職業(yè)形象與職場禮儀做一個知禮、懂禮、行禮之人主要內(nèi)容：

職業(yè)意識與職業(yè)角色

職業(yè)形象塑造

辦公禮儀

導(dǎo)購禮儀需要處理好的幾種關(guān)系禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性

時代性禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平有禮走遍天下個人職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)儀

容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則。三個三原則。＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀

表領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。特別提醒：儀

態(tài)＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。＊眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點柔視”.親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑

眼神也笑儀

態(tài)＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：＊指引手勢姿態(tài)形式敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感東倒西歪聳肩勾背雙手亂放做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”身體搖晃雙手亂擺目光左顧右盼腳步蹣跚奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重

“坐如鐘”懶洋洋地攤在椅子上。腳尖朝天抖腳專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用禮儀自檢從頭到腳注重細節(jié)禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當。辦公禮儀＊電話禮儀＊介紹禮儀＊握手禮儀＊名片禮儀＊接待引領(lǐng)接聽電話＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。注

意

事

項＊使用禮貌語言。＊通話時要簡潔、明了。＊對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉。＊打電話的一方或長輩、上級、女士先掛電話。＊通話過程中當電話斷線時，由撥打電話者重新?lián)艽?。撥打電話＊時間是否合適；＊禮貌的開頭語最重要；＊語言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語速適中；＊要有所準備，簡明有序，談話控制在3分鐘內(nèi)；握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名。非正式介紹介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家自我介紹名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒喧語。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。＊妥善保管。職業(yè)人的遞接名片標準：遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己引領(lǐng)＊問

候＊方

位＊開

門＊倒

茶＊離

開導(dǎo)購禮儀＊儀容儀表規(guī)范著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當修飾、崗前檢查＊服務(wù)用語規(guī)范使用普通話、語氣和藹委婉＊舉止規(guī)范工作時間站立服務(wù)，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑；當顧客對商品感興趣時，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去接待、答話；不在上班時間吃東西或看書報；不在顧客面前做撓頭、補妝、扣鼻子、掏耳朵、伸懶腰等小動作；對生理有缺陷的顧客，要主動關(guān)心，不應(yīng)模仿、議論他們；利用短暫的營業(yè)空隙整理貨架、補足貨源時，遇到顧客購物，應(yīng)立即放下手中的活去為顧客服務(wù)，不能讓顧客等自己忙完再去接待；臨近下班時間，不能催趕顧客，要耐心接好最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一位顧客。導(dǎo)購禮儀＊熱情、微笑；＊行欠身禮；＊引領(lǐng)關(guān)

系

禮

儀＊新到的職員＊辦公室的日常禮儀＊和上司間的關(guān)系＊與同事相處＊不受歡迎的員工新到的職員＊收集各種信息＊善待每一個人＊謙虛的姿態(tài)＊尊重、體諒上司＊與同事多溝通辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話與上司的關(guān)系＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會贊揚與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁不受歡迎的員工＊自以