第6頁共6頁2023收費員全面工作計劃范文時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快____個月的時間了，在站領導的帶領下學會了很多以前不知道的知識，特別是收費業(yè)務知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作計劃如下；1、認真學習專業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領導請教，向其他好的同事學習，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。2、加強與隊員的溝通，利用平時工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。3、因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。4、保持微笑服務，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務理念。我知道，無論哪個方面我離領導的要求還有很大的差距，今后要繼續(xù)聽從領導安排，積極配合工作，做到一名讓領導放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員。____年一年工作中，我們收費四班認真____，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到____月____日，收費四班共完成通行費收入____元，收發(fā)卡____張，其中方露共完成通行費收入____元，收發(fā)卡____張，劉爽共完成通行費收入____元，收發(fā)卡____張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛____起，共追繳逃費金額____元，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領導的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進。在新一年的工作中，我們將本著務實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：1、以工作為中心，搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。2、抓業(yè)務技能，協(xié)調現(xiàn)場工作面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學習業(yè)務知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。3、深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發(fā)自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創(chuàng)新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。忙忙碌碌的____年已經(jīng)過去，不知不覺中____年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了____多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的____，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這____天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。2、嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征，嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決遇到的各種困難。3、抓業(yè)務，強素質，樹形象，提升業(yè)務水平因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務素質，始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的____年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個團結的整體，我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續(xù)努力，協(xié)調好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬____年的工作計劃如下：1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。2。培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。3、加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。[收費員班長工作計劃]2023收費員全面工作計劃范文（二）一、樹立服務理念，加強思想教育結合____教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。二、業(yè)務知識與安全知識培訓繼續(xù)加強業(yè)務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理。來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。六、加強制度落實推動基礎管理。對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象注重收費站文化建設，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。八、提升衛(wèi)生環(huán)境質量車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。每季度開展內務大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務標兵。九、形成黨工團工作體系健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。2023收費員全面工作計劃范文（三）面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務設施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。作為一名一線收費員，我對自己的工作有以下幾點要求：一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。二、主動學習業(yè)務知識，學習各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理。三、始終堅持文明服務、微笑服務，向每一位司乘人員點頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點，服務無止限”！四、靈活應對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！2023收費員全面工作計劃范文（四）物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。一、計劃的形式一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節(jié)。二、計劃的內容收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。4、收費進度：最好以E____CEL做成附件形式，描述____月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。三、編寫流程1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）附參考范本一、收費項目概況（略）二、收費計劃表月份應收金額計劃收取金額收費比例備注三、收費前期準備工作1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容：（1）入戶收費時怎樣“驗鈔”（2）費用核算方法（3）收費時遇到其他問題,怎樣應急處理3、制定收費獎懲制度罰則：以計劃應收金額百分比計算,少收____%以內,罰____元;少收____%-____%,罰____元;少收____%-____%,罰____元;少收____%以上罰____元。獎勵：以計劃應收金額百分比計算,多收____%以內,獎____元;多收____%-____%,獎____元;多收____%-____%,獎____元;多收____%以上獎____元。4、人員分工,分配合理收費的原則：“全員收費”參加收費人員：客服全員、主管及以上管理人員分配方法：“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。（最好實行抓揪制）5、提前練兵采取入戶回訪的形式____月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。四、對收費群的分析與措施按居住情況來分（一）已居住已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住____余戶,預計到____年底入住戶數(shù)____余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。（二）未居住未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。按性質來分（一）好收1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。（二）不好收1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答：（1）維修未果的對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題（1#、10#臥室不能掛窗簾）對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括（九項）無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。2、內部員工內部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。4、對物業(yè)工作某方面有不滿的現(xiàn)階段____小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。由于____小區(qū)是整個____物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月____元;地下車位____個,銷售____萬5,出租____元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅____個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。5、無故不想交物業(yè)費的這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。對于此類業(yè)主進行起訴。五、收費的具體實施1、告知：收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。2、收費時間：____年____月到____月共____個月的時間,每日8：00-20：00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10：00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。4、每日下午4：00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。六、錢款安全1、保險柜內每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。（收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜）2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。七、責任1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。八、其他對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。[物業(yè)收費員的工作計劃]2023收費員全面工作計劃范文（五）為認真落實全省交通工作會議精神確保____年目標任務的順利完成緊緊圍繞省交通廳的總體要求堅持以“四個發(fā)展”為指導進一步明確工作思路著重加強六個方面的工作一、加強收費管理提升文明服務水平今年我處通行費收入預期目標將突破億元大關收費站點逐步增多對此我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度強化服務意識改進服務方式拓寬服務渠道創(chuàng)新服務內容提升窗口服務整體形象。在收費管理方式上加以探索著重創(chuàng)新一些新的管理方法努力提高管理水平進一步加大外部協(xié)調工作力度穩(wěn)定收費環(huán)境。同時集中精力做好省廳下達的收費站建設任務確保年內順利開通營運。二、加強項目管理提高建管質量1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標繼續(xù)加大項目管理力度結合在建項目實際做到早謀劃、早安排、早著手。2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調管理特別在