商場半年保安工作總結7篇商場半年保安工作總結篇1

??時光飛逝，轉瞬間上半年已經過去?；仡欉^去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服缺乏，做好今后工作，現將上半年來的工作總結如下：

??一、內部管理方面

??由于公司的不斷進展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在聘請保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必需有優(yōu)秀的個人素養(yǎng)，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅決不聘請有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。

??我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素養(yǎng)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素養(yǎng)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素養(yǎng)。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康進展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快把握各項基本的本事，到達公司要求。

??二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

??今年上半年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好常常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。

??三、提高自身素養(yǎng)，以實際行動感動業(yè)主

??因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的看法處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

??我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論寒冷酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

??當然我們還存在許多缺乏，但我信任，在領導的關心與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。

商場半年保安工作總結篇2

??在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，主動創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了上半年的各項任務，為我們xx大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績?？偟膩砜?，我們半年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對上半年工作進行總結。

??一、各項考核指標全面完成

??上半年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成上半年的安全保衛(wèi)任務。在半年里未發(fā)生一起重大責任事故。為酒店各部門進行消防安全培訓達多課時。真正起到了保駕護航的作用。

??二、建立健全績效考核制度

??實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力根據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作主動性和創(chuàng)造性。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

??三、強化管理，不斷進行學習和培訓

??如今旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓到達一個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓。

??通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學問。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統一了標準。

??由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象〞為宗旨，耐煩認真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改良缺乏，提高培訓質量。

??四、努力做好酒店的治安和消防工作

??我部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路次，發(fā)覺擔心全因素次左右，對發(fā)覺的安全隱患，準時進行處理，不能處理的，照實上報。

??半年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與xx消防系統生產廠家保持親密聯系，協作廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好xx消防設備，并愛惜、保養(yǎng)好xx設備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材準時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了修理，的確保證了正常使用，萬無一失。

??回顧了上半年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的進展和穩(wěn)定做出新的奉獻！

商場半年保安工作總結篇3

??經過了半年多時間地努力，我們保安部圓滿的完成上半年的工作任務，勝利地在xxx這半年間，為公司保駕護航。經過這半年的努力，我們對公司的很多擔心全的因素做了許多的改善，大大地提高了公司的安全性。在我們全方位的巡邏和愛護之下，信任今后公司也能像這樣安然無恙的繼續(xù)運轉下去?？墒?，人是在不斷進步的，雖然夸下?？?，但是還是有很多地方是我們需要繼續(xù)改良的方面，對于這些需要改良的“弱點〞，我特地寫下這份工作總結，期望通過對上半年工作的總結，能找到在工作中的缺乏，并在下半年的工作中有針對性的突破！我們保安部的工作總結如下：

??一、在員工管理方面

??我們保安部的員工個個都是經過我精挑細選出來的人才，每個人對工作都是仔細負責，面對公司員工熱情有禮貌，應對突發(fā)事件的時候能夠冷靜應對，主動行動。這都是在進入保安部后訓練的結果。

??在工作時，我就作為魔鬼領隊，仔細要求他們巡邏的時候檢查好每一個角落，站崗時肯定不行以三心二意。就算是換班時間，更是要打起十二分的精神，不能在最終一刻松懈。

??但是在下班的時間，我們就是好兄弟，常常會聚在一起吃飯，在公司保安隊的宿舍里，大家都像家人一樣。

??工作是工作，下班時下班，這兩點我始終都分的很清晰！但凡是有在工作中鉆空子的我都嚴懲不貸。但要是誰在生活中遇上了麻煩，我們保安隊也會齊心協力幫助他度過難關。

??二、在新人聘請和培訓上

??保安是個需要耐煩的職業(yè)，常常會有一些坐不住想要出去打拼一番的隊員離開我們的隊伍，所以保安隊也常常會有一些新人進來。面對那些新人，我的對待方法是一視同仁，在生活中一樣是兄弟，但在工作上，就肯定得仔細負責！能做出懲罰我都肯定會有證據和道理，所以他們對我的管教也始終是心服口服。

??三、工作方面

??在這半年來我們每天都一絲不茍的巡察著xxx公司，半年來，組織來歷不明人士xx人，為經允許車輛xx輛，可疑人士x人，現已移交給xxx警方處理。

??在這段時間里，我們也發(fā)覺了公司的很多問題，比方：“xxx的水管漏水、xxx欄桿損壞……等。〞我們都主動快速的上報給相關部門進行修理。

??在上半年的工作中我們的隊員都做的特別好，但是我們還有上升的余地，還有改良的空間，我們會在下半年繼續(xù)努力，爭取做的更好。

商場半年保安工作總結篇4

一年來的工作，讓身為商場保安人員的我取得了許多的成果，也得到了很多鍛煉和提高，對我來說可以說是受益非淺。

一、主要得益于以下幾個方面

1、得益于公司領導的正確領導和悉心關?

首先，xx主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了典范，增添了干勁和信念;同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務管理方面的學問，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊杰出完成任務的重要的保證。

2、是得益于工作上的創(chuàng)新

我們是在xx商場從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改良的目標。xx商場是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在商場進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。

如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到期望。

3、是思想觀念上的創(chuàng)新

我們實行典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有肯定勸說力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么〞，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的看法向敬崗愛業(yè)的方向轉變。

4、是在工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴厲?向敏捷;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

5、是得益于全體隊員的共同努力

我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱難，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年下來我們之所以能在商場大型活動多、狀況冗雜，天氣不利的狀況下，比較杰出地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不行沒，這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

二、存在的缺乏和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定要正視現實，承認困難，但又不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

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時間過的真快，轉瞬間上半年又過去了。以下是為大家細心整理的物業(yè)保安部上半年工作總結，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內容請關注。

時間過的真快，轉瞬間xx年上半年又過去了?，F將半年來的工作總結如下：

一、主要工作業(yè)績：確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好常常性的安全大檢查全國確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、主動跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在上半年與各相關部門協作主動跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經營答應證和收費行政批復工作，現已基本完成。

4、保安治理工作順利開展。

依據公司進展需要，我部在3月13日開始支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮治理員職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況.

同時保安部主動協作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部事實上已基本擔任了一個治理員的職責，在安全治理工作外協作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理狀況的改變和形勢的進展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部治理方面的進步。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增添，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，主動加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。

(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步到達理與禮相結合，原則性與敏捷性相結合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的缺乏和問題

反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結合的嚴重缺乏，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

物業(yè)上半年工作總結〔保安部〕

一、主要工作業(yè)績：1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具細致管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。3、主動跟進車輛收費的前期預備工作。保安部在上半年與各相關部門協作主動跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經營答應證和收費行政批復工作，現已基本完成。4、保安管理工作順利開展。依據公司進展需要，我部在3月13日開始支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展。5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員〞職能。保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況.同時保安部主動協作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部事實上已基本擔任了一個“管理員〞的職責，在安全管理工作外協作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。6、管理制度的調整和修改完善。為適應管理狀況的改變和形勢的進展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。7、內部管理方面的進步?！?〕保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定?！?〕隊伍穩(wěn)定性增添，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，主動加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點?！?〕上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步到達“理〞與“禮〞相結合，“原則性〞與“敏捷性〞相結合，取得了肯定的成效。二、主要存在的缺乏和問題1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結合的嚴重缺乏，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)〞得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務看法，以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氣氛仍不堅固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。3、智能化系統的實際應用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統特殊是可視對講門禁系統未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次修理整改，但仍未得到切實的解決。

物業(yè)上半年工作總結〔保安部〕第2頁

對一段時間的工作進行總結是為了確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。以下是工作總結之家為大家預備的2018商場業(yè)務部上半年工作總結，期望對大家有幫助。

篇一：

年前兩個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務辦帶著各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第二季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前兩季度服務辦全體共接待各類投訴371起結束率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20xx年前兩季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工給予經濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統的培訓計劃，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作〞，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦根據公司統一支配協作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。

其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意〞的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。總結年前三季度服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可。

但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20xx年第三季度——20xx年四季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州搶先提倡并實施“特色化服務〞，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

篇二：

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續(xù)快速進展做了很大的奉獻。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以進展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果特別明顯。特殊值得確定的是，今年的升級改造中，我們實行了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了肯定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

依據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，主動協作，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，日銷超百萬。協作商廈的活動，我們做了大量的預備工作，主動與廠家聯系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營實行抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶著商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗

為適應商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗

改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利

潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，擬定工作詳情的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行商量，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)覺，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對這一狀況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避開了中午顧客購物交不上款，又因下午焦急上班而跑單的現象，又避開了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售狀況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用狀況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能準時精確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培育人才，關懷員工生活，增添凝聚力和核心力。

我服裝商場現有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素養(yǎng)、增添服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講競賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增添了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增添員工素養(yǎng)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的狀況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。

從提高自身素養(yǎng)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，如今無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

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商場半年保安工作總結篇5

光陰似箭日如梭，轉瞬間半年已經過去，在領導的帶著下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。半年來在領導的帶著下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹“安全第一、預防為主〞和“內緊外松〞的工作方針，始終堅持“群防群治〞和“人防技防相結合〞的工作路線，主動做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防學問

x月份消防局舉行了關于消防安全學問宣揚教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力〞“三懂、三會〞從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力〞“三懂、三會〞進展到“四個能力，四懂，四會〞讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了。演習分兩組，一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領導看了之后很贊同認可！

三、存在的缺乏和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：

一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新〞，“兩個大提升〞，最終實現“三個方面的滿意〞。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終到達讓公司領導滿意！

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

商場半年保安工作總結篇6

??商場保安隊上半年工作總結

??光陰似箭日如梭，轉瞬間半年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚xxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴格根據公司規(guī)定的保安工作資料行事，為了更好地做好今后的各項工作，依據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結

??一、上半年的工作

??我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，職責重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

??一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓〞：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學校聘請了21名學生隊員；同時，我們還留意從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。透過半年的努力，我們團隊的人數從當時的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬〞、“賽馬〞、“馴馬〞、“養(yǎng)馬〞相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素養(yǎng)的訓練。同時我們還特地邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學問和技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本事，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高。

??半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能杰出完成任務的隊伍。

??二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓〞。團隊組建后，我們對值班、交***、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、有用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員務必提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都務必列隊行進，充分展示軍人的素養(yǎng)和風彩。

??三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要留意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同狀況，敏捷機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，敏捷多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里〞、“做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員〞、“我認為一位合格的保安班長應是……〞的大商量，每個隊員都能在學習、商量的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無〞的喜人局面。即：工作專心主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

??二、半年工作的體會

??半年來的工作、學習和生活，我們取得了許多的成果，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

??一是得益于公司領導的正確領導和悉心關心。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了典范，增添了干勁和信念；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的學問，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊杰出完成任務的重要的保證。

??二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作務必與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地理解新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作資料上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們明白的，我們都會盡力關懷和幫忙的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不