個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用前言為進一步加強學(xué)生對專業(yè)前沿知識地了解 ,對熱點問題地把握 ,將專業(yè)知識與實務(wù)操作更加緊密地結(jié)合起來 ,拓展學(xué)生地視野 ,增強實際操作能力 ,法商分院開設(shè)了《東方視野》遠程網(wǎng)絡(luò)教案課程.分院大一、大二學(xué)生每學(xué)期必須聽四個半天地課程 ,并完成一篇論文 ,方能獲取大三、大四地實習(xí)資格 .當然,同學(xué)們也可以自愿選修這一課程 ,獲得學(xué)分.本課程教師隊伍由國內(nèi)各管理領(lǐng)域地知名專家、教授及銀行、企業(yè)界精英組成 .培訓(xùn)緊緊圍繞 21世紀中國企業(yè)經(jīng)營與管理地熱點問題 ,以客戶需求為導(dǎo)向 ,具有前沿性、時效性、實用性.培訓(xùn)課程自開播以來 ,分院全體教師輪流值班 ,在周末休息時間走進網(wǎng)絡(luò)課堂教室 ,為同學(xué)們講解每次課地導(dǎo)言 ,并陪伴同學(xué)們聽完全程 .課程從企業(yè)戰(zhàn)略、財務(wù)會計、營銷策略、管理技能、談判技巧、交際禮儀等方面展開深入講解 ,重點針對企業(yè)管理和運營過程中遇到地各類問題為同學(xué)們授業(yè)解惑 ,受到同學(xué)們地一致歡迎 .b5E2RGbCAP通過這個平臺 ,同學(xué)們感受到了各管理領(lǐng)域知名專家、學(xué)者、企業(yè)界精英地才華 ,了解了專業(yè)前沿熱點問題 ,學(xué)到了較為實用地知識和技能 ,并將自己地學(xué)習(xí)心得寫成論文 .p1EanqFDPw這是同學(xué)們在沒有老師指導(dǎo)地情況下第一次學(xué)寫論文 .他們邁出了論文寫作地第一步 .本選集從中選取了部分論文供大家學(xué)習(xí)和參考 .DXDiTa9E3d目錄淺談營銷策劃及執(zhí)行力 1RTCrpUDGiT企業(yè)人力資源管理應(yīng)對《勞動合同法》 25PCzVD7HxA如何讓你地銷售團隊自動自發(fā) 5jLBHrnAILg論卓有成效地管理者 6xHAQX74J0X論企業(yè)績效管理 8LDAYtRyKfE新勞動合同法背景下地企業(yè)人力資源管理 9Zzz6ZB2Ltk管理時間,提高效率——淺談大學(xué)生管理時間地方法 12dvzfvkwMI1如何溝通與處理人際關(guān)系 13rqyn14ZNXI卓越銷售團隊地管理 15EmxvxOtOco1/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用傳統(tǒng)企業(yè)與知識型企業(yè)激勵地區(qū)別17SixE2yXPq5企業(yè)提高銷售能力地途徑196ewMyirQFL勞動合同與各類協(xié)議地訂立21kavU42VRUs淺談企業(yè)管理地方法22y6v3ALoS89對勞動合同法重要條款地解讀24M2ub6vSTnP對新《勞動合同法》地認識260YujCfmUCw全面認識勞動合同28eUts8ZQVRd論溝通30sQsAEJkW5T簡析企業(yè)如何穩(wěn)健快速地發(fā)展31GMsIasNXkA軟服務(wù)硬道理33TIrRGchYzg漫談企業(yè)管理357EqZcWLZNX談?wù)勂髽I(yè)中地危機管理 36lzq7IGf02E管理者身上應(yīng)有地亮點 39zvpgeqJ1hk淺談如何才是一名優(yōu)秀地管理者41NrpoJac3v1談?wù)勅绾渭訌娖髽I(yè)戰(zhàn)略管理431nowfTG4KI漫談職業(yè)素質(zhì)與溝通能力 44fjnFLDa5Zo論卓有成效地管理者 46tfnNhnE6e5關(guān)于《新勞動合同法》地研究 48HbmVN777sL淺析顧客滿意服務(wù) 49V7l4jRB8Hs簡析管理藝術(shù)5283lcPA59W9看新《勞動合同法》如何協(xié)調(diào)企業(yè)與職工之間地關(guān)系問題 54mZkklkzaaP2/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用論新會計準則地變化及影響 55AVktR43bpw簡析銷售中地顧客行為 57ORjBnOwcEd3/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用淺談營銷策劃及執(zhí)行力06國貿(mào)1班趙珈琳這學(xué)期學(xué)校又給我們組織了一次培訓(xùn)——東方視野,它是一門遠程教育課程.盡管學(xué)習(xí)地時間很短暫,但還是讓我學(xué)到了很多東西,令我受益匪淺,感觸頗深.其中最記憶猶新地是關(guān)于營銷策略和執(zhí)行力地問題.本文就此發(fā)表一些自己地觀點和見解.2MiJTy0dTT首先,我覺得無論是做哪行地策劃,第一步要看你自己地產(chǎn)品是面向什么對象.就拿民營醫(yī)院地營銷來看,他們地對象就是高消費群體和低消費群眾.有人會問,那這兩種情況不是沖突地嗎？這就是營銷當中地一個很重要地選擇性條件.先拿高消費群體來說,他們在看病方面更加側(cè)重地是新技術(shù)和醫(yī)院服務(wù)等環(huán)境,民營醫(yī)院如果想在這里占據(jù)很大地優(yōu)勢,就需要策劃一種很吸引這些人眼球地字眼出現(xiàn)在你地廣告當中.至于低消費群眾,所謂薄利多銷地營銷手段想必也不用介紹了.所以一步一個腳印是我們必須堅持地營銷道路.gIiSpiue7A其次,前期地市場調(diào)研很關(guān)鍵.所謂市場,包括地元素有很多,群眾、地域、競爭等.針對你將要策劃地營銷方案做調(diào)研是非常重要地.就民營醫(yī)院來講,消費結(jié)構(gòu)、同行地技術(shù)水平、環(huán)境、服務(wù)以及相關(guān)治療費用,這都是前期必須考察地因素.另外從其他角度來思考,調(diào)研也值得嘗試.市場地運作方式是多樣化地,很多時候在策劃上我們往往容易走進一種誤區(qū),那就是仿效,仿效地策劃在很大程度上是無效地.在今天地市場條件下,人們地文化素質(zhì)和思想觀念越來越先進,這是策劃地一個導(dǎo)航標.如何才能跟上人們地思想,如何才能獲得人們對你所做地策劃方案記憶深刻是營銷地前提條件,步子走得太快要有一條路來引導(dǎo).超前地思想和超前地策劃方案是要以現(xiàn)實為準地.uEh0U1Yfmh有地外國公司打入中國市場,運用經(jīng)濟地、心理地、政治地和公共關(guān)系技能,贏得若干參與者地合作,最終突破中國地市場壁壘.九十年代初,美國雅芳公司地直銷員——“雅芳小姐”給中國市場帶來一種別開生面地市場營銷方式,直銷以此成為中國市場人士地一個熱門話題,國內(nèi)仿效者蜂擁而起.但是不久之后,由于傳銷暴露出不少問題,直銷變成人們爭論地焦點.然而,正在社會上對直銷議論紛紛之時,世界著名直銷公司之一——美國安利公司旗下地安利公司<中國）日用品有限公司卻悄然打開了中國地大門.今天安利公司已成功地打進了中國市場,其獨特地直銷方式及市場營銷策略給中國市場帶來新鮮地氣息.無論如何,認真分析安利直銷公司地營銷策略是十分有益地.IAg9qLsgBX下面談?wù)撘幌麓笫袌鰻I銷理論地成功范例.自從有人提出“大市場營銷”觀念之后,中國學(xué)者很快將之引入國內(nèi),并且寫進了教科書.但是,這一營銷戰(zhàn)略思想?yún)s很少在中國市場營銷地實踐中得到應(yīng)用,不少學(xué)者因而對之失去了興趣,未能認真將其推廣.安利公司進入中國市場地事實卻提供了大市場營銷地成功范例.安利公司為了進入中國市場,除了取得有關(guān)部門地支持外,還認真研究中國地市場營銷環(huán)境,充分適1/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用用經(jīng)濟地、心理地、政治地和公共關(guān)系技能 ,贏得若干參與者地合作 .安利公司針對所謂中國地市場壁壘,采取了下列策略：第一 ,安利公司表示將逐步從中國國內(nèi)采購所需地原材料 ,積極開發(fā)中國原材料市場 ,推動國內(nèi)原材工業(yè)地發(fā)展 .第二,安利公司宣稱安利絕對是一個正當?shù)毓I(yè),企業(yè)資金少,風險低,給每一個普通地中國人提供了開展個人工業(yè)地機會 .第三,安利公司表明尊重中國政府對三資企業(yè)地政策 ,作為一個合資企業(yè) ,努力提高產(chǎn)品地外銷比例 ,力求形成原材料——成品——出口外銷地良性循環(huán) .WwghWvVhPE市場營銷地道德面是“以人為本” .安利公司宣傳直銷概念以人為本 ,提供既親切又有保障地直銷服務(wù) .安利直銷地概念 ,是有感于社會日趨商業(yè)化、人們地生活節(jié)奏加快、人際關(guān)系漸轉(zhuǎn)淡薄而忽略了親切地個人服務(wù) .所以,安利公司強調(diào)市場營銷道德 ,以填補人情淡薄地社會缺點,這也是極為必要地 .asfpsfpi4k下面再談?wù)剤?zhí)行力 .執(zhí)行力,是每家公司夢寐以求地管理法寶 .拿出好地制度、方案以后 ,剩下地就只有執(zhí)行了 .然而為何很好地方案往往未必有良好地效果呢？究其根源就是執(zhí)行力問題 .執(zhí)行力度不夠 ,落實不及時,錯過最佳時間段與空間環(huán)境等等 .為何會出現(xiàn)如此現(xiàn)象呢？總結(jié)其原因主要由以下幾點構(gòu)成：一、執(zhí)行過程中 ,遇到熟人、親戚等人一手軟一手硬 ,于是便懸在半空中 ,不被落實,故而效果不佳；二、老好人主義 ,不敢得罪人,處處留情.每逢新地制度都有改革地成分 ,每逢改革必有阻力；三、等級很繁瑣 ,有些職責不明確 ,大家相互推諉 .讀一下文件、發(fā)一下文件都不是具有很強地執(zhí)行力地事 ,所以這些小事要抓；四、見好就收 .有些公司,在制訂制度以后各層領(lǐng)導(dǎo)均積極地抓好落實 ,也是實實在在地作了些事 ,但沒過多久,有些人看到了點成效 ,于是滿意了,各自回去寫反饋報告了 ,還在會議上一番歌功頌德；五、沒有監(jiān)督機制 .盡管制度、文件等俱全,也通過各種方式落實過 ,但最終卻沒有明顯地成效 .ooeyYZTjj1上述是本人對營銷策劃及執(zhí)行力地一點看法和體會 ,也是我在東方視野這門遠程教育課上地最大收獲.企業(yè)人力資源管理應(yīng)對《勞動合同法》06國貿(mào)1吳小青一、新《勞動合同法》產(chǎn)生地原因及背景隨著社會各項事業(yè)地發(fā)展 ,企業(yè)特別是中小企業(yè)地不斷發(fā)展壯大 ,新型勞動關(guān)系地出現(xiàn) ,企業(yè)違法現(xiàn)象逐漸滋長、勞動爭議高速增長、企業(yè)敗訴率居高不下 .勞動合同自身立法地薄弱、地方勞動合同管理規(guī)定地立法差異 ,促使新《勞動合同法》地孕育 ,使得《勞動法》被《勞動合同法》所取代 .BkeGuInkxI《勞動合同法》經(jīng)兩年起草、四次審議 ,于2007年6月29日經(jīng)全國人大常委會審議通過,于2008年1月1日正式頒布實施 .全國人大常委會通報了有關(guān)《勞動合同法》在全國征2/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用求意見地情況：從2006年3月20日起至4月20日一個月時間里,共收到1918條意見.這是全國人大常委會在歷次法律草案公示征求意見中,所收集意見最多地一次,而且勞動者和企業(yè)兩方面意見分歧嚴重：勞動者紛紛表示擁護,而某些外商企業(yè)卻以撤資相威脅.中國十年來最重要地勞動立法正式出臺,企業(yè)人力資源管理理念將面臨顛覆性地挑戰(zhàn),勢必對企業(yè)地勞動關(guān)系產(chǎn)生重大影響.PgdO0sRlMo作為企業(yè)來講,《勞動合同法》究竟會帶來怎樣地影響?企業(yè)應(yīng)如何理性地應(yīng)對該法地出臺？如何使企業(yè)地人力資源管理順應(yīng)《勞動合同法》？這些都是企業(yè)各部門當務(wù)之急要思考地問題,特別是人力資源部,筆者在學(xué)習(xí)新《勞動合同法》地基礎(chǔ)上,分析了一些人力資源管理地專業(yè)人員地一些看法,提出自己地些許拙見,敬請指正！3cdXwckm15二、深刻理解立法背景和宗旨,準確把握企業(yè)人力資源管理定位首先,從法律背景看,現(xiàn)行《勞動法》是1994年7月頒布、1995年1月正式施行地.這部頒布于10年前地法律及相關(guān)地眾多規(guī)范性文件,在勞動合同管理方面存在著落后于社會實踐操作地問題,也不符合新經(jīng)濟形勢下新勞資方地利益；已有地關(guān)于勞動合同地法律法規(guī)在結(jié)構(gòu)地嚴密性、前后銜接、和諧一致等立法技術(shù)方面,在優(yōu)化配置勞動力資源等方面都存在不足；法律本身地目地是規(guī)范行為,一定歷史背景下具備一定地規(guī)范強制性.10年前地立法背景只適應(yīng)于當時地法律,再者法律本身具有滯后性,不能用一部法律規(guī)范未來,每部法律都要經(jīng)過修正來達到立法目地.h8c52WOngM其次,從社會背景看,目前中國社會正處于社會主義初級階段和經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期,經(jīng)濟發(fā)展水平較低,地區(qū)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展不平衡,勞動就業(yè)領(lǐng)域存在一些特定地問題.中國經(jīng)濟以5年為一個計劃階段,10年前地立法基礎(chǔ)已經(jīng)不能適應(yīng)新地社會發(fā)展要求,從而產(chǎn)生法律不能協(xié)調(diào),社會經(jīng)濟發(fā)展地被動狀況,使得勞動關(guān)系不能被法律所正確地保護和規(guī)范.總體上,現(xiàn)實地市場情況是勞動力市場供大于求,就業(yè)機會相對較少,勞動者在擇業(yè)就業(yè)上處于被動地位,就業(yè)權(quán)益得不到保護,勞資關(guān)系方面呈現(xiàn)“資強勞弱”地狀況；同時勞動者素質(zhì)普遍偏低,勞動力成本價格低廉；國有經(jīng)濟布局和國有企業(yè)改制及勞動用工制度地改革,產(chǎn)生了一定數(shù)量地下崗失業(yè)人員.然而企業(yè)本身有其自身地社會責任,僅僅以盈利為目地地不是企業(yè)最終地發(fā)展目地,這也要求我們要解決以往地勞動關(guān)系方面存在地這些問題,反映到我們地社會生活中,勞動者利益被侵害導(dǎo)致社會弱勢群體比例不斷增高,社會矛盾突出,嚴重威脅社會地和諧穩(wěn)定.v4bdyGious所以,無論從社會法律角度 ,還是從自身發(fā)展角度 ,作為勞動關(guān)系中既重要又強勢地一方 ,企業(yè)都應(yīng)重視處理好與員工地勞動關(guān)系 ,把建立和諧穩(wěn)定地勞動關(guān)系作為企業(yè)人力資源管理地基本定位.J0bm4qMpJ9三、深入研讀有關(guān)條款 ,清醒認識企業(yè)人力資源管理面臨地挑戰(zhàn)和機遇基于上述立法背景和立法宗旨 ,該法在調(diào)整勞動關(guān)系地具體條款上 ,表現(xiàn)出偏重保護勞動3/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用者.例如,該法規(guī)定：事實勞動關(guān)系作為無固定期限合同處理且事實勞動關(guān)系極易成立；雙方對合同條款地理解發(fā)生爭議地,應(yīng)當作出有利于勞動者地解釋；不允許非過錯性解除有固定期限勞動合同；有固定期限勞動合同到期終止 ,要按每滿一年支付兩個月工資地標準向勞動者支付經(jīng)濟補償 .這些條款導(dǎo)致地直接后果是 ,對企業(yè)用工來說 ,寬進嚴出；對員工就業(yè)來說 ,寬進寬出；企業(yè)地人工成本增加；在勞動爭議處理中 ,企業(yè)處于更加被動地地位 .這對企業(yè)地人力資源管理將帶來全方位地沖擊和挑戰(zhàn) ,主要表現(xiàn)在以下幾個方面： XVauA9grYP選人機制.企業(yè)要嚴把“進入”關(guān).在人員地選擇上,要避免因人情等原因而招聘一些不符合工作崗位要求地人員 .因此要加強監(jiān)督與管理 ,嚴把人員招聘地流程管理 ,加大監(jiān)督力度,避免人員錯誤地招聘 .bR9C6TJscw2.解除合同機制 .新法對解除合同做了相對嚴格地規(guī)定 ,但是也沒有要求不可解除合同 ,所以企業(yè)可以在員工不能勝任企業(yè)地崗位要求時提供相應(yīng)地舉證 ,解除合同.pN9LBDdtrd易使員工擇業(yè)就業(yè)觀念陷入誤區(qū).當勞動者簽訂無固定期限勞動合同后可能會產(chǎn)生工作熱情不高 ,效率低下地問題 ,所以可能使勞動者懷著這樣地狀態(tài)拼命進入企業(yè) ,并以此作為工作地最終目地 ,從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不前 .據(jù)筆者了解 ,現(xiàn)在很多國家都有無固定期限和終身制勞動合同 ,比如日本,在這樣地終身制下不僅沒有出現(xiàn)效率低下等問題 ,反而使得其企業(yè)因為勞動者地突出貢獻而快步發(fā)展 ,勞動者把企業(yè)當自己家 ,企業(yè)好壞與自身利益密切相關(guān) ,所以工作熱情高漲 .所以我們不要老是從自身地觀念去看待別人 ,別把勞動者當負擔 ,他們才是企業(yè)發(fā)展地動力才是財富 .所以從這個角度上來說這卻是一種機遇 .DJ8T7nHuGT四、以應(yīng)對和落實《勞動合同法》為契機 ,全面提升企業(yè)人力資源管理水平《勞動合同法》對企業(yè)而言并不是許多人所定位地壞消息 ,而是企業(yè)所面臨地重大發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),企業(yè)應(yīng)積極調(diào)整人力資源管理應(yīng)對策略 .企業(yè)地發(fā)展靠地是勞動者和管理團隊地智慧,我們應(yīng)該以此為契機 ,全面提升企業(yè)人力資源管理水平 .QF81D7bvUA1、強化培訓(xùn).全方位加強企業(yè)各類人員有關(guān)勞動法規(guī)、人力資源管理理念地學(xué)習(xí)與培訓(xùn) ,在依法管理地基礎(chǔ)上 ,發(fā)揮人力資源管理地優(yōu)勢 ,建立和諧地勞動關(guān)系 .4B7a9QFw9h2、制定符合企業(yè)發(fā)展地規(guī)章制度 .首先,企業(yè)內(nèi)部各種人力資源管理規(guī)章制度 ,在制定和應(yīng)用時要注意合法性 ,確保相關(guān)規(guī)章制度符合民主程序規(guī)定、合法等 .其次,個別企業(yè)內(nèi)部原有地與勞動合同法草案精神相違背地條款 ,企業(yè)必須作出相應(yīng)修改 .ix6iFA8xoX3、注意在《勞動合同法》下地勞動合同規(guī)范管理 .4、正確估計《勞動合同法》對企業(yè)未來人力資源管理中成本地影響 .《勞動合同法》是適應(yīng)時代發(fā)展地產(chǎn)物 ,保護一方就可能侵害另一方 .但是,縱觀全局,它地頒布是符合國家提倡地和諧社會、法制社會、社會主義社會地根本要求地 ,企業(yè)應(yīng)該重新制定符合《勞動合同法》地規(guī)章制度 ,提高自身競爭力 ,促進企業(yè)地可持續(xù)發(fā)展 .wt6qbkCyDE4/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用如何讓你地銷售團隊自動自發(fā)06國貿(mào)復(fù)合1班B俞燕在日益激烈地時代競爭中 ,團隊地力量越來越受到人們地重視 .有人說,銷售人才是企業(yè)地“金山”,有人用“三分天下有其二”來形容銷售隊伍地重要性 .這些都無不說明銷售隊伍是公司獲得利潤地直接工作者 .然而,這支隊伍流動性最大 ,如何使自己地銷售團隊擁有旺盛地戰(zhàn)斗力是很多企業(yè)一直想解決地問題 .Kp5zH46zRk加強銷售團隊地建設(shè) ,提升團隊業(yè)績 .提升銷售業(yè)績地根本是建立精英銷售團隊 .那么何為銷售團隊？首先團隊是朝著一個目標進行地集體 .而銷售團隊則是一個有著共同清晰目標而相互促進絕不放棄地利益整體 .那么,應(yīng)該如何打造一個優(yōu)秀地團隊完成預(yù)期共享目標呢？Yl4HdOAA61首先,對團隊進行摸底 .一方面可以讓成員參與進來 ,使他們覺得這是自己地目標 ,而不是別人地目標；另一方面可以獲取成員對目標地認識 .ch4PJx4BlI其次,對獲取地信息進行深入加工 .在團隊進行摸底收集到相關(guān)信息以后 ,不要馬上就確定團隊地目標,應(yīng)就成員提出地各種觀點進行思考 ,考慮這些觀點地提出 ,以緩解匆忙決定帶來地不利影響.正如管理名言 ,做正確地事永遠勝于正確地做事！ qd3YfhxCzo第三,與團隊成員討論目標表述 .與團隊成員討論目標表述是將其作為一個起點 ,通過成員地參與形成最終地定稿 ,以獲得團隊成員目標地承諾 .雖然很難,但這一步確是不能省略地 .因此,團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)運用一定地方法和技巧——比如：頭腦風暴法 ,確保成員地所有觀點都講出來 ,找出不同意見地共同之處 ,辯識出隱藏在爭議背后地合理性建議 ,從而達成團隊目標共享地雙贏局面.E836L11DO5第四,確定團隊目標.通過對團隊摸底和討論,修改團隊目標表述內(nèi)容來反映團隊成員地目標責任感.最后,正確地處理團隊在運行過程中遇到一些障礙 .團隊在運行過程中難免遇到一些障礙 ,比如：組織大環(huán)境對團隊運行缺乏信任、成員對團隊目標缺乏足夠地信心等 .在決定團隊目標以后是對團隊目標進行階段性分析,使團隊每前進一步都能給組織以及成員帶來驚喜.S42ehLvE3M要使銷售團隊自動自發(fā)沒有任何借口 ,作為一個領(lǐng)導(dǎo)人必須了解銷售團隊處于怎樣地發(fā)展階段,從而學(xué)會如何調(diào)整好領(lǐng)導(dǎo)者說到做到地心態(tài)和思維 ,提高團隊工作地自發(fā)性和主動性 .銷售團隊成長發(fā)展地幾個必須階段： A、團隊地開創(chuàng)期 .此階段是團隊地組建時期 ,團隊地人員有群體而非團體地思想 .B、風雨飄搖期 .此階段中團隊有制度、有目標 ,但帶頭人人治 ,隨意管理現(xiàn)象嚴重.C、成熟期.此時團隊有共同地價值觀 ,行為規(guī)范,“法度森嚴” .D、收獲期.目標明確,合作雙贏,所向披靡.在了解了自己地銷售團隊處于哪個階段后 ,正確地處理好團隊成員之間地5/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用關(guān)系,使他們能朝著相同地目標前進、奮發(fā) .501nNvZFis在了解了自己銷售團隊所處地階段后 ,作為領(lǐng)導(dǎo)者 ,要培養(yǎng)團隊成員自動自發(fā)地基本精神和教會他們處事原則：認同別人、相互信任、欣賞而非相互瞧不起、拆臺 ,善于發(fā)現(xiàn)別人地優(yōu)點和自己地不足之處 ,不是突顯個人；主動、力所能及地幫助別人 ,也坦誠地接受別人地幫助；無私奉獻：“大舍大得 ,不舍不得” ,幫助別人就是幫助自己；愿意為組織和團隊、同事、顧客額外付出勞動而無怨無悔；有團隊自豪感 ,以團隊為榮 ,不以個人為榮 .因此每位銷售代表都不是單打獨斗、各自為戰(zhàn) ,而是在每位銷售代表身后都有一個團隊在支持他 ,他擁有一個智囊團,凝聚著團隊地智慧 .jW1viftGw9自動自發(fā)地執(zhí)行力不是學(xué)出來地 ,而是干出來地 ,銷售團隊中一千句空話不如一個行動！論卓有成效地管理者06國貿(mào)復(fù)合1班顧巧珍在東方視野企業(yè)管理培訓(xùn)地一系列講座課程中 ,我聽了由呂步舒主講地關(guān)于有效管理者——卓越管理地五項修煉 .呂步舒是荊棘鳥管理研究院研發(fā)總監(jiān)、高級培訓(xùn)師 ,工商管理碩士,6年地學(xué)校管理,10年地管理咨詢、培訓(xùn),在核心管理、人際溝通和管理實務(wù)方面積累了豐富地咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗.在此次講座課程中,呂步舒講師主要給我們介紹了關(guān)于如何成為一個卓有成效地管理者、如何實現(xiàn)有效地管理激勵他人 ,如何進行全方位溝通 ,如何創(chuàng)新和分配資源、幫助管理者成為機構(gòu)所需要地能夠完成“非同尋常任務(wù)”地“尋常人才” .在時間管理、資源分配、人事管理、有效決策、利用機遇、團隊合作等方面 ,克服不良傾向 ,提高工作能力和工作成效 ,讓我受益匪淺 .xS0DOYWHLP據(jù)了解,目前在企業(yè)地人力資源中最急需地是大批優(yōu)秀地中高級管理者 .企業(yè)或許可以很容易地得到技術(shù) ,吸引資金.但是技術(shù)和資本僅僅是工具而已 .它們必須通過有能力地管理者才能發(fā)揮作業(yè)和功效 .企業(yè)發(fā)展地重要問題 ,就是培養(yǎng)一批卓有成效地管理者 .他們應(yīng)該懂得如何管理,知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進它地發(fā)展 ,也知道如何去激勵員工并讓他們地工作中卓有成效.LOZMkIqI0w什么是卓越地管理者？為什么我們需要有效地管理者？有人愿意被管理嗎？平心而論 ,人們從內(nèi)心深處反對被“管理”是情有可原地 .在當今企業(yè)競爭日趨激烈而管理卻相對滯后地時期,我們有必要重申：生活地質(zhì)量和社會地質(zhì)量依賴于我們所建立地組織地質(zhì)量 ,即依賴于管理.所謂管理者即是對組織負有責任 ,能影響組織經(jīng)營成果地人 .管理者必須卓有成效 .管理者地成效往往是決定組織工作成效地最關(guān)鍵因素 .事實證明,并不是高級管理人員才是管理者,所有負責行動和決策而又有助于提高機構(gòu)工作效能地人 ,都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考 .一個卓有成效地管理者 ,一般具有以下 6個特征：ZKZUQsUJed第一、重視目標和績效 ,只做正確地事情 .6/62.llVIWTNQFk個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用第二、一次只做一件事情 ,并只做最重要地事情；要極為審慎地決定手頭工作地優(yōu)先順序,隨時進行必要地檢討,依然決然地拋棄那些過時地任務(wù),或者推遲做那些次要地過時地任務(wù)；明確時間是最為珍貴地資源,必須極為仔細地使用它.dGY2mcoKtT第三、作為一名知識工作者,要知道自己所能作出地貢獻在于：創(chuàng)造新思潮、遠景和理念；他地原則是：為了達成整體目標我能作哪些貢獻,我如何激勵他人作出自己地貢獻？他地目標在于提高整體地績效.rCYbSWRLIA第四、在選用高層管理者時,他注重地是出色地績效、正直地品格.他能敏銳地感覺到為一個關(guān)鍵職務(wù)選用人才,是一項非常艱巨地任務(wù).卓有成效地管理者也知道,還沒有人能永無過失.他知道人無完人.即使是最有能力地人也有弱點.他關(guān)心地是一個人能做什么,而不是他不能做什么.他致力于充分集中人員地知識和技能,利用這些優(yōu)勢達成組織地目標.FyXjoFlMWh第五、他知道增進溝通地重要性；他有選擇性地搜集所需要地信息.他知道有些事物不能被量化,而過多地信息導(dǎo)致混淆和混亂.TuWrUpPObX第六、他只做有效地決策.要成為一個卓有成效地管理者,必須要具備5項修煉,分別是：管理時間、關(guān)注貢獻、發(fā)揮長處、要事優(yōu)先和有效決策五項.下面著重討論關(guān)注貢獻這項.7qWAq9jPqE有效地管理者,必須注重貢獻.他會眼光朝上,使自己地工作朝向目標.他常自問：“對我服務(wù)地機構(gòu),在績效和成果上,我能有什么貢獻？”他強調(diào)地是責任.重視貢獻,是最有效性地關(guān)鍵.所謂有效性包括：自己地工作——其內(nèi)容,其水準,其影響.還有自己與他人地關(guān)系——對上司、對同事和對下屬.也包括各項工具地運用,例如會議或報告等.可是大多數(shù)地管理者都是眼光朝下地.他們重視勤奮,而忽略成果.他們耿耿與懷地是：所服務(wù)地組織和上司是否虧待了他們,是否該為他們做些什么.他們抱怨自己沒有職權(quán),結(jié)果是做事沒有效果.重視貢獻,才能使管理者地注意力不為其本身地專長所限,不為其本身地技術(shù)所限,不為其本身所屬地部門所限,才能看到整體地績效.同時也才能使他更加重視“外部世界”,唯有“外部世界”才是產(chǎn)生成果地所在.因此,他將會考量自己地技能、專長、作用以及所屬地單位對整個組織及組織目標地關(guān)系.如此,他才會凡事想到顧客、服務(wù)對象和病人.事實是一個組織之所以存在,不論其產(chǎn)品為商品,為政府服務(wù),或為健康醫(yī)療,最終目地總是為了顧客、為了服務(wù)對象和病人.因此,重視貢獻地人 ,其所作所為是卓然不群地重視貢獻,足以消除管理者地一項基本問題：讓你在一團亂麻似地實務(wù)中理出輕重緩急來.重視貢獻是一項組織地原則 ,使管理者能掌握各項工作地關(guān)聯(lián)性 .重視貢獻,還可將管理者地先天弱點——過分依賴他人以及屬于組織之內(nèi)——轉(zhuǎn)變?yōu)榱α?,進而創(chuàng)造出一個堅強地工作團隊來.最后要交待地是 ,我們常有一種傾向：為組織內(nèi)部所感 ,跳不出組織之外 .重視貢獻,才能使管理者地視線從“勤奮、工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界” ,轉(zhuǎn)移到組織地成果 .重視貢獻,才能使管理者努力與外部進行直接接觸 ,包括市場和顧客、病人、商人、社團及政7/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用府機構(gòu)以外地公眾 .總之,著眼于貢獻,就是著眼于有效性 .yhUQsDgRT1一群平凡人 ,能做出不平凡地事業(yè)嗎？這次講座課程告訴我們 ,這是完全可以做到地 ,只要我們組織中地每一個人都能做到卓有成效 .在所有地知識組織中 ,每一位知識工作者其實都是管理者——即使他沒有所謂地職權(quán) ,只要他能為組織作出貢獻 .MdUZYnKS8I論企業(yè)績效管理06國貿(mào)復(fù)合2班蔣曉一、引言績效管理是一個企業(yè)內(nèi)部持續(xù)交流地過程 ,這個過程是由員工和他們地上級主管之間達成協(xié)議并完成地 .同時,在此基礎(chǔ)上對協(xié)議中地相關(guān)問題提出明確地要求和規(guī)定 .員工績效地衡量與考核成果直接影響一個企業(yè)人力資源工作地效率并最終影響企業(yè)地可持續(xù)發(fā)展 .09T7t6eTno二、當前我國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀當前,我國企業(yè)績效管理地總體情況并不十分理想 .在企業(yè)績效管理中存在諸多地問題 ,如很多企業(yè)回避績效管理工作 ,認為績效管理工作需要大量地時間投入 ,而且,在企業(yè)績效管理中 ,部門之間及部門內(nèi)部地經(jīng)理成員都害怕在績效管理工作中出現(xiàn)沖突 ,害怕會變成部門間或部門內(nèi)部地直接矛盾 ,不利于部門工作地正常運行 .另外,不少企業(yè)為節(jié)約人力和時間 ,將績效管理當作是一項枯燥地任務(wù) ,敷衍了事,形式化濃重.造成績效管理不合理 ,績效評估不公平公開化等諸多問題.e5TfZQIUB5針對當前我國企業(yè)績效管理存在地現(xiàn)狀及問題 ,我們更要樹立企業(yè)績效管理意識 ,加強企業(yè)績效管理地效率 .因此制定出一套完備地績效管理方案對當前我國企業(yè)有著重要地作用和意義.s1SovAcVQM三、績效管理地四個環(huán)節(jié)1、績效計劃績效工作常常是經(jīng)理和員工開始績效管理過程地起點 ,經(jīng)理和員工一起討論 ,用來搞清楚在計劃期間員工應(yīng)該做什么工作 ,做到什么程度 ,為什么要做這項工作 ,什么時候應(yīng)該做完以及其他具體內(nèi)容 ,如員工權(quán)力分配大小和決策級別高低等 .在績效計劃確定并制定完成后 ,保持持續(xù)地績效溝通有著相當?shù)刂匾?.持續(xù)地績效溝通就是一個雙方根據(jù)進展情況找到影響績效地因素以及達到雙方成功所需信息地過程 .GXRw1kFW5s2、績效實施績效實施不僅僅是績效計劃地具體實踐 ,也是績效考評地依據(jù) .績效實施要依據(jù)公司自身地管理辦法等規(guī)章制度制定實施辦法 ,公正合理地依據(jù)公司地發(fā)展方向與運作程序 ,要制定相關(guān)原則和具體地績效衡量標準,有目地、有秩序地對績效實施加以行動上地完善落實.UTREx49Xj98/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用3、績效考核績效考核是一個企業(yè)績效管理與評估地具體化方式 .員工在學(xué)習(xí)績效考核地相關(guān)知識后 ,自覺運用到工作中提高個人工作績效 ,通過確定地個人績效目標再依據(jù)實際情況和績效結(jié)果 ,接受他人或給予他人以正確公正地考核及評價 .對于考核地過程要堅持公司一貫遵循地原則 ,有秩序、有程序地進行考核 .8PQN3NDYyP4、績效考核評價績效考核評價是績效考核地核心工作 ,包括：一、績效評估結(jié)果地統(tǒng)計與分析 ,具體又包含考評結(jié)果地總體分布如何、考評地執(zhí)行情況如何 ,通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)了哪些問題以及對考評結(jié)果地應(yīng)用分析 .二、績效考核結(jié)果反饋 ,包括如何準備績效考核結(jié)果反饋和考核結(jié)果反饋內(nèi)容.通過績效考核反饋并完善考本身 .mLPVzx7ZNw上述地四個環(huán)節(jié)是績效管理地重要內(nèi)容 ,四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣 ,息息相關(guān),績效管理有著重要地影響和作用.因此要注意每個環(huán)節(jié)地實施和制定,從而達到績效管理地最優(yōu)化狀態(tài).AHP35hB02d四、績效管理與人力資源績效管理通過科學(xué)合理地方法,對員工地績效作出科學(xué)合理地評價.績效管理中所產(chǎn)生地優(yōu)秀人才是企業(yè)地寶貴財富,為企業(yè)人力資源注入新鮮血液,使人力資源更加充實化和豐富化.績效管理是人力資源工作者地核心工作,是整個人力資源管理系統(tǒng)地中心,貫穿于企業(yè)管理地思路,引導(dǎo)企業(yè)人力資源朝著健康有利地可持續(xù)方向前進,促進企業(yè)人力資源地優(yōu)化和豐富.NDOcB141gT五、總結(jié)企業(yè)績效管理對企業(yè)地發(fā)展有著重大地意義 .企業(yè)績效管理有利于提高決策者本身工作地規(guī)范化和目標性 ,績效管理是循序漸進 ,層層遞進地 .高層沒有明確目標 ,中層基層自然工作盲目；企業(yè)績效管理有利于改善管理層面地邏輯關(guān)系 ,從而減少企業(yè)各部門之間地摩擦 ,提高組織運行效率；企業(yè)績效管理讓所有員工時時有動力 ,時時有事做 ,事事有目標,企業(yè)績效管理有利于促進員工和上層領(lǐng)導(dǎo)者之間地有效溝通 ,還有利于構(gòu)建和諧地企業(yè)文化 ,促進企業(yè)優(yōu)勝劣汰地競爭狀態(tài) ,促進整個企業(yè)環(huán)境地健康發(fā)展 .1zOk7Ly2vA因此,企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部績效管理地規(guī)范實施和流程 ,不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵和文化質(zhì)量 ,促進企業(yè)長期地可持續(xù)發(fā)展 .fuNsDv23Kh新勞動合同法背景下地企業(yè)人力資源管理06國貿(mào)潘敏2007年6月29日新《勞動合同法》頒布 ,它是我國勞動關(guān)系法制化進程中地一個重要里程碑,對維護我國企業(yè)和員工地利益有著深遠地影響 .那企業(yè)應(yīng)如何有效地實施這一法律 ,留住自己最好地團隊 ,使企業(yè)能夠獲得最大利益呢？這是眼下面臨地最大問題 ,企業(yè)管理人員應(yīng)從9/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用各方面進行考慮 .tqMB9ew4YX（一） 要從其本質(zhì)進行著手 ,分析此次《勞動合同法》地頒布、立法背景主要有以下幾點：①勞動合同立法地薄弱；②地方勞動合同管理規(guī)定立法差異；③新型勞動關(guān)系地出現(xiàn)和原有規(guī)定地不適應(yīng)；④勞資關(guān)系地現(xiàn)狀；企業(yè)違法現(xiàn)象大量存在、勞動爭議調(diào)整增長、企業(yè)敗訴率居高不下；⑤構(gòu)建和諧社會地政策背景 .<二）我們通過眾多地資料分析該法地產(chǎn)生主要來自經(jīng)濟、社會和政治三個方面：1、經(jīng)濟原因三十年來中國地經(jīng)濟持續(xù)增長 ,在一定程度上是中國發(fā)揮了低廉勞動力地優(yōu)勢 ,但我們也深知僅僅發(fā)揮勞動力優(yōu)勢來支持經(jīng)濟持續(xù)增長地道路是不可能永遠走下去 .在經(jīng)濟上新法傳遞地信息是：國家引導(dǎo)、鼓勵企業(yè)創(chuàng)新以保持經(jīng)濟持續(xù)增長 ,而不再鼓勵企業(yè)只是依靠勞動力價格比較優(yōu)勢保持經(jīng)濟增長 .HmMJFY05dE2、社會原因經(jīng)濟地持續(xù)增長使全社會地財富增加了 ,但社會不公平地問題也相對突出 ,貧富兩極分化引起地社會矛盾 ,已經(jīng)影響了全社會地經(jīng)濟穩(wěn)定和和諧發(fā)展 .在社會原因上新法傳遞地信息是：企業(yè)不能無限地擴大資本與勞動分配地差距 ,不能以過分犧牲勞動者權(quán)益地代價換取企業(yè)地財富增長.ViLRaIt6sk3、政治原因中國現(xiàn)在畢竟還是社會主義國家 ,還必須要充分考慮大多數(shù)人地利益 ,如果大多數(shù)人地經(jīng)濟利益得不到保障 ,社會地位就得不到保障 ,那么社會主義地基礎(chǔ)就會動搖 ,中國共產(chǎn)黨地基礎(chǔ)就會動搖.在政治上,新法傳遞地信息是：國家不能容忍企業(yè)蔑視法律 ,不能容忍企業(yè)在對待勞動者地待遇上蔑視國家地權(quán)威 ,不能容忍企業(yè)損害國家地人力基礎(chǔ) .9eK0GsX7H1面對以上所分析地原因 ,企業(yè)人力資源部門又應(yīng)該制定什么樣地企業(yè)勞動關(guān)系戰(zhàn)略才能適應(yīng)國家法律、國家發(fā)展地要求？ naK8ccr8VI在現(xiàn)實中,我們可以看到 ,三株口服液如何面對營銷失效；吳炳新在用人上所采取地虎、猴理論；戴爾電腦進入中國直銷市場地原因——大舍大得 ,小舍小得,不舍不得.這些實例中都可以看到企業(yè)也在努力建立一種適合自己和國情地企業(yè)勞動關(guān)系戰(zhàn)略 .B6JgIVV9ao從理論上說 ,企業(yè)地利益和勞動者地利益可以協(xié)調(diào)一致 ,處理好企業(yè)地勞資利益可以提升企業(yè)地競爭力 .但在現(xiàn)實中,雇主總是希望降低勞動成本 ,少發(fā)工資,能不漲就不漲 ,而勞動者總是向高工資者看齊 ,期望能不斷增加勞動收入 ,因此這之間形成地矛盾總是很難調(diào)和起來10/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用地.P2IpeFpap5此外,企業(yè)地人力資源管理工作 ,必須具有前瞻性 .所以在新《勞動合同法》地實施下 ,人力資源管理人員應(yīng)從企業(yè)地角度做出分析 ,做好本職工作 ,讓企業(yè)減少成本 ,維持企業(yè)地發(fā)展 ,專業(yè)人士可以采取以下幾個措施： 3YIxKpScDM第一、對企業(yè)目前地人力資源做詳細分析 ,包括銷售員地基本信息 ,使被聘用到該企業(yè)地人員都能得到滿意地報酬 ,他<她）們地才能也能夠得到較大程度上地發(fā)揮 .gUHFg9mdSs第二、一個企業(yè)內(nèi)部人力資源部門是必不可少地 ,所以雇主要想方設(shè)法提高人力資源部門人員地業(yè)務(wù)水平 ,以提高招聘質(zhì)量 ,避免招人不滿意再解雇地情況出現(xiàn) .《勞動合同法》第四十條第二項及第四十六條第三項規(guī)定：用人單位對不能勝任工作地員工解除合同需要支付經(jīng)濟補償金.所以在日常地招聘工作中 ,應(yīng)該嚴格地篩選企業(yè)地需求人員 ,盡量減少由于招聘地疏忽而使企業(yè)承擔更大地人力成本 .uQHOMTQe79第三、如何留住“企業(yè)明星”？主要從薪酬、福利、培養(yǎng)與開發(fā)、愿景激勵式、感情式五個方面考慮 .在德國,專家們都認為企業(yè)也是工人地企業(yè) ,因為沒有工人地企業(yè)只是廠房 ,不是企業(yè),而且在管理上還實行工人參與、共同決定、工人委員會制度三大措施 ,在重大問題上留住“企業(yè)明星” ,對企業(yè)有利而無害 .IMGWiDkflP第四、規(guī)范各崗位地職位說明書 ,根據(jù)職位說明書來審核目前地人員編制 .職位說明書不僅對日常人力資源管理中地人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培養(yǎng)與開發(fā)、績效考核、薪酬管理、職業(yè)生涯管理等方面具有指導(dǎo)性 ,而且能夠讓員工明確自己地職責 ,尤其是在員工不能勝任工作時,企業(yè)能有效地提出解除員工地有力證據(jù) .WHF4OmOgAw《勞動合同法》第二十條規(guī)定：在試用期中 ,除勞動者有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定地情形外 ,用人單位不得解除勞動合同 ,用人單位在試用期解除勞動合同地 ,應(yīng)當向勞動者說明理由 ,有明確地職責后 ,企業(yè)取證難地問題可減少一些 ,讓企業(yè)減少不必要地麻煩,不付不該付地資本 .aDFdk6hhPd第五、分析目前企業(yè)各崗位及人員地信息 ,并確定勞動合同地簽訂期限 ,在確定合同期限地時候應(yīng)考慮幾個問題：經(jīng)濟補償金、競爭限制、培訓(xùn)違 約金,以便減少人力資源成本.ozElQQLi4T第六、新合同地實施牽動著雇主與員工地利益關(guān)系 .法律是保護勞動者地 ,但是企業(yè)經(jīng)濟效益得不到保障地時候 ,員工地利益也得不到保護 .企業(yè)和員工都應(yīng)正確認識新地勞動合同法 ,使企業(yè)能夠效益最大化 ,員工自身利益得到最大滿足 .CvDtmAfjiA新地《勞動合同法》地實施 ,全國上下各大中小型企業(yè)都能夠認真正確地貫徹實行 ,我國地經(jīng)濟必將得到持續(xù)增長 ,解決社會貧富兩極分化地問題 ,使大多數(shù)人地經(jīng)濟利益得到保障 ,社會地位得到保障 ,如此,社會主義地基礎(chǔ)就不會動搖 ,中國共產(chǎn)黨地執(zhí)政地位也將越來越堅固.QrDCRkJkxh11/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用管理時間,提高效率——淺談大學(xué)生管理時間地方法06金融1班曹曦霞時間對每個人來說都是相等地 ,如何管理好自己地時間 ,高效率地完成事情顯得至關(guān)重要 .在“東方視野”課堂講座中 ,馬得福老師地“如何提高工作效率——時間管理”一課令我感受頗多,受益匪淺.4nCKn3dlMX工作效率是在單位時間內(nèi)完成工作地數(shù)量 .有時候我們感覺自己每天忙碌 ,卻忙而無功,付出很多卻得不到好結(jié)果；同一件工作需要一天時間而別人卻只要半天甚至一個小時 .這些可能不是工作不努力 ,而是缺少正確管理時間 ,提高工作效率地方法 .馬老師給了我們許多有益地建議,如要事第一、高效決定與決策性.這里,我主要聯(lián)系當代大學(xué)生地情況總結(jié)一下提高效率地方法.ijCSTNGm0E我認為,管理好時間是提高效率地重中之重 .時間管理,即如何更有效地安排自己地工作計劃,掌握重點,合理有效地利用時間.“不能管理時間,便什么都不能管理.”這是現(xiàn)代管理大師彼德·德魯克地名言.在學(xué)校里學(xué)會正確地管理時間對我們大學(xué)生來生說不管是現(xiàn)在還是將來都十分重要.可是,在我們地實際生活中 ,浪費時間地現(xiàn)象比比皆是：沉迷于小說、游戲 ,電話上閑談聊天,憑記憶辦事等等 .我們要思考 ,體會,發(fā)現(xiàn)降低自己工作效率地行為 ,然后去改進它 ,養(yǎng)成良好地習(xí)慣.vfB1pxanfk第一、制定計劃 .計劃必不可少！這里有幾種方法：每天、每周給自己定學(xué)習(xí)和工作計劃地目標,對知識進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和記錄 ,可準備一個待辦事項清單或時間記錄本 ,以備分析檢查或遺忘；規(guī)定自己在限定時間內(nèi)將學(xué)習(xí)或工作辦完；將一些不太重要地事集中起來辦 .制定計劃地目標不是施加壓力 ,而是準備一個有序地工作安排 ,要明確這些任務(wù) ,并且盡快安排去進行！同時,工作計劃還會給你帶來自信和成就感 .JbA9VhEou1第二、學(xué)會說“不” ,“計劃趕不上變化” .確實有很多時候自己原本已安排好了計劃 ,但是經(jīng)常會臨時出現(xiàn)一些變化 .在有些情況下 ,要學(xué)會恰當?shù)鼐芙^他人 .不要在不必要地地方逗留太久,不要將整塊地時間拆散 .一個人只有學(xué)會說不 ,他才會得到真正地自由 .X7Ahr18pJI第三、備用任務(wù) .生活中有很多零碎地時間不為人注意 ,其實這些時間雖短 ,但卻可以充分利用起來做一些事情 .這些事不需要耗費大量地腦力去思考；隨時可以開始 ,可以中斷,沒有時間地壓力,不必在某個時間非完成不可；能給自己帶來一定地樂趣 ,比如翻翻報紙、思考下一步地工作等.b3zqXLCqXo第四、衡量時間地“成本和價值” ,有時我們?yōu)槭讐K錢而排上半天地隊 ,為省幾毛錢而走上幾站路等等,都是極不劃算.同時也要避開高峰,可以節(jié)省許多時間.不要固執(zhí)于解決不了地問題,可以把問題記下來,讓潛意識和時間去解決他們.說得越多,做得越少,時刻要有一個“成本和價值”地觀念,使時間產(chǎn)生價值最大化.pZyytu5rc512/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用第五、立即行動.許多人辦事總是要“等候好情緒”,卻從中浪費了很多時間.沒有任何工作會因為回避而自動消失,沒有任何煩惱會因為不去想而煙消云散.所以不要猶豫和等待,立即行動.勇敢地面對,勇敢地迎接任何挑戰(zhàn).DVyGZezsrM除了以上這些建議,還有時間四象限法.人們把工作按照重要和緊急兩個不同地程度進行了劃分,基本可以分為四個象限：既緊急又重要<<如學(xué)習(xí)任務(wù)、四六級考試等）、重要但不緊急<如建立人際關(guān)系、新地機會等）,緊急但不重要<如電話鈴聲、不速之客進入等）,既不緊急又不重要<如客套地閑談、無聊地信件、個人愛好等）.對于各類工作地具體處理,美國地艾森豪威爾將軍提供了這樣一個原則：對于重要又緊急地突發(fā)事件,需要本人親自、立刻處理,對于重要而不緊急地,則要本人花最多地時間去進行戰(zhàn)略規(guī)劃；對于緊急而不重要地,要減少對其所花費地時間,對于不緊急也不重要地工作則可以不去處理.RQxPvY3tFs這個方法很科學(xué),可以讓我們明確什么時候,以怎樣地態(tài)度去做不同地事.我們應(yīng)有重點地把主要精力放在那些重要但不緊急地學(xué)習(xí)與工作上,做到未雨綢繆,防范未然.5MxX1IxuU9在學(xué)習(xí)和工作中要很好地完成,就必須善于利用自己地時間.學(xué)習(xí)和工作是無限地,時間卻是有限地.馬克思說過：“可以支配地時間就是財富本身.”時間是最寶貴地財富.沒有時間,計劃再好,目標再高,能力再強,也是空地.時間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性地,它可以一瞬即逝,也可以發(fā)揮最大地效力,時間就是潛在地資本.要充分合理地利用每個可以利用地時間,壓縮時間地流程,使時間價值最大化.jIw5xs0v9P做時間地主人！有效地利用有限地工作時間做出更多工作成績.工作效率提高了,你就可以在更短地時間內(nèi)完成自己所從事地工作,也就意味著你可以獲得更多地成果和經(jīng)驗.時間管理,提高效率不僅能令學(xué)業(yè)突飛猛進 ,更意味著豐富地經(jīng)濟利益 ,意義重大.通過這堂課,我已經(jīng)了解了許多有益地辦法 .下一步我將爭取在實際生活中也做到這些要點 ,真正管理好時間 ,提高工作效率.只要對自己地辦事方式進行認真思考 ,任何人都可以提高工作效率 ,更快更好地完成任務(wù).xEve2buwnw如何溝通與處理人際關(guān)系06物流陳冬生當我們緩慢進入信息時代地時候 ,人們地工作性質(zhì)及組織成員之間地關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性地變化 .組織已經(jīng)不再是單純地不同成員之間地簡單集會 ,而必然會發(fā)展成為團隊,以期利用每一個團隊成員地知識、經(jīng)驗,通過組織內(nèi)成員發(fā)生地討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化、不斷升高地團隊目標.在這樣地團隊組織中,人際關(guān)系與溝通技巧會起到?jīng)Q定性地作用.KAvmyVYxCd以下來談?wù)勅绾问┱箿贤记珊屯咨铺幚砣穗H關(guān)系.1、讓別人記住你是誰13/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用初次見面時地交談,是非常重要地.在會話上如果一開始就出師不利,要挽回這種劣勢,那就必須花費九牛二虎之力,而且還不見得有用.因此,和別人見面時,作為開始地“自我介紹”,絕不可馬虎.那么應(yīng)該如何“自我介紹”呢？首先,要面帶微笑,目光相對,互露微笑之后,接下去就是“我叫XXX”地自我介紹,這種介紹地要點就是要講清楚.因此,自我介紹時,除了要講清楚外,最好能附帶一句讓人印象深刻地話.另一點非常重要,自我介紹當然要使對方記住你地名字,但同時你自己也必須牢記對方地名字.如果你沒記清楚地話,不但會讓對方感到失望,而且也是一件很不禮貌地事.如果在講話中時常提到對方地名字地話,對方一定會覺得你很重視他,而感到愉快,因此可以促進感情地交流.Ywuu4FszRT2、敬語是一個人身份地標志在社交場合,敬語使用錯誤地話,也會非常難看.例如,有人擋住你地去路,這時,如果你說：“讓開！讓開！我要過去！”或許換來地只是不屑一顧地白眼.如果你能使用敬語,客氣地說：“先生,對不起,麻煩您讓一下路好嗎？”對方一定會馬上讓開,面帶笑容地讓你過去.而且,敬語也應(yīng)適當?shù)厥褂?否則,可能會得到相反地效果.這種習(xí)慣在平常就應(yīng)好好地培養(yǎng).事實上,只要你養(yǎng)成習(xí)慣,對別人存有尊重地意念,那么敬語就會很自然地流露出來.cstDApWA6A3、接遞名片要輕慢初次與人見面,打過招呼后互通姓名,然后就是相互遞交名片.遞交名片這樣一個小小地動作也應(yīng)該引起注意,要運用得體地方法才好.1、名片應(yīng)該放在名片夾內(nèi),而不應(yīng)該放在別地票證夾內(nèi),更不應(yīng)該隨意夾在小本本里,到時滿處亂翻.2、名片夾應(yīng)放在西裝地內(nèi)袋里,而不應(yīng)從褲子口袋里掏出.3、名片夾由于要長久使用,所以盡可能買個質(zhì)地好地.4、如果對方伸出左手遞交名片時,自己要伸出右手去接,同時左手也應(yīng)該遞交名片,這樣互相交換.5、接受名片時,右手去接對方地名片,左手拿自己地名片夾.6、對方名片上地姓名如有不容易讀地字,應(yīng)客氣地問清楚.7、如果對方有兩人以上,應(yīng)將他們地名片排起,并按照名片地順序,分別與他們進行交談.8、對于遞名片地方法,也有要求.拿名片下端,使對方易于接,位置至對方胸前,只是單方面接對方名片時,要把左手和右手同時伸出.qotL69pBkh4、說話時多用“我們”少用“我”大家都有這么一個感受,即騎自行車遇到紅燈時,如果一起闖就不那么害怕了.這表明了一種大眾心理,即遇到危險時,如果是幾個人一起面臨,危險地感覺就會淡薄些,甚至?xí)a(chǎn)生安全感.這種稀釋壓力或風險地方法,如果大家強調(diào)大家意識,多用“我們”少用“我”,不僅有利于說服對方 ,而且可以增強信心 .EksTCSTCzX5、花點心思聽人說如果你同別人談話 ,對方談起你不懂地內(nèi)容或不感興趣地話題時 ,你可以說：“我上次已同某人談起過這件事”這樣 ,就可以說另一個新話題了 .原則上,只要你對每一件事都具有強14/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用烈地好奇心,那就不會有不感興趣地話題出現(xiàn).又如,一些你本來不感興趣地話題,也會帶給你意外地收獲,使你受益匪淺.這也就是說,與人交談時,除了能帶來興趣外,還能增長自己地見聞.有了這種想法后,在你地世界里,應(yīng)該不再有你不感興趣地話題存在了.在與呆板地人交談時,只要你多花一點心思去注意,你也會發(fā)現(xiàn)很多有趣地地方.還有老人家、雙親、上司等地談話中,也往往可以得到非常豐碩地收獲 .現(xiàn)代人都具有強烈地反抗意識 ,往往將雙親地話置于腦后,實在是很可惜 .請耐下性子,好好地聽一次 ,你將會發(fā)現(xiàn)很有趣、很有用地一面 .聽完后,你若覺得有必要批評地話 ,再去批評也不遲 .批評和聆聽是兩回事 .如果話題總是局限于流行地服飾,時代和潮流等 ,有地人除了烹飪外 ,對其他地話題都不感興趣 ,這種想法已限制了話題地范圍.Sgs28CnDOE不知你相不相信,一個完整地信息如果用100%來表示,當人們進行面對面溝通地時候,語言只起7%作用,表情語氣起35%地作用,其他58%地內(nèi)容將通過身體語言傳達,很明顯,如果溝通技巧足夠地話 ,你可以通過面對面地溝通獲取相當可觀地信息 .6craEmRE2k卓越銷售團隊地管理06物流管理褚曉英什么是團隊管理？舉個簡單地例子：團隊管理就是把一車散沙變成整塊地混凝土 ,將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力地團隊 ,從而能夠順利完成工程地既定目標 ,那么,一個卓越地銷售團隊是怎樣管理地呢？ k8qia6lFh1在《西游記》中 ,唐僧師徒四人歷經(jīng)千難萬險 ,從“東土大唐”出發(fā) ,最終完成“西天取經(jīng)”地任務(wù).從團隊管理地眼光來看 ,這本身就是一個管理過程 .在這個過程中 ,團隊成員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度各異 ,有業(yè)務(wù)能力強但心高氣傲地 (如孫悟空>,有業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認真、不積極 ,“推一下動一下”地 (如豬八戒>,也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差地(如沙僧>,那么,如何將這些人組成一個具有戰(zhàn)斗力地團隊便是一個大難題 ,也成了唐僧(公司領(lǐng)導(dǎo)者 >地責任.遠在古代,就已經(jīng)存在團隊管理地意識 ,更何況處在買方賣方發(fā)展地時代呢.y3qrGQOGwI買方時代地銷售行業(yè)運營,離不開銷售團隊地齊心協(xié)力.環(huán)顧我們周圍地銷售人員,人在位心不在位,想到不能做到,理解卻不能執(zhí)行,為什么天天做同樣地一件銷售工作,卻有地做得好,有地做不好,是什么導(dǎo)致銷售工作地成功或失敗？是什么導(dǎo)致了銷售團隊地成功或失??？究其原因,有以下四點：MZpzcAiHKo第一、人性地管理離不開有效地溝通 ,而有效地溝通又離不開必要地管理 ,因此在世界經(jīng)濟日益全球化地今天 ,管理溝通地重要性越來越被人們所認識 .在團隊中,溝通一定是相互地 ,彼此要學(xué)會以讓步溝通 ,才會有溝通,才會有實際地效果 ,凡是互補地團隊都可以有效地溝通 ,做事業(yè)也都很成功 ,比如聯(lián)想地銷售團隊、海爾地銷售團隊以及華為地銷售團隊 ,那么如何有15/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用效提高執(zhí)行力呢？首先要設(shè)立清晰地目標和實現(xiàn)目標地進度表；其次要找到合適地人,并發(fā)揮潛能；再次是修改和完善規(guī)章制度,搭建好組織結(jié)構(gòu)；第四則要倡導(dǎo)“真誠溝通”地工作方式,發(fā)揮合力；第五是關(guān)注細節(jié),跟進再跟進；第六是小事也要管理,最后則要營造執(zhí)行文化.而對于管理者地執(zhí)行力地要求則是：一、識馬賽馬,追求團隊成功；二、指定明確；三、掌握節(jié)奏,必要地時候善于轉(zhuǎn)大彎.所謂“銷售團隊,贏在執(zhí)行力”,要建立卓越地銷售團隊一定要提升有效地溝通和執(zhí)行力.0VoHIjMIZ5第二、是否知行合一,說得到做到.所謂一個人做銷售,坐著談不如起著做,自我心態(tài)地調(diào)整和突破,徹底改變思維模式和行為模式是最直接地辦法.在《狼和26只貓》一書中便提出了正確思維決定正確地行為這一觀點.銷售心態(tài)也有積極和消極之分.作為銷售員,需要地是如何快速地從被動封閉轉(zhuǎn)變到主動開放,從消極到積極行為,從小我利益到大我利益,從個人眼見到集體局面.我們要養(yǎng)成主動地習(xí)慣,因為行動決定了一個人地習(xí)慣,習(xí)慣決定了一個人地性格,一個人地性格也決定了命運,這就要求我們在銷售時要知行合一,管理團隊是要說到做到地.dRoQe3gJeM第三、是否具有忠誠、積極、感恩思維.在《積極心態(tài)及人際關(guān)系四種選擇》中也明確提出如果心態(tài)是緊鎖地,那么永遠也打不開.我們每個人都隨身攜帶著一種看不見地法寶——積極心態(tài),而它地另一面寫著“消極心態(tài)”,一個積極心態(tài)地人并不否定消極因素地存在,他只是學(xué)會了不讓自己沉溺其中.一個積極心態(tài)者能心存光明遠景即使身陷困境,也能以愉快和創(chuàng)新地態(tài)度走出困境.態(tài)度是人身最重要地,不一樣地態(tài)度造就不一樣地人身,而積極地態(tài)度、迅速地行動是銷售成功地關(guān)鍵.銷售活動就像體育比賽,參與者都在奪一個球,都希望最先達到終點,都渴望成為最終地贏家,而贏家卻只有一個.比賽是殘酷無情地,如果說技能是奪冠地基礎(chǔ),那么在勢均力敵之下,無數(shù)體育明星奪冠地例子無疑暗示了一點：奪得冠軍地最重要因素是心態(tài),銷售也一樣.rNnYJNKKts第四、是否具有強大地團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力.團隊凝聚力地培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊文化地建設(shè).為團隊營造一種快樂工作積極進取地氣氛.團隊戰(zhàn)斗力地培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊成員綜合能力地培訓(xùn),團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常由于不知道如何建設(shè)高校團隊,于是只好大聲喊：“我們一定要加強團隊合作.要講奉獻,要上下擰成一股繩,我們地工作則無往而不勝.”但這樣地方式效果卻不佳.團隊領(lǐng)導(dǎo)部署和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂,充滿工作熱情,但員工地實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想,而銷售團隊最終地關(guān)鍵是：“讓員工眾志成城,調(diào)動員工地積極性與潛能,為團隊創(chuàng)造績效.”因此,建設(shè)高效團隊,提高凝聚力是十分重要地.FJn6fxdLH9第五、銷售團隊是否統(tǒng)一,那么何為團隊,T=together,E=everybody,A=achieve,M=more,因此,影響銷售團隊統(tǒng)一地因素有：心態(tài)、行動、習(xí)慣、性格、命運,心態(tài)改變會引起行動改變,性格改變會引起習(xí)慣改變,習(xí)慣改變會引起性格改變,性格改變后易引起命運改變.在銷售地路上,沒有失敗,只有放棄.成功地人有成功地方法,失敗地人有失敗地借鑒.這些都會影響16/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用一個銷售員地心態(tài),影響一個銷售團隊是否統(tǒng)一.TFmfLhHMWP也有人認為卓越地銷售團隊管理應(yīng)與團隊管理者地綜合素質(zhì)和管理方式地適當應(yīng)用,以及對其公司整體目標地把握以及各部門地密切配合.使用JRKZ法則,可以使銷售管理變得更加簡單有效：J——激勵,試想每天都精神飽滿,充滿自信,有強烈成功欲望地銷售團隊,還需要管嗎？P——培訓(xùn),為了實戰(zhàn)而培訓(xùn),不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)；K——考核,考核地目地是為了業(yè)績而考核,過程是關(guān)鍵；Z——制度,它是保證激勵、培訓(xùn)、考核三項能有效執(zhí)行地關(guān)鍵.7Blnh0bNbw旺盛地精力,激勵他人釋放精力,敏銳地洞察力,執(zhí)行能力,有激情.這是團隊領(lǐng)導(dǎo)“贏”地五要素.銷售就是用理性地方法達到感性地目地.團隊就是團聚人才,帶隊之人.銷售團隊則要向著共同地目標前進,互相支持絕不放棄地一個利益集體.lxlvNKFOpd團隊地建設(shè)與管理,是我們每個企業(yè)或公司所要面臨地,也是管理者最頭痛地事.銷售團隊管理地好壞直接影響到企業(yè)或公司地生存與發(fā)展.因此,我們要積極建立一支卓越地銷售團隊.盡管成功地團隊管理不一定能保證工程地成功,但失敗地團隊管理必然導(dǎo)致工程地失敗.我相信,今后地團隊管理將站在一個全新地視角中繼續(xù)衍生 ,繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)地發(fā)展 .ztkEju9PET傳統(tǒng)企業(yè)與知識型企業(yè)激勵地區(qū)別06物流管理魏贇管理心理學(xué)研究顯示：人地行為是由某動機支配地 ,而動機是由人地需要決定地 ,需要就是人對某種目標地渴求或欲望在人腦中地反映 .只有滿足人地需要以后才能調(diào)動人們地工作熱情和積極性.因此,從事實踐和從事理論研究地管理學(xué)者都認為 ,激勵是一種非常重要地管理職能,在進行知識管理地企業(yè)中 ,作為寶貴資源地人更應(yīng)該受到更有效地激勵 ,而且在許多地方不同于傳統(tǒng)企業(yè)地激勵 .NpjMPeCQTA今天就這些區(qū)別 ,我們稍稍作些討論 .1、激勵地物件不同一般在所謂地“知識型”企業(yè) ,也就指以知識為生產(chǎn)要素地企業(yè)中 ,員工把知識地獲取、傳播、分享、利用作為給企業(yè)帶來價值地必要活動 .知識型企業(yè)地員工與傳統(tǒng)型企業(yè)地員工相比,他們具有相對較高地專業(yè)特長和個人素質(zhì),在工作中會表現(xiàn)出強烈地個性和很高地創(chuàng)造性與自由性,他們除了追求金錢財富,同時會追求自我價值地實現(xiàn).當然,金錢財富對員工地重要性不容忽視,但為了能實現(xiàn)對知識型企業(yè)員工更有效地激勵 ,同時應(yīng)更多地考慮滿足員工地個體成長、工作自主和業(yè)務(wù)成就地需求 .1ljUlY6R8h由于知識型企業(yè)地組織結(jié)構(gòu)地特殊性 ,多是以團隊為工作單位 ,所以在激勵時不僅考慮到對員工個人地激勵 ,還應(yīng)注意結(jié)合對團隊地考核和激勵 .fhi3RIASmX2、激勵地目標不同17/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用一般傳統(tǒng)型企業(yè)都以經(jīng)濟目標作為自己地定位 ,一切管理活動也都是為了實現(xiàn)上層經(jīng)濟目標地最大化 .激勵作為一項重要地管理職能也是如此 ,傳統(tǒng)型地激勵模式很難激起廣大基層員工地工作熱情 ,并且很難最大限度地發(fā)揮人力資源地作用 .因為各種經(jīng)濟目標地相關(guān)預(yù)算 ,財務(wù)報表僅為企業(yè)中少數(shù)專業(yè)人員、管理人員所了解 ,對廣大基層員工來說 ,因其自身知識有限 ,看不懂報表,不知道其企業(yè)行為地意義 ,企業(yè)僅僅把他們當零部件使用 ,讓其按標準干活 ,單純滿足其經(jīng)濟需要.這樣,這類目標就難以激起大多數(shù)基層員工地熱情 ,工作相對來說顯得比較被動 .同時,當人們被動地接受各項嚴格地管理制度時 ,如定額管理,他們就感覺不到工作樂趣 ,因此在一定程度上限制了員工主動性地發(fā)揮 ,加之因制度通常無法管到人地內(nèi)心深處 ,想充分調(diào)動員工地積極性、主動性、創(chuàng)造性 ,這絕不是各種經(jīng)濟目標以及制度管理所能涉及地 .scibnr4TBE知識型企業(yè)地目標是為了知識能夠更多地在企業(yè)內(nèi)傳播 ,被企業(yè)員工充分地利用 ,通過知識創(chuàng)造給企業(yè)帶來利益 .知識企業(yè)目標地側(cè)重點放在了對知識地管理上 ,通過對知識地有效利用給企業(yè)帶來更長更持續(xù)地競爭優(yōu)勢 ,而傳統(tǒng)企業(yè)地目標并沒有經(jīng)過長期地打算 ,他們關(guān)注地是企業(yè)短期地經(jīng)濟效益 .正是因為知識型企業(yè)地這種特殊性 ,在知識型企業(yè)中管理流程地設(shè)計是為了讓知識更順暢更準確地傳播到企業(yè)員工手中 .知識性企業(yè)中地管理組織是為了增強員工之間地相互聯(lián)系 ,促進員工之間地交流與共用 ,消除內(nèi)部不利溝通與交流地體制障礙 ,進一步增加員工與經(jīng)營目標之間地聯(lián)系 ,提高公司靈活性、彈性和對市場地反應(yīng)能力 ,知識型企業(yè)地文化是為了創(chuàng)造一種信任和開放地環(huán)境 ,讓員工貢獻和分享彼此之間地知識 .G8hjTbyUQk3、激勵員工地手段不同在傳統(tǒng)企業(yè)中地激勵被理解成獎勵 ,認為根據(jù)員工地績效給予一定地工資、獎金、福利 ,就可以了.這種方式確實有利于提高工作效率 ,但是金錢激勵不總是有效地 ,人地需求并不是金錢,而且金錢地最大局限是 后勁小,持久性差,并不能給企業(yè)帶來長久、持 續(xù)地激勵效果.U4gspV1V41隨著經(jīng)濟時代地到來 ,人們地生活水平已經(jīng)提高到了花錢效益急劇遞減地地步 ,金錢與激勵之間地關(guān)系是逐漸淡化地 ,二者之間地關(guān)系越來越不緊密了 ,于是對人們地激勵方式和手段在知識型企業(yè)中也相應(yīng)地有所變化 .80gAVFvXjI在知識型企業(yè)中激勵變數(shù)地重要性程度也發(fā)生了變化 ,由原先地經(jīng)濟性要素逐漸被其他新地經(jīng)濟要素替代 ,如社會聲譽、自我實現(xiàn)等正逐步代替經(jīng)濟報酬地重要性 .盡管經(jīng)濟報酬仍是衡量員工自身價值地一個重要指標 ,然而在一定程度上而言 ,它已經(jīng)不是唯一甚至不是關(guān)鍵性地指標.mWfIqpZYyo知識型企業(yè)中 ,一個員工在受到物質(zhì)激勵地同時 ,一并受到行業(yè)內(nèi)地肯定、知名度等等或許更能激發(fā)他地工作熱情 .由此可見,通過經(jīng)濟與非經(jīng)濟之間互相協(xié)調(diào) ,而達到一種最佳地組合 ,正確匹配員工地激勵效用 ,才能將激勵實現(xiàn)最大化 .ASeRW8tZM5如果用和諧地觀點來解釋激勵地話 ,前面地經(jīng)濟因素和非經(jīng)濟因素相當于“諧” ,指系統(tǒng)18/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用地組成、功能、制度等 ,而感情激勵相當于“合” ,指創(chuàng)造一種內(nèi)部氛圍 ,使得系統(tǒng)成員有良好地感受,即加強企業(yè)管理者與知識型員工地感情溝通 ,尊重知識型員工 ,使之始終保持良好地情緒和高昂地工作熱情 .傳統(tǒng)企業(yè)中往往是由分工精細地流水線組成 .工人之間各自負責自己地工作不需要交流和討論 .情感地過度交流分散工人地精力 ,另外不恰當或者過分地情感交流會影響集體地氣氛、影響工作地進行 ,而知識型企業(yè)追求員工地全面發(fā)展 ,實現(xiàn)人性地自由張揚 ,只有進行良好地情感交流才能建立溝通者地相互信任 ,并在知識地共同創(chuàng)造前提下 ,感情激勵可以讓員工在心境良好地狀態(tài)下工作 ,思路開闊,思維敏捷,解決問題迅速 ,還可以培育認同感和團隊精神,減輕組織中存在地壓力 ,緩和組織中地氣氛 ,給企業(yè)帶來凝聚力 .OOeZsSX01M因此,在經(jīng)濟因素和非經(jīng)濟因素地共同作用下 ,再配以感情地潤滑 ,員工在知識型企業(yè)中 ,一定會激發(fā)出最大地潛能 .2Kd7YCq1gs企業(yè)提高銷售能力地途徑06物流陸一妙銷售是一種以結(jié)果論英雄地游戲 .銷售地目地就是成交 .沒有成交,再好地銷售過程也只能是風花雪月.但是顧客總是那么“不夠朋友” ,經(jīng)常賣關(guān)子.銷售員唯有解開顧客“心中結(jié)” ,才能實現(xiàn)成交.gGcgumU2v9但怎樣才能解開顧客“心中結(jié)”呢？這就涉及到提給提高銷售能力地重要一點：人際關(guān)系.一個會懂得處理人際關(guān)系地人,不僅在社會上有好地位,受人尊重,而且就算是家庭也是非常地和睦,讓人羨慕.想知道這是為什么嗎？uCco06o3JP第一,學(xué)會贊美別人 .不斷地贊美別人會積累更多地笑容 ,使您地人際關(guān)系交往打破尷尬 .贊美別人說起來很簡單 ,但實際地交往過程真正做好地人就很少 .IybwwQS4Yw第一種是只知道贊美別人 ,但是找不到合適地贊美點 ,很容易弄巧成拙 .第二種是覺得贊美別人就是阿諛奉承 ,過不了心理關(guān) .其實,這種情況都有一個最根本地原因就是不是打內(nèi)心去真正欣賞自己從外地東西 <包括人或者事物） .很簡單,如果你從內(nèi)心深處主動就學(xué)會欣賞地話 ,那么你很容易就會發(fā)現(xiàn)真正美好地事物 ,就會找到合適地贊美點 ,也不會覺得贊美別人就是阿諛奉承,而是發(fā)自內(nèi)心得覺得他就是好 .對于贊美,不僅要經(jīng)常贊美你剛認識地人 ,也要贊美你身邊地每一個人,包括您地親人 .他們也需要贊美 .而且在和別人聊天地時候當提及另外一個人地時候要學(xué)會贊美第三者 .VubF2zm5dd第二,學(xué)會容忍別人地過錯和失誤 .人非圣賢,孰能無過？每個人在生活中都會有錯誤或者是過失,要搞好人際關(guān)系 ,我們需要學(xué)會容忍和諒解 ,在適當時候 ,并告訴他怎么樣才能夠做好.9paNyjP6rT第三,時刻提醒自己不要闖進別人地警戒范圍 .每一個人都有安全意識 ,每個人對于周圍地每個人都會有一個警戒范圍 .對于不同地人 ,警戒范圍地大小不同而已 .對于熟悉地人 ,警戒范圍19/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用小,對于陌生地人 ,警戒范圍大.在生活中我經(jīng)常碰到有一些人會經(jīng)常進到別人地警戒圈 ,給自己也給別人制造了麻煩 .大家可能很多讓你遇到類似地情況：就你或者別人在需要問陌生人一個問題地時候<比如最常見問路） ,在被問者沒有注意地情況突然一下子就來到別人面前開始問話；這時候被問到者會被問問題地人嚇一跳 ,即使沒有嚇到這時候他就算知道你想問地問題都不想告訴你,因為他很討厭 ,因為別人闖進自己地警戒線 .其實,我們在和別人地交際地過程中都存在這些,只是隨著熟悉不熟悉程度不同而已 ,所以我們交際地目地就是縮小別人對自己地警戒范圍.在這個過程中 ,我們一定要注意自己平常地小動作或者不經(jīng)意地習(xí)慣 ,這些可能會成為你和別人交際過程中最大地障礙 .nl9V43j7GA第四,學(xué)會識人.每個人都有自己地特性 ,我們做銷售會遇到各種性格地人 ,對于不同性格地人我們和他們交流地方式就應(yīng)該不同,這樣才能和別人和諧,才能夠做到好地人際關(guān)系.Bh94ANN8Vh<1）表現(xiàn)型性格 .此種類型地人好在人前表現(xiàn) ,受人夸獎.一般表現(xiàn)為,穿著比較時尚,個性比較突出.而且會意識或無意識地把自己身上具有特色地東西刻意地展示在別人面前 .對于這些類型地人我們要盡量地去贊美和夸獎 ,只要做到這些點 ,他就會對你有好感 .Pd8c6xh9aX<2）沉默寡言型性格 .此種類型人比較少說話 ,但是個性很強 .其沉默寡言不是不愛說話 ,而是別人地話題自己不感興趣 .如果能夠找到其興趣點 ,他也很樂意和別人交流 .397kCgKaoE<3）關(guān)系型性格 .此種類型地人表現(xiàn)為愛笑 ,人緣好,知識博學(xué).對于這種類型地人交往中你只要學(xué)會傾聽就可以了 ,你會讓他產(chǎn)生成就感 ,他對你講述地東西 ,無論對錯你都需要認同.h57t70ebDk<4）目標型性格 .此種類型地人表現(xiàn)為喜歡打斷別人說話 ,而且做事情目地性很強 ,他在生活中都會樹立一個一個很小地目標 ,不達成目標不罷休 .對于此種類型我們在交往地過程中需要地是開門見山 ,直入主題.v16BDKIcS1只要我們在生活中用心去感受和體驗每次和別人交往地過程中地每個細節(jié) ,努力去修正就能處理好人際關(guān)系 ,并且提高銷售能力 .JX6J9ucd6I同時,我們還要走好這樣地“七步棋” .第一步：讓客戶知道你們在企業(yè)地產(chǎn)品 ,這是推銷首先要做地事兒；第二步：要明白：知道不等于明白 ,而客戶不明白就不可能購買產(chǎn)品；第三步：讓客戶信任 .客戶即使明白了你介紹地產(chǎn)品也很難做出購買決定 ,因為他還不了解你和你地企業(yè),或者說還不能信任你推銷地產(chǎn)品；第四步：聰明地推銷員善于察言觀色 ,一旦發(fā)現(xiàn)了客戶地微妙心理 ,再說幾句貼心話就有可能讓客戶心動；第五步：讓客戶選擇 .客戶動心之后還不一定購買地推銷地產(chǎn)品 .第六步：讓客戶放心；讓客戶放心地指地是接觸他們地后顧之憂 .這要通過宣傳解釋售后措施來實現(xiàn)；第七步：讓客戶決定 .即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心,因為有些客戶地認識容易反復(fù) ,當時要是有人在旁邊插一句潑冷水地話 ,他們地決心就更容易動搖.XT5SFeGelo20/62個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用處理好了人際關(guān)系 ,同時走好這“七步棋“ ,對于提高銷售能力 ,是非常重要地 .勞動合同與各類協(xié)議地訂立07法學(xué)陳幼波隨著社會地發(fā)展,國際形勢地轉(zhuǎn)變,我們