年終工作總結(jié)(匯編15篇)年終工作總結(jié)(匯編15篇)

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是我精心整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終工作總結(jié)1本人于20xx年12月經(jīng)公開(kāi)考錄進(jìn)入xxxx文化館擔(dān)任出納工作，由于大學(xué)畢業(yè)至今基本未接觸過(guò)財(cái)務(wù)方面的實(shí)際閱歷，因此在這一個(gè)多月的時(shí)間里都是在學(xué)習(xí)相關(guān)的理論及操作知識(shí)。在這一個(gè)月的時(shí)間里學(xué)到了很多新的知識(shí)，也漸漸學(xué)會(huì)怎樣將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，真正做到學(xué)以致用當(dāng)然也學(xué)到在工作中怎樣和人相處、溝通。一個(gè)月來(lái)，我基本上了解了自己的本職工作及出納崗位職責(zé)。

我現(xiàn)在做的是財(cái)務(wù)工作中最基礎(chǔ)的出納工作，最先我簡(jiǎn)潔的認(rèn)為出納工作應(yīng)該很簡(jiǎn)潔，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道，我對(duì)出納工作的熟悉和了解是錯(cuò)誤的，其實(shí)不然，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題，需要好好學(xué)習(xí)才能把握。

以前對(duì)出納的熟悉只停留在理論階段，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難，是我以前很難完全意料到的，由于剛開(kāi)頭對(duì)單位的情況不是完全的`了解，對(duì)單位的運(yùn)作方式也不熟悉，學(xué)習(xí)起來(lái)不是很順暢，但是各位單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收支，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的平安與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo)，漸漸的了解了其中的相關(guān)操作，工作水平得以迅速的提高。

出納工作的另一個(gè)方面就是和銀行方面的溝通、溝通。不同的的事項(xiàng)需要提供不同的資料，每次去銀行辦理業(yè)務(wù)，都需要提供完整的資料，防止白跑一趟，浪費(fèi)精力和資源。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理現(xiàn)在也能熟能生巧，做到準(zhǔn)時(shí)的辦理。

當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識(shí)也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失的意識(shí)。

雖然是初次接觸財(cái)務(wù)相關(guān)的工作，在處理相關(guān)財(cái)務(wù)方面的閱歷有很多尚需學(xué)習(xí)之處，但我會(huì)以熱忱虛心的態(tài)度去學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作，為以后的開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年終工作總結(jié)2如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)一下。

一、物業(yè)客服的日常工作

日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱忱接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并樂(lè)觀為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的`完成情況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

每日早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品準(zhǔn)時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、做好客服最重要的幾點(diǎn)

1、服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

2、我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每日對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。

三、需要加強(qiáng)的地方

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。

年終工作總結(jié)31.假如我們不轉(zhuǎn)變我們以前的那種工作，不根據(jù)此刻詳細(xì)情景來(lái)工作的話(huà)，那么我們公司的業(yè)績(jī)就必須會(huì)出現(xiàn)滑坡，僅有我們不斷的熟悉到形勢(shì)的迫切性，我們才會(huì)在不斷猛烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，這是我們永久追求的。我信任在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的團(tuán)體努力下，我們公司的業(yè)績(jī)必須會(huì)較去年去的長(zhǎng)遠(yuǎn)的提高，公司的明天也會(huì)更加的完善、強(qiáng)大！我也會(huì)在不斷的`學(xué)習(xí)中提高，幫忙公司實(shí)現(xiàn)幻想，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的期望！

2.幼兒園平安工作任重道遠(yuǎn)，一學(xué)期來(lái)，我園嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)平安制度和檢查制度，全園教職工始終把平安放在各項(xiàng)工作的首位，盡職盡責(zé)、措施得力、管理嚴(yán)格，既維護(hù)了校園的平安與穩(wěn)定，又為師生營(yíng)造了一個(gè)平安、舒適、文明健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，保障了幼兒園保教目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

3.雖然通過(guò)前段時(shí)間的工作，我完成了從一名學(xué)生到一名社會(huì)人的過(guò)渡，取得了一定進(jìn)步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會(huì)一如既往、刻苦學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步，為畜牧業(yè)進(jìn)展做出更大貢獻(xiàn)。

4.20xx年已經(jīng)過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年也已向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，我公司員工要樂(lè)觀行動(dòng)起來(lái)，團(tuán)結(jié)一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開(kāi)拓，以更加飽滿(mǎn)的熱忱，以更加昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

年終工作總結(jié)4在20xx年的工作中，年底的時(shí)間比以前早了。__公司的行政前臺(tái)，在今年的工作中，我專(zhuān)心負(fù)責(zé)地完成了__公司前臺(tái)的工作任務(wù)。此外，今年也充分提高了自己，加強(qiáng)了自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作態(tài)度，使前臺(tái)的工作能夠得到更好的改進(jìn)。

當(dāng)然，在增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，我也專(zhuān)心處理日?，嵥榈那芭_(tái)工作。確保自己在樂(lè)觀前進(jìn)的同時(shí)，也不能削減日常工作，為公司的正常運(yùn)營(yíng)和進(jìn)步提供自己的力氣。

回顧今年，我們?cè)诠ぷ髦杏龅搅撕芏嗦闊┖臀C(jī)，但我們也得到了充分的動(dòng)力！在今年危機(jī)和進(jìn)展的雙重壓力下，我的工作如下：

一、是樂(lè)觀調(diào)整工作心態(tài)

面對(duì)工作壓力，看著公司的不斷進(jìn)步，我也準(zhǔn)時(shí)意識(shí)到，作為行政前臺(tái)，我必須準(zhǔn)時(shí)提高自己！

為此，當(dāng)今年的工作正式開(kāi)頭時(shí)，我首先樂(lè)觀地調(diào)整了自己的`思想。對(duì)于我自己的工作，我首先確定了我的定位。雖然作為一個(gè)行政前臺(tái)，但我認(rèn)為自己是一名服務(wù)人員！

當(dāng)然，不僅僅是接待客人的時(shí)候。在內(nèi)部，我也把自己當(dāng)作一名服務(wù)員，一個(gè)細(xì)心的部門(mén)，為員工和整個(gè)公司服務(wù)！在工作中，我堅(jiān)持這種耐心和關(guān)心勤奮和熱忱！能夠樂(lè)觀準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作。

二、緊跟步伐，樂(lè)觀改進(jìn)

隨著公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)，公司部門(mén)不斷變化和增加，也加入了許多新員工！為此，作為一個(gè)行政前臺(tái)，我有很多工作要忙。

面對(duì)今年新員工的頻繁加入，我樂(lè)觀改進(jìn)工作方法，準(zhǔn)時(shí)更新公司員工信息，安排信息輸入，打卡考勤登記。此外，我還在X月和X月左右與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)合作，安排了幾次新員工的培訓(xùn)和考核。它不僅大大提高了新員工的工作能力，人的工資和福利提供了依據(jù)。

今年當(dāng)然要面對(duì)、問(wèn)題不僅僅是新人。隨著部門(mén)的增加，我不僅要準(zhǔn)時(shí)規(guī)劃紀(jì)律和工作要求，還要掌握公司各方面的調(diào)整。從辦公用品消費(fèi)到部門(mén)工資支出。總之，我也努力保持工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，確保工作正確完成。

今年由于一些麻煩比往年短，但是我在工作中成長(zhǎng)了很多。而且為了以后的工作，我會(huì)更加努力，更加努力，讓自己為工作做出更好的貢獻(xiàn)！

年終工作總結(jié)5新的一年開(kāi)頭之際，在我們仰頭期待將來(lái)的時(shí)候，有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。

回顧過(guò)去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì)，廣告圖片替換，頁(yè)面策劃修改涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護(hù)等不同工作?？梢哉f(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參加工作。

設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)布滿(mǎn)了壓力，開(kāi)頭搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)，深思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中的快樂(lè)!布滿(mǎn)了快意。

當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。由于熱愛(ài)自己的工作，所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

年終工作總結(jié)6在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失同時(shí)向其他單位做的好的財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)好的閱歷，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，專(zhuān)心做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)溝通，確保全部事項(xiàng)順利進(jìn)行。

1.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化

根據(jù)財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有根據(jù)《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。

2.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作

在接下來(lái)的'一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多討論討論財(cái)務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的掌握、管理作用。

最后，作為一名合格的財(cái)務(wù)工，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該專(zhuān)心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要擅長(zhǎng)從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從轉(zhuǎn)變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。

年終工作總結(jié)7一年的工作結(jié)束了。在這一年里，我完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，遵守了公司的規(guī)章制度?，F(xiàn)在新年工作已經(jīng)開(kāi)頭，我想我需要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)工作總結(jié)，這樣我就可以知道我過(guò)去一年做得不好的地方，并在下一年的工作中做出改進(jìn)，這樣我就可以在新的一年的工作中做得更好，不斷進(jìn)步。

一、工作中的表現(xiàn)

感覺(jué)今年做的不錯(cuò)。與去年的工作相比，我犯的'錯(cuò)誤更少，能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。感覺(jué)自己這一年進(jìn)步了不少，可以看到自己在很多方面的進(jìn)步。這是一件讓我覺(jué)得很幸福的事，但同時(shí)又覺(jué)得自己應(yīng)該繼續(xù)努力。我知道自己還是有些不足的，還有很大的提升空間。所以，雖然我今年的表現(xiàn)很好，但是不能自滿(mǎn)。我應(yīng)該繼續(xù)努力，將來(lái)做好。

這一年，我學(xué)到了很多新東西，也成長(zhǎng)提高了很多。然而，我還是犯了不該犯的錯(cuò)誤，由于我的馬虎。雖然沒(méi)有導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，也準(zhǔn)時(shí)看到了問(wèn)題，但是我覺(jué)得還是要轉(zhuǎn)變。我不能一直這樣做，這會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。所以之后我一定會(huì)讓自己更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，盡量不要由于馬虎而犯不該犯的錯(cuò)誤。

二，紀(jì)律的表現(xiàn)

今年，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，沒(méi)有犯任何違紀(jì)錯(cuò)誤。這一年來(lái)，我從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)，從來(lái)沒(méi)有早退過(guò)，也從來(lái)沒(méi)有在上班時(shí)間做過(guò)與工作無(wú)關(guān)的事情。今年每個(gè)月都是全職，沒(méi)有休假?？梢哉f(shuō)我很努力了。工作的時(shí)候，我會(huì)把集體利益放在第一位，個(gè)人利益放在第二位。雖然我的工作能力不一定是最好的，但我的工作態(tài)度至少是正確的。我知道作為公司的一員，除了完成日常工作，還必須遵守公司的紀(jì)律。我覺(jué)得我在這方面做得很好，從來(lái)沒(méi)有讓領(lǐng)導(dǎo)絕望過(guò)。

今年，我很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，整體表現(xiàn)也很好。這一年，我更加注意與同事的合作。我覺(jué)得只有每個(gè)人都有合作的精神和意識(shí)，我們才能更好地完成辦公室的工作。

在新的一年里，我會(huì)更加努力，盡我所能去改善今年沒(méi)有做好的地方。今年的工作已經(jīng)成為過(guò)去。我應(yīng)該更加關(guān)注我將來(lái)的工作。我信任假如我努力工作，我會(huì)做得更好。

年終工作總結(jié)8時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)消逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xx_，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

二、在工作中塑造性格，提升心理素養(yǎng)

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的'形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、在工作學(xué)習(xí)中拓展才能

當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都專(zhuān)心努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都布滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx物業(yè)一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)專(zhuān)心負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

很高興來(lái)到xx物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。

年終工作總結(jié)9去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，樂(lè)觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾執(zhí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員專(zhuān)心巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。

(4)協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和贊揚(yáng)。

(5)搞好業(yè)主入住前期打算工作，順利完成交房工作為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的`指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續(xù)戶(hù)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照料，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每日對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)專(zhuān)心聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，準(zhǔn)時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題專(zhuān)心記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作，樂(lè)觀主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ晒?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。

年終工作總結(jié)10通過(guò)本次我真正了解到步入社會(huì)后我們還有許多知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我的網(wǎng)站這方面的知識(shí)還有許多欠缺的地方，還不能嫻熟的把握。我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)的，這次實(shí)習(xí)對(duì)我很有大的幫助，在這過(guò)程中我還學(xué)到了很多東西。有了這次實(shí)習(xí)的閱歷，再以后就可以更快，更好的融入新的'環(huán)境，完成學(xué)生向人士的轉(zhuǎn)換。在實(shí)習(xí)期間通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)閱歷，提高了處理實(shí)際問(wèn)題的能力，為我以后步入社會(huì)進(jìn)行總結(jié)了以下閱歷。

(1)用人單位在聘請(qǐng)員工的第一要看的就是你是否有想去學(xué)、我們一同過(guò)去的幾位應(yīng)聘者中，有一部分就是由于在想去學(xué)習(xí)的勁頭上比別人遜色一點(diǎn)而落選。由于對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)假如一個(gè)人有想去學(xué)習(xí)，那么他在這個(gè)特定的崗位上就會(huì)很快的得心應(yīng)手，從而削減了用人單位要花很大的力氣來(lái)培育一個(gè)員工。

(2)在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問(wèn)題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力，由于在工作中遇到問(wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握，在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而把握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工作中遇到的每個(gè)問(wèn)題，這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來(lái)自向師傅的學(xué)習(xí)，想工作閱歷豐富的人學(xué)習(xí)，另一方面就是的能力，在沒(méi)有別人幫組下的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。

(3)良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)，同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要把握好同事之間的交往原則和社交，這也是我們平時(shí)要留意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作制造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏實(shí)踐閱歷，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)把握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在把握之知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際，另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)做好打算，并為就自己能順利與社會(huì)接軌做好打算，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為做好了打算。

年終工作總結(jié)11不知不覺(jué)中，舊的一年悄然離去，迎來(lái)嶄新而布滿(mǎn)希望的xx年，回首即將走完的xx年，正如我的星座運(yùn)勢(shì)一樣，對(duì)我而言，是一個(gè)思考、反省，嘗新求變之年。

我一直在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一直在努力學(xué)習(xí)在工作中遇到卻不懂的知識(shí)。

自從xx年7月5日正式加入廈門(mén)xx油脂有限公司以來(lái)，我始終格外珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，總是布滿(mǎn)熱忱的.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會(huì)的地方就努力去把握。

我天生對(duì)未知的知識(shí)領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的奇怪???心，總是希望能通過(guò)自學(xué)，通過(guò)溝通，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，完善自己的理論體系。

在這半年里，我把自己放在一個(gè)“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。

同時(shí)，我希望通過(guò)我的協(xié)調(diào)能力，通過(guò)我的熱忱和真誠(chéng)，把油脂項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門(mén)成為集團(tuán)的榜樣。

由于對(duì)電腦軟件有一種天然的理解能力，無(wú)論是遇到本人十分擅長(zhǎng)Office系列軟件還是其他電腦方面的問(wèn)題，總能被我迎刃化解由于工

年終工作總結(jié)12在進(jìn)入單位時(shí)，覺(jué)得很多事情都非常的簡(jiǎn)潔，但走到崗位上卻發(fā)現(xiàn)工作，并不簡(jiǎn)潔，由于需要做的事情雖然我會(huì)，但是卻不會(huì)高效的操作，由于我是一個(gè)走出大學(xué)校門(mén)沒(méi)有多久的新生，是一個(gè)沒(méi)有多少閱歷的人。

知道自己的缺點(diǎn)，我就直接面度這些缺點(diǎn)，我就會(huì)好好的把我好自己的工作效率，用完整的工作任務(wù)去達(dá)到工作的要求，用尊卻的工作安排達(dá)成一切任務(wù)我把自己融入到工作中，把一天當(dāng)兩天用，由于我覺(jué)得自己不夠優(yōu)秀，心中總是有種危機(jī)感，覺(jué)得是假如不能夠抓住在崗位上試用的時(shí)間就很可能被淘汰。

優(yōu)秀的人太多，我卻只是平凡中的一員，想要獲得更多的成就就只有用勤奮來(lái)彌補(bǔ)自己的拙劣之處，由于我想要獲得單位的.認(rèn)同，畢竟一個(gè)新人單位不缺，缺的是能夠干實(shí)事的人，需要一個(gè)能夠?yàn)閱挝猾I(xiàn)力的人，我曾經(jīng)驕傲過(guò)也曾經(jīng)自滿(mǎn)過(guò)，但是我已經(jīng)明白過(guò)來(lái)，人外有人，同樣天外還有天，想要攀比是比不過(guò)人家，我有的優(yōu)勢(shì)，也就是大家都有的優(yōu)勢(shì)就是可以吃苦，能夠在艱難的環(huán)境工作中不斷的前進(jìn)，不斷的提升，用自己的成長(zhǎng)去打開(kāi)自己的人生開(kāi)端，不要總是用一個(gè)簡(jiǎn)潔而又滅有目標(biāo)的做法去要求自己，要用的目標(biāo)用最難得工作去做好自己的工作，加油不止在自己一個(gè)人身上與。

我在崗位上做到堅(jiān)持，也做到了刻苦，用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間去打磨自己的人生，去完成自己的任務(wù)，不斷的來(lái)開(kāi)自己的人生方向，我信任，只要用自己的一丁點(diǎn)努力就能夠成為公司真正認(rèn)同的人，由于沒(méi)有那個(gè)單位會(huì)拒絕一個(gè)愿意工作愿意付出的人繼續(xù)努力為公司付出。

到了崗位上我知道更加嚴(yán)重得考驗(yàn)是以后的道路，那就是我要面度的問(wèn)題就是要不斷的去挑戰(zhàn)更高的難度，畢竟試用期和真正工作的要求是不同的，我發(fā)現(xiàn)自己還不夠好藥做好更多的努力，不然很快就會(huì)被超越，畢竟優(yōu)秀的人太多，不容懈怠，不容我停留。只有前進(jìn)才能夠走的更遠(yuǎn)，我們工作雖然不是獨(dú)木橋，但是卻是只能前進(jìn)不能后退的的，希望一直都在心中，我會(huì)做得更好。

年終工作總結(jié)13增強(qiáng)為客戶(hù)服務(wù)的思想業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專(zhuān)心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便準(zhǔn)時(shí)打算貨品和告知客戶(hù)詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

>年終工作總結(jié)模板9

一、質(zhì)量目標(biāo)全面完成，工程質(zhì)量基本受控。

1、通過(guò)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》、《過(guò)程的績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序》等程序的運(yùn)行，今年1—11月份竣工單位工程21項(xiàng)，均保證了一次交驗(yàn)合格，達(dá)到了年初制定的一次交驗(yàn)合格率100%的目標(biāo)。

2、公司今年在《顧客滿(mǎn)意的監(jiān)測(cè)與掌握程序》基礎(chǔ)上，出臺(tái)了一個(gè)《顧客滿(mǎn)意度評(píng)比嘉獎(jiǎng)方法》，在運(yùn)行《顧客滿(mǎn)意的監(jiān)測(cè)與掌握程序》的同時(shí)，充分利用激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使各項(xiàng)目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿(mǎn)意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進(jìn)度為90.16，服務(wù)為92.98，平安環(huán)保為91.83，達(dá)到年初制定的不小于85分的目標(biāo)。

3、通過(guò)實(shí)施《某某公司計(jì)量器具補(bǔ)充管理方法》，促使各項(xiàng)目和管理計(jì)量器具的設(shè)備公司嚴(yán)格根據(jù)《監(jiān)視和測(cè)量裝置的掌握程序》運(yùn)行計(jì)量器具管理體系，克服了以前計(jì)量器具歸屬單位，使用單位送檢責(zé)任不清，管理混亂弊病，使計(jì)量器具送檢合格率達(dá)到年初制定的100%的要求。

4、公司通過(guò)運(yùn)行《改進(jìn)及訂正和預(yù)防措施掌握程序》，利用群眾性qc小組活動(dòng)消除質(zhì)量通病，改進(jìn)工藝流程，通過(guò)鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，鋼筋直螺紋連接、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理等一系列qc活動(dòng)，實(shí)施《改進(jìn)及訂正和預(yù)防措施掌握程序》，使工程實(shí)體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報(bào)質(zhì)量故障損失不到5000元，達(dá)到年初制定質(zhì)量故障損失不超過(guò)2/萬(wàn)的質(zhì)量目標(biāo)。

5、樂(lè)觀推廣新技術(shù)，公司上下有計(jì)劃地開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項(xiàng)市級(jí)2項(xiàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠(chǎng)220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項(xiàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程和某某車(chē)場(chǎng)、某某電廠(chǎng)三項(xiàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部?jī)?yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。

6、通過(guò)有限公司對(duì)工程項(xiàng)目前期策劃工作的管理和推動(dòng)，目前公司上下已經(jīng)清晰地熟悉到工程項(xiàng)目實(shí)施的前期策劃工作是搞好項(xiàng)目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)候，把工程項(xiàng)目前期策劃掩蓋率100%作為一項(xiàng)重要的工作目標(biāo)，今年公司通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，機(jī)關(guān)各部門(mén)與項(xiàng)目管理班子共同對(duì)廣西某鋁廠(chǎng)，江蘇某鋼廠(chǎng)等項(xiàng)目全面細(xì)致地進(jìn)行了工程前期策劃，策劃小組還進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助項(xiàng)目完成工程的前期打算工作，其較重要的效果是使項(xiàng)目的資源配置科學(xué)合理，通過(guò)前期策劃項(xiàng)目實(shí)施方案的運(yùn)行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿(mǎn)意度達(dá)到了前所未有的新高，某某某項(xiàng)目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個(gè)合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理策略，其成果是顯而易見(jiàn)的。

7.完成了年初計(jì)劃的質(zhì)量大檢查和過(guò)程監(jiān)視任務(wù)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)下發(fā)了9個(gè)訂正或預(yù)防措施要求表并督促實(shí)施整改措施。

8.嚴(yán)格按質(zhì)量?jī)?nèi)審計(jì)劃要求，對(duì)公司機(jī)關(guān)、各常設(shè)機(jī)構(gòu)全部在建工程項(xiàng)目部進(jìn)行了例行審核。并對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)審核開(kāi)出的51項(xiàng)不符合項(xiàng)督促改進(jìn)完畢。

二、存在的不足或需進(jìn)行改進(jìn)之處：

1．質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不嫻熟，還不能嫻熟地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改進(jìn)過(guò)程績(jī)效，有的甚至不能正確填寫(xiě)報(bào)表。

2．質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū)，個(gè)別項(xiàng)目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問(wèn)題。3．部分項(xiàng)目部還存在計(jì)量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

4．不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置，大部分項(xiàng)目部全年都沒(méi)有不合格品的處置記錄，其主要原因是熟悉還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進(jìn)質(zhì)量管理工作的重要手段。

5．溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目部不能按要求上報(bào)不合格品的處置記錄。

三、XX年的工作打算：

1．明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的`關(guān)鍵過(guò)程，管理今年存在不足的管理過(guò)程。通過(guò)抓各類(lèi)報(bào)表的報(bào)送消除溝通上的差距，通過(guò)不定期的過(guò)程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計(jì)量器具和不合格品的處置。XX年確定的計(jì)量器具檢定合格率仍然為100%。

2．根據(jù)在手工程項(xiàng)目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，并按創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃實(shí)施，XX年由于沒(méi)有符合創(chuàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點(diǎn)爭(zhēng)取安裝公司某項(xiàng)目、某某項(xiàng)目的市級(jí)優(yōu)良工程。

3．通過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%，XX年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬(wàn)以下。

4．從年初就根據(jù)各項(xiàng)目詳細(xì)情況規(guī)劃qc活動(dòng)課題，有計(jì)劃地開(kāi)展qc小組活動(dòng)，以推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。

5．作為體系運(yùn)行牽頭部門(mén)，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，XX年內(nèi)審將實(shí)行滾動(dòng)審核的形式，內(nèi)審掩蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康康平安管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過(guò)程，與各個(gè)系統(tǒng)一起全力提高管理體系運(yùn)行的有效性。

6．接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。

年終工作總結(jié)14xxxx年即將過(guò)去，一年來(lái)自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素養(yǎng)

一年來(lái)能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠?qū)Ｐ淖龊米x書(shū)筆記，通過(guò)學(xué)習(xí)自己樹(shù)立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對(duì)組織工作的熟悉，切實(shí)熟悉到組織工作無(wú)小事，力求專(zhuān)心做好每一件事，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫(xiě)信息的能力，使自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

二、兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)完成自己本質(zhì)工作。

今年我的主要任務(wù)圍繞考核轉(zhuǎn)，年初起草了xxxx年考核方案，寫(xiě)了xxxx年終工作總結(jié)、并對(duì)xxxx年領(lǐng)導(dǎo)班子和全縣511名科級(jí)干部進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，確定優(yōu)秀120人，占，稱(chēng)職人，不定等次人，嚴(yán)格執(zhí)行了文件中的.有關(guān)規(guī)定。并準(zhǔn)時(shí)將個(gè)人考核登記表移交縣委組織部檔案室歸入干部檔案。接著又將近三年領(lǐng)導(dǎo)班子登記表、科級(jí)干部個(gè)人登記表、職能部門(mén)打分表、各部門(mén)榮譽(yù)、創(chuàng)新工作等資料按要求進(jìn)行整理。撰寫(xiě)信息，截止到11月份共撰寫(xiě)信息92篇，在新疆組工信息截至

9月份統(tǒng)計(jì)共上了三篇。撰寫(xiě)信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒(méi)有完全把握寫(xiě)作的要領(lǐng)，對(duì)時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)內(nèi)容還是沒(méi)有完全吃透，對(duì)我縣發(fā)生的事情還是沒(méi)有站在高起點(diǎn)去把握，全都寫(xiě)出的信息上高率很低；自己常常看新疆組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫(xiě)了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒(méi)有，有時(shí)也感到納悶，但究竟還是事實(shí)。除了自己撰寫(xiě)組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫(xiě)人物通訊，共在新疆日?qǐng)?bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報(bào)發(fā)表論文和消息三篇。