第第頁(yè)培訓(xùn)管理者在企業(yè)的角色一、培訓(xùn)師。

培訓(xùn)師是員工學(xué)問(wèn)、技能、看法的提升者。培訓(xùn)師主要有三大目標(biāo)：關(guān)心員工提升與其相關(guān)的學(xué)問(wèn)技能水平，以滿意不斷改變的崗位要求；影響員工的工作看法，使其符合企業(yè)文化的要求；傳播企業(yè)所提倡的文化及價(jià)值觀。作為培訓(xùn)師要有“師德”，不能說(shuō)一套做一套。

合格的培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估四大方面。企業(yè)培訓(xùn)需求分析要做到各個(gè)層面：戰(zhàn)略層面需求；關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展；業(yè)務(wù)層面需求；關(guān)注企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；崗位層面需求；關(guān)注改變中的崗位要求；個(gè)人層面需求；關(guān)注企業(yè)重點(diǎn)培育對(duì)象的進(jìn)展需求。

內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是具有開(kāi)放度、親和力、應(yīng)變力、專業(yè)度。許多公司選內(nèi)部培訓(xùn)師首先是看專業(yè)度，但中國(guó)有句老話：“水壺里面煮餃子，有貨倒不出”，專業(yè)水準(zhǔn)高的人并不肯定能很好地將觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師必需是開(kāi)放的，能夠傾聽(tīng)不同的聲音，接納不同的觀點(diǎn)。親和力也特別重要，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)成為公司里的“群眾情人”。應(yīng)變力力量也必需具備，培訓(xùn)師在給不同的人講課時(shí)要有不同的溝通風(fēng)格。專業(yè)度是需要，但不是首要條件，專業(yè)度特別強(qiáng)的人可以成為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主要參加者。

優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

一、具有管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)較高的學(xué)歷，通常在碩士以上。

二、對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作閱歷，特殊是知名企業(yè)的任職資格。

三、具有專業(yè)培訓(xùn)閱歷，良好的溝通、表達(dá)力量，以及組織教案等力量。

四、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量，能不斷更新學(xué)問(wèn)和觀念，在課程中充實(shí)新的理論和案例。

五、具有較強(qiáng)的課程實(shí)施力量，能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂商量、案例分析、模擬嬉戲等方法有效實(shí)施授課。

六、有從事詢問(wèn)顧問(wèn)等方面的工作經(jīng)受，有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例，從而開(kāi)闊教學(xué)思路，確保課程的有用性。

培訓(xùn)師和學(xué)校老師重要的區(qū)分在于，老師擅長(zhǎng)總結(jié)理論，培訓(xùn)師則擅長(zhǎng)把四海皆準(zhǔn)的理論與詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)用到實(shí)際的工作去。培訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技巧包括商務(wù)講演、提問(wèn)答疑、處理異議、活動(dòng)指引、過(guò)程掌握、傾聽(tīng)與觀看等，假如能把這些技巧運(yùn)用得游刃有余，培訓(xùn)就會(huì)做得特別杰出。

二、企業(yè)教練。

教練需要具備心理學(xué)的學(xué)問(wèn)，他是員工工作動(dòng)力、潛力的開(kāi)發(fā)者。柯達(dá)對(duì)企業(yè)教練的定義是指建立一種適當(dāng)?shù)年P(guān)系和環(huán)境，使員工可以發(fā)覺(jué)自身優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)自身缺乏和缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的潛能，從而實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)的目標(biāo)。推行教練的概念必需要有特別開(kāi)放的文化，讓員工情愿發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚(yú)”，讓你找到突破口與方法。

一個(gè)好的教練可以透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，關(guān)心管理者快速成熟，學(xué)會(huì)自己思索問(wèn)題、做決策。

教練的策略與方法有五個(gè)步驟：第一、建立信任，用同理心傾聽(tīng)，發(fā)掘?qū)Ψ降膭?dòng)機(jī)和追求；

其次、激發(fā)承諾，通過(guò)提問(wèn)來(lái)進(jìn)行；

第三、培育力量，觀看學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格與溝通風(fēng)格，找到適合他的學(xué)習(xí)途徑；

第四、持之以恒；

第五、以身作則，締造開(kāi)放的文化。

三、導(dǎo)師。

導(dǎo)師是員工工作和生活的良師益友，導(dǎo)師與教練的區(qū)分在于，教練是發(fā)覺(jué)問(wèn)題主動(dòng)去找對(duì)方建立訓(xùn)練關(guān)系，更多地關(guān)注工作問(wèn)題，而導(dǎo)師則是員工遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)向他求助，更多地關(guān)懷生活中的詳情。

四、詢問(wèn)師。

詢問(wèn)師是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)問(wèn)題解決方案的參謀。詢問(wèn)的目標(biāo)是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系，關(guān)心企業(yè)解決實(shí)際和潛在的問(wèn)題，確保解決方案關(guān)注技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，不忽視政治和人的因素，確保管理者對(duì)解決問(wèn)題作出承諾。

成為優(yōu)秀的詢問(wèn)師，要具備以下幾個(gè)條件：一、對(duì)業(yè)務(wù)敏感，了解各個(gè)工作流程。

二、在業(yè)務(wù)部門(mén)中的影響力，可借助培訓(xùn)工作提高。

三、人際溝通與協(xié)調(diào)力量。

四、勸說(shuō)力量。

五、顧問(wèn)。

顧問(wèn)是員工職業(yè)進(jìn)展、員工關(guān)系問(wèn)題的診斷師。顧問(wèn)工作的實(shí)質(zhì)是關(guān)心員工找到以下三個(gè)圈的集合：即喜愛(ài)、適合和勝任的工作，從而實(shí)現(xiàn)、滿意其抱負(fù)的.生活方式。

職業(yè)顧問(wèn)常用的測(cè)評(píng)方法有價(jià)值觀評(píng)估、個(gè)人背景分析、獨(dú)特測(cè)評(píng)、力量測(cè)評(píng)、職業(yè)傾向測(cè)評(píng)、職業(yè)滿足感測(cè)評(píng)等工具，可以從中選擇最適合自己企業(yè)的工具進(jìn)行測(cè)評(píng)。

六、評(píng)估員。

企業(yè)關(guān)鍵人才任用選拔的伯樂(lè)，企業(yè)的評(píng)價(jià)中心主要是用于企業(yè)關(guān)鍵人員的評(píng)價(jià)，關(guān)鍵人員的聘請(qǐng)，關(guān)鍵崗位的任用，關(guān)鍵人員的培訓(xùn)。評(píng)價(jià)中心常用的方法是心理測(cè)驗(yàn)、面談、文件作業(yè)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組商量、角色扮演、案例分析管理嬉戲、任務(wù)小組競(jìng)賽等，側(cè)重實(shí)際的演練。

評(píng)估員是企業(yè)優(yōu)秀人才的代表，明確本企業(yè)對(duì)人才的定義，熟識(shí)關(guān)鍵崗位的力量模式，對(duì)關(guān)鍵力量的行為表現(xiàn)有敏銳的感知力量和評(píng)價(jià)力量。因此，評(píng)價(jià)中心評(píng)估員必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能勝任。

七、主持人。

是團(tuán)體互動(dòng)、協(xié)作的促進(jìn)者。許多公司的主持人不是領(lǐng)導(dǎo)也不是公司內(nèi)部人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，而是具有發(fā)覺(jué)沖突、平衡沖突、求同存異的