工業(yè)心理學主要內(nèi)容第一編工業(yè)心理學導論第二編設備設計與使用中的人因素第三編作業(yè)負荷與生產(chǎn)平安第三編作業(yè)負荷與生產(chǎn)平安第十章作業(yè)研究和操作合理化第十一章體力工作負荷，功能耗第十二章心理負荷與交流第十三章工作疲勞與厭倦第十四章生產(chǎn)平安與事故預防第十二章心理負荷與交流第一節(jié)心理負荷概述第二節(jié)心理負荷的身心效應第三節(jié)影響心理負荷的因素第四節(jié)心理負荷評定本章學習目標：心理負荷的性質(zhì)和表現(xiàn)特點心理負荷對人工作和身體健康的影響工作、社會、組織和個體因素對心理負荷的影響人的心理資源和心理工作負荷承受量的關(guān)系評定心理工作負荷程度的主要方法第十二章心理負荷與交流第一節(jié)心理負荷概述一、心理負荷的含義二、心理負荷類型一、心理負荷的含義心理負荷〔mentalworkload〕是一個比較復雜的概念，對它的含義至今仍無統(tǒng)一的認識。例如：有人認為心理負荷由輸入負荷、個體努力和工作績效三局部構(gòu)成，也有人認為只有操作中的信息加工和情緒壓力才構(gòu)成心理負荷。還有人從工作性質(zhì)或工作特點上區(qū)分心理負荷和體力負荷，把體力支出少的偏于腦力工作的負荷稱為心理負荷。實際上心理負荷不一定與某種工作直接相聯(lián)系。人在各種活動中都可能會或輕或重地存在著心理負荷如運發(fā)動比賽時會緊張，就是心理負荷。心理負荷是指處于心理上的緊張狀態(tài)時所承受的心理壓力，心理緊張度大，心理負荷就高。二、心理負荷類型在人的活動中，心理負荷主要表現(xiàn)在操作、信息加工和情緒反響三類活動中。1、操作活動的心理負荷人的任何操作活動的心理負荷都包含著一定的軀體活動和心理活動成分。在不同的活動中，軀體活動和心理活動的內(nèi)容和比例是有差異的。人的操作活動至少可分為以下三類情形：一般的體力勞動復雜的心理——運動性操作活動大型自動化人機系統(tǒng)的監(jiān)控活動二、心理負荷類型2、信息加工活動的心理負荷是指從感覺輸入到思維決策過程的活動，也就是頭腦的認知活動。在簡單的認知活動中，心理負荷是最低的。在復雜的信息加工活動中，需要進行高度緊張的思維活動，當事人所承受的心理負荷就更高。3、情緒性心理負荷心理負荷與情緒狀態(tài)有密切關(guān)系人在愉快的時候，心情放松，心理負荷減輕；在不愉快的時候，心情沉重，心理負荷加重。第二節(jié)心理負荷的身心效應一、心理負荷的生理效應二、心理負荷對人健康的影響三、心理負荷的行為表現(xiàn)四、心理負荷對工作效績的影響一、心理負荷的生理效應人在心理負荷時會引起心律、血壓、血糖、內(nèi)分泌活動，腸胃消化系統(tǒng)功能狀態(tài)，腦功能狀態(tài)等一系列生理變化。二、心理負荷對人健康的影響心理負荷會影響人的身體健康。經(jīng)常處于高心理負荷的人、容易發(fā)生高血壓、心臟病、癌、胃潰瘍、神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙等疾病。企業(yè)中不同的各種職工心理負荷的差異是引起他們健康水平不同的一個重要原因。三、心理負荷的行為表現(xiàn)心理負荷過低時會產(chǎn)生思想放松，注意力不集中行為步伐變慢等現(xiàn)象。心理負荷過高時，會引起人心神不靈，行為忙亂等現(xiàn)象，長期處于高心理負荷的人，往往會對工作表現(xiàn)的冷漠、不滿、厭惡和回避。四、心理負荷對工作效績的影響心理負荷與工作效績存在倒U形關(guān)系，心理負荷過低或過高都會影響工作效績。人在低負荷狀態(tài)下，喚醒水平降低，放松警惕，容易發(fā)生漏檢信號和操作延緩等操作；處在超負荷狀態(tài)下，人會由于過于緊張而導致操作忙亂，過失增多或陷入不知所措而停止操作。一般在具有適當?shù)男睦碡摵伤绞悄墚a(chǎn)生最大的工作效績。第三節(jié)影響心理負荷的因素能引起人的心理負荷的因素大概有工作任務因素、社會及組織因素、環(huán)境因素、以及個體因素等。一、工作任務二、社會因素三、組織因素四、個體因素一、工作任務工作是影響心理負荷的重要因素。不同工作內(nèi)容引起心理緊張度有高有低。相同工作內(nèi)容由于完成時間要求不同，心理負荷程度不同。工作任務對心理負荷影響的程度與以下因素有關(guān)：工作重要性任務艱巨性任務緊迫性工作風險性二、社會因素每個人都生活在一定的社會中，其思想、情緒和行為無不受各種社會因素的影響。影響人心理負荷的因素很多，如：社會變動性社會生活保障人際關(guān)系和社會輿論的影響三、組織因素企業(yè)的領(lǐng)導作風，福利分配，獎懲措施，班組集體氣氛，職工工作自主權(quán)等都是影響職工心理負荷的組織因素。四、個體因素心理負荷上下在個體之間存在很大的差異。這種差異主要由于兩方面的原因：一是由于人的生活經(jīng)歷和遭遇不同；二是受個性因素的影響。個體生活事件是人的情緒性的心理負荷變化的重要原因。生活事件對心理負荷的影響往往因個體的氣質(zhì)、性格、行為類型不同、責任心、價值觀、人生觀不同而有明顯差異。第四節(jié)心理負荷評定一、心理資源限度與超負荷工作效績測量二、次任務測量方法三、心理負荷的生理和生化測量方法四、心理負荷的主觀評定方法(subjectiveassessment)一、心理資源限度與超負荷工作效績測量1、心理資源〔mentalresource〕心理資源是指人的意識投向不同加工活動的能力。2、工作負荷和心理資源與工作效績的關(guān)系人在一定時刻所能動用的心理資源是有限度的，假設工作負荷低，所需的心理資源少，就能保證工作有效地進行，假設工作負荷高，所需的心理資源就要多，剩余的心理資源就減少。工作負荷越高，剩余資源越少，當工作負荷超過某個高度后，由于資源供給缺乏，人就不能有效地完成工作任務，工作效績就發(fā)生下降，因此，從工作效績變化，可以評價工作負荷的程度。一、心理資源限度與超負荷工作效績測量3、工作超負荷與工作效績測量工作負荷提高越大，心理資源供給越難以滿足要求，工作效績下降越嚴重，因此在工作超負荷時，可以通過測量工作效績下降程度以測定工作的超負荷程度。顯然，假設工作負荷沒有到達超負荷水平，就不能使用效績測量方法來評價工作負荷程度。二、次任務測量方法次任務測量是工作所需的心理資源未超過人的資源限度時，通過剩余資源測定以評定心理負荷的方法三、心理負荷的生理和生化測量方法人在從事各種工作時會伴有一定生理功能變化和體內(nèi)某些生化物質(zhì)含量的變化。這種變化往往與工作負荷水平有密切關(guān)系。由于生理與生化物質(zhì)變化一般由植物性神經(jīng)系統(tǒng)支配，不易受人主觀因素的影響，因此常被用作評價工作負荷的客觀指標。心率變化率—隨著作業(yè)負荷的提高而增大。大腦皮層誘發(fā)電位—隨著作業(yè)負荷的提高而衰減生化物質(zhì)含量—隨著作業(yè)負荷的上下而變化工作負荷的上下會引起某些生化物質(zhì)含量的變化，胃上腺素、去甲胃上腺素、多巴胺、精氨酸加壓素等生化物質(zhì)含量常被用評價心理工作負荷的上下。四、心理負荷的主觀評定方法(subjectiveassess