23糠個(gè)國(guó)促家得鐮到的氣結(jié)果塑相同雷。甚經(jīng)至在電大多深數(shù)的曬美式榨銷售蝦培訓(xùn)斃方法坑已經(jīng)叨失效輕的日脊本,府研究鄙小組刑也猜編測(cè)可煩能某床種傳犯統(tǒng)的叛、基臟于文卵化的增溝通當(dāng)方式棒最能憑有效秧預(yù)測(cè)獻(xiàn)出銷匆售工炊作能瞎否取蛛得成務(wù)功。斜他們當(dāng)最終禾發(fā)現(xiàn)血,裂選對(duì)斗提問汽模式蹦是贏旱得大想客戶外訂單烤的最蒜有效泉的行鄉(xiāng)為因蹲素。挽迷思振之二慮:“耍要獲越得更圓多訂禽單,象就應(yīng)夕撥打鞠更多逢的銷熄售電躺話”根蟲當(dāng)銷秤售經(jīng)廢理希清望提征升銷仰售額估時(shí),梯他們憂首先娘想到狡的往賞往是哈讓銷托售人鞏員撥裝打盡閱量多屯的銷訓(xùn)售電革話。局畢竟施,如疤果銷酷售電敢話增麗加一翼倍,緣銷售回額就墊有可墻能增偽加一銳倍,月即使初不會(huì)始增加醉一倍糊,也佳會(huì)有將較大既增長(zhǎng)膏,不稈是嗎溪?研丑究小黑組在懶對(duì)一閱家技響術(shù)公耀司的史兩個(gè)辯事業(yè)路部進(jìn)闖行研衰究后撓發(fā)現(xiàn)仆,這肯種想患法并悼不適繼用于鋒大批脂量銷害售。省在銷眨售成俱本相日對(duì)較催低的猾電子氣設(shè)備備的事響業(yè)部滑,銷以售電咐話的開數(shù)量薄與銷妨售額免之間誕呈正毛相關(guān)禍關(guān)系伍,擊即銷趙售電證話越侍多,漁銷售商額就戰(zhàn)越高選。糖但在口銷售稼高享端產(chǎn)滅品的犁事業(yè)依部,疊兩者疤的關(guān)門系剛勤好相童反。套與那榮些撥喬打的更銷售消尸數(shù)量珠越多負(fù)的銷妖售人耳員抵相比或,那油些撥務(wù)打銷腦售電隙話的舍數(shù)量邁一般倉(cāng)的銷淘售海人員貍創(chuàng)造粥的銷病售節(jié)額更銀高。憑博痰當(dāng)然敬,反代過來設(shè),即希銷售適耳越少半,銷寬售額剪越多百,并因不正薯確。艇如果慣銷售崖緩為零旅的話茫,銷速售額差也就共為零茅。但笨是,菊一般爐說來蚊,銷吵售人顧員沒奧有辦石法通紹過增服加銷銀售電賽話來辛增加岔銷售童額,瞇反而篩會(huì)對(duì)蟲銷售表額產(chǎn)征生負(fù)亡面的藝影響榜。妙成功乎的關(guān)燦鍵在敲于撥磨打出姥色的產(chǎn)銷售驚含,而胃出色表的銷滋售電企話需嗎要銷泛售人收員做企好精急心準(zhǔn)融備,午采取叉適當(dāng)擴(kuò)的策授略。鴿為了貌有更續(xù)多的串時(shí)間撤撥打纏銷售詢陳,銷綢售人太員往握往會(huì)聽疏于洪計(jì)劃址和準(zhǔn)馳備,再?gòu)亩鴵平档涂v了每泊個(gè)銷幻售電脾話的蜘成功福率。蔬然而所,如龜果銷葵售人腿員有絮時(shí)間橋撥打謊更多村的銷姻售電艙話,儉為每死個(gè)電永話做老好充牲分準(zhǔn)伐備,苗并遲確保步與客剪戶溝動(dòng)通的炮質(zhì)量壘,那磨么他予就應(yīng)呢該這怠樣做紫,因吼為他繼們撥綱打的塊銷售正齡可能佳還沒垮有達(dá)扔到最慘佳數(shù)罷量。下壓迷思擁之三睬:“盼直接客聯(lián)絡(luò)循客戶臉高層柏”醒草在西烏格瑪俊項(xiàng)目霧研究申小組德進(jìn)行夜研究讀之前字,傳寺統(tǒng)的敘銷售鋤理念栗認(rèn)為遣,如霜果銷盛售人梢員聯(lián)磁絡(luò)到俗的客芬戶方僅的人約員級(jí)蒼別越吉高,起就能恐取得嬌更好銀的銷餅售成凳果。活如果違能夠裂直接暢聯(lián)絡(luò)罪到客捐戶高荷層,注為什特么要佩浪費(fèi)崗數(shù)周董或數(shù)摟月的距時(shí)間稱來慢斷慢接創(chuàng)近客立戶公詳司的章決策蓄人物量呢?艇但是卸,研苦究小蘋組發(fā)艦現(xiàn),史相較庫(kù)于那菌些不或甚成烘功的括銷售躺人員童,成扛功的說銷售嬸人員辨聯(lián)絡(luò)沾的客珍戶人嬌員的移級(jí)別拍往往第較低侄。洋在做填好纖精心編準(zhǔn)備妥之前韻,直呢接聯(lián)蝴絡(luò)客嫌戶高巖層也取許是構(gòu)個(gè)致矛命的蓬錯(cuò)誤辯。也如果艘缺乏拉精心梯準(zhǔn)備懂,就肉與客綱戶高繪層談傍論其夏產(chǎn)品項(xiàng)特性躁,這植純粹梢是浪趨費(fèi)時(shí)乓間。豈不了蠻解客挖戶需軍要解峰決的主問題里,銷子售人見員就值無法頓證明刪其產(chǎn)脅品能滴夠滿邪足客奸戶的贊需求守。胡拴研究草小組車回顧卡了美貢國(guó)某刮位參駛議員葛的兒竹子的護(hù)事例孝。有昂一家市大型照公司徹曾急鋤切地述聘請(qǐng)奪此人舟為公煤司的憑銷售像人員訓(xùn)。他笑們認(rèn)剩為,辯此人等可以酬輕而附易舉銅地接蹲觸到神全國(guó)它各地泉的企趣業(yè)C磁EO厭,這煮勢(shì)必菜會(huì)使妻他成擱為一懇個(gè)業(yè)紗績(jī)不鬧俗的歉銷售互員。螺果然竿,他諸很容答易就忌見到跳了各臨企業(yè)冊(cè)里的踢重量昏級(jí)人佳物。仰但是絮,由疊于他笛事先約沒有某與客砍戶公躬司里竹的其魚他任丘何人佳進(jìn)行鮮交談倦,不涼了解丸客戶席需要瓣解決茂的問床題,思他最董終得悄到的傻往往煉只是節(jié)“代密我問沖候你值父親輔”這便樣的唇答復(fù)攏。然編而,密他那性些晨缺乏壁背景超的同工事卻索通過罪聯(lián)絡(luò)犁遇到萌問題跨的客扎戶方康人員栽(往思往是種客戶傘企業(yè)烈的中祝層人距員)坑,取榴得了傭銷售敵成功爽。迷怠教訓(xùn)煮何在披?梁首先閘要了術(shù)解客浴戶遇攔到的駐問題怒,然衣后你暗才能社有理詳由自窮行或拖通過抖客戶巾企業(yè)掉中的遺某個(gè)勉人聯(lián)翅絡(luò)對(duì)錘方的蠅高層翼。農(nóng)迷思牽之四訴:“情采用釘大量縣的開辟放式需問題挑—它漲們比格封閉廊式問琴題更括有效駐”僵南在眾鍛多銷丘售專笨業(yè)人遵士中乓,一沉線銷妖售人胖員、謹(jǐn)銷售聯(lián)顧問鼓、銷廟售經(jīng)軌理和擦銷售拜培訓(xùn)漆師都遠(yuǎn)對(duì)開希放式后問題貍的威婆力深重信不鈴疑。通如果蝴提問典的目別的是速為了討讓客蛋戶更良積極仰地參烘與談瑞話,醉開放務(wù)式問玩題的笛確比早封閉烤式問宰題更碑加有丙效。幕因?yàn)殄e(cuò)開放白式問匯題能告夠跳使對(duì)父方做臘出更裕長(zhǎng)時(shí)參間的敵反饋妨,而蛾封閉興式問尤題只授需要改“是熄”潮或“佩否”鏡就能席加以庸回答鋼。不吳過,來西格釣瑪項(xiàng)懶目研互究小永組不斃得不縣告訴火大家版,他遇們發(fā)睜現(xiàn)開競(jìng)放式寬問題宇的威盈力之嘩說又廊不過膊是一煤種假奪象。叢究載研究疫小組稻發(fā)現(xiàn)糠,媽采用僵開放冶式問慮題與搏取得亭銷售驅(qū)成功別之間銅并沒潛有很氧大的貨關(guān)系盆。借路助大嘩量的牙封閉式式問熱題,嗚銷售紀(jì)人員百同樣漁能夠土贏得沒訂單滴或取擊得銷退售進(jìn)余展。須芽這似丑乎非陣常奇閣怪。足理論拳上,資開放束式問場(chǎng)題能部夠獲慰得開悅放式練的答跑案,鮮而封令閉式畜問題約只能陽獲得我一個(gè)雹詞的點(diǎn)答案爪。但擾事實(shí)偷并非線總是盼如此涼。淺在一言個(gè)銷變售電勒話中徒,6稱0%躬的封辭閉式蠢問題存能夠掠得到什多于層一個(gè)假詞的屈答案慰。換術(shù)言之稼,封外閉式考問題報(bào)往往誓能夠統(tǒng)獲得拖開放晴式的炎答動(dòng)案。緩而且嫩,大導(dǎo)約1燙0%膏的開培放式寨問題踩只能屋獲得秧封閉仆式的倍答煉案。弊想象遷一下巾,假麥如一送位經(jīng)鞭驗(yàn)尚悔淺的贏銷售擔(dān)人員霞提出油這個(gè)迫開放羅式問伏題,真“您帖能談裝一談巾貴公猛司的曠商業(yè)劣計(jì)劃客嗎”長(zhǎng),結(jié)上果他刺只會(huì)技自討比沒趣囑,得嶄到“清無可踏奉告蟻”的枕答案咸。所冷以,銹在某迎種程昏度上披,開姜放式燒問題住與封飼閉式澡問題戲之間蠢的差當(dāng)別具袋有欺源騙性調(diào)。單對(duì)銷漢售人窮員而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