1/3《神經(jīng)內(nèi)二科》讀后感在哈佛大學(xué)一座樓的門楣上寫著這樣一行字——“什么人讓你最難忘?”有人據(jù)此向這所大學(xué)的校長(zhǎng)求問，得到的回答是：“一個(gè)關(guān)心人、理解人、尊重人的人讓人最難忘”。作為醫(yī)者，要想“讓人難忘”，同樣得學(xué)會(huì)關(guān)心理解和尊重患者，要擁有一種寬厚、博大的人文情懷。而我們每個(gè)人，都是醫(yī)院的一員，我們所出的一言，一行，一舉，一動(dòng)都代表著醫(yī)院的形象。每一位住院患者及家屬無一不是本著戰(zhàn)勝病魔的焦急心情，而我們又何嘗不是想把全世界的陽(yáng)光都采集來送入你的心房。我們懂你的擔(dān)心，更懂你的焦急，我們更想替你分擔(dān)一些。只是，有時(shí)我們可能力不從心，說話著急了點(diǎn)，亦或者有些事情沒解釋到位，產(chǎn)生了誤解。但每一位患者的意見我們都會(huì)采納，有則改之無則加勉。醫(yī)學(xué)要有生命的溫度。對(duì)于我們來說，醫(yī)院的環(huán)境再熟悉不過，但是對(duì)于每一位患者來講，可能是第一次，而且僅此一次。陌生的環(huán)境，焦急而恐懼的心情，這就需要我們醫(yī)護(hù)人員耐心的引導(dǎo)?！鞍⒁棠茫沂悄呢?zé)任護(hù)士小李，我負(fù)責(zé)管您，有事您喊我！”每次患者入院時(shí)，這是我必須說的話，患者入院時(shí)的病房環(huán)境介紹及自我介紹，這絕對(duì)可以讓患者消除一半恐懼感，獲得歸屬感。晨間護(hù)理時(shí)，“奶奶，我?guī)湍巡恍枰臇|西收拾到櫥子里吧！”換回的是，“閨女，我收拾吧，我收拾吧，你們那么忙，不麻煩你了”。這樣不僅不讓患者有反感，更拉近了醫(yī)患距離。提高責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，從而提高護(hù)理質(zhì)量。面對(duì)患者，我們有責(zé)任和義務(wù)關(guān)心患者的病情，減輕患者的痛苦。把患者的需要記在心里，并且?guī)椭颊呓鉀Q困難。在這里，我們科室?guī)孜桓吣曩Y的老師非常值得我們學(xué)習(xí)，更是我們的榜樣。記得之前我們科室住著一位老人，老人無兒無女，而自己又行走困難，郭海燕老師便把自己從家?guī)У娘埥o了老人。這不僅僅是一份熱乎乎的飯，更是一份暖烘烘的愛。張靈通老師更是一份負(fù)責(zé)任的老師，記得一次夜班，有位患者發(fā)燒，她真的像是自己的親人一樣，幫著患者溫水擦拭，一遍一遍去病房看病人。夜班巡視病房時(shí)，只要不在床上的患者，他都必須打電話問清楚，問明白，直到見到病人才放心，并且工作從來不打折扣。這都是我們大家看到眼里的。我們不能只是看到，更要學(xué)到，用到。病人及家屬更是無一人有不滿。你的努力定會(huì)有好的回報(bào)。一個(gè)人的態(tài)度，決定他的做事方式，更影響最終的結(jié)果。多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)用心，就會(huì)少一點(diǎn)不滿，少一點(diǎn)投訴。你要溫暖，讓這個(gè)世界因你而溫暖。投訴事件不容小覷在當(dāng)下社會(huì)，人們對(duì)精神的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過物質(zhì)需求，以前生病住院只要病看好了，其他都無所謂，但現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，在看好病的同時(shí)就醫(yī)體驗(yàn)必須是滿意的。其實(shí)投訴并不可怕，反觀之，我認(rèn)為投訴正是能反映出我們工作的不足。我們要認(rèn)識(shí)到投訴是種維權(quán)的手段，不管是因?yàn)槭裁赐对V，大多數(shù)都是因?yàn)榍榫w的不滿意從而投訴，首先我們要找到投訴的原因，是因?yàn)椴∪说牟焕斫膺€是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員言語(yǔ)的不恰當(dāng)導(dǎo)致的投訴。在遇到投訴事件時(shí)，我認(rèn)為首先要處理好患者的心情、再處理事情，不要上來就跟患者理論，不要把自己的負(fù)面情緒帶給患者。再就是一定要及時(shí)，及時(shí)的背后反映的是我們的態(tài)度問題，如果處理及時(shí)，很容易大事化小，小事化了，而如果拖延，小問題也能變成大問題。確實(shí)，有些同事不善于和患者及其家屬溝通，再加上患者的自我保護(hù)意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值越來越高。作為臨床護(hù)士，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛發(fā)生。在遇到患者或家屬對(duì)我們工作有偏見時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，理解患者，來院就醫(yī)本來心情就是沉重的，在患者最需要幫助時(shí)醫(yī)護(hù)人員能夠像救命稻草一樣及時(shí)出現(xiàn)，那投訴事件就能夠大大避免。希望在以后的工作中，遇到需要幫助的