隨訪系統(tǒng)【關(guān)鍵詞】患者隨訪隨訪軟件隨訪系統(tǒng)一級隨訪二級回訪質(zhì)量控制醫(yī)德醫(yī)風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求：為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門、臨床科室實(shí)現(xiàn)信息化的隨訪工作，解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題，同時(shí)提高臨床科研管理信息，提高統(tǒng)計(jì)效率和準(zhǔn)確度，醫(yī)院需要建設(shè)一套完善的患者隨訪平臺，將醫(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作進(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。主要應(yīng)用范圍包括：醫(yī)院隨訪中心、客服部門、相關(guān)臨床科室、黨辦部門等。醫(yī)患互動管理平臺，是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺，讓醫(yī)院輕松實(shí)現(xiàn)：患者滿意、政府滿意、社會滿意，不斷提升醫(yī)院管理，提升醫(yī)技水平。同時(shí)讓患者充分認(rèn)識醫(yī)院、了解醫(yī)院、忠實(shí)于醫(yī)院；亦能讓醫(yī)院及時(shí)、全面、客觀的聽到患者的聲音。系統(tǒng)總體架構(gòu)：整個(gè)系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，醫(yī)院配置一臺MS

SQLServer

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，作為整個(gè)系統(tǒng)的主服務(wù)器，web服務(wù)器采用穩(wěn)定的tomcat6.0，客戶端只需要通過IE瀏覽器（版本為7.0以上），所有賬號授權(quán)、功能授權(quán)，以及功能升級都由超級管理員來執(zhí)行。統(tǒng)一管理，高效執(zhí)行。平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)圖：建立患者隨訪中心，患者可通過服務(wù)電話，進(jìn)行電話咨詢，如專家門診、就醫(yī)咨詢、科室電話查詢、醫(yī)院特色診療信息、醫(yī)保問題咨詢、檢查項(xiàng)目查詢等，方便患者到院就醫(yī)前幫助患者做出合理建議。1.4建立醫(yī)德檔案建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員表揚(yáng)批評信息、獲獎(jiǎng)情況、退還紅包、投訴建議、錦旗表揚(yáng)信管理、滿意度統(tǒng)計(jì)等，結(jié)合出院患者滿意度隨訪，為醫(yī)院績效科做績效考核提供正式全面可靠的參考數(shù)據(jù)。1.5短信互動通過與醫(yī)院短信平臺或是安裝一部GSM短信貓，即可發(fā)送短信。通過軟件系統(tǒng)，查詢對應(yīng)科室的患者，具有針對性的發(fā)送，讓患者感覺溫馨，照顧周到，達(dá)到事半功倍的效果。由于都是給本院出院患者發(fā)送短信，具有針對性，同時(shí)患者也不會認(rèn)為是騷擾短信，如果發(fā)送康復(fù)指導(dǎo)信息、新藥通知等，患者會很滿意。系統(tǒng)自帶300多條專業(yè)短信編輯短語，可定期為患者進(jìn)行科普宣傳。

1.6互聯(lián)網(wǎng)隨訪

系統(tǒng)提供單病種患者在家進(jìn)行自我檢查，并將自我檢查的結(jié)果按照科室需要的記錄模板填寫，提交以后，對應(yīng)科室可看到患者提交信息，并及時(shí)進(jìn)行分析處理，大大提高醫(yī)患溝通的效率。同時(shí)患者還可以進(jìn)行滿意度問卷填寫，提交后滿意度結(jié)果將匯總到醫(yī)院客服部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1.7郵件隨訪

系統(tǒng)可手動或自動方式向特定患者發(fā)送隨訪問卷的電子郵件，患者填寫完成后直接回復(fù)，客服部將收集郵件隨訪信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。郵件隨訪也可實(shí)現(xiàn)告知特定患者的檢查結(jié)果或是醫(yī)院的義診通知、診療信息等。1.8問卷評價(jià)對住院病人定期發(fā)放滿意度問卷卡，患者進(jìn)行勾選，操作員收集后錄入系統(tǒng)，自動生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。問卷評價(jià)收集再院患者反饋信息，與出院患者反饋信息形成互補(bǔ)。問卷內(nèi)容可由醫(yī)院自行設(shè)定，分門別類，如：對醫(yī)技科室的評價(jià)、對臨床科室的評價(jià)、本院互評等均可。問卷評價(jià)可根據(jù)醫(yī)院需要一季度進(jìn)行一次或是每月進(jìn)行一次均可。1.9科室延伸服務(wù)（單病種隨訪）科室主任、醫(yī)生、護(hù)士可隨時(shí)調(diào)閱本科室出院患者和出院患者的常規(guī)隨訪結(jié)果，進(jìn)行本科室的患者延伸服務(wù)。主要包括以下內(nèi)容：1.護(hù)士與患者及其家庭成員建立有目的的互動；2.了解各種慢性病的康復(fù)情況，并發(fā)癥情況；3.統(tǒng)計(jì)腫瘤病人的生存率；4.幫助患者增加自我調(diào)理、病情觀察、健康保健等方面的知識；5.促進(jìn)和維護(hù)患者的健康！【腎病綜合癥延伸隨訪參考模板】1.10統(tǒng)計(jì)報(bào)表

根據(jù)醫(yī)院需求定做統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于領(lǐng)導(dǎo)把握全局?？砂丛麓蛴?bào)表，也可實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表。系統(tǒng)提供多個(gè)報(bào)表形式，同時(shí)也可根據(jù)醫(yī)院的需求實(shí)時(shí)定做。系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的EXCEL文件格式導(dǎo)出，導(dǎo)出后的文件可直接用于科研統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS的數(shù)據(jù)來源，直接生成報(bào)表。1.11系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)自帶功能強(qiáng)大的自我維護(hù)功能，主要包括：自定隨訪模板、查詢項(xiàng)目自定義、常用短語設(shè)定、電話簿管理。用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨訪增加或調(diào)整隨訪模板，或是短信內(nèi)容。1.12數(shù)據(jù)接口

患者信息來源于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)、病案首頁系統(tǒng)、LIS、PACS系統(tǒng)等，針對不同系統(tǒng)，我公司開發(fā)接口程序，自動提取隨訪所需的患者信息，住院診斷信息、檢查信息等。通過自動導(dǎo)入數(shù)據(jù)或是人工導(dǎo)入數(shù)據(jù)兩種方式實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院投入：建設(shè)醫(yī)院醫(yī)患互動管理平臺，醫(yī)院的投入相對較小。只需要1間隨訪房間，也可與辦公室合用。2名護(hù)士人員，2臺電腦，2部電話線，1套醫(yī)院醫(yī)患互動管理平臺即可完成。醫(yī)院收益：

1.1

提升患者滿意度，大大緩解醫(yī)患糾糾紛；1.2

增加在院患者的評價(jià)渠道，讓醫(yī)院確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；1.3

延長科室對患者的觀察周期