數(shù)字圖書館文獻信息服務的十大趨勢

數(shù)字時代,圖書館文獻信息服務在手段、方式方法、途徑、服務深度上都發(fā)生了變革。從總體上講,圖書館文獻信息服務呈現(xiàn)個大發(fā)展趨勢。

1.體系化

由于信息技術與圖書館技術的廣泛應用,使先前較明確的信息服務類型之間的界限變得模糊,如文獻傳遞服務與參考咨詢之間的關系更為密切,圖書館工作人員可能會利用文獻傳遞服務將咨詢結果發(fā)送出去。其他類型的信息服務之間也存在這樣的關聯(lián)。在圖書館門戶系統(tǒng)內(nèi),各項信息服務將形成一個有機的整體,信息服務體系化,這也是一個圖書館整體實力的體現(xiàn)。隨著服務理念與技術的進步,先進的信息服務還會出現(xiàn),但它們將與目前已經(jīng)成熟的信息服務共同構成圖書館的文獻信息服務體系。圖書館信息服務體系化還體現(xiàn)于在一個門戶系統(tǒng)內(nèi)滿足不同用戶的需要,如美國國會圖書館除了提供信息查詢、用戶教育、參考咨詢等服務外,還將用戶分為不同的群體,包括研究人員、出版商、青少年、殘疾人等幾種,為他們提供不同的信息資源與服務。我國國家圖書館也將用戶分為院土、特聘專家、未成年人等類型,針對不同用戶開展特定的服務。

2.網(wǎng)絡化

網(wǎng)絡化信息服務指的是圖書館的各項服務依托于網(wǎng)絡進行,自20世紀60年代末開始,圖書館網(wǎng)絡化進程在不斷加快,從圖書館自動化發(fā)展到圖書館網(wǎng)絡化,從早期的書目信息網(wǎng)絡發(fā)展到館際互借、聯(lián)機合作編目、合作參考咨詢網(wǎng)絡,圖書館文獻信息服務網(wǎng)絡化的發(fā)展使信息交流水平得到很大程度的提升,使信息與知識更大范圍地傳播。

3.全球化

圖書館文獻信息服務全球化有3個方面的含義,一是圖書館服務的對象是全球的用戶;二是利用的資源是全球的資源;三是服務人員是遍及全球的有經(jīng)驗的圖書館工作人員。目前,全球化的文獻信息服務也已初見端倪,如美國國會圖書館的全球參考服務網(wǎng)絡,該網(wǎng)絡將經(jīng)過選擇的圖書館與圖書館員組織起來為用戶提供專業(yè)性的參考服務,并建立起相關的規(guī)章制度。這些工作會對圖書館的管理產(chǎn)生變革,一個全新的全球合作式信息服務網(wǎng)絡會逐步建立起來并為廣大用戶所利用。

4.服務對象廣泛化

傳統(tǒng)圖書館的主要服務對象是政府部門、研究人員、工程技術人員等,為決策、研究、技術創(chuàng)新等提供信息服務,服務的對象相對單純,而數(shù)字時代的圖書館所服務的對象十分廣泛。因為網(wǎng)絡的普遍使用使圖書館成為網(wǎng)絡中的一個節(jié)點,任何可以上網(wǎng)的用戶都有可能成為圖書館的用戶,此時圖書館的服務對象是面向全社會的,甚至會突破地域限制,其他地區(qū)或國家的用戶也會成為本館的用戶。隨著圖書館的橫向聯(lián)系更加緊密,圖書館之間也會成為彼此的機構用戶。

5.服務內(nèi)容深層化

數(shù)字時代的圖書館信息服務除了提供常規(guī)的書目檢索服務、參考咨詢服務外,提供深層次的信息服務是一鮮明的趨勢。目前,世界上先進的圖書館都注意到這一動向,并積極地提供以館藏資源為基礎的信息服務。如美國科技信息服務社(NTIS)擁有2億個書目信息,其數(shù)據(jù)庫包括了由美國政府或其他經(jīng)過選擇的外國政府資助的重要資源,擁有國家投入的研究項目的研究報告、計算機產(chǎn)品、軟件、聲像資料、視聽資料等各種形式的科技信息資源。NTIS每年增加6萬條新記錄,這是一個集成信息資源的門戶系統(tǒng)。NTIS在這些資源的基礎上進行深層次的信息服務,為各類用戶如政府、研究人員甚至企業(yè)提供各種分析報告、調(diào)研報告等,這是圖書館信息服務一個重要的發(fā)展趨勢。又如,國家圖書館2005年9月22日至23日召開的“2005年國家圖書館企業(yè)信息服務年會”,以“國家圖書館——中國企業(yè)的最大信息源”為主題,其負責人表示根據(jù)社會生活中發(fā)生的變化,需要將“競爭情報”的概念引入圖書館的科研和管理體制,依托豐富的館藏文獻信息幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭目標,這是國家圖書館今后努力的方向。這標志著圖書館的信息服務會沿著深層次的方向前進。

6.標準化

在文獻信息服務全球化與合作化的大趨勢下,為實現(xiàn)各圖書館之間的互聯(lián)互通以及服務的快速順暢,各信息服務要像書目標準格式一樣有自己的標準。目前,關于信息服務的標準化工作主要處于研究階段,如國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)及服務標準研究及其規(guī)范工作,主要集中在3個方面:(1)專家或成員信息描述標準。用于識別咨詢(學科)專家(館員)或協(xié)作成員。(2)知識庫標準。主要用于收集、描述、加工、存儲和共享問題和答案的知識庫建設。(3)問題傳輸協(xié)議。主要解決參考咨詢服務機構之間的信息交換。在圖書館文獻信息服務標準化建設的基礎上,有關信息服務效果與效率的評價也應成為圖書館日常管理的重要部分。圖書館文獻信息服務會向著有價值、講效率的方向發(fā)展。

7.管理集成化

數(shù)字時代的圖書館由于信息資源與信息服務在一個門戶系統(tǒng)的集成,采用傳統(tǒng)的圖書館管理方法已不適應實踐的需要,迫切需要應用新的管理理論與方法。集成管理的思想是整體優(yōu)化、多維旋進、連鎖互動、模糊控制、虛擬聯(lián)盟,這些思想與圖書館信息服務的理念一致,要滿足用戶對全方位信息的需求,就需要利用各種信息技術對分散化、多樣性的信息資源進行有效整合和集成,使多種類型的文獻資源形成一個有機整體,使用戶能夠得到“一站式”服務,通過統(tǒng)一的界面,一次檢索操作就能無縫地檢索到各種信息資源。集成化管理將成為圖書館信息服務的一種重要理論與方法。

8.合作化

圖書館文獻信息服務的合作化趨勢表現(xiàn)在兩個方面:一是圖書館間的合作。圖書館在為不同語言、不同地區(qū)、不同專業(yè)的用戶服務時,僅憑一個圖書館的力量是無法完成的,需要各地區(qū)甚至全球圖書館的合作。如數(shù)字參考咨詢等信息服務已體現(xiàn)出合作的精神。二是圖書館與企業(yè)間的合作。數(shù)字時代,圖書館加工的信息資源與處理的服務請求是大量的,圖書館需要與其他信息處理企業(yè)、信息資源加工企業(yè)合作共同完成任務。合作會以業(yè)務外包等方式進行,社會力量的介入對圖書館信息服務工作起到了促進作用。

9.個性化

目前,個性化信息服務是圖書館普遍開展的一項服務,主要有3方面的內(nèi)容:一是服務時間的個性化,在用戶希望的時間和希望的地點得到服務;二是服務方式的個性化,能根據(jù)讀者個人的需求、愛好或特點來開展服務,把最新最好的信息用最快的方式送到讀者手中;三是服務內(nèi)容個性化,所提供的服務是根據(jù)用戶的特定需要進行的。但從實際效果看,個性化信息服務還有待于進一步完善。如,個性化技術有待完善。MyLibrary系統(tǒng)

在國外圖書館推出時間并不長,在技術與服務方式上還不成熟,因此及時跟蹤國外圖書館的最新軟件功能,開發(fā)出適合我國國情的個性化服務系統(tǒng)軟件是圖書館改進用戶服務的關鍵之處。另外,個性化信息服務中還沒有解決好知識產(chǎn)權及個人隱私等問題,這些都需要在今后的發(fā)展中完善和提高。

10.特色化與精品化

數(shù)字時代的圖書館能為用戶提供快速便利的信息服務,但如果沒有一定的資源優(yōu)勢或有特色的信息服務,圖書館很可能會淹沒在網(wǎng)絡的信息海洋中,不為用戶所知。走特色化與精品化道路是圖書館的必然選擇。信息服務特色化指的是圖書館在力求滿足多元化的信息需求之外,更重要的是結合自己的館藏特色建立特色化的信息服務,如,中國人民大學的民國時期解放區(qū)報刊就是非常有特色的資源,可對這一特色資源進行加工并提供服務。信息服務精品化指的是從提高信息的精度及內(nèi)在質量入手以實現(xiàn)信息服務的精品化。我國數(shù)據(jù)庫建設多年,但高質量的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品并不多見,在信息量急速增長的今天及未來,精品化的信息產(chǎn)品與服務是用戶迫切需要的。

參考文獻

1PortalsinLibraries:LibraryTechnologyandPlanningforChangebyKrisellenOftheAmericanSocietyforlnformationScienceandTechnology,2004

2盂廣均,徐引篪.國外圖書館學情報學研究進展.北京:北京圖書館出版社,1999

3秦淑貞.赴英國參加第68屆國際圖聯(lián)大會報告.http:///waiban/doc/

4http:///questionpoint/

5周寧麗,張智雄,李珍.分布式參考咨詢服務標準與規(guī)范研究與應用.現(xiàn)代圖書情報技術,2003(4)

6張安珍.論網(wǎng)絡環(huán)境下的智能信息服務.情報理論與實踐,2004(6):659—662

7陳朋.基于機構合作的信息集成服務:傳統(tǒng)文獻信息服務走出困境的突破口.情報理論與實踐,2004(2):165—169

8譚兆民.新世紀文獻信息服務的發(fā)展趨勢.中國圖書館學報,2000(3)

9周敬治.網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務