如何拓寬員工表達(dá)訴求的渠道摘要:近年來(lái),在公司大力發(fā)展的背景下,公司各階層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把“暢通職工合理訴求、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展”貫穿于改革、發(fā)展、參與、幫扶的全過(guò)程,把協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系,健全職工訴求表達(dá)機(jī)制作為推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)的重要途徑,堅(jiān)持在重大決策上尊重民意、吸納民智,特別是涉及職工切身利益的問(wèn)題,廣泛傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn),保障職工的合法權(quán)益。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的同時(shí),從多方面調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)管理的積極性,真正把民主監(jiān)督落到實(shí)處,切實(shí)保證職工的根本利益,本文從分析職工表達(dá)訴求的現(xiàn)狀入手,同時(shí)結(jié)合公司為保障職工訴求通暢所做的相關(guān)工作,從如何拓寬員工表達(dá)訴求的渠道深入展開(kāi)論述,以期能夠?qū)驹谕貙拞T工表達(dá)訴求渠道上提供一點(diǎn)幫助,進(jìn)而使職工訴求渠道更暢通。關(guān)鍵詞:表達(dá)訴求渠道職工利益一、引言隨著熱力公司戰(zhàn)略規(guī)劃的逐步實(shí)施和新形勢(shì)的需要,公司在建立健全四個(gè)機(jī)制(利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制)方面不斷探索、適時(shí)調(diào)整、逐步提高,特別在堅(jiān)持以職工為本,完善訴求機(jī)制方面,作為職工的體會(huì)更加深一些。二、拓寬員工訴求表達(dá)的重要性職工處于企業(yè)建設(shè)的最基層、第一線,他們對(duì)于企業(yè)發(fā)展、對(duì)于和諧企業(yè)的構(gòu)建、對(duì)于一些重大決策與項(xiàng)目實(shí)施,自然會(huì)有自已的心聲要表達(dá),會(huì)有自已的思考與意見(jiàn)、建議要傳遞。然而長(zhǎng)期以來(lái)一些單位卻堵塞了民意訴求與表達(dá)的渠道,讓員工有話沒(méi)法說(shuō)。甚至在一些單位,生怕員工講出了真話、進(jìn)而采取種種措施堵塞員工現(xiàn)有的訴求渠道,不讓員工有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。也正是基于此,我們說(shuō)拓寬員工訴求的渠道,讓員工有話可以說(shuō)、有話能夠說(shuō)、有話盡管說(shuō),有話有辦法說(shuō),這是一個(gè)單位民主的起點(diǎn)與基石。進(jìn)一步拓寬員工的訴求渠道,能夠確保員工將話說(shuō)了以后,能及時(shí)得到讓他們滿意的答復(fù)與解決。職工利益無(wú)小事,職工之所以有話要說(shuō),是因?yàn)檫@話關(guān)系著他們的切身利益,而利益協(xié)調(diào)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容,因此拓寬員工訴求渠道,是進(jìn)行利益協(xié)調(diào)的重要途徑1與必要手段?！熬訌R堂之高,則憂其民;處江湖之遠(yuǎn),則憂其君?！毕肼毠ぶ?排職工之所憂、解職工之所難,是我們企業(yè)努力的方向與準(zhǔn)則。所以“先天下之憂而憂,后天下之樂(lè)而樂(lè)”,從現(xiàn)在開(kāi)始,高度重視員工訴求的渠道,才能真正達(dá)到一個(gè)又有民主又有集中,又有紀(jì)律又有自由,又有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑的企業(yè)發(fā)展新局面。三、員工訴求表達(dá)機(jī)制的現(xiàn)狀分析所謂職工訴求表達(dá)機(jī)制,是指工會(huì)表達(dá)和維護(hù)職工合法權(quán)益的各種制度、載體和渠道的總稱。隨著公司發(fā)展步伐的加快,如何打造出一支能夠積極參與企業(yè)源頭決策的職工隊(duì)伍,是公司面對(duì)的新課題。公司領(lǐng)導(dǎo)注重從三個(gè)方面把握職工從源頭參與公司的各項(xiàng)管理決策:(一)積極推動(dòng)建立勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制和黨政工聯(lián)系會(huì)議制度,從整體上參與協(xié)調(diào)利益關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系,力求表達(dá)渠道暢通;(二)工會(huì)主席進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)班子,在做出關(guān)系職工切身利益的決策過(guò)程中提出工會(huì)的主張,及時(shí)準(zhǔn)確地反映職工的意愿,把職工的合理訴求上升為黨委、行政的決策和制度,使職工的合理訴求合法化,為源頭維權(quán)提供機(jī)制保證;(三)為提高參與質(zhì)量,工會(huì)加強(qiáng)與職工的溝通和交流,堅(jiān)持深入基層,探討研究勞動(dòng)關(guān)系新問(wèn)題,同時(shí)把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),提高重大決策對(duì)職工權(quán)益影響的敏銳性,增強(qiáng)工會(huì)參與決策的科學(xué)性和制定計(jì)劃的可行性。如參加公司召開(kāi)的專題會(huì)議,通過(guò)聽(tīng)取并審議企業(yè)新一年工作計(jì)劃,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況及工作思路、職工福利及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取和使用情況、企業(yè)職工的收入調(diào)整預(yù)算、企業(yè)民主管理情況等進(jìn)行認(rèn)真的研討,有針對(duì)性地提出工作計(jì)劃和目標(biāo)規(guī)劃,使之與企業(yè)預(yù)算及決策相融合,為更好地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、履行職責(zé)提供依據(jù)。我公司是于1991年成立的,以集中供熱,保障市民用暖為宗旨的企業(yè),員工在單位工作時(shí)間長(zhǎng)短不一,工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的企業(yè)文化氛圍差距較大,因此員工思想認(rèn)識(shí)良莠不齊。公司要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,就要保證職工的切實(shí)利益,同時(shí)加快加快思想融合、制度融合和文化融合,努力把公司建設(shè)成為團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭、增長(zhǎng)知識(shí)的大學(xué)校、施展才華的大舞臺(tái)。在這種情況下,企業(yè)需要為員工提供一個(gè)理性表達(dá)行為、思想的機(jī)制,我們可以理解為讓職工有說(shuō)話的地方,有申訴自己正當(dāng)利益的地方,甚至讓職工有“出氣”的地方,以便以更加正確的思想和行為投入到工作崗位中去。公司現(xiàn)有的訴求表達(dá)機(jī)制在很大程度上保證了員工訴求表達(dá)的通暢,但仍有不足,因此,公司因在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,拓寬員工訴求表達(dá)的渠道,保證員工的切身利益,作為公司的員工,以下為我對(duì)公司拓寬訴求機(jī)制渠道的一些建議。四、如何拓寬員工表達(dá)訴求的渠道(一)加強(qiáng)職代會(huì)建設(shè)1、推進(jìn)職代會(huì)制度化、規(guī)范化建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)民主管理,發(fā)揮職代會(huì)作用,通過(guò)實(shí)施職工代表征求意見(jiàn)制度,讓職工代表廣泛了解職工群眾的思想動(dòng)態(tài),暢通信息渠道,使職工能夠通過(guò)理性合法的方式表達(dá)利益訴求。通過(guò)實(shí)施提案制度,對(duì)涉及職工群眾切身利益的重大事項(xiàng)、生活福利、勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)等方面反映比較集中的問(wèn)題,通過(guò)提出提案,經(jīng)職代會(huì)這一民主渠道給予答復(fù)。定期組織職工代表對(duì)職代會(huì)提案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,使職代會(huì)作為職工訴求主渠道的作用得到充分發(fā)揮。2、強(qiáng)化職工代表培訓(xùn)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),以往的職代會(huì)中存在個(gè)別職工代表素質(zhì)不高,一些代表對(duì)職代會(huì)的作用、任務(wù)以及自身的職責(zé)不清,造成職代會(huì)功能弱化,作用難以充分發(fā)揮。為此,要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)職工代表的培訓(xùn):(1)把職工代表培訓(xùn)納入工作日程,采取舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、組織活動(dòng)交流等形式加大對(duì)職工代表的培訓(xùn)力度,提高職工代表素質(zhì)。(2)通過(guò)職工代表巡視活動(dòng)、民主測(cè)評(píng)等,對(duì)職工代表履職情況進(jìn)行考核,對(duì)反映強(qiáng)烈、測(cè)評(píng)不稱職或不作為的職工代表嚴(yán)格按程序進(jìn)行撤換。通過(guò)考核,使職工代表能夠自覺(jué)擔(dān)當(dāng)責(zé)任,用好話語(yǔ)權(quán),積極學(xué)習(xí)和掌握參與決策的基本知識(shí)和基本要素,真正落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。(二)注重制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際,堅(jiān)持圍繞建立和完善利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制等四大機(jī)制為工作重點(diǎn),設(shè)立制度,保證工會(huì)工作健康有序地推進(jìn)。1、重點(diǎn)加強(qiáng)工會(huì)工作的規(guī)范運(yùn)作,明確工會(huì)組織在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中的工作職責(zé)、工作程序和法律政策依據(jù),使工會(huì)組織按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求最大限度發(fā)揮出主力軍作用。2、是嚴(yán)格制度,規(guī)范程序,充分發(fā)揮職代會(huì)、企務(wù)公開(kāi)等民主管理形式的作用。凡是涉及薪酬改革的方案必須提交職工代表大會(huì)審議通過(guò),充分聽(tīng)取職工代表意見(jiàn);涉及職工安置分流等切身利益的方案須經(jīng)職工代表投票審議通過(guò)后才能實(shí)施;涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)改革和重大決策包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策方案和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)及財(cái)務(wù)狀況等必須向職工公開(kāi)。(三)以協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系為切入點(diǎn),履行職責(zé)1、加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系矛盾的預(yù)警和疏導(dǎo),及時(shí)掌握職工的思想脈搏和訴求。堅(jiān)持職工思想動(dòng)態(tài)季報(bào)制度,以工會(huì)小組為單位,認(rèn)真做好基層職工思想動(dòng)態(tài)的調(diào)查摸底。一方面對(duì)收集到的職工意見(jiàn)進(jìn)行歸納、上報(bào),為領(lǐng)導(dǎo)班子和上級(jí)工會(huì)提供決策參考;一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患苗頭,提供通暢的訴求表達(dá)渠道,做好疏導(dǎo)和化解工作。運(yùn)用預(yù)測(cè)、預(yù)審、預(yù)報(bào)、預(yù)控等措施,及時(shí)掌握產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系矛盾的誘因,協(xié)調(diào)、協(xié)助和督促企業(yè)落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī),有效地預(yù)防和調(diào)處勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議,妥善處理各類群體性事件,維護(hù)職工合法權(quán)益,協(xié)調(diào)好勞動(dòng)關(guān)系。2、建立職工信訪接待機(jī)制,認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的落實(shí)和回訪工作。遇到反映待遇、宿舍治安管理、生活困難等問(wèn)題,應(yīng)熱心接待、仔細(xì)聆聽(tīng)、耐心解釋、深入調(diào)查核實(shí)、積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以解決。同時(shí)做好跟蹤落實(shí)問(wèn)題解決和回訪工作。3、為拓寬與職工溝通渠道,可以設(shè)定專門(mén)接待日,明確日期,由工會(huì)主席負(fù)責(zé)接待來(lái)訪職工,聽(tīng)取職工群眾反映情況,征求職工群眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、文化建設(shè)、民主管理、隊(duì)伍建設(shè)、工會(huì)工作等各方面的意見(jiàn)和建議,進(jìn)行思想交流和解疑釋惑工作,以及提供相應(yīng)的勞動(dòng)法規(guī)咨詢。此外,還可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)通內(nèi)部論壇,為職工與企業(yè)的溝通提供更為便捷的渠道;可以設(shè)立合理化建議箱,公開(kāi)黨委、行政、工會(huì)郵箱,開(kāi)通公司內(nèi)部短信平臺(tái),廣大職工群眾可以隨時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、公司大政方針、職工切身利益等提出意見(jiàn)和建議。(四)突出集體合同協(xié)商重點(diǎn)。可以圍繞收入分配和民主管理,把改善職工收入和生活福利、明確民主管理和監(jiān)督內(nèi)容等納入集體合同協(xié)商內(nèi)容,并協(xié)同企業(yè)行政推動(dòng)完善職工收入正常增長(zhǎng)機(jī)制,切實(shí)保障在崗職工年均收入與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益掛鉤。(五)做好勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處工作。成立勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),形成勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)和下設(shè)班組勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員的塔形結(jié)構(gòu)。堅(jiān)持每年定期組織開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),為協(xié)調(diào)和處理好職工與企業(yè)雙方的勞動(dòng)爭(zhēng)議制定解決程序和辦法。對(duì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出整改要求,并在安全例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),以防范此類情況的再次發(fā)生。(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高訴求表達(dá)能力1、深入基層,增強(qiáng)群眾觀念。公司應(yīng)建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,作為表達(dá)職工訴求,維護(hù)職工權(quán)益的基礎(chǔ)性工作。通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng),加強(qiáng)專兼職干部培訓(xùn),大力營(yíng)造關(guān)愛(ài)職工、服務(wù)職工、“群眾利益無(wú)小事”的環(huán)境,維護(hù)好穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。2、建立評(píng)議和激勵(lì)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)突出的干部和積極分子進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),提供外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等激勵(lì)方式,為他們更好地發(fā)揮積極性提供平臺(tái)和支持,使干部隊(duì)伍在表達(dá)職工訴求、化解職工矛盾、為職工解決實(shí)際問(wèn)題等方面發(fā)揮出重要作用。拓寬員工表達(dá)訴求的方法有很多,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件,從實(shí)際情況出發(fā),采用最適合保證員工切身利益的辦法。五、結(jié)束語(yǔ)全心全