【實習(xí)工作總結(jié)】酒店頂崗實習(xí)工作總結(jié)分享。怎樣寫明范文當中的目的部分。我們經(jīng)常會在網(wǎng)上搜索自己所需要的范文。在寫作范文時首先要明確主題和目的，編輯收集并整理了“酒店頂崗實習(xí)工作總結(jié)”，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！下面是為大家整理的酒店頂崗實習(xí)工作總結(jié)范文(精選5篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。xxx賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。但是，問題也是顯而易見的。由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。一、問題1.在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣；2.但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入??；3.在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的；4.在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高；因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。二、主要的做法有以下兩點1.重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工；2.從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進xx態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。20__年7月18至23日，在培訓(xùn)學(xué)校的安排下，我們來到了長沙市瀟湘華天大酒店搞了6天頂崗實習(xí)，盡管實習(xí)時間有限，沒有完全的直接對客服務(wù)，但通過對客房、餐飲兩大部門相關(guān)崗位的實際操作和觀看酒店員工的對客服務(wù)，真正了解了酒店管理與服務(wù)，酒店頂崗實習(xí)周記。一、實習(xí)內(nèi)容中職酒店管理專業(yè)的老師，理論知識基本都不欠缺，主要欠缺的還是酒店崗位的實踐能力，所以這次瀟湘華天大酒店的頂崗實習(xí)是本次中職學(xué)校酒店管理專業(yè)老師培訓(xùn)的一個組成部分。由于時間有限和教學(xué)的需要，我們這六天需要對酒店的客房、餐飲兩大部門的各個具體崗位進行輪流換崗實習(xí)，對各個崗位進行深入的了解。我們實習(xí)崗位有餐飲部金閣包廂、美食林;客房的樓層服務(wù)。在實習(xí)期間，我們對金閣和美食林的崗位職責(zé)和工作室的布置進行了考察，金閣主要是宴會和包廂服務(wù)，工作量比較的繁重。在實習(xí)期間，我們進行了簡單的宴會和包廂服務(wù)，對其工作流程有了一個實踐性的了解。美食林是酒店的一個美食休閑的場所，匯聚各地美食和小吃，工作量相對于金閣來說要輕松些，工作流程也比較簡單?？头康那鍧嵑蛯头?wù)是客房部的主要工作，工作量也比較繁重。通過與酒店員工的合作，對客房清潔的程序和對客服務(wù)有了實踐操作的能力。二、實習(xí)收獲盡管實習(xí)時間有限，在各個崗位沒有長時間的停留，但這幾天的收獲還是不少，總得來說我的收獲主要有以下幾個方面：1、對酒店兩大部門崗位職責(zé)和流程有了詳細的了解，同時實踐操作能力有了一定的提升，將理論和實踐進行了結(jié)合，對以后的教學(xué)具有指導(dǎo)作用。2、盡管沒有完全的對客服務(wù)，但通過實習(xí)，明白了星級酒店服務(wù)工作的不容易，也不再是以前簡單的端盤和清潔工作，在工作期間有很多需要注意的細節(jié)和禮儀，要想能夠完全勝任工作，需要具備各種能力。三、實習(xí)思考這幾天的實習(xí)，對自己的思想產(chǎn)生了一定的沖擊，對以后的教學(xué)有了自己的一些新思考。1、面對理論和實踐操作的差異，我認為可以實行課堂教學(xué)與企業(yè)職業(yè)氛圍相結(jié)合，實現(xiàn)課堂、酒店一體，加強酒店和學(xué)校的聯(lián)系，從而可以使書本和實際相結(jié)合，比如可以根據(jù)課程的需要進行酒店參觀和安排學(xué)生頂崗實習(xí)等等。2、做好服務(wù)工作是一門很深的學(xué)問，需要很強的綜合能力，因而在教學(xué)的過程中也要注意學(xué)生綜合素質(zhì)的教育，比如價值觀、人際交往能力、應(yīng)變能力等等，從而使學(xué)生能夠更好的適應(yīng)工作和社會。3、針對實踐操作能力的重要性，在以后的教學(xué)方面要注重學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)，開設(shè)必要的專業(yè)課程，并根據(jù)酒店崗位的實際情況進行教學(xué)。頂崗實習(xí)對于我們中職學(xué)校的老師來說，是一個很難得的機會，通過這次實習(xí)，可以讓我們發(fā)現(xiàn)理論和實踐的區(qū)別，也可以更好的做到理論和實踐相結(jié)合，為以后的教學(xué)奠定更好的基矗經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在09年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的賓館前臺接待作為我的實習(xí)崗位。剛到賓館的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個賓館的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是賓館行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當賓館接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是賓館每個員工都必須具備的東西。雖說賓館里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望賓館能夠越來越好!本次實習(xí)只是為了將課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為以后課程的工作打下扎實的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單。是一個酒店的門面，是客人對酒店形成一個好印象的地方。的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。因此，我在主管的帶領(lǐng)下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。實習(xí)讓我們對社會有了新的概念和認識，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習(xí)當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。從我在的實習(xí)中可以明白，的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出。酒店前臺接待工作看似很簡單，但程序復(fù)雜且繁多，在這說長不長說短不短的兩個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。我在工作中也有過失誤，是主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵，使我對這份工作，對周圍的環(huán)境和同事越來越喜歡，這個過程很艱辛，但是我挺身走過來了，記得一位年長的長輩告訴我，到了一個新環(huán)境要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我一直銘記于心。實習(xí)結(jié)束了，每個同學(xué)應(yīng)該都有自己難忘的事情，兩個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其注重細節(jié)的人。今年根據(jù)學(xué)校安排，我來到了xx酒店進行實習(xí)，主要是擔(dān)任出納方面的工作，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我有了很多收獲，現(xiàn)將這些整理為實習(xí)報告如下。收入核數(shù)工作是在收銀夜審的工作基礎(chǔ)上，再次進行審核、分類、匯總，最終反映到財務(wù)賬戶中。它要求收入核數(shù)員掌握餐廳收銀、前廳收銀的工作內(nèi)容及工作程序，以正確的方法考核營業(yè)收入情況，并將應(yīng)收款及時收回，使資金得到正常使用。其工作內(nèi)容主要包括：(一)夜審班前準備班前必須了解日審工作有關(guān)交班事宜，檢查打印機和電腦是否正常，從審箱中將各營業(yè)點的繳款憑證和賬單分類，主要有三部分：1、前臺客房結(jié)賬單及收銀日報表。2、餐廳繳款憑證及賬單。3、其它部門繳款憑證及附件單。(二)夜審工作流程1、查看收銀員的繳款憑證，同電腦報表核對：審計員要查看繳款憑證的各類明細填寫同電腦報表是否一致，如果數(shù)據(jù)有修改，收銀員應(yīng)說明原因。沒有收銀機的繳款憑證，要統(tǒng)計附件單的數(shù)據(jù)與收銀員填寫的繳款憑證是否相符。2、打印出“今日入住客人報告”，根據(jù)入住報告，審核今日入住的每一間房房價輸入與開房單上的價格是否一致，折扣房手續(xù)是否完整。如有錯誤應(yīng)立即通知接待員調(diào)整，并將情況寫入夜審報告交日審處理。3、打印出“今日非平賬離店報表”，審核非平賬離店的原因，確認責(zé)任人。4、打印出“今日調(diào)整賬目表”審核調(diào)整賬目的原因，調(diào)整賬目單需負責(zé)人簽字。5、查詢各收費點轉(zhuǎn)賬是否正確：將每一筆轉(zhuǎn)賬(未結(jié)賬部分)賬單上的客人簽名同開房單上客人的簽名及電腦記錄進行核對，查看是否相同、是否轉(zhuǎn)錯房間，如果是簽名不同，要提醒收銀員結(jié)賬時注意;如果是轉(zhuǎn)錯房間，則要立刻調(diào)整。6、打印出“今日離店客人報告”(交日審查半天房費用)。7、夜審審計資料維護：將當日數(shù)據(jù)復(fù)制到“c”盤或“d”盤，為夜審順利進行做好準備。8、進入夜審數(shù)據(jù)統(tǒng)計：營業(yè)組審核(打印出營業(yè)點總班結(jié)賬表)，完成預(yù)審報告，完成自動過費，審核賬務(wù)報告兩遍，終審。9、數(shù)據(jù)整理。10、填寫“夜間審計報告表”：將夜審過程中發(fā)生的每件事記錄下來，需日審協(xié)助處理的要注明清楚，填寫時要認真。11、當班結(jié)束：各項工作完成后，將資料進行整理分類后，交到日審辦公室。(三)日審工作流程1、處理夜間遺留問題，負責(zé)落實通知書內(nèi)容每天接到“夜間審計報告表”后，對遺留問題要及時處理;及時填寫審計通知書，通知責(zé)任人所在的部門主管，并負責(zé)落實解決，然后將解決的情況寫在通知書的第一聯(lián)上，最后將通知書編號存檔，月底統(tǒng)計后，注上處理意見報財務(wù)送經(jīng)理處理。2、賬單核銷：接到收銀員的結(jié)賬單后，檢查所付的賬單是否齊全，然后按照賬單的號碼，在票證核對表上按號劃銷。如有缺號，調(diào)整作廢單據(jù)手續(xù)不齊，要寫入夜審報告交日審處理。3、核對前臺結(jié)賬處的結(jié)賬單及收銀員個人報表客房結(jié)賬單是由前臺收銀員為住店客人結(jié)賬所打印的賬單，反映向客人收取的房租、餐費及其它等費用。收銀員收銀明細表是反映當天所結(jié)房客賬(包括向客人收取的現(xiàn)金、信用卡、支票、外匯、轉(zhuǎn)會議賬)的匯總表。4、核對餐廳結(jié)賬單(1)核對餐廳結(jié)賬單時應(yīng)注意;賬單與附件單的核對，點菜單中每一項都要同電腦結(jié)賬單相核對，如果不符，要找收銀員查明原因，并進行處理。附件單如有修改，應(yīng)由修改人在單上說明修改原因，并由廳面管理人員簽名證實，收銀員應(yīng)起監(jiān)督作用。(2)核對營業(yè)對賬表：要查看表中填寫的數(shù)據(jù)與收銀員上繳的附件單據(jù)中的數(shù)據(jù)是否一致，核對表中的收銀員填寫的數(shù)據(jù)與廳面其它相關(guān)人員填寫的數(shù)據(jù)是否一致，如有不符，應(yīng)立即向收銀員查明原因并及時做出處理，確保營業(yè)收入的正確反映。(3)打折手續(xù)應(yīng)完整：用賓館優(yōu)惠卡打折的，要在賬單上注明卡號及客人簽名;如果是賓館管理人員為客人打折的，要有管理人員簽名并注明所打折扣。審計員在核對時，要注意收銀員所打的折扣是否正確，如果不正確，要找收銀員查明情況，及時做出處理。(4)免費接待是否符合標準：各級管理人員在酒店免費接待，簽單的權(quán)限應(yīng)對照各級管理人員權(quán)限表。查看各級管理人員是否在權(quán)限范圍內(nèi)簽單接待，如果發(fā)現(xiàn)接待超標，應(yīng)立即找其補辦手續(xù)，否則上報財務(wù)經(jīng)理處理。5、核對其他部門的繳款憑證及收費單其他部門的收銀員在營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)收銀單匯總填制繳款憑證，繳款憑證各項金額與所附收費單金額合計應(yīng)相符。(1)收費單的核銷及管理：收費單必須按號順序使用，審計員對各部門每日交來的收費單按號在“票證使用單”上逐張劃銷，發(fā)現(xiàn)不聯(lián)碼使用的，應(yīng)向收費單使用人查詢原因，及時催交。作廢單必須有領(lǐng)班以上人員簽字方可。(2)核對商務(wù)中心繳款憑證：要查清收費單中各項收費項目金額的正確性，定期到商務(wù)中心采集機器上的數(shù)據(jù)，做到賬實相符。6、檢查夜間審計人員制作的各項營業(yè)報表負責(zé)檢查夜間審計人員所做的各項報表的正確性，如數(shù)據(jù)計算有誤，應(yīng)立即修改，并追究夜間審計員責(zé)任。7、審計主管同日審人員要經(jīng)常到各營業(yè)點進行檢查檢查收銀員及廳面其他操作人員是否按規(guī)范程序操作，營業(yè)款是否如實反映，現(xiàn)金是否如實上繳。如果發(fā)現(xiàn)收銀員或其他操作人員不按規(guī)范操作的，應(yīng)立即糾正，并將情況及處理意見及時反映到部門經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理及質(zhì)檢部門，以防止情況再發(fā)生，確保酒店不受損失。8、報表裝訂按日期順序?qū)ⅰ笆浙y員操作記錄”、“各收費點繳款憑證”以及各收費點原始賬單裝訂成冊，封面上注明起止日期存檔。(四)賬務(wù)處理工作流程1、每日營業(yè)收入傳票的編制編制收入傳票的依據(jù)是每日銷售總結(jié)報告表和試算平衡表。2、街賬、客賬分配表統(tǒng)計街賬、客賬包含外單位宴會掛賬、員工私人賬、優(yōu)惠卡及應(yīng)回而未回賬單等內(nèi)容，收入核數(shù)員每天要填寫街賬、客賬統(tǒng)計表，進行分配。及時準備將費用記錄到每一賬戶中。作到日清月結(jié)，為月末填寫街賬、客賬匯總表做準備。3、客人清算應(yīng)收款后賬務(wù)處理客人接到酒店催款通知后，規(guī)定在30天之內(nèi)向酒店結(jié)算應(yīng)收賬款。當客人付款時，賓館應(yīng)開正式收據(jù)呈交客人，作為結(jié)算憑證。收入核數(shù)員便根據(jù)客人付款內(nèi)容及金額，每天進行賬務(wù)處理：在編制記賬憑證前，首先查明該公司賬號、賬項參考號碼及付款內(nèi)容，并填寫在每日現(xiàn)金收入記錄表中。4、超60天應(yīng)收款掛賬催款根據(jù)月結(jié)應(yīng)收款對賬單記錄及賬項，分析報告內(nèi)容。對凡是超60天以上應(yīng)收款掛賬客戶，進行再次催款，催款前首先了解尚未付款的賬項具體內(nèi)容，并將情況向財務(wù)經(jīng)理匯報。由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款信，連同繳款通知副本寄給客人;對客人提出的問題要及時給予答復(fù)，協(xié)商解決辦法，為盡快清算應(yīng)收賬款排除障礙?！緦嵙?xí)工作總結(jié)】小學(xué)實習(xí)工作總結(jié)精選。光陰似箭催人老，光陰如駿趕少年。我們總會經(jīng)歷很多各式各樣的事情，我們一般會在事情結(jié)束之后寫一篇總結(jié)，總結(jié)的精髓在于客觀的查錯改錯。那么，總結(jié)的相關(guān)范文要怎么去寫呢。以下是整理的小學(xué)實習(xí)工作總結(jié)精選4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因為在它內(nèi)部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。3月21日，懷著期盼和喜悅的心情，我來到了__市第二小學(xué)，在五年級5班開始了我為期一個月的教育實習(xí)生活。這樣的生活緊張而又忙碌，但充實并快樂著，盡管每天早出晚歸，時刻為教學(xué)和帶班費盡心思，卻初次品嘗到了作為一名教師的快樂。聽著學(xué)生們向自己敬禮并打招呼--“劉老師好!”的時候，心里有種說不出的喜悅，頓時感覺自己好幸福。不管是指導(dǎo)老師的課還是其他年級英語老師的課，都給我留下了深刻的印象，讓我學(xué)到了很多實際的技巧和方法。五年級英語教學(xué)指導(dǎo)老師劉曉薇老師是一位很有經(jīng)驗的英語老師，她給學(xué)生們講課時那和藹可親的樣子以及她的微笑深深地感染了我，她教會了我很多書本上學(xué)不到的東西：在教學(xué)中付出的努力以及當中的感慨得失，是難以一一道出的;只有親身經(jīng)歷過，才會有屬于自己的深刻體會，這些體會將會成為我人生中一筆十分寶貴的財富。愉快而又艱辛的實習(xí)工作結(jié)束了，在這一個月的實習(xí)期里，我順利完成了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。在這一個月的時間里，在教案的準備和書寫上，在課堂的布置上，在課時的掌握上，都有了很大的提高。一個月的時間，令我感受頗多。現(xiàn)將實習(xí)情況總結(jié)如下：一、聽課在實習(xí)的一周后我開始去聽課，在聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)每個聽課的老師都很認真地做筆記，我作為一個實習(xí)生就更應(yīng)該認真去學(xué)習(xí)。聽了一節(jié)課，我認認真真的記下了授課老師所講的內(nèi)容，并且認真地對老師講課的各個環(huán)節(jié)進行了思考評價，寫下了自己的收獲及意見。雖然以前也有去聽課的經(jīng)歷，但是都沒有認認真真地去思考分析，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，原來從一節(jié)課中我可以學(xué)到如此多的東西，無論是對教材的處理，還是教學(xué)方法，或是與學(xué)生的溝通等等，都讓我受益匪淺。從每節(jié)課中，我都總結(jié)出經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化成自己的知識，無論這節(jié)課上得好還是欠佳，都有值得我去學(xué)習(xí)的地方。二、上課相信每個新任教師的第一節(jié)課都是很緊張的，我也不例外。在上課前，我不斷地看教材及自己已準備好的教案，生怕自己上課時會忘詞，又不斷地檢查上課時要用的教學(xué)用具，反復(fù)地進行試驗。終于，我走上了講臺，開始了我的第一節(jié)課，通過書本上的圖畫和文字引導(dǎo)學(xué)生進行思考討論，并得出正確的結(jié)論，希望通過這一方法能讓學(xué)生對知識有更加深刻的了解，并能記得更牢固。在開始，我的緊張導(dǎo)致在教學(xué)時經(jīng)常丟三落四的，不過學(xué)生們都很配合我，很活躍地回答我提出的問題，我也慢慢地鎮(zhèn)靜下來了，按照我的計劃順利地開展我的課堂。就這樣，在愉快的氣氛中，我順利地結(jié)束了我的第一節(jié)課。在課后，我馬上找指導(dǎo)老師劉老師進行討論。老師首先肯定了我的教學(xué)方法，這讓我很高興;同時，老師也給出了很多中肯的意見，提出了我在上課過程中的一些失誤和不足，還有一些要注意的地方。老師的意見和建議讓我能馬上調(diào)整講課的思路，及時修改教案，更加完善自己的教學(xué)。而我在上完每節(jié)課后，都會進行反思，思考自己哪些地方做的好，哪些地方做得不足，并且一一記錄下來，為以后上課作參考。三、班主任工作第一次當班主任，我很多東西都不知道怎么去做。我的指導(dǎo)老師王老師給了我很大的幫助，教會了我很多東西。五年級5班的學(xué)生是一群熱情的孩子，在第一天就圍著我問個沒完。所以我很快就和我的學(xué)生熟悉起來了，就在一周后，我已經(jīng)基本上能把我們班學(xué)生的名字記住了，因為他們每個人都很有特色。我作為實習(xí)班主任，主要的工作就是：早上七點五十分到班，去監(jiān)督他們早讀，在上課期間，有時候要走到班上去巡視上課的情況;可以說，作為一個班主任，就是要把幾乎一天里的大半時間都放在學(xué)生身上，而且還要時刻注意學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活上的問題，主動去引導(dǎo)學(xué)生和與學(xué)生交流，以便能更好的了解他們的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)時所存在的問題。四、關(guān)于教研活動小學(xué)英語教學(xué)的主要目的：興趣第一，聽、說領(lǐng)先，讀寫跟上。開始學(xué)習(xí)英語時應(yīng)該從聽懂就做和學(xué)說英語句子開始，然后再學(xué)著認詞、寫句子等。誰能使小學(xué)生始終保持學(xué)英語的濃厚興趣，并能讓學(xué)生把所學(xué)到的簡單英語運用到課內(nèi)、外進行交際、交流思想他就是教學(xué)專家!為使每位實習(xí)教師都很好把握教學(xué)的主要目的，我所在的小學(xué)英語教育實習(xí)團隊積極開展了多種形式的教學(xué)教研活動：如通過聽課、評課，尤其是指導(dǎo)老師到各校上示范課等形式，使青年教師在如何組織小學(xué)英語課堂教學(xué)，如何應(yīng)變小學(xué)英語課堂教學(xué)，以及如何調(diào)控小學(xué)英語課堂教學(xué)上都有了一個新的認識與提高。班主任時間總是有限，除卻在政教的工作和訓(xùn)練的時間，能陪伴班上學(xué)生的時間太少了。不是不想是為力，每次開班會我都很正式，大家希望我給他們講一些東西，我毫不保留的給他們講，早上的時候我們會進行歌曲或者美文的學(xué)習(xí)與歌唱，希望學(xué)生可以把時間有效地利用起來，珍惜時間熱愛生命。每日的練習(xí)，從開始到結(jié)束一共有一個多月的時間，最后是因為幼師和高鐵的出去實習(xí)了，班上的學(xué)生不到一半，才迫不得已的停滯了。他們的歌聲很美，可以沁人心脾感人至深。歌曲積極陽光，使學(xué)生們也變得有信心，有動力。男老師可能就是比較粗線條，有時候感覺不出學(xué)生心理的細微變化，不能及時的幫助學(xué)生，解決問題。對學(xué)生的了解不夠，一個學(xué)生的了解，首先要從他的家庭開始，然后是他的朋友圈，最后是他。政教每天的工作都很固定，早操，早中晚組織吃飯，晚上查人數(shù)查自習(xí)，白天解決一些學(xué)生的問題，請假等雖然每天的工作比較固定但是每天的變化都很大，因為誰也不知道下一秒會發(fā)生什么事，只要與學(xué)生有關(guān)的事，就算是政教的事。有些小事我也可以處理，遇到了大事，主任或者主席就直接處理了，每次處理我都盡量的在旁邊學(xué)習(xí)，該如何與家長班主任溝通，解決學(xué)生的問題。訓(xùn)練健美操訓(xùn)練小隊，三月中旬的時候接到了學(xué)校的通知，要參加二十七屆xx藝術(shù)節(jié)，內(nèi)容豐富多樣，其中包括多人舞蹈，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了給我一個鍛煉的機會，讓我組建一個健美操小隊，負責(zé)舞蹈方面的比賽。經(jīng)過兩天的籌備，從全校開始招生，同學(xué)們都很積極，截至到報名結(jié)束一共六十人。經(jīng)過初選，刷掉一些不適合的還有四十人。給他們?nèi)斓臏蕚鋾r間進行復(fù)選，復(fù)選內(nèi)容：1.30秒俯臥撐2.30秒仰臥起坐3.30秒縱跳4基本柔韌（上舉，體前屈，縱劈腿，橫劈腿）5學(xué)做4*8拍操化。篩選之后留下了二十人，開始了健美操的訓(xùn)練，因為都是零基礎(chǔ)，原來沒有接觸過，所以訓(xùn)練從基礎(chǔ)步伐，基本手位開始，掌握了以后開始健美操套路的練習(xí)，最后進行編排跟音樂，最后教育局領(lǐng)導(dǎo)驗收錄像。訓(xùn)練的日子真的很忙每天學(xué)生都很辛苦，下午一節(jié)自習(xí)課，晚上三節(jié)自習(xí)課，每天的訓(xùn)練我都會講一些東西，體會的了自己帶隊的不易，同時也學(xué)到了很多東西，與隊員之間的相處，隊員之間關(guān)系的解決，隊員出現(xiàn)訓(xùn)練懈怠等問題的解決，原來沒有體會過，自己沒有解決過，體會不到那種感覺，看到的和自己體會的是有差距的，訓(xùn)練的順序已經(jīng)摸索出來了，回去之后需要認真學(xué)習(xí)補充精進。匆匆的一個多月的教育實習(xí)在手指間輕松地滑過，回頭翻看這一個多月的每一天，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收獲，感悟。非常幸運被分配到樂昌市長來鎮(zhèn)中學(xué)，擔(dān)任初二（2）班的語文老師和班主任，這一個多月的教育實習(xí)，不僅讓我重新認識自己，也讓我第一次以一個老師的身份去看待教育這件偉大的事。實習(xí)期間，驚喜、快樂充滿著我的生活，回首在長來鎮(zhèn)中學(xué)的每一天，都是充實美滿的。近兩個月的教育實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個多月實習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責(zé)任，體會到了身為一個老師的辛苦和不容易。同時，也有機會使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實踐，使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。一、教學(xué)技能方面剛來到學(xué)校，首先是對實習(xí)學(xué)校有初步的了解，對學(xué)校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學(xué)生進行初步了解，認識班上的每個學(xué)生以及他們的學(xué)習(xí)情況(通過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課?，F(xiàn)在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識;現(xiàn)在聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法。目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現(xiàn)在注意的是指導(dǎo)老師的上課方式，上課的思想。接著，根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識和在中學(xué)實習(xí)聽課所學(xué)到的，再根據(jù)具體的教學(xué)目的和學(xué)生的學(xué)習(xí)程度備課，試講。做好上講臺的準備。經(jīng)過幾天的準備，終于把我的第一節(jié)課備出來了，并且通過了指導(dǎo)老師的審閱，可是在試講并不成功，因為教學(xué)并沒有根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)程度來合理地教學(xué)，對于剛接觸新老師的學(xué)生來說，學(xué)生需要時間去適應(yīng)新的老師的講課方式和方法。但是，我上第一節(jié)課的時候，節(jié)奏過于快速，學(xué)生反映有內(nèi)容沒有聽懂。為了彌補自己的不足，我決定嚴格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，在正式上課之前，在實習(xí)小組面前進行試講，確認教學(xué)過程科學(xué)無誤之后才進行教學(xué)，多多向人請教，在老師的指導(dǎo)下，并在聽了同類課程的公開課之后，修改自己的課件和教案，終于得到了指導(dǎo)老師的肯定準備走上課堂。經(jīng)過一周的備課之后，開始走上講臺。剛開始由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強，課堂出現(xiàn)了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學(xué)生留下作筆記的時間;由于講課不熟練，上課時沒有好好關(guān)注學(xué)生，針對出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求講到重要內(nèi)容時候要留下時間給學(xué)生作筆記，上課要多關(guān)注學(xué)生，對于不專心的學(xué)生要注意提醒，并且還指出了教學(xué)過程中沒有注意的很多細節(jié)問題。每一節(jié)課指導(dǎo)老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經(jīng)驗豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結(jié)束，我都根據(jù)老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。在一個多月的實習(xí)期間內(nèi)，本人總共上了《茅屋為秋風(fēng)所破歌》、《浣溪沙》、《口語交際古事浮貳度綰渦春枚梁蟾小貳蹲羈嚶胱罾幀肺褰謖魏鴕喚詘嗷崢危誑文諶萁掀肴嘈投嘌就瓿閃私逃迪暗慕萄Ъ寄芊矯嫻囊蟆＞唇貪?、笨`?、做课纪租傉上滩课諒T┕蹋頤靼贅峽尾⒉恢皇歉峽危詬峽蔚墓討幸彩親約貉暗墓蹋彩茄靶碌鬧兜墓獺Ｉ蝦乓喚誑尾⒉蝗菀祝圓荒苡小輪?二、班主任工作方面做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學(xué)水平，同時又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于實習(xí)的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。剛到學(xué)校時，原任班主任梁老師就給我大概的講了一下班上學(xué)生的整體情況，我只是大概的了解了一下，后來在梁老師的安排下，我第一次與學(xué)生們正是認識了，學(xué)生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經(jīng)過將近一周的跟班與相處，我逐漸和班上的學(xué)生熟絡(luò)起來，對班主任工作也逐漸得心應(yīng)手。日常工作方面：在這短短的幾個星期里，我主要的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀律以及衛(wèi)生，具體安排為：1、每天堅持7：30之前到教室督促學(xué)生讀書和做衛(wèi)生，監(jiān)督早讀紀律及做好考勤工作。2、在課間操和做眼保健操時，到班上監(jiān)督學(xué)生做操。3、每天中午到教室與學(xué)生聊天解答疑難問題，了解學(xué)生的情況，并指對學(xué)生的問題進行輔導(dǎo)，鼓勵學(xué)生。4、大掃除期間，安排，監(jiān)督學(xué)生做好大掃除工作。5、班會期間去看班主任組織班會，學(xué)習(xí)班主任如何組織班會，并組織一次主題班會班級活動方面：在班主任費老師的支持下，我們策劃了三個主題班會，這三個主題班會分別是《我心目中的大學(xué)》、《安全教育》和《成語大揭秘》。通過組織這三次知識、趣味于一體的活動，使學(xué)生在快樂中學(xué)到知識，在知識中收獲快樂，也增強了老師和學(xué)生的互動，有利于增強班集體凝聚力，增進師生關(guān)系。我們實習(xí)的長來鎮(zhèn)中學(xué)是一所農(nóng)村學(xué)校，農(nóng)村學(xué)校其中一大特色就是留守兒童數(shù)量龐大，基于此現(xiàn)象，在我當實習(xí)班主任的時候，我將工作的很大一部分重心放在關(guān)注班級留守學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)方面，時刻關(guān)注他們的心理狀態(tài)。班級內(nèi)一共有35個學(xué)生，其中有20個學(xué)生是留守在家，父母雙親都外出務(wù)工。有的留守學(xué)生在周六日回到家里是和爺爺奶奶住在一起，有的則是自己管自己，處于無人監(jiān)管狀態(tài)。為了更好地了解他們的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，我們?nèi)チ藘蓚€學(xué)生家里甲方，并且和一部分家長進行通話并達成了要給予孩子更多關(guān)心的共識。找了相當一部分留守學(xué)生進行談話，通過談話，對于留守學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)都有更好的了解。通過談話，大部分同學(xué)表達了自己對于父母的思念，對于家長外出務(wù)工給予理解。處于青春期的他們在此時是最需要家長的引導(dǎo)和陪伴，但是由于生活的壓力，父母卻無法陪在他們身邊，這是非常讓人感到心疼的。作為老師，我能做的只是多關(guān)心他們，并且鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，要跳出農(nóng)村這個小世界，在未來做一個有用的人，有更好的發(fā)展。當實習(xí)班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要時刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、內(nèi)心情感世界，這些并不容易做到。對學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛心?！皭邸笔亲龊冒嘀魅喂ぷ鞯奈ㄒ?/p>