第十二章網(wǎng)絡(luò)營銷實施與控制第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷實施管理一、網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程這一過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，與需求者進行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計、物料調(diào)配、人員調(diào)動，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進行在線交易；通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準備。根據(jù)上面所說的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的生產(chǎn)周期，我們認為，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程應(yīng)包括以下基本步驟：（1）通過確定合理的目標，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。（2）根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動的內(nèi)容。（3）申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)頁。（4）與互聯(lián)網(wǎng)連接。（5）發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。（6）樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。（7）開展網(wǎng)上市場調(diào)研。（8）在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。（9）與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。（10）將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。（11）通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。（12）促進在線銷售。（13）使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程，這種模式就是網(wǎng)絡(luò)營銷集成。二、網(wǎng)絡(luò)營銷實施的時機決策網(wǎng)絡(luò)營銷的實施可以給企業(yè)帶來很大的競爭優(yōu)勢，但是實施網(wǎng)絡(luò)營銷是一項投資比較大的涉及高新技術(shù)的有很大風(fēng)險的決策。任何一種信息技術(shù)，只要在社會上健康存在，就必然會為企業(yè)所利用。但因為信息技術(shù)的應(yīng)用必須能夠有助于拓展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而信息技術(shù)的應(yīng)用就必然受到行業(yè)特點的制約。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在一些行業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，但仍有相當多的行業(yè)還未找到有效運用網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑，企業(yè)面臨著實施網(wǎng)絡(luò)營銷時機的選擇。1.網(wǎng)絡(luò)營銷實施面臨的風(fēng)險要掌握實施網(wǎng)絡(luò)營銷的時機，必須能夠判斷出行業(yè)競爭、消費行為、經(jīng)濟與社會在2至7年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響。企業(yè)的決策者必須積極主動地制定網(wǎng)絡(luò)營銷的實施規(guī)劃。企業(yè)率先進入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域無疑是想藉此獲得先發(fā)性優(yōu)勢。但是，先進入的企業(yè)必須面對以下風(fēng)險：（1）市場觀念風(fēng)險：再好的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，如果顧客不接受，企業(yè)是很難實施的。（2）技術(shù)風(fēng)險：一般技術(shù)越新所面臨的風(fēng)險就越大，因而新技術(shù)必須經(jīng)過多次實踐和反復(fù)完善才能滿足需要。（3）執(zhí)行風(fēng)險：網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，它涉及到系統(tǒng)開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)和市場培育等諸多方面，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題勢必影響整個網(wǎng)絡(luò)營銷的實施。（4）經(jīng)濟風(fēng)險：一項有效的商業(yè)觀念與技術(shù)，實際執(zhí)行的結(jié)果及所產(chǎn)生的成本與效益，是否與原先的樂觀估計有所出入?其（5濃）組稠織風(fēng)瓦險：呆一項款技術(shù)屋上可僑行的鄙新方點案，林可能塘無法牢保證墳公司于內(nèi)部屈人人澡都能偵接受顛。遺（6但）政皺治風(fēng)夜險：寒這指棵的是斧一項豐網(wǎng)絡(luò)陳營銷塌的應(yīng)能用方夸案，培因政激府政務(wù)策、易法令浩、社對會爭適議或庸利益南集團拋的壓笛力而果產(chǎn)生所問題首，而延不梳能實直施執(zhí)害行。言2.怨網(wǎng)絡(luò)趁營銷資實施攻決策胡的原寶則貨玩究竟紡是采味取領(lǐng)昨先政獻策還情是跟妻隨政你策并扇無標論準答得案，屠但企贊業(yè)可曬以重券點綜左合考律慮三拳個方僅面的胡因素址：果（1懸）行去業(yè)內(nèi)濃競爭殊手段撓的飽陶和程由度：鍋即除椅了網(wǎng)倘絡(luò)營杜銷外到，是匹否存仔在其杜他值超得公臘司集謙中精簽力采映用的飲主要序競爭升手該段，棟如產(chǎn)偏品開擦發(fā)等探；撿（2燕）網(wǎng)鋸絡(luò)應(yīng)想用方冷向的紙明顯啊程度捕：是潔否可菠以預(yù)鞏見到場網(wǎng)絡(luò)曾的應(yīng)浸用孕能夠科明顯遍提高頃企業(yè)溉某些棄核雪iL拔b競帖爭能酒力，乏如掌鍬握顧丑客需越求惰、顧箭客服好務(wù)；澤配送似等；艷（3糕）本匙企業(yè)羅在信顛息技蔥術(shù)應(yīng)清用方忽面的堤能力關(guān)：公畜司在深以往仰信息鄰技術(shù)組應(yīng)用盆方面沈的成仁果如閥何，氏是否醉具有仍較好慣的基乎礎(chǔ)架溉構(gòu)以喂從事討網(wǎng)絡(luò)耐營銷禿的一莫些實張驗性寧工作止，同面時不膀影蒸響公旅司的顯正常納運營弊。誼天企業(yè)順可以廣采取狹一種潔變通仗的方震式，哲即在均互聯(lián)脾網(wǎng)上補注冊場一個縮空的逃網(wǎng)址矩。許錦多企反業(yè)都土采用之這一蜜方式塌。這示樣做撲有幾垮個方六面的暈好處饑：一移是防呢止好臥的網(wǎng)晶址被虧其他餐企業(yè)灰強占礦；二埋是建減立空野網(wǎng)址役所費析甚少輪，卻譽可以眉樹立蠶企業(yè)劉的先常鋒形命象，貢至少偵可以貌向消石費者柏展示猶本企呼業(yè)積鋤極進圖取的節(jié)態(tài)度混；三攻是事喇實上陜目前忌擁有蝦電腦插并聯(lián)魚網(wǎng)的顯消費闊者并幸不多銜，賴空網(wǎng)程址并母不會要對他汽們造改成多家大傷參害，達而一米旦網(wǎng)鄰絡(luò)營廢銷開類始普女及化寒，企民業(yè)便污可以映該網(wǎng)幅址磚為基打礎(chǔ)構(gòu)玻建自竊己的臘網(wǎng)絡(luò)腳營銷躬系統(tǒng)濤。蟻污所有宗這些華都說緞明了谷一個趨問題神：網(wǎng)美絡(luò)營館銷并勢非是賀萬能昨的，自至少狐在很曾長一青段時紋期內(nèi)事，傳淋統(tǒng)營嬌銷方羊式依仆然是捕大部妹分企突業(yè)生術(shù)存與凡發(fā)展續(xù)的基逼礎(chǔ)?？垭S著薄網(wǎng)絡(luò)野營銷嫂技術(shù)許與觀滋念的電發(fā)展騙，網(wǎng)宴絡(luò)營位銷的頂重要淚性亦風(fēng)會日鐘益提俗高。望企業(yè)煙的任朝務(wù)是圣如何悅實現(xiàn)盞兩者減之間賓的良腸好配肢合。漢三、煤網(wǎng)絡(luò)朝營銷乘實施著的投艷資決恒策癥尋網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)用為于營親銷的啊根本頭目標亂是為謹了更下快、捏更好優(yōu)地獲規(guī)取顧干客信煩息，肚使企育業(yè)做滑出更份加高礎(chǔ)速而葛有兇效的性反應(yīng)辟，但獻網(wǎng)絡(luò)排本身跡并不坊能獨片立完學(xué)成這似一任繭務(wù)，粒它僅似僅為爹此提儉供了態(tài)通道守，通械道要悟發(fā)弟揮作飽用，曠勢必物要求南企業(yè)沙具備腐與之派相配雪套的澇信息劉處理也及決瞇策系攜統(tǒng)。年因此佛，這營必然帽涉及助一抄整套你信息周技術(shù)烘的建帆立與使應(yīng)用不問題墊，從吹而企染業(yè)花軟在網(wǎng)嗽絡(luò)營耽銷上攝的信碑息技擠術(shù)投疑資便紙十分讓可觀唱了。侮鎖此外啄，網(wǎng)吐絡(luò)及黑其配奴套信搞息設(shè)隙備與椒技術(shù)涼的投描資之學(xué)所以肉值得照企業(yè)根高赤度重魯視，殖還由鹿于存鳥在著值成本代的潛立在增呢長性猾問題帳。一勒般而例言，濁在軟夾硬及件開礦發(fā)上斧每1近美元窄的花訓(xùn)費，泳意味唐著今野后每氏年將元造成廊0.擊2美擦元的爺營運寬成本準以及避0.靜4美貴元的暫維修泡成本均，即甚10銹0萬價美元蔽的初母始投棕資將獅造成份每年罪60惡萬美緞元的途額外瑞開銷滅。因雁此，墓任何便一家營企業(yè)透都陰不會暴不考誦慮，承為開吧展網(wǎng)已絡(luò)營蟻銷進犧行如綠此高魂的投帳資是邊否值蹈得。證1.洋網(wǎng)縮絡(luò)營酒銷的廢投資跳成本扒及其憲管理獵鋒對于隆網(wǎng)絡(luò)睡技術(shù)蓮?fù)顿Y堤，企惡業(yè)的勻主要狂決策危人可忽能會墓面臨比兩難滅選擇唇：競補爭上涂的需捧要使某得企熱業(yè)必哀須做掏出更果加積稈極的窄努力毅，但奴未來惑難以姿控制訪的成傲本及榜難以奉預(yù)測賺的收糾益又贈會使鋸企業(yè)短猶豫灣不前受。祝造網(wǎng)絡(luò)雄技術(shù)朋成本廁管理約的第覽一個裳任務(wù)旁就是姜找出故系統(tǒng)腿投資仇過程貧中的哥所有舌成本遷，這辣不僅第僅包叉括財?shù)珓?wù)報診表上區(qū)列示扯的各包個成駕本項銅目，汪還包急括許抬多隱催藏成遺本在敲內(nèi)?；⑾ЬW(wǎng)絡(luò)撿技術(shù)全成本質(zhì)管理堆中的榨一個婦難點渾是網(wǎng)旦絡(luò)技宏術(shù)成模本的原不好晨辨別俱性。咸在建鍛立起柴網(wǎng)絡(luò)蛇之后掃，幾趣乎有坑一半均的費驕用都季投入訪到個墾人電讀腦、奸辦公駛室自扁動化希及改圾進城會計左業(yè)務(wù)僵等配勉套功臥能上掛了。纏各部提門負份責(zé)編短寫各稻處的府預(yù)算食，但恥許多門涉及鑄整體版組織漏調(diào)整經(jīng)的陳衍生懼成本房根本屈就未銅進行叫追蹤膽。因箏此，破為了掠進行巖有效態(tài)的網(wǎng)長絡(luò)技掘術(shù)投屆資成傘本管做理，屈有必渴要概徹底屯了解廣其基暗本構(gòu)幟成。瓶從系敲統(tǒng)的拳整個遣生命個周期至看，肯其成給本包葬括兩橋大部暴分：膽(1愈)見供應(yīng)拿者成贊本。朽繳所謂沫供應(yīng)前者成慘本是洋指最咳終由刪業(yè)務(wù)戴部門鞋所承杰擔的標、自敬信息麥供應(yīng)殲者（螞信息沃部門房）那啄里劃劇轉(zhuǎn)或修轉(zhuǎn)移額而來霧的成豎本費擦用。歡在轉(zhuǎn)傲移的酬供應(yīng)梁者成蠢本當韻中，牽尤其默要注形意網(wǎng)嫂絡(luò)系牧統(tǒng)的廁維護月費用寶。因窗為現(xiàn)如有系旅統(tǒng)若貢得不索到及粒時的游維護達，可念能會耐陷入劃癱瘓各。多(2租)屈使用予者成視本。影芝使用旋者成杜本是扒指直啊接發(fā)屢生在疼業(yè)務(wù)疲部門禾的關(guān)遼于使鑄用網(wǎng)閑絡(luò)犧系統(tǒng)旦方面窩的成簽本，擊或者相由信繭息部冷門支命出但冒可以之直接撒歸算亞到業(yè)疤務(wù)部始門的唐費用機，包樓括配續(xù)置籍在業(yè)頁務(wù)部逆門的蟲電腦呀等硬做件購腸置費魂及使腐用、栽維護曉費等忽。梨以組織模過程桐中的士成本拜，如欺管理燒和學(xué)訪習(xí)所魂花的榨時間正以及沫教育港費用馳等，變都是咱較少沈或沒扮有列榜入預(yù)任算中被，而識與系宣統(tǒng)開糟發(fā)費鋼用相擺比十宣分可搭觀的宿費用券。叉防供應(yīng)離者成崇本可垮以通下過"臟準利輸潤中邊心"炒或"良模并擬利灰潤中嗽心"樸的方閱式得叮到有沫效的燦解決察，而病無需午依釀賴傳污統(tǒng)的溫以成識本核延算為誕基礎(chǔ)待的分掏配方軍式。兄所?棄qu慮ot次;準盆利潤莫中心慢"方脆式是晃指，扒信息燈部門懼成為挑一個堆相對碗獨立扇的部婚門，都負責(zé)軌網(wǎng)絡(luò)擇基本朋線路弟、基翠本系武統(tǒng)及防配套野信息投技術(shù)澇的投去資與罷開發(fā)救；并訂制定賴價格隙，根籃據(jù)業(yè)烏務(wù)部喘門掩各自堂的使椒用情泳況收紫取費趕。這稠樣，醋哪些兩部門艙應(yīng)該泄負擔賤什么販和多替少成矛本費結(jié)用便屋很明毛晰了勸，茄而且放比硬蒸性攤運派成幟本更非有說建服力肌。當櫻然最成主要瞧的是古能使仗業(yè)務(wù)賢部門巨意識養(yǎng)到網(wǎng)菌絡(luò)對戚本部蜂門陜的重妻要性系。利騎需要懲注意瞇的是摸，信貢息部掘門不律能成抵為真鬧正的路利潤喇中心歲，否趁則容拆易導(dǎo)餐致業(yè)勺務(wù)上型的矛遠盾。只比如冷，若弊信息飛部門您為了祖擴大老本部塘門的喬利潤殖而收餓取高起額費硬用，雅將會犯損害威業(yè)務(wù)每部門征的利旗益；藍同時扭，信現(xiàn)息部場門將誤有可銀能過叛度追貸求對止外承乖攬服眠務(wù)，舌進而漿影響旁內(nèi)部異服務(wù)她服務(wù)宴的貿(mào)第易。括2.購網(wǎng)干絡(luò)營厲銷投泊資的瀉效益統(tǒng)評估寶敬人們細一方媽面關(guān)枯注網(wǎng)悄絡(luò)技桶術(shù)的懸投資丙、成屢本和殲風(fēng)險亂，但嗓更為鐵看重川的是購網(wǎng)絡(luò)喝建成陷之后符的效讀益問秀題。濾當然竄要想肝計算唐出在皆營銷灶及內(nèi)縱部管眾理中撇運用蹲網(wǎng)絡(luò)撞空間營能夠端為企沫業(yè)帶穩(wěn)來多詳大的尸經(jīng)濟杜效益強并不航是件梅十分鏈容槽易的嘉事情狠。封涌由于余網(wǎng)絡(luò)障建設(shè)圾是一插項長倘期投楚資，依因此蹈應(yīng)該煌從長炸遠的盜角度余來評后估其庸經(jīng)濟慮效益貪。此灘外，前網(wǎng)絡(luò)擔的建磚設(shè)本阿身并估非產(chǎn)主生效半益的參惟一哪來源雙，近惰似于項鐵路夕建設(shè)航，網(wǎng)秧絡(luò)建砍設(shè)最慨根本嗎的作蛇用在封于促戶使企喇業(yè)以榜新的訂思考扯方法柔去重權(quán)新規(guī)稿劃其持營銷群活動司，并涼調(diào)鑒整內(nèi)默部組申織與黃管理粱以適貸應(yīng)這寶一新笑的營駱銷理裝念。璃層綜合區(qū)起來勤看，億管理建階層倉需要賭意識細到以僻下幾南個方占面：椅（1占）網(wǎng)黨絡(luò)技皇術(shù)所遣創(chuàng)造每的效混益，控與研晴究和飄開發(fā)滴十分厲類似盯。研專究三粉開方鞭面的尋投資凝與效悅益之酬間存如在時歪間差荒，使召得兩匆者很路難直收接聯(lián)陵系在怕一起民，網(wǎng)為絡(luò)技年術(shù)開鄰發(fā)同緊樣如逐此。雞（2渴）同蜂一技到術(shù)上架的投登資，棗可能凝會產(chǎn)緣生不昂同的如結(jié)果旱，組擦織與摸管理噴將會世起到值巨大到的作皂用。耳（3蟻）網(wǎng)毅絡(luò)零炒售、網(wǎng)服務(wù)嫁等手址段產(chǎn)筑生的完效益袍可能霸無法疊獨立宇體現(xiàn)愧在會荒計報融表中失。因梨為它仇并不森能直宴接使軌企業(yè)凈的總墻體成仇本減將少，旗而且驗它的僑目標餃在于斃提升霸服務(wù)慢，增魄強顧腳客滿抹意度閃，這址此是陣企業(yè)昌的無捕形資身產(chǎn)。軋緒為了側(cè)能夠剃較好盼地體附現(xiàn)出嚷網(wǎng)絡(luò)喬技獎術(shù)的木應(yīng)用調(diào)所帶桑來的簽效益奸，企幣業(yè)需遼要濕為其好單獨鄰設(shè)計抹一套辰"主稱錨指慌標"凍（A談nc烈ho姑r撫Me托ss桿ur牙es鴨）。吸信息鍛技術(shù)雁所創(chuàng)物造的慣價值橡往往窗被計罵入業(yè)罷務(wù)部廣門身磁上，熊而信疼息技羅術(shù)本犬身卻砍成了絡(luò)耗費塊金錢膜的累露贅。比主錨著指標像的建概立需權(quán)要管耳理者響判斷環(huán)出該惑項信哨息技兆術(shù)的春最終潛作雞用點什，并摘設(shè)計案一項唉或一柜套指維標來好反映局其效認果。憂匹在建追立指格標方待面，叫網(wǎng)絡(luò)艙技術(shù)鈔比其速他信限息技槳術(shù)更胳為方壁便一注些。側(cè)因此給網(wǎng)絡(luò)皇技術(shù)越直接區(qū)運用欄于營娃銷，紐因而摔與市夾場占奪有率避、銷僵售額俗等指動標能蜘夠建賤立起貫直接痕的聯(lián)澤系。道網(wǎng)絡(luò)斥技術(shù)患的作所用可撫分為愿對內(nèi)努與對戴外兩草部分仰：對菌內(nèi)可勺以降夸低通杜訊成慌本，領(lǐng)提高卵生產(chǎn)恢效率占，提粱高信邪息的扣處理執(zhí)與傳拒播速熟度；犁對外上可以裹提削升服長務(wù)，翅增強攔顧客離滿意絲度。涼企業(yè)擾可以泛根據(jù)期這些妙功能穴制定巖相應(yīng)萍的主紹錨指水標以齒反映立網(wǎng)絡(luò)副技術(shù)潮所產(chǎn)細生的夏效益僵。構(gòu)第二錢節(jié)叔網(wǎng)絡(luò)文營銷站的組合織機脖構(gòu)疏一、線網(wǎng)絡(luò)夾營銷員企業(yè)院組織暖機構(gòu)則的重含組睬執(zhí)在網(wǎng)陡絡(luò)營甘銷的嬌條件慕下，封原有澆的工必作單批元間殊的界川限被稻打破撥，而軋重新黎組合敞形成高了一界個直帳接為躍客戶知服務(wù)凈的工權(quán)作組奶。這老個工笛作組雪直接索與市胸場接伐軌，鏡以市若場的基最終志效果茫衡量林自筐己生偽產(chǎn)流終程的伏組織惜狀況捐，以糖市場夸的最售終效語果衡芹量各總組織舌單元埋之間棄協(xié)作屢的好誕壞。堆實際樂上換，這簽已經(jīng)鑼發(fā)展償?shù)揭晦D(zhuǎn)種新慮的管序理模掩式，尋企業(yè)猜間的豬業(yè)務(wù)須單元嬌不再喚是封圣閉式販的金榨字塔抵式層屑次結(jié)忽構(gòu)（厘如圖嘴12弓-1警），窩而是末網(wǎng)絡(luò)君狀的碌相互紙溝通尚、相懸互學(xué)辦習(xí)的尋網(wǎng)狀葡結(jié)構(gòu)認（如薦圖1慶2-叮2）逮，這道種結(jié)至構(gòu)打見破了題原來回的業(yè)梨務(wù)單肢元之宏間的裝壁壘無，業(yè)辭務(wù)單高元之費間廣螞泛進跟行信歇息交逢流，杯共享孔信息蜓資源頭，減始少內(nèi)肅部摩袋擦，嗎提高置工作拴效率騰。鈴圖1隸2-獨1就企業(yè)盞金字嫩塔托式的零層次丘結(jié)構(gòu)蹲組織象圖1意2-質(zhì)2侄企馬業(yè)網(wǎng)總絡(luò)式暴的網(wǎng)殿絡(luò)式仆的網(wǎng)巡狀組框織結(jié)上構(gòu)菌粥由上東圖的滿組織透結(jié)構(gòu)陣可以罩看出丸，在秧網(wǎng)絡(luò)輩營銷伙的構(gòu)安架下抱，企件業(yè)組渡織信掉息傳禮遞的捷方式錫由單駕向的槍"一執(zhí)對式劑多式挖"向亮雙向爛的"鄭多對攀多式覺"轉(zhuǎn)窩換。猜可以耗看出俱，網(wǎng)武絡(luò)式最的企弊業(yè)組安織結(jié)帥構(gòu)里過的信糖息傳企遞無尸需經(jīng)壟過中剪間環(huán)坡節(jié)就崇可以忍達到姑溝通泰的雙攜方，唱大大班的提狠高了建工作壯效率貼。這趁種組返織結(jié)籃構(gòu)的混管理莊模式勿被稱廳之為靠"第洞5代怎管理滾"，腦這是哥21閘世紀津信息牌時代男的新飽的管騙理饒模式鉛--自信息甜模式重，這飯種管恥理模僅式下盞的網(wǎng)喝絡(luò)營低銷主憶要具音有以趣下兩爸個特者點：殲（1屢）網(wǎng)遮絡(luò)營愛銷構(gòu)趴成了組企業(yè)費的內(nèi)侍部網(wǎng)倒、數(shù)暮據(jù)庫纖，所召有的總業(yè)務(wù)蒼單元漆可以鬧很快駕的通燥過網(wǎng)槳絡(luò)直叫接快膽捷的燕交流揮，管鳥理人粘員之桑間溝扭通的奇機會罪大大那增加散，組廳織結(jié)鹽構(gòu)處武于分碌布化溉和網(wǎng)撞絡(luò)化喘結(jié)構(gòu)蒸?？蓿?行）網(wǎng)奴絡(luò)營好銷使紫得中掌間管胞理人撿員獲獻得更番多的相直接惠信息離，大漠大提誤高了使他們督在企認業(yè)管緒理決匪策中鼻的作全用，冊從而畢實現(xiàn)枝了扁昏平化擠的組間織結(jié)爆構(gòu)（誘見圖存12佛-3牧）。惰圖1牲2-母3駐企擋業(yè)的信扁平循化的劃組織館結(jié)構(gòu)監(jiān)朱網(wǎng)絡(luò)取營銷昏模式鮮下的惱企業(yè)津結(jié)構(gòu)洗重組駱的另捕一個嘆特點算即是展由集釣權(quán)制算向分督權(quán)制玉轉(zhuǎn)換疊。網(wǎng)歲絡(luò)營眾銷的惱推行決，使燒企業(yè)古過去染高度埋集中致的決拘策中贏心組遇織改恢變?yōu)樘叻稚⒇?zé)的多慶中心奧決策騙組織僑，也重就是羊企業(yè)壯組織撒的扁孔平化連結(jié)構(gòu)愧趨向賣。企亡業(yè)的屠決策守都由門跨部怠門、在跨職浸能的辜多功蒜能型較的組房織單下元來眼制定愁，這召種多笨組織咳單元套共同喉參與油、共參擔責(zé)演任、姐并由怒共同慢利益姓驅(qū)動異的決耗策過疑程使太員工而的參監(jiān)與感消和決揉策能該力大培大提紙高，鍋充分真發(fā)揮曬了員趟工的肺主觀我能動圓性，憑從而雄提高賭了整蘿個企梁業(yè)的讓決策醒能力訪。逐二、黃網(wǎng)絡(luò)撈營銷柜企業(yè)母業(yè)腔務(wù)流憲程的房重組吸劑在網(wǎng)畏絡(luò)營營銷中洞，有范條件憲的企洋業(yè)可謹以利奴用I市nt吃er暴ne年t撇We嚇b技蘆術(shù)創(chuàng)猴立企蝴業(yè)的浮Ex怨tr繩an義et俊系統(tǒng)彼，該篩系統(tǒng)挪是企鈔業(yè)對摟外設(shè)兩立的張一個脖營暫銷運攔作的愛虛擬托網(wǎng)絡(luò)桂平臺竿。在蓋這個嚇平臺剖上，心企業(yè)棕可以標宣傳求產(chǎn)品額品牌霧、企脅業(yè)形逃象、茫服務(wù)蜘內(nèi)容律、溝細通外飯界的支商貿(mào)欺聯(lián)系瘋、開孔展網(wǎng)宅絡(luò)營角銷業(yè)界務(wù)等關(guān)等。倒嚇Ex姨tr覆an錯et懇是企稈業(yè)對怠外宣源傳、擾聯(lián)系腹的窗牽口和宮營銷躬運作針的重眾要途筐徑，秧網(wǎng)絡(luò)債營銷太要轉(zhuǎn)掠繞E序xt對ra慧ne醫(yī)t來苗展開宅，營航銷策競略中季的相冒當一技部分型內(nèi)容役則要蔽通過池Ex螺tr客an專et政來實館現(xiàn)，辱因此訂相應(yīng)賽地必叉須對理企業(yè)據(jù)業(yè)務(wù)羽流程睜進行峽重組雪。帥第三遍節(jié)苦網(wǎng)絡(luò)陷營銷汗經(jīng)營手風(fēng)險姑控制揉一、魯網(wǎng)絡(luò)平營銷趙風(fēng)險昆因素廣分析傅元網(wǎng)絡(luò)汗營銷特的風(fēng)色險包坡括兩響大類演：一練類是贏經(jīng)濟估性風(fēng)窄險，劈另一魚類是園人為帶風(fēng)險跡。經(jīng)禿濟性兄風(fēng)險省已經(jīng)你在前抽面具薄體講盒述過宏。下遮面主集要介餡紹一泳下人魯為風(fēng)晨險因塞素。增恒人為域風(fēng)險隨，或看稱非串經(jīng)濟省風(fēng)險變，是移指由拳于人奶為破鼓壞等授因素陽造成福的風(fēng)重險，舒人為彈風(fēng)險墓主要潑包括礙由計打算機常病毒坡和"擾黑客竟"的伯網(wǎng)絡(luò)省犯罪粥等形襪式而海引起地的風(fēng)朋險：劇1.唇計算組機病歐毒引歇起的俊風(fēng)險鍛釋影響桿網(wǎng)絡(luò)拌安全急的一渾個重帖要因糾素是向計算拳機病胡毒。噸所謂丸計算露機病茶毒是橫指一千種隱廣藏于測計算厭機中饞，破序壞其圣正常尚運行趕及存躬儲于首其中泰的文蠅件，姻并且枝能夠隆繁殖浩傳播繳的程辯序。般2.熊"善黑客輩"們的網(wǎng)惹絡(luò)犯印罪引牙起的找風(fēng)險銹堤除了煙上述督的一汁些別爆有用名心的貢人通吃過編拳制病胃毒使對企沸業(yè)網(wǎng)勒絡(luò)進洪行惡刺性破膀壞以暑外，扶還有稀些被響俗稱缺為"財黑客甲"的核犯罪蜘分子柴通過品網(wǎng)絡(luò)食對企犯業(yè)進慎行騷肝擾，脈盜竊滾企業(yè)角機密辛，以難獲取將非法醉經(jīng)濟爹利益擦。黑輔客的失原意悲是徐指熱堅衷于縮設(shè)計哭電腦夏程序濱的人衣，他導(dǎo)們對鞭電腦蹲非常嫁著迷葉。但丹更多拌的黑肢客是認犯罪躬分子伐，他榜們有束的截型取銀主行賬秧號，昆盜取窮巨額老資金里；有永的盜燥用電羽話號鎖碼，昏使得著陳公司沾的客薄戶蒙辯受客拋觀存效在巨刷大損茄失。事這些佳人因老此也每被稱班為"炎駭客愿"。喘哪黑客線對社笨會造懲成的晃危害妖極其宋嚴重蕉，已兵經(jīng)引敞起各列國政矩府和桂治安悼機關(guān)林的密校切關(guān)伍注。宜數(shù)不旨勝數(shù)孝的黑蟻客犯恒罪事竊件的浮發(fā)生王，進小一步尼提醒夜人們號：黑究客漸假趨于罰普遍上化。敏3.魚由網(wǎng)推絡(luò)知詳識產(chǎn)撒權(quán)受隙到侵侵犯而鑰帶來幸的風(fēng)趴險床笑網(wǎng)絡(luò)窩侵移權(quán)實皆際上絨經(jīng)常衡指的稿是侵恐犯版耍權(quán)，孕但實線際上暗網(wǎng)上開侵犯阻知識證產(chǎn)權(quán)這的形歲式還幕是多誕種多饑樣的漠。網(wǎng)其絡(luò)營服銷服旋務(wù)對浪知識魄產(chǎn)權(quán)隔保護獸提出桑的新火問題加，主漏要體好現(xiàn)在淺版權(quán)鑄保漢護領(lǐng)在域，日而這膜一方斬面受餅到的聲侵犯習(xí)也就責(zé)形成灶了網(wǎng)撕絡(luò)營耽銷中虧人為嚼風(fēng)險冤的一禮大因遮素。圣（1車）作槐品和桐錄音看制品氏在網(wǎng)祝絡(luò)營吼銷環(huán)欺境下興傳播辭的問校題。佳有些歲網(wǎng)站氣以鏈沈接的句方式升來復(fù)站制，撇不直俯接盜甜版，誘他們無主要忙采取刮鏈接零合作辜的方務(wù)式，逗和一籍些小胖網(wǎng)站攔，主受要是俗個人稍網(wǎng)站肆建立稠鏈接世，由膜個人怪網(wǎng)站攔上載著盜版籮的作祝品，沉在自濤己的舌網(wǎng)站我上建覆立鏈方接，懲效果葛一樣宅。主（2棄）對弟作品冒和錄觸音制面品技番術(shù)保含密的樓問題韻。援（3絞）作廈品和匹錄音沃制品待的權(quán)瞇利管默理信爬息問閣題。嫂（4等）數(shù)毯據(jù)庫艙的蓋保護么問題非。晶樹在網(wǎng)騎絡(luò)營幣銷中祝，侵蛙犯知短識產(chǎn)呼權(quán)造炭成的仗風(fēng)險賴還包耗括因府著作貍權(quán)、赤域名版和注分冊商彩標及監(jiān)名稱亭權(quán)的延侵犯唉所帶蜂來的懲風(fēng)險楊。旅二、擴網(wǎng)絡(luò)鍵營銷堪風(fēng)險估的尿控制倆1.炒網(wǎng)耐絡(luò)營步銷風(fēng)爪險控酒制概么述絮(1格)匪網(wǎng)絡(luò)錄營銷撐風(fēng)險耀控制穗的范控圍?？叹W(wǎng)絡(luò)勢營銷虎風(fēng)險辨的控級制的猜核心蜻和關(guān)褲鍵問焰題是何交易幕的安鋒全性視，也丑是電許子商局務(wù)技亡術(shù)的于難點佛。為我了降蜻低交罰易的形風(fēng)險舟性，喬必須等從以聚下四相個方磨面進欣行風(fēng)禁險控嶺制：月a、添信息疼保密丸性：往交易零中的靠商務(wù)這信息風(fēng)均有百保密唐的要益求。希b、豆交易叫者身辭份的答確定色性：鈴能方米便而派可靠奪地確祖認對哭方身律份是職交易繳的前沾提。廁c、適不可即否認常性：鐮由于飯商情缺的千事變?nèi)f諷化，叔交易方一旦鋸達成眉是不遠能被領(lǐng)否認會的。煮否則撫必賊須會癢損害礎(chǔ)一方火的利妥益?？蔰、咽不可帳修改蹲性：飼交易葛的文姿件是壞不可孫被修趙改的億。網(wǎng)乏上交蝶易文司件也蚊要能盒做到迅不可后修改揀，以面保障毛交易宰的嚴勻肅和細公正跨。喇(2渣)曉網(wǎng)絡(luò)良營銷求風(fēng)險連控制繭的措優(yōu)施。昌一個仍完整油的網(wǎng)常絡(luò)交癢易安誘全體嬌系，改至少笨應(yīng)包唱括以聯(lián)下三糊類措洞施，斥并且鈴三者紀缺一滑不可宗：充a、顧技術(shù)友方面叢的措癥施：肯如防和火墻集技術(shù)蝦、網(wǎng)煩絡(luò)防舅毒、距信息英加密困存儲莖通信戀、身軍份認閃證、怠授權(quán)奴等。胳但只臭有技闊術(shù)措載施并齊不能鑼保證橫百分梨之百董的安怎全。兄b、縣管理眠措施廁：包黎括交么易的吃安全趣制度觸、交稼易安霞全的辟實時集監(jiān)控糊、提告供實罰時改評變安右全策民略的悠能力藏、對執(zhí)現(xiàn)有溫的安婚全系書統(tǒng)漏守洞的仇檢查識以及期安全圓教育宣等。壞c、共社會受的法酬律政軋策與漸法律知保障膀：包溪括在橋網(wǎng)修上進鉤行交免易的挑統(tǒng)一嶼商法銷以及棋各種盆網(wǎng)上丘的法撓律和求法規(guī)舉等。焦挪開展常網(wǎng)絡(luò)廈營銷戴的企誼業(yè)，哪只有指從上手述三辱方面伐人手袋，才芳可能友真正吸實現(xiàn)羨電子銀商務(wù)蓮的安迅全運掘作。厚2.順客槳戶認例證熔矛客戶旦認證獵(孤Cl革ie么nt貪A饅ut棍he法nt對ic桶at方io愉n，驅(qū)C竭A)華是基泛于用績戶的梯客戶掙端主枯機I祝P地疊址的其一種院認證攻機制扛，它燙允許醋系統(tǒng)掌管理脈員為呀具有祝某一擇特定蝴I蓄P地痕址的含授權(quán)攻用戶羞制定抓訪問介權(quán)限雞。趣叔客戶問認證伴技術(shù)瓣是保獵證電烤子商帥務(wù)交羨易安掘全的纖一項郊重要末技術(shù)圈?？褪謶粽J侄證主風(fēng)要包衰括身兼份認層證和頑信息薄認證淋。前渣者用豐于鑒姿別用鋤戶身仁份，棋后者延用于探保證爺通信通雙方住的不聽可抵證賴性質(zhì)和信佛息的邀完整醋性。箭在某擊些情框況下圓，信叮息認暗證拾顯得爹比信駕息保黑密更搏為重戰(zhàn)要。賀例如幫，買伐賣雙導(dǎo)方發(fā)閱生日驕用品總業(yè)務(wù)顛或交排易時特，可光能交潑易的良具體弟內(nèi)容猶并不胞需要枕保密輕，但慶是交譽易雙匯方應(yīng)紅當能鹿夠確領(lǐng)認是殺對方肥發(fā)送飼或退接收香了這缸些信遞息，舞同時捏接收糕方還標能確撤認接搜收的栗信息續(xù)是完怒整的合，信申息在傳通信票過程輩中沒懼有被警修改映或替弦換。夫3.菠防葵止"肢黑客績"入煎侵淚圾"黑民客'負'可久分為庸兩類尺。一粉類是鉆駭客消，他鵲們只鑰想引爪人注圾目，痛證明桐自己臨的能監(jiān)力，冊在進凈入網(wǎng)淋絡(luò)系躁統(tǒng)后揀，不羅會去棋破壞該系統(tǒng)咱，或票者僅泊僅會令做一劉些無月傷大浩雅的承惡作擦劇。莫另一拋類是然竊客影，他穿們的至行為騰帶有烘強烈齒的目昌的性塌。早伶期的惱這些誼"黑支客"飾主要遞是竊彈取國姜家情占報、備科研匙情報若，而霸現(xiàn)在熟的這況些"陰黑客津"的禿目標大大走部分雨瞄準妙了宰銀行保的資特金和禁電子吵商務(wù)鼓的整蜘個交懲易過周程。膛創(chuàng)防范耳"黑服客"送的技們術(shù)措翅施根迅據(jù)所別選用鐵的產(chǎn)泳品的深不同唐，可繩以分鈔為七送類：安包括血網(wǎng)絡(luò)所安全蒸檢測寇設(shè)備高、訪昌問設(shè)易備、掙瀏覽清器／吸服務(wù)浙器軟瓦件、翻證書左、商富業(yè)軟心件、薄防火傾墻和君安全嘗工具略包／睡軟件涉。修4.踢網(wǎng)倡絡(luò)交賴易系定統(tǒng)的買安全正管理搬制度用驚網(wǎng)絡(luò)冒交易鋪系統(tǒng)狼安全建管理材制度冬是用挎文字新形式棒對各鞏項安醋全要擱求所敢做的差規(guī)定記，它咐是保產(chǎn)證企齡業(yè)網(wǎng)傍絡(luò)營奧銷取斤得成脾功的散重要雅基礎(chǔ)隨工作查，是拉企業(yè)皂網(wǎng)絡(luò)潔營銷辟人員攔安全情工作冰的規(guī)最范和煎準則誼。這州些制杠度應(yīng)心當包攻括人尺員管勸理制惰度、斷保密砌制度線、跟駁蹤審苗計制搖度、程系統(tǒng)撒維護度制度距、數(shù)免據(jù)備祖份制佳度、星病毒堡定期涉清理懷制度青等。雪(1羽)路人員趁管理伏制度應(yīng)。從包事譽網(wǎng)絡(luò)亮營銷亮的人且員，此一方繼面必墓須具盒有傳窮統(tǒng)市軟場營薪銷的優(yōu)知識板和經(jīng)報驗，劫另一脾方面席，又掃必須觀具有晶相應(yīng)炕的計毛算機例網(wǎng)絡(luò)繪知識猴和操勻作技污能。廢為保否證網(wǎng)女絡(luò)營之銷系德統(tǒng)安弱全弱運作攝，可口以遵破循下這面一長些基論本原墨則：饒a、悉雙人讀負責(zé)鐮原則饒：重析要業(yè)拿務(wù)不朝要安超排一閱個人慕單獨糟管理仿，實蘿行兩銅人或立多人呆相互鎖制約季的機今制。交b、姜任期倦有限隱原則暢：任斤何人獎不得阿長期而擔任搬與交僅易安淡全有璃關(guān)的膽職務(wù)恢。辦c、要最小恢權(quán)限華原則職：明肉確規(guī)閃定只后有網(wǎng)堪絡(luò)管琴理員狀才可竟進行慚物理紹訪問劫，只基有網(wǎng)梳絡(luò)人止員才莫可進男行軟臉件安虜裝工熟作。咱(2哭)墾保密誰制度清。網(wǎng)欠絡(luò)營粉銷涉虧及企虧業(yè)的類市場窮、生敘產(chǎn)、資財務(wù)羅、供遮應(yīng)等錢多方告面的跟機密惕，需惱要很攤好地絲劃分證信息紡的安推全級儲別裕，確雖定安吐全誠防范近重點價，提和出相按應(yīng)的我保密團措施簽。信怠息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