第6頁共6頁住戶意見調查和回訪制度為貫徹落實國家統(tǒng)計局《城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革總體方案》和《____市人民政府辦公廳轉發(fā)國家統(tǒng)計局____調查隊等部門關于開展城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革工作的實施意見____》（淄政辦字〔____〕____號）精神，根據(jù)國家統(tǒng)計局印發(fā)的《山東省住戶收支與生活狀況調查實施方案》（國統(tǒng)制〔____〕____號）要求，結合我區(qū)實際，現(xiàn)提出如下實施意見：一、明確目標任務（一）改革目標建立指標統(tǒng)一規(guī)范、抽樣科學嚴謹、手段高效便捷、調查扎實可靠、發(fā)布公開透明的住戶調查新體系，統(tǒng)一城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民收支指標，發(fā)布標準統(tǒng)一、城鄉(xiāng)可比的居民收支等相關數(shù)據(jù)，提供全體居民及分城鄉(xiāng)居民收入、支出以及家庭就業(yè)、消費、住房等有關信息，客觀揭示城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間和不同群體之間的收入差距及其變化。（二）改革內容1.調查對象。城鄉(xiāng)住戶調查一體化工作調查對象為____區(qū)內的住戶，既包括城鎮(zhèn)住戶，也包括農(nóng)村住戶；既包括以家庭形式居住的戶，也包括以集體形式居住的戶。無論戶口性質和戶口登記地，均以住戶為單位，在常住地參加本調查。2.調查主要內容。一是統(tǒng)一調查指標，完善調查內容。將農(nóng)村居民人均純收入改為農(nóng)村居民人均可支配收入，設置農(nóng)村、城鎮(zhèn)和全體居民可支配收入指標，建立城鄉(xiāng)可比的、以可支配收入指標為核心的居民收支指標體系。二是統(tǒng)一抽樣方法，提高樣本代表性。三是統(tǒng)一調查過程，規(guī)范調查行為。通過統(tǒng)一的調查網(wǎng)絡，采用統(tǒng)一問卷和記賬格式，直接采集原始數(shù)據(jù)。四是統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理，改進調查手段。加快現(xiàn)代信息技術應用，以網(wǎng)絡直報為主渠道，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理平臺為保障，努力實現(xiàn)住戶所記收支賬冊或調查員現(xiàn)場采集的收支資料通過網(wǎng)絡直接報送。五是統(tǒng)一數(shù)據(jù)發(fā)布。住戶調查數(shù)據(jù)按年度和季度發(fā)布，季度主要發(fā)布全體居民現(xiàn)金收支數(shù)據(jù)，年度發(fā)布不同收入層次居民收支數(shù)據(jù)，以及城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間居民收入差距數(shù)據(jù)等細化指標。3.樣本抽選。調查的抽樣方法由國家統(tǒng)計局制定。抽樣使用國家統(tǒng)計局統(tǒng)一確定的抽樣框，并由國家統(tǒng)計局山東調查總隊統(tǒng)一采用分層、多階段隨機抽樣方法抽選調查小區(qū)。在調查小區(qū)內，通過摸底調查建立住宅抽樣框，由山東調查總隊統(tǒng)一采用隨機起點等距抽樣的方法抽選住宅，確定調查戶。抽中調查小區(qū)的調查周期一般為五年。4.樣本數(shù)量。調查樣本包括能代表全區(qū)水平的“分區(qū)縣住戶小樣本”和代表各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）水平“分鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）住戶大樣本”。按要求，為滿足地方代表性的需要，“分區(qū)縣住戶小樣本”需在全區(qū)抽選____個小區(qū)，每個小區(qū)抽選____戶調查樣本，共計抽選調查樣本____戶；“分鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）住戶大樣本”需在每鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）抽選____個小區(qū)，每個小區(qū)抽選____戶，全區(qū)共抽選____個村，____戶調查戶?！胺宙?zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）住戶大樣本”調查工作，按上級要求進行。（三）時間安排____年____月上旬，國家統(tǒng)計局____調查隊（以下簡稱____調查隊）部署____區(qū)城鄉(xiāng)住戶一體化調查工作。____年____月中旬，落實調查小區(qū)并上報全區(qū)調查小區(qū)____。____年____月底前，完成抽選調查小區(qū)的摸底調查及調查住宅和住戶的抽選。____年____月____日前，落實調查戶，完成新樣本的開戶。____年____月____日起，“分區(qū)縣住戶小樣本”調查戶試記賬，試記賬周期為____個調查季度。____年____月____日起，新調查戶正式開始記賬。二、精心組織實施按照《山東省住戶收支與生活狀況調查實施方案》要求，由____調查隊布置、培訓和組織指導全區(qū)的“分區(qū)縣住戶小樣本”及“分鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）住戶大樣本”調查工作。（一）數(shù)據(jù)采集調查采用日記賬和問卷調查相結合的方式采集基礎數(shù)據(jù)。由____調查隊負責統(tǒng)一組織實施。被抽中調查戶每日登記日記賬和接受問卷調查，輔助調查員每月收集調查戶的日記賬和調查問卷，并對其進行審核、編碼和初步數(shù)據(jù)處理。（二）數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)上報“分區(qū)縣住戶小樣本”數(shù)據(jù)：由____調查隊直接匯總后上報____調查隊?！胺宙?zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）住戶大樣本”數(shù)據(jù)：由各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）進行采集、錄入、審核后，上報____調查隊，____調查隊通過相應權數(shù)匯總生成分鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）數(shù)據(jù)，并對分鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）的數(shù)據(jù)進行審核評估，經(jīng)上報____調查隊和市統(tǒng)計局核準后反饋各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）。（三）調查數(shù)據(jù)發(fā)布按照自上而下的順序依次發(fā)布市、區(qū)、鎮(zhèn)數(shù)據(jù)。全區(qū)和分鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）數(shù)據(jù)居民可支配收入和消費支出數(shù)據(jù)，只發(fā)布合計數(shù)及其一級分類指標。調查數(shù)據(jù)未經(jīng)上級核定、反饋，只能供內部分析使用。三、切實加強領導（一）加強組織領導城鄉(xiāng)住戶調查一體化是適應科學發(fā)展采取的一項重大改革，調查周期長，工作難度大，技術要求高，政策性強，涉及面廣。各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和基層組織要高度重視，把此項工作列入重要議事日程，切實加強領導，明確職責，解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，積極推進各項工作順利開展。（二）明確工作職責____調查隊要按照山東省方案要求，組織實施好城鄉(xiāng)住戶調查一體化工作，全面真實準確地反映居民生活狀況，為各級黨委、政府制定相關政策提供可靠依據(jù)，同時要發(fā)揮牽頭單位作用，切實加大工作力度，確保調查順利開展；區(qū)統(tǒng)計局要通力協(xié)作、密切配合，各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）統(tǒng)計所和基層組織被抽中單位要認真履行職責，完成各項調查任務；財政部門要對城鄉(xiāng)住戶調查一體化工作所需經(jīng)費給予支持和保障；宣傳部門要配合做好相關宣傳工作；發(fā)改、農(nóng)業(yè)部門要給予記賬戶更多的政策支持和幫助；民政部門要配合做好相關數(shù)據(jù)和資料的提供工作；各級工會組織要配合做好抽中職工家庭的溝通工作，提高抽中職工家庭的樣本戶接受記賬和問卷調查的比率。各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）統(tǒng)計所和基層組織要按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，認真落實本轄區(qū)城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革具體調查工作。被抽中調查小區(qū)所在鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和社區(qū)（村）要充分發(fā)揮作用，廣泛動員和組織社會力量配合統(tǒng)計調查部門做好輔助調查員的選聘和樣本戶的入戶調查工作，確保高質量完成調查任務。（三）保障經(jīng)費投入____區(qū)城鄉(xiāng)住戶調查一體化工作需要選聘約____名輔助調查員。根據(jù)《山東省人民政府辦公廳轉發(fā)國家統(tǒng)計局山東調查總隊等部門關于開展城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革工作的意見____》（魯政辦字〔____〕____號）要求，各區(qū)縣要按照“分級負擔”的原則，落實調查工作所需經(jīng)費，確保記賬戶記賬補貼和輔助調查員補貼按時足額發(fā)放，并將常規(guī)性經(jīng)費支出列入年度財政預算，確保城鄉(xiāng)住戶調查一體化工作的正常開展。（四）加強宣傳解讀各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）要積極宣傳城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革的意義、目的、內容，取得理解，大力倡導“為國記賬”光榮，加強對記賬戶記賬工作的督促指導，切實幫助記賬戶解決工作生活中的困難和問題，爭取社會各界特別是記賬戶的理解、支持和配合，為城鄉(xiāng)住戶調查一體化改革的順利推進創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。要切實做好統(tǒng)計調查結果的分析解讀工作，幫助公眾正確看待統(tǒng)計改革，正確使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，引導媒體正確宣傳統(tǒng)計調查結果。（五）依法調查，確保數(shù)據(jù)質量各級統(tǒng)計調查部門要嚴格遵守《中華人民共和國統(tǒng)計法》，依法調查，直接調查。對虛報、瞞報、遲報、偽造、篡改住戶調查數(shù)據(jù)的單位和個人，將依法嚴肅查處，切實維護調查數(shù)據(jù)的真實性和權威性。同時，要對住戶調查資料嚴格保密，不得對外提供單戶調查資料。住戶意見調查和回訪制度（二）1.目的。及時掌握業(yè)主的意見和建議，改善服務水平，提高顧客滿意率。2.范圍。適用于江淮印象雅苑項目業(yè)主意見調查和回訪的處理。3.職責：3.1服務中心負責主持、安排、監(jiān)督滿意度調查工作的組織開展。3.2客服中心負責滿意度調查和回訪工作的具體開展。4.工作要求：4.1服務中心每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調查。業(yè)主/用戶意見調查應列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度：1.供電管理2.供水管理3.消防治安管理4.秩序管理5.衛(wèi)生管理6.綠化管理____公共設施管理8.維修服務9.服務態(tài)度4.2服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析，并將結果按調查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)服務、管理的意見（共性的意見）等統(tǒng)計后書面報告管服務中心主任。4.3對存在的問