酒店前臺的面試技巧

酒店前臺的面試技巧1

一、求職指導(dǎo)：

首從前臺人員作為公司的一個形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。前臺文員面試必需注意基本的職場禮儀，并做好以下留意事項(xiàng)。

二、面試著裝

前臺文員作為公司的“臉面”，面試選擇職業(yè)裝會是不錯的，顯得穩(wěn)重大方，簡單獲得面試官的好感。假如沒有一時沒有職業(yè)裝，休閑裝面試也可以，不過需要留意的是，衣服不要太時髦，顏色盡量淡雅一些，否則會讓面試官認(rèn)為你輕浮，不務(wù)實(shí)。

三、面試官開場白

“請你用2分鐘的時間做一個簡潔的自我介紹”這是常見的面試提問，并在開場白中提出，面試前臺文員自我介紹可參考：

很興奮能有機(jī)會來貴公司面試，我叫XXX，今年20歲，我畢業(yè)于徐州師范高校共性開朗活潑，辦事沉穩(wěn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作及責(zé)任心強(qiáng)。在xx證券公司工作過一段時間，現(xiàn)在正在加強(qiáng)英語水平的提高。自已特別喜愛文員這項(xiàng)工作，我認(rèn)為我有力量勝任它，盼望貴公司能給與機(jī)會。感謝!

四、前臺文員面試題及答案

1、前臺文員的基本素養(yǎng)是什么?日常用語有哪些?

答：我認(rèn)為前臺文員的基本素養(yǎng)是踏實(shí)肯干，敏捷機(jī)動，細(xì)致周全，樂觀上進(jìn)。日常用語有：見面時：“您好!見到您很興奮!”“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”“請對我們的工作提出珍貴意見”“請您稍等，我立刻幫您去辦。”

2、前臺文員的詳細(xì)工作是什么?

答：詳細(xì)工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。

3、如何對檔案進(jìn)行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

檔案分類常用的有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、問題分類法，在現(xiàn)實(shí)中可依據(jù)實(shí)際狀況結(jié)合運(yùn)用。

4、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系?

這屬于前臺工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對上級：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，敬重領(lǐng)導(dǎo)，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級請示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑談、氣話不說。

對下級：可個人之間談心溝通;以公平身份、商議?的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳方法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個人工作體會。

在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著連接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要喜愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力把握各項(xiàng)技能。

6、寫一份通知。

這個就是基本功了。

應(yīng)屆生求職面試常犯的錯誤

1、不擅長打破緘默

面試開頭時，應(yīng)試者不善“破冰”(即打破緘默)，而等待面試官打開話匣。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱忱和擅長與人交談的良好印象。

2、與面試官“套近乎”

具備肯定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，由于面試中雙方關(guān)系過于任憑或過于緊急都會影響面試官的評判。聰慧的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)聘請單位，從而表現(xiàn)出您對這家公司的愛好。

3、為偏見或成見所左右

有時候，參與面試前自己所了解的有關(guān)面試官或該聘請單位的負(fù)面評價(jià)會左右自己面試中的思維。誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)峻或是對應(yīng)試者不滿足，因此非常緊急。還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕很多的小姐，心中便開頭嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢?”其實(shí)，在聘請面試這種特別的選購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要樂觀面對不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態(tài)度是無法選擇的。

4、慷慨陳詞，卻舉不出例子

應(yīng)試者大談個人成就、特長、技能時，聰慧的'面試官一旦反問：“能舉一兩個例子嗎”?應(yīng)試者便無言應(yīng)對。而面試官恰恰認(rèn)為，事實(shí)勝于雄辯。

5、缺乏樂觀態(tài)勢

面試官經(jīng)常會提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。許多人對此面紅耳赤，或撒謊敷衍，而不是誠懇的回答、正面的解釋。比方說面試官問：您為什么5年中換了3次工作?有人可能就會大談工作如何困難等，而不是告知面試官：雖然工作很困難，自己卻因此學(xué)到了許多，也成熟了許多。

6、丟失專業(yè)風(fēng)采

有些應(yīng)試者面試時各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問及現(xiàn)所在公司或以前公司時，就會生氣地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是特別忌諱的。

7、不擅長提問

有些人在不該提問時提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對提問沒有足夠預(yù)備，輪到有提問機(jī)會時卻不知說什么好。而事實(shí)上，一個好的提問，賽過簡歷中的很多筆墨，會讓面試官刮目相看。

8、對個人職業(yè)進(jìn)展方案模糊

對個人職業(yè)進(jìn)展方案，許多人只有目標(biāo)，沒有思路。比如當(dāng)問及“您將來5年事業(yè)進(jìn)展方案如何?”時，許多人都會回答說“我盼望5年之內(nèi)做到全國銷售總監(jiān)一職。”假如面試官接著問“為什么”，應(yīng)試者經(jīng)常會覺得莫名其妙。其實(shí)，任何一個詳細(xì)的職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)都離不開您對個人目前技能的評估以及您為勝任職業(yè)目標(biāo)所需擬定的粗線條的技能進(jìn)展方案。

9、假扮完善

面試官經(jīng)常會問：“您性格上有什么弱點(diǎn)?您在事業(yè)上受過挫折嗎?”有人會毫不遲疑地回答：沒有。沒人沒有弱點(diǎn)，沒人沒有受過挫折。只有充分地熟悉到自己的弱點(diǎn)，也只有正確地熟悉自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

10.被“引君入甕”

面試官有時會考核應(yīng)試者的商業(yè)推斷力量及商業(yè)道德方面的素養(yǎng)。比如：面試官在介紹公司誠懇守信的企業(yè)文化之后或干脆什么也不介紹，問：“您作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，假如我(總經(jīng)理)要求您1年之內(nèi)逃稅1000萬元，那您會怎么做?”假如您當(dāng)場抓耳搔腮地思索逃稅計(jì)謀，或文思泉涌，馬上列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。

11.主動打探薪酬福利

有些應(yīng)試者會在面試快要結(jié)束時主動向面試官打聽該職位的薪酬福利等狀況，結(jié)果是欲速則不達(dá)。具備人力資源專業(yè)素養(yǎng)的面試者是忌諱這種行為的。其實(shí)，假如聘請單位對某一位應(yīng)試者感愛好的話，自然會問及其薪酬?duì)顩r。

12.不知如何收場

許多求職應(yīng)試者面試結(jié)束時，或因勝利的興奮，或因失敗的恐驚，會語無倫次，手足無措。其實(shí)，面試結(jié)束時，作為應(yīng)試者，您不妨表達(dá)您對應(yīng)聘職位的理解;布滿熱忱地告知面試者您對此職位感愛好，并詢問下一步是什么;面帶微笑和面試官握手并感謝面試官的接待及對您的考慮。

酒店前臺的面試技巧2

首先，儀容儀表要整理的潔凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等，由于我們的四星級酒店，規(guī)定的是很嚴(yán)格的。

其次，談話期間肯定要面帶笑容，有個很好的禮儀禮貌。

酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。這些印象分很重要!

其次，外語。

簡潔的自我介紹預(yù)備一個。

他可能直接和你用外語對話幾句，問你哪里畢業(yè)，什么專業(yè)等簡潔的問題。

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