年終工作總結(jié)(匯編15篇)年終工作總結(jié)(匯編15篇)

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是我精心整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終工作總結(jié)1本人于20xx年12月經(jīng)公開考錄進入xxxx文化館擔任出納工作，由于大學畢業(yè)至今基本未接觸過財務方面的實際閱歷，因此在這一個多月的時間里都是在學習相關(guān)的理論及操作知識。在這一個月的時間里學到了很多新的知識，也漸漸學會怎樣將理論知識運用到實際操作中，真正做到學以致用當然也學到在工作中怎樣和人相處、溝通。一個月來，我基本上了解了自己的本職工作及出納崗位職責。

我現(xiàn)在做的是財務工作中最基礎的出納工作，最先我簡潔的認為出納工作應該很簡潔，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的熟悉和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術(shù)問題，需要好好學習才能把握。

以前對出納的熟悉只停留在理論階段，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，是我以前很難完全意料到的，由于剛開頭對單位的情況不是完全的`了解，對單位的運作方式也不熟悉，學習起來不是很順暢，但是各位單位領導、同事和指導老師的指導下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收支，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的平安與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，漸漸的了解了其中的相關(guān)操作，工作水平得以迅速的提高。

出納工作的另一個方面就是和銀行方面的溝通、溝通。不同的的事項需要提供不同的資料，每次去銀行辦理業(yè)務，都需要提供完整的資料，防止白跑一趟，浪費精力和資源。銀行結(jié)算業(yè)務的辦理現(xiàn)在也能熟能生巧，做到準時的辦理。

當然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制的意識也要有對外的保安措施，維護個人平安和公司的利益不受到損失的意識。

雖然是初次接觸財務相關(guān)的工作，在處理相關(guān)財務方面的閱歷有很多尚需學習之處，但我會以熱忱虛心的態(tài)度去學習理論知識和實際操作，為以后的開展工作打下堅實的基礎。

年終工作總結(jié)2如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下。

一、物業(yè)客服的日常工作

日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的`完成情況準時地進行回訪。

每日早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

二、做好客服最重要的幾點

1、服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每日對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升。

三、需要加強的地方

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培育工作樂觀性多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。

年終工作總結(jié)31.假如我們不轉(zhuǎn)變我們以前的那種工作，不根據(jù)此刻詳細情景來工作的話，那么我們公司的業(yè)績就必須會出現(xiàn)滑坡，僅有我們不斷的熟悉到形勢的迫切性，我們才會在不斷猛烈的商業(yè)競爭中占得先機，這是我們永久追求的。我信任在公司全體領導職工的團體努力下，我們公司的業(yè)績必須會較去年去的長遠的提高，公司的明天也會更加的完善、強大！我也會在不斷的`學習中提高，幫忙公司實現(xiàn)幻想，也不辜負領導和同事對我的期望！

2.幼兒園平安工作任重道遠，一學期來，我園嚴格執(zhí)行各項平安制度和檢查制度，全園教職工始終把平安放在各項工作的首位，盡職盡責、措施得力、管理嚴格，既維護了校園的平安與穩(wěn)定，又為師生營造了一個平安、舒適、文明健康的學習生活環(huán)境，保障了幼兒園保教目標順利實現(xiàn)。

3.雖然通過前段時間的工作，我完成了從一名學生到一名社會人的過渡，取得了一定進步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會一如既往、刻苦學習，爭取取得更大的進步，為畜牧業(yè)進展做出更大貢獻。

4.20xx年已經(jīng)過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20xx年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要樂觀行動起來，團結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱忱，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務而努力奮斗！

年終工作總結(jié)4在20xx年的工作中，年底的時間比以前早了。__公司的行政前臺，在今年的工作中，我專心負責地完成了__公司前臺的工作任務。此外，今年也充分提高了自己，加強了自己的專業(yè)能力和工作態(tài)度，使前臺的工作能夠得到更好的改進。

當然，在增強業(yè)務能力的同時，我也專心處理日常瑣碎的前臺工作。確保自己在樂觀前進的同時，也不能削減日常工作，為公司的正常運營和進步提供自己的力氣。

回顧今年，我們在工作中遇到了很多麻煩和危機，但我們也得到了充分的動力！在今年危機和進展的雙重壓力下，我的工作如下：

一、是樂觀調(diào)整工作心態(tài)

面對工作壓力，看著公司的不斷進步，我也準時意識到，作為行政前臺，我必須準時提高自己！

為此，當今年的工作正式開頭時，我首先樂觀地調(diào)整了自己的`思想。對于我自己的工作，我首先確定了我的定位。雖然作為一個行政前臺，但我認為自己是一名服務人員！

當然，不僅僅是接待客人的時候。在內(nèi)部，我也把自己當作一名服務員，一個細心的部門，為員工和整個公司服務！在工作中，我堅持這種耐心和關(guān)心勤奮和熱忱！能夠樂觀準時地完成自己的工作。

二、緊跟步伐，樂觀改進

隨著公司業(yè)務的改進，公司部門不斷變化和增加，也加入了許多新員工！為此，作為一個行政前臺，我有很多工作要忙。

面對今年新員工的頻繁加入，我樂觀改進工作方法，準時更新公司員工信息，安排信息輸入，打卡考勤登記。此外，我還在X月和X月左右與部門領導合作，安排了幾次新員工的培訓和考核。它不僅大大提高了新員工的工作能力，人的工資和福利提供了依據(jù)。

今年當然要面對、問題不僅僅是新人。隨著部門的增加，我不僅要準時規(guī)劃紀律和工作要求，還要掌握公司各方面的調(diào)整。從辦公用品消費到部門工資支出?？傊?，我也努力保持工作的嚴謹性，確保工作正確完成。

今年由于一些麻煩比往年短，但是我在工作中成長了很多。而且為了以后的工作，我會更加努力，更加努力，讓自己為工作做出更好的貢獻！

年終工作總結(jié)5新的一年開頭之際，在我們仰頭期待將來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的教訓，以待在新的一年有所改進。

回顧過去一年，在領導的.帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是編輯，工作崗位在開發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設計等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設計，廣告圖片替換，頁面策劃修改涉及到技術(shù)部頁面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護等不同工作。可以說凡是需要突出我們網(wǎng)絡部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參加工作。

設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時布滿了壓力，開頭搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計，深思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中的快樂!布滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的信念與立場，遵紀守法，的強烈責任感和事業(yè)心。由于熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的進展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

年終工作總結(jié)6在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失同時向其他單位做的好的財務人員學習好的閱歷，提高自身的綜合業(yè)務能力。另外，專心做好財務計劃工作，保持與領導準時溝通，確保全部事項順利進行。

1.力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

根據(jù)財政部《會計工作基礎規(guī)范》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有根據(jù)《工作規(guī)范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù)。

2.做深、做細日常財務管理工作

在接下來的'一年，我計劃多花一些時間，多討論討論財務軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的掌握、管理作用。

最后，作為一名合格的財務工，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該專心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要擅長從中尋找樂趣，做到日新月異，從轉(zhuǎn)變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。

年終工作總結(jié)7一年的工作結(jié)束了。在這一年里，我完成了領導交給的任務，遵守了公司的規(guī)章制度。現(xiàn)在新年工作已經(jīng)開頭，我想我需要對過去一年的工作做一個工作總結(jié)，這樣我就可以知道我過去一年做得不好的地方，并在下一年的工作中做出改進，這樣我就可以在新的一年的工作中做得更好，不斷進步。

一、工作中的表現(xiàn)

感覺今年做的不錯。與去年的工作相比，我犯的'錯誤更少，能夠按時、保質(zhì)、保量地完成領導交給我的任務。感覺自己這一年進步了不少，可以看到自己在很多方面的進步。這是一件讓我覺得很幸福的事，但同時又覺得自己應該繼續(xù)努力。我知道自己還是有些不足的，還有很大的提升空間。所以，雖然我今年的表現(xiàn)很好，但是不能自滿。我應該繼續(xù)努力，將來做好。

這一年，我學到了很多新東西，也成長提高了很多。然而，我還是犯了不該犯的錯誤，由于我的馬虎。雖然沒有導致嚴重的后果，也準時看到了問題，但是我覺得還是要轉(zhuǎn)變。我不能一直這樣做，這會浪費很多時間。所以之后我一定會讓自己更加嚴謹?shù)墓ぷ鳎M量不要由于馬虎而犯不該犯的錯誤。

二，紀律的表現(xiàn)

今年，我嚴格遵守公司的規(guī)章制度，沒有犯任何違紀錯誤。這一年來，我從來沒有遲到過，從來沒有早退過，也從來沒有在上班時間做過與工作無關(guān)的事情。今年每個月都是全職，沒有休假?？梢哉f我很努力了。工作的時候，我會把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位。雖然我的工作能力不一定是最好的，但我的工作態(tài)度至少是正確的。我知道作為公司的一員，除了完成日常工作，還必須遵守公司的紀律。我覺得我在這方面做得很好，從來沒有讓領導絕望過。

今年，我很好地完成了領導交給我的任務，整體表現(xiàn)也很好。這一年，我更加注意與同事的合作。我覺得只有每個人都有合作的精神和意識，我們才能更好地完成辦公室的工作。

在新的一年里，我會更加努力，盡我所能去改善今年沒有做好的地方。今年的工作已經(jīng)成為過去。我應該更加關(guān)注我將來的工作。我信任假如我努力工作，我會做得更好。

年終工作總結(jié)8時間如梭，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xx_，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

二、在工作中塑造性格，提升心理素養(yǎng)

對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的'形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、在工作學習中拓展才能

當我把每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個xx物業(yè)一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會專心負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。

年終工作總結(jié)9去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修準時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾執(zhí)行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員專心巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到全都好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和贊揚。

(5)搞好業(yè)主入住前期打算工作，順利完成交房工作為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的`指導和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)便利業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量。

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照料，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作。維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的準時率和完成率。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每日對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)專心聽以業(yè)主意見，準時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題專心記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成果，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

年終工作總結(jié)10通過本次我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我的網(wǎng)站這方面的知識還有許多欠缺的地方，還不能嫻熟的把握。我知道這不是短時間內(nèi)能夠?qū)W會的，這次實習對我很有大的幫助，在這過程中我還學到了很多東西。有了這次實習的閱歷，再以后就可以更快，更好的融入新的'環(huán)境，完成學生向人士的轉(zhuǎn)換。在實習期間通過不斷的學習和總結(jié)閱歷，提高了處理實際問題的能力，為我以后步入社會進行總結(jié)了以下閱歷。

(1)用人單位在聘請員工的第一要看的就是你是否有想去學、我們一同過去的幾位應聘者中，有一部分就是由于在想去學習的勁頭上比別人遜色一點而落選。由于對于用人單位來說假如一個人有想去學習，那么他在這個特定的崗位上就會很快的得心應手，從而削減了用人單位要花很大的力氣來培育一個員工。

(2)在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力，由于在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握，在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而把握相應技術(shù)，來解決工作中遇到的每個問題，這樣的學習能力，一方面來自向師傅的學習，想工作閱歷豐富的人學習，另一方面就是的能力，在沒有別人幫組下的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。

(3)良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)，同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要把握好同事之間的交往原則和社交，這也是我們平時要留意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作制造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏實踐閱歷，缺乏對相關(guān)技能知識的標準把握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在把握之知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際，另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術(shù)。

通過這次畢業(yè)實習，把自己在學習一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力，另一方面為順利進行畢業(yè)做好打算，并為就自己能順利與社會接軌做好打算，畢業(yè)實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為做好了打算。

年終工作總結(jié)11不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而布滿希望的xx年，回首即將走完的xx年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。

我一直在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一直在努力學習在工作中遇到卻不懂的知識。

自從xx年7月5日正式加入廈門xx油脂有限公司以來，我始終格外珍惜這個來之不易的工作機會，總是布滿熱忱的.對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去把握。

我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的奇怪???心，總是希望能通過自學，通過溝通，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。

在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協(xié)助領導、同事做好項目籌建的各項工作。

同時，我希望通過我的協(xié)調(diào)能力，通過我的熱忱和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。

由于對電腦軟件有一種天然的理解能力，無論是遇到本人十分擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解由于工

年終工作總結(jié)12在進入單位時，覺得很多事情都非常的簡潔，但走到崗位上卻發(fā)現(xiàn)工作，并不簡潔，由于需要做的事情雖然我會，但是卻不會高效的操作，由于我是一個走出大學校門沒有多久的新生，是一個沒有多少閱歷的人。

知道自己的缺點，我就直接面度這些缺點，我就會好好的把我好自己的工作效率，用完整的工作任務去達到工作的要求，用尊卻的工作安排達成一切任務我把自己融入到工作中，把一天當兩天用，由于我覺得自己不夠優(yōu)秀，心中總是有種危機感，覺得是假如不能夠抓住在崗位上試用的時間就很可能被淘汰。

優(yōu)秀的人太多，我卻只是平凡中的一員，想要獲得更多的成就就只有用勤奮來彌補自己的拙劣之處，由于我想要獲得單位的.認同，畢竟一個新人單位不缺，缺的是能夠干實事的人，需要一個能夠為單位獻力的人，我曾經(jīng)驕傲過也曾經(jīng)自滿過，但是我已經(jīng)明白過來，人外有人，同樣天外還有天，想要攀比是比不過人家，我有的優(yōu)勢，也就是大家都有的優(yōu)勢就是可以吃苦，能夠在艱難的環(huán)境工作中不斷的前進，不斷的提升，用自己的成長去打開自己的人生開端，不要總是用一個簡潔而又滅有目標的做法去要求自己，要用的目標用最難得工作去做好自己的工作，加油不止在自己一個人身上與。

我在崗位上做到堅持，也做到了刻苦，用一點點時間去打磨自己的人生，去完成自己的任務，不斷的來開自己的人生方向，我信任，只要用自己的一丁點努力就能夠成為公司真正認同的人，由于沒有那個單位會拒絕一個愿意工作愿意付出的人繼續(xù)努力為公司付出。

到了崗位上我知道更加嚴重得考驗是以后的道路，那就是我要面度的問題就是要不斷的去挑戰(zhàn)更高的難度，畢竟試用期和真正工作的要求是不同的，我發(fā)現(xiàn)自己還不夠好藥做好更多的努力，不然很快就會被超越，畢竟優(yōu)秀的人太多，不容懈怠，不容我停留。只有前進才能夠走的更遠，我們工作雖然不是獨木橋，但是卻是只能前進不能后退的的，希望一直都在心中，我會做得更好。

年終工作總結(jié)13增強為客戶服務的思想業(yè)務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便準時打算貨品和告知客戶詳細生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，相互指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

>年終工作總結(jié)模板9

一、質(zhì)量目標全面完成，工程質(zhì)量基本受控。

1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。

2、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與掌握程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比嘉獎方法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與掌握程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，平安環(huán)保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。

3、通過實施《某某公司計量器具補充管理方法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格根據(jù)《監(jiān)視和測量裝置的掌握程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。

4、公司通過運行《改進及訂正和預防措施掌握程序》，利用群眾性qc小組活動消除質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列qc活動，實施《改進及訂正和預防措施掌握程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。

5、樂觀推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。

6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推動，目前公司上下已經(jīng)清晰地熟悉到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃掩蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期打算工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續(xù)任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。

7.完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題準時下發(fā)了9個訂正或預防措施要求表并督促實施整改措施。

8.嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設機構(gòu)全部在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。

二、存在的不足或需進行改進之處：

1．質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務不嫻熟，還不能嫻熟地運用各種質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

2．質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。3．部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

4．不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是熟悉還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質(zhì)量管理工作的重要手段。

5．溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

三、XX年的工作打算：

1．明年工作的主導思想是管理質(zhì)量工作的`關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。XX年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

2．根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，XX年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。

3．通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，XX年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。

4．從年初就根據(jù)各項目詳細情況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推動新技術(shù)應用、消除質(zhì)量通病。

5．作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業(yè)務系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，XX年內(nèi)審將實行滾動審核的形式，內(nèi)審掩蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康康平安管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。

6．接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領導，服務基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。

年終工作總結(jié)14xxxx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們匯報如下：

一、加強學習，不斷提高綜合素養(yǎng)

一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業(yè)務知識的學習，學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內(nèi)容，并能夠?qū)Ｐ淖龊米x書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的熟悉，切實熟悉到組織工作無小事，力求專心做好每一件事，并有針對性的學習業(yè)務知識，提高自己撰寫信息的能力，使自己的業(yè)務能力有了一定程度的提高。

二、兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成自己本質(zhì)工作。

今年我的主要任務圍繞考核轉(zhuǎn)，年初起草了xxxx年考核方案，寫了xxxx年終工作總結(jié)、并對xxxx年領導班子和全縣511名科級干部進行考核，通過對考核結(jié)果進行統(tǒng)計整理，確定優(yōu)秀120人，占，稱職人，不定等次人，嚴格執(zhí)行了文件中的.有關(guān)規(guī)定。并準時將個人考核登記表移交縣委組織部檔案室歸入干部檔案。接著又將近三年領導班子登記表、科級干部個人登記表、職能部門打分表、各部門榮譽、創(chuàng)新工作等資料按要求進行整理。撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至

9月份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全把握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，全都寫出的信息上高率很低；自己常?？葱陆M工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但究竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。