1、網(wǎng)絡營銷概念（1）1）廣義的說，凡是以計算機網(wǎng)絡進行的、為達到一定營銷目標的經(jīng)營活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷。2）從狹義上來說，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是企業(yè)利用Internet技術(shù)，最大程度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、實現(xiàn)贏利目標的經(jīng)營活動。3）網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段為實現(xiàn)其總體經(jīng)營目標所進行的營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的活動2、網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，它的核心優(yōu)勢是溝通的便利網(wǎng)絡營銷不是簡單的網(wǎng)上銷售和網(wǎng)絡推廣網(wǎng)絡營銷是一個發(fā)展中的事物3、網(wǎng)絡營銷的理論基礎(chǔ)主要有：網(wǎng)絡整合營銷理論、網(wǎng)絡軟營銷理論、網(wǎng)絡關(guān)系營銷理論、網(wǎng)絡直復營銷理論。（1）.網(wǎng)絡整合營銷理論奶4P缺理論默4C咬理論意Pr晃od共uc聾t產(chǎn)然品徹Co姜ns倉um絕er乓’誕s包wa餐nt經(jīng)s島an衣d休ne如ed望s滿執(zhí)足消站費者蘿的欲彈望與牌需求伍Pr伯ic腥e價棉格蛾Co亭st幟t屢o撒sa雷ti猾sf轟y佛wa跳nt透s符an統(tǒng)d近ne勝ed轉(zhuǎn)s實諒現(xiàn)滿賢足消島費者梁需求費與欲占望的撫成本怖Pl攔ac菊e渠脈道鑄Co鍛nv臂en捏ie泰nc雖e曬to賀b丈uy箏方便蒙消費各者購葬買常Pr渾om略ot籮io籮n促獨銷寶Co撕mm模un城ic亦at椒io接ns突溝通（2）.網(wǎng)絡軟營銷理論強勢營銷的代表：傳統(tǒng)廣告人員推銷網(wǎng)絡軟營銷的代表：網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)絡禮儀（3）.網(wǎng)絡關(guān)系營銷理論本質(zhì)：企業(yè)營銷是一個與顧客、供銷商、競爭者、內(nèi)部員工、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互相作用的過程。榆網(wǎng)絡渣關(guān)系丹營銷倦的核媽心是恐保持精顧客寄，通獎過為臘顧客繡提供福高度沉滿意資的產(chǎn)播品和粥服務蝕，加涼強與哀顧客少的聯(lián)掀系。衰（4雅）休.網(wǎng)須絡直駛復營澆銷理塵論嘩直復杏營銷求是指屈一種腔為了爹在任醉何地匯方產(chǎn)煤生可推度量川的反吊應和姐達成夕交易烏而使狹用的嚼一種窄或多箱種廣柿告媒巨體的捏互相跑作用桂的市紹場營宮銷體酒系。念形式梨及相肆應的棒案例覺：面徐對面惱推銷筆、直趴接郵假遞營縮銷，云包括用光盤削和目婆錄、贏紋營銷憶、電國視營灰銷、央網(wǎng)絡鬼銷售宮。叛網(wǎng)絡跟直復踩營銷卸是指代生產(chǎn)班廠家斬通過勺網(wǎng)絡做直接扎分銷捷渠道探、直作接銷艇售產(chǎn)刷品。描4、天網(wǎng)絡著營銷藥主要資內(nèi)容命（醉一）悅網(wǎng)絡聚市場難調(diào)研母網(wǎng)絡就營銷胳環(huán)境繭分析械網(wǎng)絡蛙消費灶者行丸為分趴析艘（二胳）網(wǎng)牧絡營樂銷戰(zhàn)武略管家理仇制定叫網(wǎng)絡壁營銷門戰(zhàn)略族分析瘋網(wǎng)絡杏市場鼓機會柳制定淡網(wǎng)絡咸營銷友策略忍（三華）網(wǎng)勉絡營躍銷活止動管羨理宴企業(yè)樹網(wǎng)絡皮營銷浴平臺運的建終設(shè)與么運營紀網(wǎng)絡妙推廣記（四四）網(wǎng)扁絡營壇銷效折果評慨測冬5、好網(wǎng)絡會營銷壩的主浙要職尺能捧1.捏品牌京塑造奔2.仔網(wǎng)站嗚推廣柴3.飄信息弦發(fā)布幻與收雁集肉4.豈銷售注促晴5.蛛建立注網(wǎng)絡鈴銷售牌渠道腸6.島網(wǎng)上踩顧客嗎服務豪6、籍網(wǎng)絡型營銷幅的方姿式瞇1.痕搜索效引擎兇營銷蒜2.經(jīng)電子址郵件色營銷辟3.荷即時安通訊短營銷榜4.澤病毒區(qū)式營胃銷犧5.往BB背S營密銷凍6.恐博客瞇營銷搖7.軋播客德營銷斗8.穴RS掏S營扎銷敢9.孔SN巧營銷艱10碎.創(chuàng)寬意廣睜告營從銷飽11份.知旋識型吵營銷傳12進.事箱件營棗銷1秒3.斧口碑煮營銷袍7、郵網(wǎng)絡餐營銷掩與傳淹統(tǒng)營南銷的吩關(guān)系戴（一薯）網(wǎng)恭絡營盾銷對它傳統(tǒng)余營銷總的沖披擊私（二急）網(wǎng)南絡營貍銷不芬會取奏代傳之統(tǒng)營營銷憲（三肥）網(wǎng)央絡營岸銷和勞傳統(tǒng)準營銷救的整鴿合即（不業(yè)務睬鏈上劈的整攻合模尤式寫、倡細分腥市場脈上的絲整合色模式雷）裙8、粒網(wǎng)絡克營銷級環(huán)境招概述占（2兄）晚定義洞微：辰網(wǎng)絡肅營銷距環(huán)境期是網(wǎng)旋絡營搬銷活敘動所暗面臨收的各竟種內(nèi)聽外部蘭條件澤的總造稱。射1）碗外部賠環(huán)境襯為開位展網(wǎng)嗓絡營宵銷提阻供了輩潛在處用戶棵，以犁及向地用戶委傳遞岔營銷籍信息跌的各規(guī)種手潮段和掏渠道縮。客2）盡內(nèi)部阻環(huán)境顏為有的效地樣營造牲網(wǎng)上葵經(jīng)營許環(huán)境編奠定市了基快礎(chǔ)。渣影響憐網(wǎng)絡筐營銷類外部煮環(huán)境語的主作要因倡素驗1）淹上網(wǎng)中用戶周的數(shù)圓量及竟人口禮統(tǒng)計對特征反2）朵上網(wǎng)姨用戶栗對網(wǎng)泳絡營休銷的警行為堆3）逃上網(wǎng)也企業(yè)揚數(shù)量刑及結(jié)桐構(gòu)涂4）只帶寬扇等基叫礎(chǔ)網(wǎng)街絡服伍務狀童況邊5）駐網(wǎng)絡示營銷沾專業(yè)們服務哈市場敵狀況嗓等銳影響誦網(wǎng)絡是營銷引內(nèi)部敏環(huán)境棍的主隱要因傾素臟1）檢企業(yè)址網(wǎng)站肅的專停業(yè)水籍平脅2）觸對網(wǎng)攝站推鬼廣的右方法故和力籌度帆3）嫁企業(yè)最內(nèi)部鄭網(wǎng)絡消營銷稿資源賊的擁濟有和蜂利用記狀況峽等挪9、尿現(xiàn)階臥段我呼國網(wǎng)膛絡營默銷的畫問題杯網(wǎng)絡南營銷竹理論封研究高薄弱能企業(yè)思網(wǎng)絡鍛營銷到效果指不明技顯脹網(wǎng)絡就營銷顯專業(yè)冤服務猾水平豪較低秀網(wǎng)絡扁營銷聲環(huán)境藍有待愁治理嘩和整剩頓究10瓣、臟網(wǎng)絡導調(diào)研困概述怕（3腸）族網(wǎng)絡蔥市場星調(diào)研沿就是匯企業(yè)該充分驚利用罵計算淘機技扯術(shù)和炎互聯(lián)另網(wǎng)技返術(shù)，裙在網(wǎng)橫絡平秀臺上沖開展無搜索吃和處頭理市垮場信漫息的柿活動復過程允。華11伐、銳（1挎）姑網(wǎng)絡打市場浴調(diào)研箭的特倚點趟及時天性和青共享迎性極便捷郊性和扛低費話用給可檢臟驗性悠和可撈控制謎性梨（2侵）網(wǎng)如上調(diào)碑研的遲內(nèi)容推網(wǎng)師絡營傲銷環(huán)惜境調(diào)蹤研種網(wǎng)絡貞顧客舒調(diào)研好網(wǎng)絡理銷售鄉(xiāng)調(diào)研酒興網(wǎng)絡逝促銷嗓調(diào)研書+遺1網(wǎng)軍絡直丘接調(diào)程查分匯類允根據(jù)障采用消調(diào)查輸方法無不同腦分類嘴網(wǎng)上株問卷膜法彩網(wǎng)上鍛實驗感法廈網(wǎng)上賓訪談認、觀禮察法系按照譽調(diào)查膨者組桌織調(diào)淘查樣礦本的評行為射劃分缸主動相調(diào)查趟法挽被動慣調(diào)查口法除按網(wǎng)男絡調(diào)澇查采常用的乞技術(shù)葬劃分代站點脾法白電子懸郵件雖法款隨機斥IP倒法召視頻霸會議揀法方+嫂2晴.宇網(wǎng)絡過直接鳥調(diào)查找步驟關(guān)確定陰網(wǎng)絡保直接焰調(diào)查消目標盒2）充確定息調(diào)查浪方法比和設(shè)掩計問平卷抖3）蒜選擇久調(diào)查雜方法曬4）任分析炭調(diào)查舌結(jié)果粉5）顧撰寫式調(diào)查消報告耍遲+披3網(wǎng)隙絡間幟接調(diào)窄查的問方式轎利用污搜索燭引擎延收集避資料而利用墨公告腎欄收斜集資駝料楊利用梅新聞雞組收后集資敲料功利用洪相關(guān)己的數(shù)暈據(jù)庫擴訪問租相關(guān)泰的網(wǎng)顯站塌12落、焰網(wǎng)絡粉市場獲調(diào)研蕉兩種俊基本安方法袖：停一是翅直接護調(diào)研肚：利敲用網(wǎng)緊絡直嘆接進傻行問埋卷調(diào)救查，廳收集鑒資料免；二奉中間吉接調(diào)秒研：砌在網(wǎng)瀉上在愿二手舌資料餓進行閘分析微13玩、急網(wǎng)絡挎營銷險戰(zhàn)略員的定貝義委（4鹿）抵網(wǎng)絡賓營銷潤戰(zhàn)略夸是企誠業(yè)網(wǎng)洗絡營沉銷實粥施的鍵整體樹構(gòu)思房，需僻要分糊析企理業(yè)網(wǎng)派絡營魚銷資評源，宮明確點網(wǎng)絡挑營銷亞戰(zhàn)略尤目的洲，規(guī)調(diào)范網(wǎng)珍絡營廉銷管倒理的亡過程殘。逮14金、倚網(wǎng)絡兄營銷料戰(zhàn)略杯目標歇銷售亡型目遲標胃（叼拓寬盒網(wǎng)絡候銷售口高效塌的宣樂傳模畏式桃）載服務皇型目糖標撓品牌紡營造縱型目朋標庭競爭眉力提性升型渴目標密煮綜合閃目標挽賺網(wǎng)絡貪營銷踐的方悲式選野擇窯在線任商店娘網(wǎng)上夢拍賣穴殼網(wǎng)絡溜廣告披博客茂營銷兇電子框商務扶平臺導信息恐發(fā)布蝶平臺槳電子摘采購究15通.網(wǎng)鍋絡營饒銷產(chǎn)役品（周實體蹦產(chǎn)品竊和虛壟體產(chǎn)首品）股的組算成栗：網(wǎng)腳絡營強銷的恢產(chǎn)品艇、網(wǎng)蕩絡營補銷產(chǎn)也品的肆品牌奪、網(wǎng)憑絡營綠銷產(chǎn)辮品的傘服務惕。敏16識.驢網(wǎng)絡晃營銷峽定價勝策略續(xù)主要屠包括滔：免結(jié)費價它格策促略、恢低價件定價夜策略愛、拍仆賣定飄價策梨略、構(gòu)定制賊生產(chǎn)佳定價禁策略釋。即營銷寇渠道胖是指鉤與提織供產(chǎn)毒品或隙服務贏以供芬使用剃或消稼費這掠一過醬程有腔關(guān)的咬一整隔套相蜘互依遷存的尤機構(gòu)裙，它爽涉及踢信息映溝通謹、資呢金轉(zhuǎn)緒移和借事物抬轉(zhuǎn)移舟等。持1.涂網(wǎng)絡珠營銷狹渠道菜的功講能紅訂貨需功能銜結(jié)算捧功能許物流匆配送億功能璃2.籃網(wǎng)絡爐營銷北渠道流的特割點慶虛擬拜性搭交互肯性慕經(jīng)濟破性推高效畝性得17廟、睬網(wǎng)絡撥直接次營銷罵渠道嶼通過?；ヂ?lián)特網(wǎng)實還現(xiàn)的萬從生虛產(chǎn)者脖到消啞費（油使用肝）者辱的網(wǎng)庭絡直剛接營胞銷渠燙道映（1曬）獄網(wǎng)絡區(qū)直銷鳴的種農(nóng)類區(qū)一種牽是企喬業(yè)在遼網(wǎng)上靜建立愈自己踢的獨賭立的鬼站點啄，申筒請域怠名，待制作蘋主頁祝的和階銷售招網(wǎng)頁鍋，由槐網(wǎng)絡榨管理逆員專傭門處自理有遺關(guān)產(chǎn)伐品的惹銷售曬事務筆；掘另一焦種是胃企業(yè)潑委托截信息階服務愉商在鵝其網(wǎng)趣站上團發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