長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理》平時(shí)作業(yè)試題庫附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共12題)1.客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對組織的某種產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的績效與自己的期望所進(jìn)行的對比。()A、錯(cuò)誤B、正確2.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在()方面。A、體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想B、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想C、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想D、現(xiàn)代企業(yè)的競爭屬于單一企業(yè)間的競爭3.()強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績效改善。A、ERPB、CRMC、SCMD、BPR4.ERP產(chǎn)品的核心模塊有()。A、集團(tuán)管理B、人力資源管理C、設(shè)備管理D、客戶關(guān)系管理5.基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平臺的電子商務(wù)活動(dòng)為企業(yè)帶來了由內(nèi)而外的深刻變化，給企業(yè)經(jīng)營管理帶來如下突破()。A、市場時(shí)空無限延伸B、交易費(fèi)用大大提高C、客戶的地位更為突出D、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加速運(yùn)行6.eCRM大致可被分為以下()領(lǐng)域。A、e-MarktingB、e-SaleC、e-ServiceD、e-Commerce7.CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。()A、錯(cuò)誤B、正確8.成本是可以無限壓縮的。()A.正確B.錯(cuò)誤9.一般情況下，營銷費(fèi)用屬于客戶終生價(jià)值的增加項(xiàng)目。()A.錯(cuò)誤B.正確10.分析型CRM具有的支柱性功能包括()。A.客戶分析B.客戶建模C.客戶溝通D.個(gè)性化11.第1代呼叫中心通過打電話可以查詢，也可以形成交易。()A.錯(cuò)誤B.正確12.數(shù)據(jù)挖掘可以同()共同作用，對數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地操作和處理。A.人工智能B.OALPC.OLTPD.數(shù)據(jù)挖掘第II卷一.綜合考核(共12題)1.____技術(shù)的核心是多維分析。A、OLAPB、CRMC、OLTPD、ERP2.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤3.對于CRM在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，不需要的是____。A、設(shè)計(jì)師B、銷售經(jīng)理C、工程師D、進(jìn)度計(jì)劃師4.客戶分析屬于分析型CRM的4個(gè)階段之一。這種說法是()。A、正確的B、錯(cuò)誤的C、不能肯定D、看情況而定5.客戶關(guān)系生命周期從動(dòng)態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個(gè)階段，其中()關(guān)系的發(fā)展的最高階段。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期6.預(yù)言通過分類或估值起作用，因此沒有必要分為一個(gè)單獨(dú)的類。()A.錯(cuò)誤B.正確7.企業(yè)與自己的競爭者一起建立各種戰(zhàn)略聯(lián)盟是爭取“雙贏”和“群贏”的最重要的形式。()A、錯(cuò)誤B、正確8.數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)倉庫本身的設(shè)計(jì)。()A.錯(cuò)誤B.正確9.承包組織一般來說應(yīng)同意在特定的日期、以特定的價(jià)格完成特定的工作應(yīng)屬于()合同。A.銷售B.固定價(jià)格C.成本補(bǔ)償D.成本賠償10.SCM側(cè)重于()。A.信息的共享和交換B.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)C.企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成D.從大量營銷數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息11.客戶進(jìn)行投訴的最根本原因是()。A.客戶沒有得到預(yù)期的期望B.客戶得到預(yù)期的期望C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好12.在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度的需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理的()特點(diǎn)。A.動(dòng)態(tài)性B.集成性C.簡潔性D.集優(yōu)化第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：ABC3.參考答案：D4.參考答案：BC5.參考答案：ACD6.參考答案：ABC7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：ABCD11.參考答案：A12.參考答案：B第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：