中石化后備站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)中石化后備站長(zhǎng)培訓(xùn)懷著激動(dòng)與上下不安的心情，去參加省公司XX年第十三期員工崗前培訓(xùn)，我很榮幸的成為這次培訓(xùn)班的一員，開始了自己人生的新征程，中國(guó)石油公司為了使我們的新員工盡快的融入這個(gè)團(tuán)體。特地對(duì)我們進(jìn)行了為期十天的崗前培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，讓我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得總結(jié)如下：首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)石油有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)中，每一位老師都不約而同地談到了中國(guó)石油的跨越式發(fā)展建立和諧，也讓我們看了《鐵人王進(jìn)喜與創(chuàng)業(yè)》兩部電影，他們有這樣的拼搏與奮斗精神讓我感觸很深刻。同時(shí)我們是社會(huì)的一員，必須具有良好的社會(huì)公德。自覺遵紀(jì)守法，不作違法亂紀(jì)的事情。不斷提高個(gè)人素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德。為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛工作，愛崗敬業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，作好工作：熱愛自己所從事的工作，維護(hù)石油事業(yè)的利益和信譽(yù)。其次，培訓(xùn)使我對(duì)未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。對(duì)于剛剛踏進(jìn)中油的我，對(duì)新的生活新的責(zé)任新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，各位主講老師也十分注意我們的的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是對(duì)新員工的鼓勵(lì)。其一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)中油這個(gè)新環(huán)境生活環(huán)境人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往的那種“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型員工，做一名能夠不段適應(yīng)新知識(shí)新問題新環(huán)境的工人。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。”也許，對(duì)于我們新員工來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，省公司這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來證明，成功=艱苦勞動(dòng)+正確方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)。當(dāng)知道我可以參加這次的站長(zhǎng)培訓(xùn)，我感到非常榮幸，通過這幾天來我學(xué)到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的知識(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)對(duì)我以后的工作有著極大的幫助。我覺得，要想當(dāng)好加油站站長(zhǎng)，做好加油站站長(zhǎng)的本質(zhì)工作，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：一、要想火車跑得快，需要車頭帶1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。3、站長(zhǎng)是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。二、設(shè)備的維護(hù)定期對(duì)加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。三、對(duì)服務(wù)區(qū)員工的管理1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過批評(píng)來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。四、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及月末潤(rùn)滑油、便利店、油品的盤存等等。2、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。3、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。六、對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)這包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合，一方面爭(zhēng)取把費(fèi)用降低到最低限度；另一方面要爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。俗話說的好“大材小用，基本沒用；小材大用，才能有用。”工作的壓力就是我干好工作的最大動(dòng)力。我相信“沒有最好只有更好”才是我真正要做的。進(jìn)入中石化不到半年的我,羽翼還未豐滿,一切處在漸懵懂漸清醒·的狀態(tài).但是,我很慶幸,能接觸到來自勝利站師傅（站長(zhǎng)）的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的敦敦教誨.并能在2023年10月通過公司領(lǐng)導(dǎo)的審核獲得參加后備站長(zhǎng)培訓(xùn)的資格.雖然培訓(xùn)期才短短一周,但是幾天的學(xué)習(xí)讓我實(shí)切的感受到后備站長(zhǎng)培訓(xùn)是提升工作水準(zhǔn)、把站內(nèi)學(xué)到的許多東西得到了更深刻的詮釋的有效方式；是有助于我結(jié)合日常工作中的問題吸收理論知識(shí)的途徑.而且可以和各位同學(xué)一起交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短.一周的時(shí)間,課程安排的滿滿當(dāng)當(dāng),11個(gè)課程,總體概括為市場(chǎng)營(yíng)銷、站內(nèi)管理和非油品銷售這三項(xiàng)內(nèi)容.這也是作為一名站長(zhǎng)所需要的技能.下文中,我主要談下我對(duì)營(yíng)銷和非油品銷售的一些看法.千里之堤,潰于蟻穴.妥善的營(yíng)銷方式會(huì)給銷售公司帶來巨大的效益.而經(jīng)營(yíng)不當(dāng)給加油站帶來的沖擊是巨大的