2023年物業(yè)管理的工作總結物業(yè)管理的工作總結1

今日是我來XX工作滿了一年的日子！我感到特別的榮幸，在這里我學到了許多專業(yè)學問和為人處事的道理，真誠的向XX物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。

2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐性細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。

2、每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

3、合理限制開支。合理限制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。

四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

1、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；

2、對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

20xx上半年已經(jīng)過去了，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成果，為了能從上半年的工作中得到更好的閱歷，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：

上半年我負責xx小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設備和場地的修理養(yǎng)護，保證小區(qū)內(nèi)的設備的正常運用。為他們供應多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿足，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的看法，維護大家的權益，保障日常的生活環(huán)境。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，實行大家的提出的看法，對大家遇到的問題進行記錄，在做具體的解決方案。整個上半年的工作，都是圍圍著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作。

在這半年里，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項沖突事務，為了不讓沖突加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的'沖突有些難解決，但是到最終，還是幫助他們各退一步緩解了關系，剛好的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有許多的不滿足，但20xx年上半年的工作狀況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些閱歷可汲取。在下半年的工作中，我有信念做好為小區(qū)服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的閱歷，我下半年里，就能去避開出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。

上半年的工作結束了，立刻就要迎來下半年的工作，我信任自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的變更。

物業(yè)管理的工作總結2

上半年，物業(yè)管理分公司以公司XX年工作指導思想、目標、要求為動身點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細微環(huán)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關切支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：

一、業(yè)績指標完成狀況

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，主動參加采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

1、營業(yè)收入狀況

今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。

(一)物業(yè)服務收入

1—6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920237.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

(二)餐飲服務收入

1-6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入削減79234.33元,削減率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入削減94273.06元,削減率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入削減122064.97元,削減率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收削減383.57元,削減率為0.37%。)

(三)洗滌中心收入

1、上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的緣由一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天供應免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要緣由。

2、營業(yè)支出狀況

今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務支出1086452.37元;物業(yè)服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。

(一)物業(yè)服務支出

1-6月份物業(yè)服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區(qū)物業(yè)隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)

一季度物業(yè)服務支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區(qū)物業(yè)隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業(yè)隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)

(二)餐飲服務支出

餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出552675.8元。一凈餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出削減71.7%;南區(qū)餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出削減24.8%;北區(qū)餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)

一季度餐飲服務支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

物業(yè)管理分公司半年工作總結,

(三)洗滌中心支出

上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.

3、營業(yè)利潤

上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下

降率為11.8%。(其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤64692.78元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業(yè)收入.)

4、存在的問題：

1)選購 成本高，主要是對市場行情駕馭不夠，調(diào)查不具體。

2)在管理上下的功夫不夠，導致經(jīng)營成本增加。

3)員工的教化培訓還不夠，奢侈現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經(jīng)營預算指標的順當完成，必需做好以下幾方面的工作。

1)加強勞動力方面的管理與教化：緊緊圍繞“以人為本”的原則根據(jù)公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教化力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛惜公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多駕馭一些學問來提升自身素養(yǎng)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，駕馭思想動態(tài)，轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)建高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

2)加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，削減因人員操作不當，不會操作等緣由導致的'設備損壞、物品奢侈等經(jīng)營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避開出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

3)加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、修理、保養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

4)加強選購 管理：在下半年著手從選購 物資和食料方面下功夫，在選購 過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不選購 。要實現(xiàn)用最低價格選購 質量好的物品。

我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現(xiàn)下半年的經(jīng)營目標。

三、上半年主要工作

1、加強制度建設，規(guī)范管理體系。

XX年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實狀況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《平安事故應急預案》、《食料選購 驗收管理方法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持常常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整齊。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促，堅持根據(jù)服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的詳細落實狀況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)覺的問題剛好處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊。

3、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的協(xié)作下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務閱歷，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

4、房屋管理深化細致。

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據(jù)公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。

(二)管理維護剛好到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整齊;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)覺問題剛好整改。

(三)日常設施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。

四、員工隊伍建設

1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，按部就班地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展實力。

2、大力加強員工培訓。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的實力與素養(yǎng);

3、做好員工的思想教化工作。

通過簡潔、樸實道理的教化員工，是廠里、公司須要我們供應各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工相識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教化，要駕馭思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

物業(yè)管理分公司半年工作總結,

五：平安生產(chǎn)狀況

以落實平安責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務分公司堅固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目標責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責隨意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以剛好整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。

六：工作中存在的問題

1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

3、員工的平安生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教化。

4、《物業(yè)員工操作手冊》還有許多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標準不精確,工作程序不切合實際等,特殊是餐飲部分過于簡潔等，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、常常組織開展各種員工寵愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發(fā)放實行考核制。

5、常常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公允、公正、公開。

八：下半年工作安排

1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的平安生產(chǎn)意識教化、常常組織風險辯識和應急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事務

物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!

物業(yè)管理的工作總結3

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應更好、更優(yōu)質的服務。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、規(guī)范服務。

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護。

20xx年，在公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處仔細比照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況總結如下：

一、自身隊伍建設質量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整齊，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索書目，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理剛好；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐性說明業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。

（二）房屋驗收仔細細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的看法，比照已交房《業(yè)主房屋驗收表》接連對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，剛好報給工程部剛好解決。

（三）管理維護剛好到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況剛好勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的'看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標記性建筑進行了檢查，發(fā)覺部分標記物上的字缺損等狀況，這些狀況干脆影響小區(qū)形象，剛好報告xx公司有關領導，剛好進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整齊。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整齊美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題剛好向工程部反映，或干脆向綠化公司負責人反映，剛好處理業(yè)主提出的問題。我處近期打算再次清除雜草，將雜草殲滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)覺的問題剛好處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發(fā)覺問題剛好整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、平安保衛(wèi)扎實周到

xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對困難，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責。xx小區(qū)保安中隊xx名保安隊員，嚴格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業(yè)務嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)事務值勤備勤隊員均能剛好趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處根據(jù)用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事務的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，根據(jù)有關協(xié)議收取服務費，合理限制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務費共計xx元。

（一）賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理剛好無誤。我處結合xx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳方法，仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，幫助xx公司剛好收繳施工單位的水電費。

（三）合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，限制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好選購 關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈。

六、下步須要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到剛好解決，裝修的業(yè)主有xx戶，別墅xx棟、公寓樓xx棟，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學校籌建。

七、規(guī)范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

八、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。

九、宣揚文化工作方面

團結合作，共同進步，開展指責與自我指責，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），剛好向業(yè)主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)主動響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“新春歌舞會”活動。

十、主要閱歷和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十一、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

十二、下步的準備

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）主動搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的干脆領導下，為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風物業(yè)，“加油！”

物業(yè)管理的工作總結4

xxxx年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。xxxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處相識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xxxx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)建了良好的條件。

為了總結閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結如下：

一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xxxx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在xxxx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的'一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在xxxx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本.

穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)建一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在05年工作中我們雖然取得了肯定的成果但06年工作還不能松懈。我們信任陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

費用的支出。

物業(yè)管理的工作總結5

XX年上半年，在局和物業(yè)公司的正確領導下，我基地物業(yè)部以科學發(fā)展觀為指導，根據(jù)“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導，圍繞工作目標任務和自身工作職責，創(chuàng)新工作思路、轉變工作作風，仔細踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得肯定成果?，F(xiàn)將XX年上半年工作狀況總結如下：

一、加強學習，努力提高思想素養(yǎng)

XX年上半年，我基地物業(yè)部“以轉變思想作風、提高行政效能”為契機，加強學習，仔細學習物業(yè)管理理論學問，仔細學習公司管理制度，仔細學習公司制定的《目標管理責任狀》。通過學習，提高了全體干部職工的綜合素養(yǎng)，仔細貫徹局里提出的“平安穩(wěn)定”方針，推行“誠信至上，服務為本，優(yōu)質取勝，滿足為準”的服務理念，不斷加大各項工作的管理和監(jiān)控力度，盡最大努力為住戶創(chuàng)建現(xiàn)代品質生活條件，以優(yōu)質滿足的服務贏得基地住戶的信譽，拓展公司服務生存發(fā)展的空間。

二、仔細負責，做好水電和房屋修理管理工作

XX年上半年，我基地物業(yè)部根據(jù)局和公司的有關管理規(guī)定，在人員少，任務重的狀況下，同心同德，努力完成了各項修理工作。

一是完成搶修電話400多次，免費服務280多次，其中節(jié)假日25多次;更換總閥20多個、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線路400米，路燈20多個。做好院內(nèi)用水電安排，合理調(diào)配現(xiàn)有配電線路。加強對水電費的收取，運用局信息平臺、電話、張貼催收單等形式收費，上半年共收水電費x萬元。

二是落實基建和房屋修理管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門的更換修理工作，做好總部基地款待所內(nèi)排污改造工程，更換10樓排污管，油漆北門圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護墻，修補修理破損較嚴峻的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴峻及危急的雨陽蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。

三、強化職能，切實做好秩序維護工作

為能給基地住戶供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我基地物業(yè)部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核，對保安人員定期進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準和大院巡更路途圖，要求保安人員執(zhí)行規(guī)定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建設，協(xié)作公司工程部，將巡更系統(tǒng)安裝到位，根據(jù)公司規(guī)定要求，仔細執(zhí)行運用巡更系統(tǒng)。依據(jù)《中建三局總部基地保安值勤管理規(guī)定》的要求，確立保安工作負責人，落實工作職責，確保穩(wěn)定平安。三是抓文明執(zhí)勤，要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務。四是抓治安防范，始終堅持“預防為主、主動限制、措施有效、工作扎實”的原則，建立超前防范體系?；貣|門、北門都安裝了直稈式門閘。建立健全外來人員登記管理、車輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車輛出入牌249個，完善道路交通標識牌，在主干道旁劃分停車線，規(guī)范車輛停放。按消防管理制度要求，支配專人每月定期對滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。剛好排查隱患，整治隱患，把擔心全苗頭殲滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒有發(fā)生被盜事務。

四、加強檢查，主動做好單職工宿舍管理工作

為加強單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學習、生活秩序，我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理方法》，單工樓設立門棟長，支配專人管理單職工宿舍的衛(wèi)生，每月檢查宿舍，發(fā)覺問題剛好整改，確保單職工宿舍平安、衛(wèi)生，使大家養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛整齊的良好習慣，提高了員工的生活質量。

五、圍繞重點，努力做好基地其他工作

一是加強基地白蟻滅治工作，愛護財產(chǎn)不受危害，園林綠化樹木正常生長，我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，對已發(fā)覺的白蟻住房進行全面預防，做到每月一次上門復查，滅治。上半年復查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地無蟻害。

二是在環(huán)境衛(wèi)生方面，制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作，每天開展巡檢整改工作。經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的工作，基地環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作，我基地物業(yè)部將加強管理和考核，確保保潔工作達標。

三是為給住戶創(chuàng)建美麗的生活環(huán)境,我基地物業(yè)部制定綠化養(yǎng)護安排，落實管理措施，定時施肥及修剪。通過綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。

六、下半年工作安排

XX年上半年，我基地物業(yè)部仔細努力工作，雖然取得了肯定的'成果，但是離基地老領導要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務形象。為此，重點加強以下五個方面工作力度。

一是進一步加高校習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業(yè)學問水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。

二是進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關切和愛惜員工，組織各種文化體育活動。穩(wěn)定員工思想心情，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

三是進一步加大科學管理力度、重點依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，向同行企業(yè)與老社區(qū)學習，借鑒先進的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。

四是進一步加大平安保衛(wèi)力度，特殊是加強基地大院的公共環(huán)境平安及公共設施平安，力爭下半年實現(xiàn)無平安事故。

五是進一步加大優(yōu)質服務力度，教化員工做到召之即來，來之能戰(zhàn)，便利快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。

物業(yè)管理的工作總結6

時間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與幫助下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關切和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.日常工作及完成狀況：

1)、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結果剛好反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3)、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項)。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關檔案。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關說明工作。

5)、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿足度調(diào)查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓學習工作

20xx年7月28日參與公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。

3.自我總結和相識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭困難事務的處理實力。也懇請各位領導接著指責指正，以待在今后的工作中進一步加強。

4.20xx年工作和學習支配

1)、仔細負責的`完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。

2)、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們須要耐性說明，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，剛好仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的指責建議，報給相關部門，剛好跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4)、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5)、主動參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力氣。

物業(yè)管理的工作總結7

時間如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主x戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較困難；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著乏累的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的'精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的激勵，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的指責與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

1、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利；

2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務等制作實力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)管理的工作總結8

20xx年是巨隆飛更加展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業(yè)管理進入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，依據(jù)太極大廈的實際狀況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規(guī)范化，運用運用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將今年的工作狀況總結如下：

一、大力幫助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業(yè)人員幫助分公司做好了會場布置工作，結束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿勝利實行。

二、協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經(jīng)理的帶領下，緊急夜戰(zhàn)，對售樓部財物進行搬遷轉移，確保了公司財產(chǎn)不受損失，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時觀測汛情發(fā)展，剛好調(diào)整太極大廈防洪預案，仔細負責的完成了防洪任務。

三、完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及

各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。

四、本著提前為業(yè)主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力協(xié)作下，實施了前期沙料入戶方案的業(yè)辦法見征詢工作，依據(jù)各住戶面積大小不同的狀況，請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估，然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的削減大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業(yè)主公攤的修理費用削減因沙料污染所造成的環(huán)境問題。

五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為便利日后物業(yè)管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內(nèi)的'強弱電箱，管線位置，墻體承重結構等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常修理工作的順當開展，目前大廈內(nèi)的下水管道，消防主管道均已起先安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將起先施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項工作的順當實施！

六、完善了物業(yè)管理部門的各項管理文件。

1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。

2、公共設施設備方面，為了保證大廈內(nèi)廣闊住戶的正常生活，在將來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養(yǎng)安排和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養(yǎng)護設備到位，修理剛好，要達到正常運行的管理要求。

3、環(huán)境綠化方面，我們針對大廈狀況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核方法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。

4、平安防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素養(yǎng)，嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌服務，確保平安工作。

5、前期物業(yè)管理工作打算狀況，幾個月來，我們依據(jù)大廈實際狀況，仔細熟識相關圖紙和設施設備狀況，完成了各項工作預案，如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋運用說明書》和《物業(yè)

服務合同》及部門規(guī)章制度等安排預案，確保后期物業(yè)管理工作有序進行。

七、工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術不嫻熟，工作閱歷的不足干脆導致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào)，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成很多工作效率低下。對此，我們將仔細學習，專心總結，爭取提高自身素養(yǎng)更快更好的完成各項工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭榮譽。

八、明年的工作重點是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財務、保潔）的聘請和培訓，搞好對外協(xié)調(diào)工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業(yè)相關工作，加大與業(yè)主之間的溝通，仔細聽取業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。

針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將吸取閱歷，總結教訓，努力提高業(yè)務技能與管理水平，爭取把工作做的更精彩，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻全部力氣！

物業(yè)管理的工作總結9

不知不覺，xx年的腳步聲已緩緩踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的變更，嚴格根據(jù)公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職狀況匯報如下：

一、規(guī)范客服服務

物業(yè)管理服務，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我?guī)ьI員工堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理剛好；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。09年5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶滿足都進行征詢，滿足度帶到%，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、專心的標記。所以，保潔滿意了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)建一個清潔、美觀、舒適、平安的志向環(huán)境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染，光滑光明，并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，依據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和限制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于干凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的`狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務看法是否熱忱周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著干脆的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱忱禮貌、細致周到的服務看法，愛護入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作嫻熟的服務技巧，以及內(nèi)容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形