便民服務(wù)中心工作制度前言為了提高便民服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本工作制度，明確各項(xiàng)工作職責(zé)和管理規(guī)范。組織結(jié)構(gòu)便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，副主任若干名，工作人員若干名。組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：便民服務(wù)中心

├──主任

├──副主任

└──工作人員工作職責(zé)主任負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的整體規(guī)劃、管理和運(yùn)營(yíng)工作；組織制定和完善工作制度和工作流程，保證便民服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)督和檢查便民服務(wù)中心的日常工作，解決工作中的問(wèn)題；對(duì)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。副主任協(xié)助主任完成便民服務(wù)中心日常管理工作；負(fù)責(zé)主任交辦的特定工作任務(wù)；對(duì)工作人員進(jìn)行日常管理和考核。工作人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常接待工作，協(xié)助市民解決咨詢、投訴等問(wèn)題；執(zhí)行工作流程，維護(hù)進(jìn)場(chǎng)秩序；保護(hù)市民信息安全，嚴(yán)格保密；主動(dòng)解決市民反映的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作流程服務(wù)接待流程市民通過(guò)前臺(tái)自助取號(hào)機(jī)、在線預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)；工作人員按照編號(hào)和類型引導(dǎo)市民前往相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢或服務(wù)；工作人員根據(jù)市民需求進(jìn)行咨詢、辦理手續(xù)等工作。投訴處理流程工作人員耐心聽(tīng)取市民投訴，并記錄相關(guān)信息；工作人員及時(shí)反饋投訴情況，進(jìn)行問(wèn)題排查；工作人員協(xié)助處理問(wèn)題，力求妥善解決投訴?？己嗽u(píng)估為了保證便民服務(wù)中心的服務(wù)水平和工作效率，每月進(jìn)行考核評(píng)估，內(nèi)容包括：工作人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作效率等方面的評(píng)估；服務(wù)投訴情況、處理效率等方面的評(píng)估；現(xiàn)場(chǎng)秩序和服務(wù)環(huán)境等方面的評(píng)估。工作紀(jì)律便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下紀(jì)律：工作人員需統(tǒng)一著裝，著裝整潔、干凈；工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)私自離開(kāi)工作崗位；工作人員需保管好市民信息，不得泄露；工作人員需禮貌待人、規(guī)范用語(yǔ)，不得辱罵市民；工作人員需愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉工作，不得曠工、遲到、早退。結(jié)束語(yǔ)便民服務(wù)中心工作制度的制定和實(shí)施旨在規(guī)范中心工作流程，提升中心服務(wù)質(zhì)量