1/26如何做好幼兒園后勤管理工作一、《依法辦學(xué)、規(guī)范管理》（一）每個(gè)層面的定義理解：國(guó)家：堅(jiān)持全面依法治國(guó)，夯實(shí)中國(guó)之治的制度根基。幼兒園層面：指依照法律法規(guī)知識(shí)為辦學(xué)的綱要，用專業(yè)的行業(yè)專業(yè)知識(shí)對(duì)幼兒園進(jìn)行規(guī)范的管理。幼兒園教職工個(gè)人層面：學(xué)習(xí)和運(yùn)用了相關(guān)的法律及行業(yè)知識(shí)，推進(jìn)自己工作進(jìn)行合法專業(yè)的，保障自己和兒童的合法權(quán)利并保障兒童健康成長(zhǎng)。（二）為什么要學(xué)習(xí)和了解行業(yè)專業(yè)？案例：●討論一：2歲幼兒的身高是成人的一半左右，對(duì)嗎？對(duì)●討論二：記憶力最好的時(shí)期是幼兒期，對(duì)嗎？不對(duì)記憶現(xiàn)象：誰(shuí)還記得四歲前發(fā)生的事情。嬰幼兒遺忘現(xiàn)象。記憶發(fā)展：從嬰兒到青少年，記憶力是持續(xù)提升的你了解幼兒?jiǎn)幔恐淙?，知其所以然，科學(xué)了解幼兒。對(duì)行業(yè)專業(yè)的熟悉運(yùn)用的重要目的是：不做違背兒童年齡特點(diǎn)及身心發(fā)展規(guī)律的事情。主題一：幼兒園后勤管理工作的重點(diǎn)一、幼兒園管理者的定義：什么叫管理？管理它是指影響他人，并使他們?cè)敢鉃檫_(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種藝術(shù)或一種方法。而幼兒園管理者則是指特定在幼兒園管人、管財(cái)、理事的人，通常對(duì)幼兒園管理者包含期盼和要求兩個(gè)方面。期盼是？？要求是？？二、幼兒園管理應(yīng)該具有哪些基本的素質(zhì)：（水霖為例）：1.法律法規(guī)知識(shí)：例如：負(fù)責(zé)行政人事的要知道勞動(dòng)法，后勤要知道校車、廚房等、教學(xué)。老師們要了解未成人保護(hù)法，教師法等。2.具有一定的行業(yè)專業(yè)知識(shí)。例如：教學(xué)主管對(duì)綱要的熟悉，就非常清晰五大領(lǐng)域里每個(gè)年齡段兒童應(yīng)達(dá)到的目的，避免教學(xué)安全事故。例如：廚房工作人員食品加工流程，才能合理的避免食品安全事故。3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。例如：親和力、識(shí)人用人的能力、組織能力等。老師必須要具備一些班級(jí)職能分工、家園溝通、人際交往等能力。4.自我學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的能力。例如：《規(guī)程》的新修訂。例如:每個(gè)時(shí)代對(duì)幼師技能的要求的改變，以前是五項(xiàng)技能，現(xiàn)在是基本的電腦運(yùn)用及溝通能力等。以上四個(gè)能力，綜合用行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)來(lái)說(shuō)，前兩項(xiàng)是硬件，是必達(dá)值，須基本的了解和熟悉才能達(dá)到合格，后兩項(xiàng)是軟件，需要在工作中提升和經(jīng)驗(yàn)的豐富。三、幼兒園后勤管理工作中的重點(diǎn)工作：（一）后勤管理工作管什么：簡(jiǎn)單說(shuō)是管人、管財(cái)、理事：例：水霖后勤管理工作的幾大職能分工：1.資產(chǎn)管理：資產(chǎn)采購(gòu)統(tǒng)籌、各園資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)的管理，班級(jí)資產(chǎn)指哪些？怎么管？2.安保工作：定期檢查全園各類場(chǎng)地安全，負(fù)責(zé)全園師生安全管理，協(xié)助幼兒園處理安全事故。大家是否都熟悉校園安全制度？緊急情況下（地震、火災(zāi)、傳染病、意外安全等）各自的分工是怎樣的？3.保育工作：負(fù)責(zé)保育管理工作，做好保育老師的管理及全園衛(wèi)生清潔等工作。包括幼兒園師生保育，生活、教輔、清潔等物品的保潔工作。4.衛(wèi)生保?。河變簣@日常衛(wèi)生保健工作與傳染病的預(yù)防及管理；幼兒園衛(wèi)生保健工作的管理與落實(shí)，保健室資料的規(guī)范要求及歸檔，保健室的資料統(tǒng)計(jì)審查，如傳染病管理審查，特殊事件管理審查等；如班級(jí)幼兒護(hù)理、幼兒身心健康發(fā)展、傳染病的預(yù)防和應(yīng)急事故的處理等。例如：幼兒三浴鍛煉的要求？例如：幼兒嘔吐物的處理？例如：五項(xiàng)體能達(dá)標(biāo)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化及達(dá)標(biāo)要求？5.廚房工作：廚房的食品管理：采購(gòu)、驗(yàn)收、加工、儲(chǔ)存等，人員管理：日常工作流程指引管理，身體健康管理。資料臺(tái)賬管理：各類索證，臺(tái)賬，留樣等。老師們：三餐的相隔時(shí)間？?jī)和途叩南炯肮芾恚?.校車工作：校車日常管理，日常維修保養(yǎng)工作，校車年審，人員（校車、跟車?yán)蠋?、兒童、家長(zhǎng)）管理。老師們：教會(huì)孩子們基本的乘車知識(shí)，知道幼兒園校車線路及班級(jí)兒童坐車名單等等。7.后勤服務(wù)：家園活動(dòng)開展的協(xié)助，配合教學(xué)各類活動(dòng)，園所教職工的食宿等。老師們：知道宿舍管理要求，幼兒園工會(huì)活動(dòng)等。主題二：幼兒園管理工作的危機(jī)管理一、幼兒園危機(jī)管理的意義：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》指出：健康包括身體和心理兩個(gè)方面，是一種在身體上和精神上的完滿狀態(tài)及良好的適應(yīng)能力。幼兒階段是兒童身體發(fā)育和機(jī)能發(fā)展極為迅速的時(shí)期，也是形成安全感和樂(lè)觀態(tài)度的重要階段。發(fā)育良好的身體、愉快的情緒、強(qiáng)健的體質(zhì)、協(xié)調(diào)的動(dòng)作、良好的生活習(xí)慣和基本生活能力是幼兒身心健康的重要標(biāo)志，也是其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)與發(fā)展的基礎(chǔ)。幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活與衛(wèi)生習(xí)慣，提高自我保護(hù)能力，形成使其終身受益的生活能力和文明生活方式。當(dāng)代我國(guó)幼兒教育獲得了很大的發(fā)展，各種類型的幼兒園相繼建立，規(guī)模也在不斷壯人。幼兒園己經(jīng)成為幼兒學(xué)前階段游戲、學(xué)習(xí)、生活的必經(jīng)階段。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化地快速發(fā)展，幼兒園的危機(jī)事件會(huì)被快速、大范圍的傳播，能夠在短時(shí)間內(nèi)引起人們的廣泛關(guān)注和重視。眾多安全事件頻發(fā)，幼兒園雖然在快速發(fā)展，但危機(jī)預(yù)防和管理的意識(shí)和能力卻沒(méi)有緊跟其上，導(dǎo)致幼兒園危機(jī)事件頻頻出現(xiàn)?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要》指出：“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。”幼兒由于年齡小的特點(diǎn)，好動(dòng)、好奇、好模仿，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)缺乏，會(huì)出這樣那樣的事故，因此教師應(yīng)該把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在首要的位置。危機(jī)事件不僅對(duì)幼兒和教師甚至對(duì)一所幼兒園來(lái)說(shuō)打擊都是致命的，所以重新認(rèn)識(shí)幼兒園，就不能只僅僅看到它是幼兒生活游戲的樂(lè)園之表象，還應(yīng)直面它可能出現(xiàn)的各種危機(jī)。積極預(yù)防和有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，從而為幼兒營(yíng)造安全無(wú)虞的樂(lè)園。二、幼兒園觸目驚心的事件：（一）幾個(gè)幼兒園的案例：1.江西廣電幼兒園火災(zāi)案例：致死13人。所有主要責(zé)任人均被判刑。保育員吳枝英、班主任楊慧珍以失火罪分別被判處有期徒刑5年和3年，保教主任倪恿琛、園長(zhǎng)劉越南以國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位失職罪分別被判處有期徒刑3年。2.北大醫(yī)院幼兒園內(nèi)門衛(wèi)鎖門揮刀砍傷15兒童：北大醫(yī)院幼兒園內(nèi)門衛(wèi)鎖門揮刀砍傷15兒童，兇者有精神病史，另有3名教師被砍傷，目前一名重傷兒童已死亡。本報(bào)訊北京大學(xué)第一醫(yī)院幼兒園15名兒童和3名教師4日上午9點(diǎn)35分在幼兒園被人砍傷，現(xiàn)已送往北大醫(yī)院急診室緊急救治。目前，其中一名重傷兒童經(jīng)搶救無(wú)效已死亡，其他受傷人員正在醫(yī)院接受全力搶救。目前生命體征正常，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。犯罪嫌疑人是該幼兒園51歲的門衛(wèi)徐和平，行兇兇器為一把菜刀。其曾因精神分裂癥偏執(zhí)型住院治療。兩年前，經(jīng)在北大醫(yī)院上班的妻子介紹，徐和平到北大醫(yī)院幼兒園傳達(dá)室做臨時(shí)工。目前警方已將其控制，并封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。案情正在進(jìn)一步審理。3.一個(gè)4歲的小女孩，誤把盛滿滾燙菜湯的鐵桶當(dāng)成了凳子，一屁股坐了下去。這起聽著讓人心提到嗓子眼的意外事件，昨天發(fā)生在祥符鎮(zhèn)中心幼兒園。4.濟(jì)南：一幼兒被悶死在校車內(nèi)責(zé)任人被判刑：新華網(wǎng)山東頻道１１月２３日電（記者王婭妮）今年８月，濟(jì)南一起因教師疏忽導(dǎo)致一名５歲半的幼兒被滯留在幼兒園班車內(nèi)死亡的事件引起社會(huì)廣泛關(guān)注。１１月２３日，濟(jì)南市市中區(qū)人民法院作出判決，一名教師被判處有期徒刑兩年，另一名實(shí)習(xí)教師和司機(jī)均被判處有期徒刑一年，緩刑一年。經(jīng)法院審理查明，２００７年８月８日７時(shí)許，山東英才·銀座雙語(yǔ)藝術(shù)幼兒園陽(yáng)光分園班車司機(jī)齊某接幼兒上學(xué)。７時(shí)５５分左右，班車到達(dá)幼兒園，老師楊某在車上抱扶幼兒下車，并安排實(shí)習(xí)教師張某大廳內(nèi)整隊(duì)，后二人未清點(diǎn)下車人數(shù)，也沒(méi)有進(jìn)入車廂內(nèi)部仔細(xì)查看，直接帶領(lǐng)下車的幼兒進(jìn)入園內(nèi)。齊某將班車停放在停車場(chǎng)內(nèi)，在沒(méi)有確認(rèn)乘車幼兒全部下車的情況下關(guān)閉車門離去，致使其中一名幼兒滯留車內(nèi)，直至１７時(shí)２０分許被發(fā)現(xiàn)在車內(nèi)死亡。經(jīng)法醫(yī)鑒定，幼兒系中暑死亡。這家幼兒園的《寶寶車接送幼兒工作流程》規(guī)定：“幼兒下車后，兩名跟車?yán)蠋熀藢?duì)孩子人數(shù)并記錄，下車時(shí)由老師抱扶下車，站隊(duì)后帶入園內(nèi)；幼兒下車后，司機(jī)整理車內(nèi)衛(wèi)生并消毒，停車到規(guī)定地點(diǎn)?！狈ㄔ簩徖碚J(rèn)為，由于三名被告疏忽大意，過(guò)失致一人死亡，其行為均已構(gòu)成過(guò)失致人死亡罪。此前，被害人的親屬已與這家幼兒園自愿達(dá)成民事賠償協(xié)議，幼兒園賠償被害人家屬濟(jì)南市區(qū)內(nèi)面積２２７平方米住房一套。5.湖北十堰一幼兒園133名兒童食物中毒：據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道3月30日上午，十堰市大嶺路一家小博士幼兒園發(fā)生集體食物中毒，133名幼兒出現(xiàn)嘔吐、缺氧等中毒癥狀，經(jīng)過(guò)救治，已無(wú)生命危險(xiǎn)。據(jù)記者了解，當(dāng)天上午10時(shí)許，該幼兒園孩子午餐食用了米飯、炒包菜、千張肉末等食物，約11時(shí)30分，一名孩子出現(xiàn)嘔吐，緊接著其他孩子也不同程度出現(xiàn)嘔吐、精神差等癥狀。十堰市衛(wèi)生局接到報(bào)告后，將這些孩子陸續(xù)送往三家醫(yī)院接受治療。據(jù)醫(yī)護(hù)人員介紹，這些孩子是食用了含亞硝酸鹽的食物引起的中毒。其中有10名孩子的中毒癥狀較重，醫(yī)護(hù)人員采用了洗胃、補(bǔ)充體液、服用維生素C等措施進(jìn)行了治療。目前，這些孩子經(jīng)過(guò)救治已沒(méi)有生命危險(xiǎn)。（二）這幾個(gè)幼兒園發(fā)生的案例說(shuō)明什么？：（討論）幼兒園危機(jī)管理的重要性！重要性！必要性！必要性！三、幼兒園危機(jī)管理的概念：（一）什么是幼兒園危機(jī)：是指發(fā)生在幼兒園內(nèi)或與幼兒園有關(guān)，有幼兒園內(nèi)外因素引起的，干擾幼兒園正常運(yùn)行的，嚴(yán)重?fù)p害或可能損害幼兒園組織功能及成員利益的突發(fā)事件、意外事故或演變趨向。幼兒園危機(jī)：幼兒園危機(jī)事件幼兒園危機(jī)狀態(tài)2010年由高等教育出版社出版的《幼兒園管理》一書對(duì)幼兒園危機(jī)管理進(jìn)行了比較全面細(xì)致的論述。該書認(rèn)為幼兒園的危機(jī)管理是幼兒園管理者主動(dòng)規(guī)劃、調(diào)整管理策略，以期減免或減輕危機(jī)所帶來(lái)的威脅的動(dòng)態(tài)過(guò)程。并對(duì)幼兒園危機(jī)進(jìn)行了分類，主要分為：安全危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、人事危機(jī)和發(fā)展危機(jī)。（二）幼兒園危機(jī)管理具有哪些特性：1.幼兒園危機(jī)理不等于安全管理：2.幼兒園危機(jī)管理理不等于突發(fā)事件：幼兒園危機(jī)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，發(fā)生前具有潛伏期，發(fā)生后的外在表征是幼兒園危機(jī)事件，在積極應(yīng)對(duì)危機(jī)后，危機(jī)逐漸平復(fù)，并恢復(fù)常態(tài)，而幼兒園突發(fā)事件有可能是安全事件或危機(jī)事件，也有可能并不構(gòu)成危害，只是幼兒園管理過(guò)程中出現(xiàn)的小小波瀾，幼兒園突發(fā)事件只強(qiáng)調(diào)事件本身而幼兒園危機(jī)則強(qiáng)調(diào)潛伏一發(fā)展一應(yīng)對(duì)一恢復(fù)的過(guò)程。3.幼兒園危機(jī)管理普遍都有的特性：存在的普遍性；難以預(yù)測(cè)，具有較強(qiáng)的隱蔽性；爆發(fā)的緊急性；傳播速度快，輿論關(guān)注度高；結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性和雙重性四、幼兒園危機(jī)產(chǎn)生的原因：外因：國(guó)家教育政策的重大改變；遭遇重大惡性劫持人質(zhì)事件；其他內(nèi)因：重大決策失誤；幼兒園管理不善；功能性原因惡劣的環(huán)境造成的人身傷害；建筑物毀壞造成的傷害；其他意外人身傷害；對(duì)幼兒園疾病處理方式的不當(dāng)造成的危機(jī)；可能的性傷害；交通危害；玩具與設(shè)施危害；幼兒園的相互傷害；幼兒走失；其他嚴(yán)重的道德傷害；其他不可預(yù)見的危害五、當(dāng)前幼兒園在危機(jī)管理中存在的共性問(wèn)題：（一）危機(jī)認(rèn)知意識(shí)的局限：幼兒園管理者對(duì)于法律知識(shí)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的了解欠缺案例：去失的保健手冊(cè)暑假，某園入托新生體檢，保健教師將120多份新生體檢本從醫(yī)院拿回后，隨手丟在保健室。當(dāng)時(shí)保健室正在進(jìn)行暑期裝修，裝修工人將一大包保健手冊(cè)當(dāng)做廢紙丟棄。開學(xué)后，保健老師發(fā)現(xiàn)保健手冊(cè)丟失，通過(guò)多種方法已經(jīng)無(wú)法尋回，只好上報(bào)園領(lǐng)導(dǎo)，園領(lǐng)導(dǎo)將通知任務(wù)分配給班組長(zhǎng)，請(qǐng)班組長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)逐一進(jìn)行說(shuō)明通知。家長(zhǎng)在了解了情況后情緒激動(dòng)，個(gè)別家長(zhǎng)要求必須將原保健手冊(cè)還回。家長(zhǎng)認(rèn)為該保健手冊(cè)上有孩子出生時(shí)的小腳印和出生后身體成長(zhǎng)的點(diǎn)滴記錄，這對(duì)于家長(zhǎng)和孩子來(lái)說(shuō)都非常珍貴，保健手冊(cè)的丟失所造成的損失對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是沒(méi)法挽回的，家長(zhǎng)心理上是沒(méi)法接受的。家長(zhǎng)還認(rèn)為該事件也折射出幼兒園管理不善的問(wèn)題，家長(zhǎng)怎能放心將孩子送到幼兒園？園領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為班組長(zhǎng)與家長(zhǎng)關(guān)系比較近，家長(zhǎng)更容易接受安撫，便決定讓班組長(zhǎng)再次出面電話安撫家長(zhǎng)。同時(shí)園長(zhǎng)迫于壓力，在幼兒園論壇園長(zhǎng)互動(dòng)中發(fā)了長(zhǎng)貼，貼子內(nèi)容的大意是誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，所以請(qǐng)家長(zhǎng)原諒。有一位家長(zhǎng)針對(duì)此貼以匿名的方式進(jìn)行了言辭激烈地反駁，在論壇再次掀起風(fēng)波，重新點(diǎn)燃家長(zhǎng)怒火。最后幼兒園決定免去這些幼兒當(dāng)年六一體檢費(fèi)用，同時(shí)迫于壓力，保健老師辭職，最后風(fēng)波平息。以上所述案例既非幼兒安全事故也非突發(fā)事件，但在一定時(shí)間內(nèi)給幼兒園造成了危機(jī)，形成危機(jī)狀態(tài)，屬于幼兒園危機(jī)范疇。這只是一個(gè)小小的例子，通過(guò)該例我們也看到幼兒園危機(jī)的涵蓋面比較廣泛，從類別上來(lái)說(shuō)包括教師危機(jī)、家長(zhǎng)危機(jī)和幼兒發(fā)展危機(jī)等；從危機(jī)管理方面來(lái)說(shuō)還包括危機(jī)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)等。通過(guò)以上分析，園長(zhǎng)和教師對(duì)幼兒危機(jī)相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知是有限和狹窄的，需要通過(guò)自我學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)來(lái)提升認(rèn)知。（二）幼兒園安全管理預(yù)防機(jī)制非常薄弱：主要表現(xiàn)在制度擬定過(guò)虛。在我以前的工作經(jīng)驗(yàn)中（經(jīng)常要做評(píng)估組、安全檢查、平安校園等工作檢查），從資料制度上來(lái)看，非常薄弱，流于形式，內(nèi)容缺乏（幾乎沒(méi)有），例如：2、北大醫(yī)院幼兒園內(nèi)門衛(wèi)鎖門揮刀砍傷15兒童：北大醫(yī)院幼兒園內(nèi)門衛(wèi)鎖門揮刀砍傷15兒童，兇者有精神病史，另有3名教師被砍傷，目前一名重傷兒童已死亡。本報(bào)訊北京大學(xué)第一醫(yī)院幼兒園15名兒童和3名教師4日上午9點(diǎn)35分在幼兒園被人砍傷，現(xiàn)已送往北大醫(yī)院急診室緊急救治。目前，其中一名重傷兒童經(jīng)搶救無(wú)效已死亡，其他受傷人員正在醫(yī)院接受全力搶救。目前生命體征正常，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。犯罪嫌疑人是該幼兒園51歲的門衛(wèi)徐和平，行兇兇器為一把菜刀。其曾因精神分裂癥偏執(zhí)型住院治療。兩年前，經(jīng)在北大醫(yī)院上班的妻子介紹，徐和平到北大醫(yī)院幼兒園傳達(dá)室做臨時(shí)工。目前警方已將其控制，并封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。案情正在進(jìn)一步審理。（三）幼兒園在危機(jī)管理方面的能力較弱：沒(méi)有教育全面性、全體性的危機(jī)教育或培訓(xùn)。例如危機(jī)培訓(xùn)：幼兒園一說(shuō)到培訓(xùn)，無(wú)論教師還是園長(zhǎng)談的最多的甚幼兒園一線教師培訓(xùn)內(nèi)容，其多集中在專業(yè)領(lǐng)域，如彈唱跳，領(lǐng)域教學(xué)等。幼兒園里會(huì)有少量關(guān)于安全方面的培訓(xùn)，該培訓(xùn)針對(duì)后勤、廚房、保育員等不同群體進(jìn)行，教師也有相關(guān)培訓(xùn)，集中在師德失范等或者針對(duì)個(gè)別突發(fā)事件和安全事件的討論等方面。幼兒園的危機(jī)管理的專題培訓(xùn)比較缺乏，其所導(dǎo)致的直接后果就是：園長(zhǎng)和教師并不了解有關(guān)危機(jī)和危機(jī)管理的內(nèi)容，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，幼兒園的危機(jī)應(yīng)對(duì)可能會(huì)被動(dòng)，應(yīng)對(duì)效果不佳。面對(duì)危機(jī)事件的管理能力薄弱。主要表現(xiàn)在危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。危機(jī)組織缺失。危機(jī)應(yīng)對(duì)被動(dòng)低效。危機(jī)恢復(fù)草草了……案例1：我要辭職：每年暑假臨近都會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的人員變動(dòng)，這可能來(lái)自園領(lǐng)導(dǎo)的安排，也可能來(lái)自教師的離職。某園一名班主任在暑假辭職，園長(zhǎng)簽字同意，A班主任離職走人，在9月開學(xué)后，我們發(fā)現(xiàn)班級(jí)資料沒(méi)有詳細(xì)的交接，班級(jí)Q里老師意見特別大，而我們行政進(jìn)不去。特別是老師帶走了班級(jí)結(jié)算的公款及私下借了一部分教職工及家長(zhǎng)的財(cái)物，而該班主任以離職也聯(lián)系不到并找不到人了。這件事情給幼兒園造成了極大極壞的影響，大家討論有什么辦法可以預(yù)防？（請(qǐng)老師們發(fā)言）結(jié)論：做好團(tuán)建。園所是否有離職的相關(guān)制度、流程、指引及要求呢。老師們是否又熟悉知道辭職流程？案例2：幼兒園喂食兒童處方藥病毒靈陜西省宋慶齡基金會(huì)楓韻幼兒園某個(gè)孩子身體出現(xiàn)異常，之后該幼兒家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)幼兒園給孩子服用病毒靈，其將該信息發(fā)布到微信，引起其他家長(zhǎng)的關(guān)注，隨后許多家長(zhǎng)了解到自己孩子也在服用該藥物。幼兒園違規(guī)給幼兒長(zhǎng)期服用抗病毒藥的事件浮出水面，引起了家長(zhǎng)的憤怒和全社會(huì)的廣泛關(guān)注。幼兒園的法人孫某及楓韻幼兒園執(zhí)行園長(zhǎng)趙某、楓韻幼兒園保健醫(yī)生黃某等5人，被公安部門以涉嫌非法行醫(yī)罪刑事拘留。該事件在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，引起國(guó)家教育部和領(lǐng)導(dǎo)人的特別關(guān)注。案例1是一個(gè)小型幼兒園危機(jī)，案例中副園長(zhǎng)張某如果具有危機(jī)管理意識(shí)，就不會(huì)在一些教師面前說(shuō)出這樣的話，并被傳到李某的耳中，也不會(huì)造成該班兩位教師離職導(dǎo)致該班工作出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的不穩(wěn)定，并給幼兒園人事安排帶來(lái)困擾。討論：案例2是一個(gè)大型的幼兒園危機(jī)，案例中的園長(zhǎng)不懂法律知識(shí)、急功近利，為了提高幼兒的出勤率給全園幼兒濫服藥物；保健老師和班級(jí)教師等竟沒(méi)有一絲質(zhì)疑，盲目聽從園領(lǐng)導(dǎo)指示給孩子喂藥，人為地造成了一場(chǎng)幼兒園大型危機(jī)。如果案例2中的園長(zhǎng)、保健教師和班級(jí)教師有危機(jī)管理意識(shí)，這樣的事件應(yīng)該能夠避免或者盡早停止。六、幼兒園危機(jī)管理的一些必要的方法及有效的預(yù)防策略：（一）幼兒園危機(jī)管理中要注意的一些方法1.首先是全員都要豎立危機(jī)管理的先行意識(shí)，要求幼兒園危機(jī)管理相關(guān)人員應(yīng)該具備有關(guān)幼兒園危機(jī)、幼兒園危機(jī)管理的內(nèi)容及應(yīng)對(duì)策略等方面的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上才能引發(fā)對(duì)幼兒園危執(zhí)即危機(jī)管理的重視，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)，才能夠靈活運(yùn)用相關(guān)危機(jī)管理的策略和知識(shí)有效應(yīng)對(duì)。2.注意在危機(jī)管理中哪些是可以有效預(yù)防的，危機(jī)分為兩種，一種是可知的可預(yù)防的，討論：哪些危機(jī)是可以預(yù)防的？譬如人的因素造成的；有效預(yù)防原則要求幼兒園危機(jī)管理者抓住這兩種危機(jī)的特性，制定有效的預(yù)防制度，形成危機(jī)評(píng)估、預(yù)防小組，定時(shí)對(duì)幼兒園危機(jī)進(jìn)行排查，同時(shí)制定完備有效的危機(jī)演練制度，定時(shí)演練。還應(yīng)加強(qiáng)園領(lǐng)導(dǎo)、教師、幼兒等的教育和培訓(xùn)，盡量將可能發(fā)生的危機(jī)在其潛伏期就被預(yù)防。一種是不可知也可從容應(yīng)對(duì)，討論：怎樣降低不可知危機(jī)傷害降低傷害程度的，譬如自然災(zāi)害，不可控事件等。如果是不可控危機(jī)也可以通過(guò)運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)和應(yīng)對(duì)技巧和策略從容應(yīng)對(duì)，盡可能降低危機(jī)造成的危害后果。3.在危機(jī)管理時(shí)要積極應(yīng)對(duì)：積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，主要是指遇到危機(jī)時(shí)所應(yīng)具有的心理狀態(tài)，即當(dāng)遇到幼兒園危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取積極的態(tài)度，商討方法，運(yùn)用有效策略積極應(yīng)對(duì)，在最短時(shí)間內(nèi)消除危機(jī)或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害。如果危機(jī)意識(shí)不足，應(yīng)對(duì)行為也會(huì)被動(dòng)遲緩，可能會(huì)錯(cuò)失應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，甚至加重危機(jī)帶來(lái)的危害。當(dāng)危機(jī)不可避免或者因?yàn)轭A(yù)防不力而爆發(fā)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出擊，先發(fā)制人，不能等待事態(tài)發(fā)展。當(dāng)危機(jī)發(fā)生，園管理層或者園臨時(shí)成立或者己經(jīng)確立的危機(jī)小組應(yīng)該擔(dān)起主要責(zé)任，派出代表，發(fā)動(dòng)全園教師，掌握危機(jī)事件中的主動(dòng)權(quán)，表明態(tài)度，從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，在最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)危為安。4.在危機(jī)處理中要注意給到公眾的感覺：態(tài)度誠(chéng)懇，不逃避責(zé)任，無(wú)論是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)還是教師，面對(duì)危機(jī)都應(yīng)秉承主動(dòng)擔(dān)責(zé)的原則。如果是園級(jí)較為重大的有關(guān)幼兒的危機(jī)事件，幼兒園應(yīng)派出最合適的代表向家長(zhǎng)客觀說(shuō)明危機(jī)發(fā)生的前因后果，并對(duì)該危機(jī)給家長(zhǎng)或幼兒帶來(lái)的后果表示歉意。代表應(yīng)站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，發(fā)言的用語(yǔ)應(yīng)誠(chéng)懇、恰當(dāng)，能夠得到家長(zhǎng)思想上的共鳴，從而獲得家長(zhǎng)的諒解。如案例丟失的保健手冊(cè)，園長(zhǎng)不出面卻把解釋致歉的責(zé)任全部推給對(duì)此沒(méi)有責(zé)任并且不知如何解釋的班組長(zhǎng)身上，這種逃避擔(dān)責(zé)的行為，只能讓這場(chǎng)危機(jī)更加惡化。對(duì)幼兒園危機(jī)在行動(dòng)上應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)責(zé)，在進(jìn)行溝通時(shí)則要秉持誠(chéng)懇原則。無(wú)論遭遇怎樣的危機(jī)，只要我們能夠冷靜客觀地說(shuō)明該危機(jī)事件發(fā)生的原因及過(guò)程中園方采取了哪些措施積極應(yīng)對(duì)及補(bǔ)償損害，并對(duì)已經(jīng)造成的后果誠(chéng)懇地表達(dá)歉意，表明今后會(huì)采取什么措施來(lái)避免該類事件的發(fā)生等，安撫人心，獲得諒解，也為后面開展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作奠定良好的心理基礎(chǔ)。5.危機(jī)管理中后部分一定要注意：有效的及最短的處理時(shí)效，積極恢復(fù)：危機(jī)恢復(fù)階段除了要讓幼兒園口常工作在最炤時(shí)間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)，誚除外界網(wǎng)絡(luò)影響等，還需要總結(jié)危機(jī)爆發(fā)的原因，危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的策略運(yùn)用的得與失，某興典型案例應(yīng)該錄入到幼兒園危機(jī)管理資源庫(kù)中，以便遇到類似危機(jī)事件時(shí)知道如何應(yīng)對(duì)，冋時(shí)應(yīng)在危機(jī)管理制度中加入此次危機(jī)應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)豐富危機(jī)管理制度。（二）幼兒園危機(jī)管理中的一些預(yù)防策略：1.加強(qiáng)幼兒園危機(jī)管理的意識(shí)：不斷加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)：包括幼兒和教師的危機(jī)意識(shí)；教師可以通過(guò)自我學(xué)習(xí)和危機(jī)專題培訓(xùn)獲得相關(guān)知識(shí)，幼兒需要通過(guò)幼兒園的危機(jī)教育加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。1.幼兒園危機(jī)的認(rèn)識(shí)：持續(xù)深入。危機(jī)自我學(xué)習(xí)：枳極主……危機(jī)專題培訓(xùn)：形式多樣4.幼兒的危機(jī)教育：形成體系。幼兒園的危機(jī)教育活動(dòng)應(yīng)該分年齡段形成危機(jī)活動(dòng)體系，不同年齡階段的幼兒制定與之對(duì)應(yīng)的危機(jī)教育活動(dòng)計(jì)劃和方案，循序漸進(jìn)地開展危機(jī)教育活動(dòng)。危機(jī)教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)該符合幼兒特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)情境、內(nèi)容生動(dòng)直觀、注重幼兒的演練和體驗(yàn)。危機(jī)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)該每周開展一次，同時(shí)還應(yīng)關(guān)注危機(jī)教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)效果。學(xué)期末幼兒園應(yīng)該組織一次全園性質(zhì)的危機(jī)活動(dòng)展，讓家長(zhǎng)、社區(qū)等群體了解幼兒園危機(jī)活動(dòng)開展情況，并得到家長(zhǎng)和社會(huì)的支持。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：建立危機(jī)意識(shí)，掌握危機(jī)處理的基本知識(shí)，提高危機(jī)處理技能，提高面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)。2.對(duì)危機(jī)管理的設(shè)制度有效的制度或預(yù)案：危機(jī)預(yù)防制度與危機(jī)預(yù)案：易于橾作，務(wù)虛求實(shí)危機(jī)預(yù)防是指幼兒園要減輕或消除可能對(duì)生命和財(cái)產(chǎn)造成威脅的因素并制定危機(jī)管理計(jì)劃，危機(jī)預(yù)防的目的是在危機(jī)處于萌芽階段即化危為安，避免危機(jī)事件的發(fā)生。雖然危機(jī)預(yù)防工作在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法看到效果，但卻為幼兒園的安全運(yùn)行保駕護(hù)航，所以危機(jī)預(yù)防工作一定要做扎實(shí)，不可懈怠和應(yīng)付。危機(jī)的排查與評(píng)估：每日排查。先全面排查，然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，確定可能出現(xiàn)的危機(jī)的輕重緩急，做到有的放矢。危機(jī)預(yù)防制度應(yīng)該具體明確，符合幼兒園實(shí)際且易于操作。危機(jī)預(yù)案應(yīng)該詳細(xì)具體，注意實(shí)效性。預(yù)案規(guī)定成立危機(jī)處理小組；預(yù)案有危機(jī)管理的預(yù)算；預(yù)案有危機(jī)信息收集、上報(bào)的措施和途徑；預(yù)案應(yīng)包括幼兒園易發(fā)生危機(jī)和事故的處理方法；預(yù)案應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生后幼兒園對(duì)媒體和公眾的解釋方面作出規(guī)定；對(duì)預(yù)案定期進(jìn)行檢查和更新。3.把幼兒園的危機(jī)管理變成一種常態(tài)管理：危機(jī)演練：真實(shí)常態(tài)。讓教師和幼兒把每次演練都當(dāng)作一次真實(shí)的逃生體驗(yàn)，那么當(dāng)真正的災(zāi)難降臨時(shí)，對(duì)于教師和幼兒來(lái)說(shuō)也不過(guò)是一次演習(xí)罷了。假設(shè)事故，制定出處理方式。幼兒園的會(huì)計(jì)攜款逃跑，如何處理？幼兒園進(jìn)來(lái)了有暴力傾向的精神病人，如何處理？幼兒園出現(xiàn)了集體腹瀉現(xiàn)象，如何處理？員工突然離職/員工流動(dòng)頻繁，該如何處理？意外傷害的首選醫(yī)院？將公安、消防、急救、煤氣等電話號(hào)碼貼電話機(jī)旁。4.提高危機(jī)管理的能力：確立危機(jī)管理組織：發(fā)動(dòng)全員。首先，需要在幼兒園設(shè)立一個(gè)危機(jī)管理核心小組。小組成員包括：認(rèn)為成員應(yīng)包括總負(fù)貴人、助理負(fù)責(zé)人、后勤人員、醫(yī)護(hù)人員、聯(lián)絡(luò)員、新聞發(fā)言人、小組長(zhǎng)、顧問(wèn)、心理輔導(dǎo)員。幼兒園的危機(jī)管理核心小組成員應(yīng)該包括：園長(zhǎng)、后勤園長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)、教師和保育員的選派代表（可按學(xué)期更換）、保健醫(yī)。職責(zé)：開展危機(jī)教育，增強(qiáng)員工特別是各級(jí)管理人員的危機(jī)意識(shí)。搜集和分析幼兒園內(nèi)外各類信息，尋找幼兒園薄弱環(huán)節(jié)，捕捉和識(shí)別幼兒園潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。組織危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制意見，并督促有關(guān)措施的落實(shí)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，并根據(jù)情況的變化適時(shí)修訂、調(diào)整或更新計(jì)劃。有計(jì)劃地組織危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)以及處理危機(jī)的心理、知識(shí)和技能，提高幼兒園應(yīng)對(duì)危機(jī)的能如果教師發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)；危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有教師作為危機(jī)管理組織的一分子，應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，對(duì)外發(fā)布的消息與幼兒園口徑一致，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中自己職責(zé)內(nèi)的事情。全園教師同心協(xié)力才能發(fā)揮危機(jī)管理組織的最大作用力。組成：幼兒園領(lǐng)導(dǎo)+公關(guān)、人事、教務(wù)、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、后勤部門負(fù)責(zé)人+法律顧問(wèn)。如果教師發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)；危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有教師作為危機(jī)管理組織的一分子，應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，對(duì)外發(fā)布的消息與幼兒園口徑一致，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中自己職責(zé)內(nèi)的事情。全園教師同心協(xié)力才能發(fā)揮危機(jī)管理組織的最大作用增強(qiáng)園長(zhǎng)危機(jī)管理能力。園長(zhǎng)應(yīng)具有組織指揮能力，即具有“統(tǒng)領(lǐng)全局，善于調(diào)配、協(xié)調(diào)人際關(guān)系”這樣的能力。同時(shí)，園長(zhǎng)的素質(zhì)還應(yīng)包括危機(jī)管理的能力。幼兒園施行園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，這決定了園長(zhǎng)具有絕對(duì)的組織權(quán)、指揮權(quán)和決策權(quán)等，園長(zhǎng)的危機(jī)管理能力和素質(zhì)決定了一所幼兒園預(yù)防應(yīng)對(duì)危機(jī)的水平。應(yīng)對(duì)危機(jī)：抓住時(shí)機(jī)。應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程是對(duì)幼兒園危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的考驗(yàn)，應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)則幼兒園所受損失小，甚至化危為安；應(yīng)對(duì)能力弱則可能轉(zhuǎn)安為危。抓住危機(jī)過(guò)程中的時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中遵循危機(jī)管理的原則，靈活運(yùn)用危機(jī)管理方面的知識(shí)，尤其是某些危機(jī)己經(jīng)制定了預(yù)案，可以啟動(dòng)預(yù)案。但在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)新的沒(méi)有預(yù)料到的情況，需要危機(jī)應(yīng)對(duì)核心小組根據(jù)具體情況，采取預(yù)案中或者制度中沒(méi)有的方法應(yīng)對(duì)，如果該方法不適應(yīng)，根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，直到問(wèn)題有效解決。危機(jī)恢復(fù)：有效反思。危機(jī)恢復(fù)階段，不能讓所發(fā)生的危機(jī)事件不了了之，而應(yīng)及時(shí)組織幼兒園危機(jī)管理核心小組討論幼兒園中出現(xiàn)的危機(jī)，討論分析其出現(xiàn)的原因，并對(duì)照幼兒園危機(jī)管理制度，針對(duì)該案例制定對(duì)應(yīng)的制度，逐漸完善危機(jī)管理制度，避免類似危機(jī)的再次發(fā)生。此外，還應(yīng)建立幼兒園危機(jī)信息資源庫(kù)，增強(qiáng)教師的危機(jī)意識(shí)，工作中注意細(xì)節(jié)，讓班級(jí)中的危機(jī)制度發(fā)揮有效作用。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理——防患于未然。玩具的安全管理；食品的安全管理；傳染病預(yù)防的管理；教職工隊(duì)伍的管理；游戲活動(dòng)的安全管理；大型活動(dòng)的安全管理；出游活動(dòng)的安全管理；幼兒成長(zhǎng)的情緒關(guān)注；校車接送的管理；家長(zhǎng)接送的管理。做好媒體工作預(yù)防工作。將媒體工作納入幼兒園戰(zhàn)略管理；認(rèn)真挑選新聞發(fā)言人，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)；重視網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。案例：嘟嘟摔倒了（重在處理過(guò)程）事件經(jīng)過(guò)：周末，幼兒園某班在戶外進(jìn)行親子游戲，選擇的游戲場(chǎng)地是公園的一塊有點(diǎn)不平整的草地。在進(jìn)行“運(yùn)寶寶”游戲時(shí)，游戲前教師多次強(qiáng)調(diào)“安全第一，游戲第二”，但在第一輪游戲時(shí)，嘟嘟爸爸抱著孩子往回跑時(shí)不慎摔倒，嘟嘟臉朝地，重摔在地，爸爸壓在嘟嘟身上，嘟嘟臉的鼻子部分蹭破且全是血。游戲中斷，看到這一幕，嘟嘟媽媽不斷大聲責(zé)罵爸爸，夫妻兩人帶孩子迅速離開前往兒童醫(yī)院。班級(jí)家委會(huì)成員馬某主動(dòng)要求提前離開，帶自己孩子前往醫(yī)院看望。為了保證后續(xù)游戲的正常進(jìn)行，教師隨即將該游戲內(nèi)容改成抱孩子走，并縮短了游戲距離。班級(jí)教師游戲結(jié)束后本想離開回家，最后決定帶著水果和食物到醫(yī)院看望嘟嘟，并和家長(zhǎng)一起等待檢查結(jié)果，拍片結(jié)果顯示一切正常后，教師離開。幼兒園的危機(jī)包括重大的引起社會(huì)廣泛關(guān)注的危機(jī)，也包括一些沒(méi)有演變成重大危機(jī)的小型危機(jī)，這些小型危機(jī)如果處理不當(dāng)也會(huì)演變成較為重大的危機(jī)。以上案例就是幼兒園中容易出現(xiàn)的小型危機(jī)。該案例反映出教師在組織戶外游戲時(shí)危機(jī)預(yù)測(cè)能力的不足。雖然教師在游戲前不斷強(qiáng)調(diào)游戲安全的重要性，但并沒(méi)有考慮游戲場(chǎng)地是否完全，游戲內(nèi)稗的安全系數(shù)是否很高，以及家長(zhǎng)因?yàn)橛螒驎r(shí)爭(zhēng)第一心切是否會(huì)聽等三方面因素。討論：后續(xù)處理：雖然該事件具有定的偶發(fā)性，但如果該幼兒摔的結(jié)果比較嚴(yán)重，幼兒園和教師仍然需要擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。該事件發(fā)生后教師的應(yīng)對(duì)方式迅速主動(dòng)并態(tài)度誠(chéng)懇，首先家委會(huì)成員馬某帶孩子隨受傷孩子父母前往醫(yī)院，在情感上給嘟嘟父母帶來(lái)安慰，馬某的孩子也能夠安慰受傷的嘟嘟。之后教師前往醫(yī)院看望該幼兒的行為，進(jìn)一步減輕了該家長(zhǎng)心理上對(duì)組織該游戲的埋怨和不滿（二）在幼兒園危機(jī)管理中提升處理上的一些藝術(shù)：1.速度、速度：迅速建立快捷、高效的危機(jī)處理組織。整體把握：采取的一切手段和策略，以恢復(fù)公眾信任，重塑單位形象。對(duì)幼兒及教職工的生命的影響有多大？對(duì)幼兒園的財(cái)產(chǎn)造成的損失有多大？對(duì)幼兒園聲譽(yù)的影響有多大？是否危及幼兒園的生存？影響是短期還是長(zhǎng)期？迅速著手處理：一把手要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；無(wú)論責(zé)任在誰(shuí)，對(duì)當(dāng)事人第一時(shí)間進(jìn)行救治。第一時(shí)間通知家長(zhǎng)。切莫急于追究責(zé)任。迅速隔離危機(jī)。切斷這一危機(jī)對(duì)幼兒園其他經(jīng)營(yíng)方面的聯(lián)系，及時(shí)將爆發(fā)的危機(jī)予以隔離，以防擴(kuò)散，造成更大的損失。2.維護(hù)幼兒園的正面形象，做好危機(jī)公關(guān)的后續(xù)處理。沉痛反思，重塑形象。媒體往往互相轉(zhuǎn)載，一旦一家有誤，就會(huì)“差之毫厘謬以千里”.任命新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)接待媒體記者。提供背景材料，介紹發(fā)生危機(jī)的詳細(xì)情——介紹幼兒園已采取的措施.博得媒體同情，淡化家長(zhǎng)是弱者的媒體心態(tài)。不要拒絕媒體，切忌用“無(wú)可奉告”的官方語(yǔ)言。（四）危機(jī)事件處理中其他要注意的問(wèn)題案例：4歲幼兒室外活動(dòng)摔傷幼兒園終審被判賠8千余元中國(guó)法院網(wǎng)訊四歲幼兒小剛（化名）在幼兒園參與室外活動(dòng)時(shí)摔倒，隨后被查出患有右腎母細(xì)胞瘤。小剛父母以幼兒園疏忽保護(hù)致使小剛身體受到傷害并延誤了孩子的及時(shí)治療為由索賠10萬(wàn)余元。記者今日獲悉，北京市第一中級(jí)人民法院作出終審判決，確認(rèn)幼兒園在主觀上存在一定疏忽。法院根據(jù)幼兒園的過(guò)錯(cuò)程度以及司法鑒定所確定的因果關(guān)聯(lián)程度，判令幼兒園按照10%的比例適當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償小剛醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)8301.57元。案例：面對(duì)一群黑衣黨一天下午，幼兒園保安到園長(zhǎng)室報(bào)告說(shuō)，一部黑色轎車帶過(guò)來(lái)四個(gè)人，穿著黑衣服，戴著黑墨鏡。其中有一名是我們幼兒園小朋友的家長(zhǎng)，正要沖進(jìn)幼兒園?！境梢蚍治觥烤同F(xiàn)狀，園長(zhǎng)短時(shí)間判斷分析：（1）這位家長(zhǎng)肯定是認(rèn)為他的孩子在幼兒園被欺負(fù)了。（2）家長(zhǎng)一定有不健康解決問(wèn)題的習(xí)慣和思維，想震懾住園長(zhǎng)和老師。（3）園長(zhǎng)有責(zé)任保護(hù)好老師?！窘鉀Q策略和方案】園長(zhǎng)先安排相關(guān)班級(jí)的老師回避待命，之后，讓保安禮貌地請(qǐng)這四位來(lái)客進(jìn)園長(zhǎng)辦公室，在倒茶的同時(shí)，園長(zhǎng)請(qǐng)一位副園長(zhǎng)進(jìn)辦公室，對(duì)家長(zhǎng)和他的三位朋友說(shuō)：“請(qǐng)這位家長(zhǎng)慢慢說(shuō)，由副園長(zhǎng)記錄，你們需要解決的問(wèn)題我們會(huì)一一解決，同時(shí)，我作為園長(zhǎng)會(huì)對(duì)我講的每一句話負(fù)責(zé)任，也希望您對(duì)自己講的每一句話負(fù)責(zé)任?！边@一番話主要是在抑制這位家長(zhǎng)的不健康解決問(wèn)題的習(xí)慣和思維，要他少說(shuō)狠話，回歸理性。后來(lái)，聽家長(zhǎng)慢慢說(shuō)，副園長(zhǎng)作記錄，園長(zhǎng)最后表示一定會(huì)為家長(zhǎng)的疑惑了解清楚情況，并勸說(shuō)家長(zhǎng)今天先接孩子回家（孩子先安排好接到副園長(zhǎng)辦公室，這樣避免家長(zhǎng)的沖突與節(jié)外生枝），給園長(zhǎng)時(shí)間了解情況。事后與家長(zhǎng)多次溝通，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，這原來(lái)是一場(chǎng)誤會(huì)。這里想表達(dá)的是：第一，作為一名幼兒園園長(zhǎng)，本身是女性，在幼兒園絕大部分都是女老師的情況下，幼兒園園長(zhǎng)是需要有瞬間思維的敏捷性，要有膽識(shí)，不能害怕事情，要敢于擔(dān)當(dāng)。第二，在當(dāng)今，雖然報(bào)紙上有曝光存在沒(méi)有師德的老師，園長(zhǎng)需要堅(jiān)決管理之外，由于幼兒園現(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子女的獨(dú)生子女，家長(zhǎng)存在著不理性的思考與行為也較多，老師有被家長(zhǎng)錄音及被家長(zhǎng)冤打的現(xiàn)象，作為園長(zhǎng)也需預(yù)防這樣的事情發(fā)生，保護(hù)好老師。1.危機(jī)處理中公關(guān)中的一些禁忌。盡量不要去打官司。不要只是辯解。不要逃避責(zé)任。不要保持沉默。2.危機(jī)公關(guān)中要關(guān)于運(yùn)用一切有益的外在因素：危機(jī)的轉(zhuǎn)化與教訓(xùn)借機(jī)轉(zhuǎn)化，使幼兒園在公眾心目中建立起負(fù)責(zé)任的良好形象；吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教育幼兒園的全體教職工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；危機(jī)也是幼兒園增強(qiáng)教職工責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、進(jìn)一步提升幼兒園的危機(jī)防范意識(shí)和進(jìn)一步完善管理制度，是幼兒園的管理更趨完善。公關(guān)中的處理藝術(shù)。權(quán)威機(jī)構(gòu)說(shuō)話（警方、醫(yī)院、防疫站、）；及時(shí)處理當(dāng)事人，平息眾怒；取得同情，孩子象我們自己的孩子一樣，平時(shí)很多孩子都叫老師“媽媽”，及時(shí)慰問(wèn)。變不利因素為有利因素。做好幼兒園后勤管理工作的幾大要素幼兒園的后勤保育工作是全園管理工作的重要組成部分。要照顧好幼兒一日的起居飲食；要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的環(huán)境條件；要充實(shí)和改善保教設(shè)備；要提供人、財(cái)、物的要素；要促進(jìn)幼兒保教活動(dòng)的順利開展等，都必須有后勤大量的瑣碎、復(fù)雜的事務(wù)人員的支持、配合、努力才能完成。保育員在后勤隊(duì)伍中占了很大的比例，而且直接接觸孩子，所以要提高后勤人員的素質(zhì)，首先要提高保育員的素質(zhì)。一、從思想上和行動(dòng)上提高保育員隊(duì)伍的整體素質(zhì)1、從思想上轉(zhuǎn)變保育員對(duì)自己角色的認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期以來(lái)，人們都以固有的眼光看幼兒園的后勤、保育工作。認(rèn)為幼兒園的保育員、后勤人員只要管好孩子的吃、喝、拉、睡和環(huán)境衛(wèi)生，后勤管理人員是“消防員”，哪里有火情到哪里。保育員也覺得自己只要做好本職工作就行了。為了改變心態(tài)，建議園所組織保育員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，例舉日常工作中的實(shí)際例子，讓大家認(rèn)識(shí)到保育員的一言一行、一舉一動(dòng)也直接影響著幼兒，貫徹保教結(jié)合的原則，必須有保育員的積極配合。2、加強(qiáng)對(duì)保育員的培訓(xùn)（1）提高保育員的合作意識(shí)與責(zé)任感有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，與優(yōu)秀的保育員配班，工作起來(lái)，稱心如意，與缺乏責(zé)任感、只顧做自己本份工作的保育員配班，總是絆手絆腳的，心情很不舒暢。為了提高保育員的合作意識(shí)與責(zé)任感，我園實(shí)行教師和保育員相互選擇配班這一形式，提高了保育員的工作積極性，增強(qiáng)合作能力與對(duì)班級(jí)工作的責(zé)任感。逐步配合教師完成班級(jí)的保教工作。（2）提高保育員的專業(yè)技能積極組