崗位勝任評(píng)估-客戶(hù)品質(zhì)管理崗為了了解員工對(duì)崗位知識(shí)與職責(zé)的認(rèn)知程度，特發(fā)放崗位勝任評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)抽出10分鐘左右時(shí)間完成問(wèn)卷，感謝配合。

崗位：客戶(hù)品質(zhì)管理崗

評(píng)價(jià)填寫(xiě)規(guī)范：

1、被評(píng)價(jià)人按照職等要求對(duì)應(yīng)打分，且需自上而下依次做答；

2、除最后舉例說(shuō)明可選填外，其他每項(xiàng)均需打分，不可出現(xiàn)不打分情況；

3、評(píng)價(jià)得分（5分-優(yōu)秀、4分-良好、3分-中等、2分-合格、1分-不合格）；

4、評(píng)估分為自評(píng)與同事互評(píng)，自評(píng)時(shí)只寫(xiě)評(píng)價(jià)人姓名即可，同事互評(píng)時(shí)被評(píng)價(jià)人姓名與評(píng)價(jià)人姓名均需填寫(xiě)。自評(píng)與同事互評(píng)不可同時(shí)進(jìn)行，需2次掃碼；評(píng)價(jià)關(guān)系[單選題]*○自評(píng)○同事評(píng)被評(píng)價(jià)人姓名[填空題]_________________________________評(píng)價(jià)人姓名[填空題]_________________________________被評(píng)價(jià)人職等[單選題]*○P1(請(qǐng)?zhí)恋?題)○P2(請(qǐng)?zhí)恋?3題)○P3(請(qǐng)?zhí)恋?5題)○P4(請(qǐng)?zhí)恋?7題)（P1-專(zhuān)業(yè)能力-質(zhì)量策劃能力）參與質(zhì)量策劃方案[單選題]*○5○4○3○2○1（P1-專(zhuān)業(yè)能力-客戶(hù)對(duì)接能力）1.具有基本的邏輯思維意識(shí)，能夠清楚敘述/匯報(bào)事件的背景及進(jìn)度

2.能夠在他人指導(dǎo)下按要求跟進(jìn)部分任務(wù)的達(dá)成

3.能夠在他人指導(dǎo)下跟進(jìn)并完成客戶(hù)交代的部分任務(wù)

4.能夠協(xié)助他人做到會(huì)前部分準(zhǔn)備，會(huì)中記錄，會(huì)后跟進(jìn)[單選題]*○5○4○3○2○1(P1-專(zhuān)業(yè)能力-問(wèn)題解決能力)能夠協(xié)助收集制程品質(zhì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類(lèi)整理[單選題]*○5○4○3○2○1（P1-專(zhuān)業(yè)能力-組織協(xié)調(diào)能力）協(xié)助組織項(xiàng)目組會(huì)議，并協(xié)助將任務(wù)分解后進(jìn)行內(nèi)部傳遞[單選題]*○5○4○3○2○1（P1-專(zhuān)業(yè)能力-溝通及談判能力）表達(dá)清晰、確保他人能獲得信息[單選題]*○5○4○3○2○1(P1-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-專(zhuān)業(yè)成果要求)及時(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)質(zhì)量領(lǐng)域的信息收集/信息匯總/信息傳遞[單選題]○5○4○3○2○1(P1-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-團(tuán)隊(duì)成果貢獻(xiàn))保持客戶(hù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)各類(lèi)履歷表格信息準(zhǔn)確性及時(shí)性[單選題]○5○4○3○2○1(P1-知識(shí)要求-專(zhuān)業(yè)知識(shí)/工具方法)了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程、工藝要求、規(guī)格要求，5Why、QC7大工具、Office辦公軟件等數(shù)據(jù)分析軟件[單選題]*○5○4○3○2○1*填寫(xiě)完該題，請(qǐng)?zhí)恋?0題。(P2-專(zhuān)業(yè)能力-質(zhì)量策劃能力)1.參與質(zhì)量策劃方案，在策劃過(guò)程中能表達(dá)自己的看法。

2.在一定的指導(dǎo)下完成五星級(jí)以下的質(zhì)量策劃方案[單選題]*○5○4○3○2○1(P2-專(zhuān)業(yè)能力-客戶(hù)對(duì)接能力)1.具有基本的邏輯思維能力，重點(diǎn)體現(xiàn)在日常報(bào)告/郵件有一定的重點(diǎn)及層次2.能夠在他人協(xié)助下按要求達(dá)成部分任務(wù)的目標(biāo)3.能夠在他人協(xié)助下獨(dú)立跟進(jìn)并完成客戶(hù)交代的部分任務(wù)4.能夠協(xié)助他人主持會(huì)議，在會(huì)前做部分內(nèi)容的準(zhǔn)備，會(huì)中記錄，會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)[單選題]*○5○4○3○2○1(P2-專(zhuān)業(yè)能力-問(wèn)題解決能力)1.能夠獨(dú)立及時(shí)有效的收集到制程品質(zhì)數(shù)據(jù)、對(duì)異常點(diǎn)可有效對(duì)應(yīng)解決；2.在他人指導(dǎo)下用基本的品質(zhì)工具對(duì)制程品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、識(shí)別下一步改善方向[單選題]*○5○4○3○2○1(P2-專(zhuān)業(yè)能力-組織協(xié)調(diào)能力)在他人指導(dǎo)下能夠牽頭、組織項(xiàng)目組會(huì)議、并將任務(wù)進(jìn)行分解、督辦和閉環(huán)管理。[單選題]○5○4○3○2○1(P2-專(zhuān)業(yè)能力-溝通及談判能力)1.表達(dá)清晰、確保他人能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲得信息。2.在溝通過(guò)程中能感知對(duì)公司/組織/個(gè)人有利的信息[單選題]○5○4○3○2○1(P2-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-專(zhuān)業(yè)成果要求)1.及時(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)質(zhì)量領(lǐng)域的信息收集/信息匯總/信息傳遞2.至少1個(gè)合格的簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴及異常的8D報(bào)告/問(wèn)題改善報(bào)告3.協(xié)助下完成至少一次客戶(hù)審核的問(wèn)題總結(jié)及閉環(huán)[單選題]○5○4○3○2○1(P2-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-團(tuán)隊(duì)成果貢獻(xiàn))1.協(xié)助客戶(hù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)輸出需要的資料2.能對(duì)部門(mén)建設(shè)提出2條以上合理建議[單選題]○5○4○3○2○1(P2-知識(shí)要求-專(zhuān)業(yè)知識(shí)/工具方法)1.了解工廠端制程相關(guān)設(shè)備和加工工藝；2.了解工廠端異常處理流程及體系基本要求3.熟悉ISO9001,ISO14001,QC080000的相關(guān)要求。5Why、QC7大工具、Office辦公軟件、8D、Minitab/JMP等數(shù)據(jù)分析軟件[單選題]○5○4○3○2○1(P2-知識(shí)要求-公司行業(yè)信息)1.了解公司主要業(yè)務(wù)流程2.了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)窗口[單選題]○5○4○3○2○1(P2-知識(shí)要求-通用知識(shí))了解商務(wù)禮儀及談判溝通技巧[單選題]○5○4○3○2○1(P2-經(jīng)驗(yàn)要求-專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn))1年及以上[單選題]○5○4○3○2○1(P2-經(jīng)驗(yàn)要求-項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn))參與跟進(jìn)1個(gè)以上5星級(jí)以下項(xiàng)目[單選題]○5○4○3○2○1*填寫(xiě)完該題，請(qǐng)?zhí)恋?0題。(P3-專(zhuān)業(yè)能力-質(zhì)量策劃能力)1.能獨(dú)立完成質(zhì)量策劃方案,在策劃過(guò)程中能提出合理建議及改善方案2.能獨(dú)立完成單一五星級(jí)以下項(xiàng)目的質(zhì)量策劃方案[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專(zhuān)業(yè)能力-客戶(hù)對(duì)接能力)1.具有一定的邏輯思維能力，重點(diǎn)體現(xiàn)在報(bào)告/郵件有重點(diǎn)，有層次；匯報(bào)/溝通主旨明確，思路清晰2.能夠按要求協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)3.能夠建議可執(zhí)行的解決方案，并主導(dǎo)執(zhí)行4.能夠獨(dú)立主持會(huì)議，做到會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中應(yīng)對(duì)，會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)5.能夠把握自身工作進(jìn)程，按時(shí)完成工作內(nèi)容[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專(zhuān)業(yè)能力-問(wèn)題解決能力)1.能夠組織和主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決制程品質(zhì)問(wèn)題；2.可獨(dú)立使用基本的品質(zhì)工具對(duì)制程品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、識(shí)別下一步改善方向。[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專(zhuān)業(yè)能力-組織協(xié)調(diào)能力)能夠獨(dú)立牽頭、組織普通項(xiàng)目組會(huì)議、并將任務(wù)進(jìn)行分解、督辦和閉環(huán)管理。[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專(zhuān)業(yè)能力-溝通及談判能力)1.選擇合適有效的溝通方式、表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔。2.在談判過(guò)程中能夠無(wú)痕表達(dá)對(duì)公司/組織/個(gè)人有利的信息及建議[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-專(zhuān)業(yè)成果要求)1.及時(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)質(zhì)量領(lǐng)域的信息收集/信息匯總/信息傳遞2.至少1個(gè)5星以下項(xiàng)目的質(zhì)量策劃方案3.至少3個(gè)合格的普通客戶(hù)投訴及異常的8D報(bào)告問(wèn)題改善報(bào)告4.至少1次合格的客戶(hù)審核問(wèn)題總結(jié)及閉環(huán)報(bào)告[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-團(tuán)隊(duì)成果貢獻(xiàn))1.擔(dān)任導(dǎo)師,成功幫助1人轉(zhuǎn)正2.輸出1個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)課程；3.對(duì)公司客戶(hù)質(zhì)量相關(guān)流程、政策優(yōu)化提供1-2條有效性建議。[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-知識(shí)要求-專(zhuān)業(yè)知識(shí)/工具方法)1.具備922質(zhì)量變革流程基本知識(shí)2.具體較高的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)3.熟悉ISO9001,ISO14001,QC080000,5Why、QC7大工具、Office辦公軟件、SPC、FMEA、8D、Minitab/JMP等數(shù)據(jù)分析軟件[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-知識(shí)要求-公司行業(yè)信息)1.了解公司主要業(yè)務(wù)流程2.了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)窗口[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-經(jīng)驗(yàn)要求-專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn))3年及以上[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-經(jīng)驗(yàn)要求-管理經(jīng)驗(yàn))有2~5人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-經(jīng)驗(yàn)要求-項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn))獨(dú)立跟進(jìn)2個(gè)以上5星級(jí)項(xiàng)目以下項(xiàng)目[單選題]*○5○4○3○2○1*填寫(xiě)完該題，請(qǐng)?zhí)恋?0題。(P4-專(zhuān)業(yè)能力-質(zhì)量策劃能力)1.具備方案評(píng)審能力、能識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、并給出合理化建議及改善方案；2.能獨(dú)立完成單一公司級(jí)5星以上重大項(xiàng)目的質(zhì)量策劃方案。[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專(zhuān)業(yè)能力-客戶(hù)對(duì)接能力)1.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，重點(diǎn)體現(xiàn)在報(bào)告/郵件重點(diǎn)突出，層次分明；匯報(bào)/溝通主旨明確，思路清晰，受眾易懂2.能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，快速領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)3.能夠主動(dòng)提出可執(zhí)行的解決方案，引導(dǎo)客戶(hù)接受并能按既定方案進(jìn)行4.能夠有效主持會(huì)議，做到會(huì)前準(zhǔn)備充足(會(huì)前內(nèi)部sync)，會(huì)中靈活應(yīng)對(duì)，會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)5.能夠自我靈活把握工作進(jìn)程，創(chuàng)新完成工作內(nèi)容[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專(zhuān)業(yè)能力-問(wèn)題解決能力)可指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決制程品質(zhì)系統(tǒng)性問(wèn)題。[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專(zhuān)業(yè)能力-組織協(xié)調(diào)能力)能夠牽頭、組織重大項(xiàng)目組會(huì)議、并將任務(wù)進(jìn)行分解、督辦和閉環(huán)管理。[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專(zhuān)業(yè)能力-溝通及談判能力)1.根據(jù)不同的受眾選擇合適的溝通方式、表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔2.能夠站在對(duì)方的角度考慮對(duì)方需求什么、通過(guò)有效的提問(wèn)來(lái)明確對(duì)方的想法。3.在談判過(guò)程中能夠無(wú)痕表達(dá)對(duì)公司/組織/個(gè)人有利的信息及建議[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-專(zhuān)業(yè)成果要求)1.及時(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)質(zhì)量領(lǐng)域的信息收集/信息匯總/信息傳遞2.至少1個(gè)5星以上重大項(xiàng)目的質(zhì)量策劃方案3.至少1個(gè)合格的復(fù)雜客戶(hù)投訴及異常的8D報(bào)告問(wèn)題改善報(bào)告4.至少1次合格的客戶(hù)審核問(wèn)題總結(jié)及閉環(huán)報(bào)告[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)-團(tuán)隊(duì)成果貢獻(xiàn))1.擔(dān)任導(dǎo)師，成功幫助2人以上轉(zhuǎn)正2.輸出至少2項(xiàng)質(zhì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓(xùn)課程3.對(duì)公司客戶(hù)質(zhì)量相關(guān)流程，政策優(yōu)化提出3條以上有效建議[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-知識(shí)要求-專(zhuān)業(yè)知識(shí)/工具方法)1.有一定的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)儲(chǔ)備2.熟悉922質(zhì)量變革流程框架內(nèi)容3.具體較高的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)4.熟悉ISO9001,ISO14001,QC0800005Why、QC7大工具、Office辦公軟件、SPC、FMEA、8D、Minitab/JMP等數(shù)據(jù)分析軟件[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-知識(shí)要求-公司行業(yè)信息)1.熟悉公司主要業(yè)務(wù)流程2.熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)窗口[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-知識(shí)要求-通用知識(shí))精通商務(wù)禮儀和熟練應(yīng)用談判和溝通技巧[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-經(jīng)驗(yàn)要求-專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn))5年及以上[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-經(jīng)驗(yàn)要求-管理經(jīng)驗(yàn))有5~10人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-經(jīng)驗(yàn)要求-項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn))策劃、組織1個(gè)以上BU級(jí)項(xiàng)目(五星級(jí)及以上)[單選題]*○5○4○3○2○1(精神品格-忠誠(chéng))堅(jiān)信公司發(fā)展前景，高度認(rèn)同并踐行公司文化，把公司作為實(shí)現(xiàn)人生理想的平臺(tái)，珍惜機(jī)遇，忠于職守，在成就公司事業(yè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值[單選題]*○5○4○3○2○1(精神品格-勤奮)拼搏奮進(jìn)，全心投入，不懼困難與挑戰(zhàn)，追求高目標(biāo)，高質(zhì)量，高效率，注重方法，勤于總結(jié)反思，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步[單選題]*○5○4○3○2○1(精神品格-主動(dòng))具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和高度自驅(qū)力，主動(dòng)自發(fā)的做好工作，在自我驅(qū)動(dòng)的