Word第第頁(yè)中外信息咨詢(xún)服務(wù)比較分析據(jù)張帆[1]的.統(tǒng)計(jì)，“1988～1994年底，〔7年〕我國(guó)各類(lèi)出版物上發(fā)表的有關(guān)圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)討論論文達(dá)154篇，平均每年20篇”〔注：筆者計(jì)算為22篇，張文中沒(méi)有指出“各類(lèi)出版物”是多少種〕，“1996～2023年6年內(nèi)三刊中〔《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》、《高校圖書(shū)館學(xué)報(bào)》〕發(fā)表的圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)服務(wù)討論論文共188篇，平均每年31.33篇。”[2]1996～2023年比1988～1994年年均刊發(fā)率上升42.41個(gè)百分點(diǎn)，這說(shuō)明1996～2023年比1988～1994年討論圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)服務(wù)有了明顯的上升趨勢(shì)。這是由于圖書(shū)館在新時(shí)期里，它的性質(zhì)、職能、定位的改變使圖書(shū)館參考詢(xún)問(wèn)服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，圖書(shū)館在信息時(shí)代、學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)中，信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)、學(xué)問(wèn)價(jià)值論成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的論文近年雖然消失一些，但大多是借鑒信息詢(xún)問(wèn)產(chǎn)業(yè)的閱歷，或者是翻譯國(guó)外圖書(shū)館的參考服務(wù)論著和進(jìn)行中外參考服務(wù)的比較，而我國(guó)圖書(shū)館特色的、有效的詳細(xì)服務(wù)討論較少，這或許與我國(guó)信息詢(xún)問(wèn)產(chǎn)業(yè)化起步較晚有關(guān)。我國(guó)圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)服務(wù)經(jīng)過(guò)近20年的進(jìn)展，雖然服務(wù)方式有了很大的轉(zhuǎn)變，但由于受各方面的影響，如體制、經(jīng)費(fèi)、人員結(jié)構(gòu)等等的制約，進(jìn)展緩慢，真正做得杰出的為數(shù)不多。由于圖書(shū)館是事業(yè)型服務(wù)單位，它的服務(wù)不行能是純贏利性質(zhì)的，大多數(shù)圖書(shū)館至今仍未設(shè)立參考詢(xún)問(wèn)部〔組〕，沒(méi)有專(zhuān)職的參考詢(xún)問(wèn)人員；而已有的參考詢(xún)問(wèn)部〔組〕人員素養(yǎng)較低，服務(wù)領(lǐng)域較窄，用戶(hù)服務(wù)面與社會(huì)聯(lián)系較少。目前我國(guó)圖書(shū)館信息詢(xún)問(wèn)產(chǎn)業(yè)化受觀念、體制、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才等等制約，要搞好信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)，首先要沖破舊的思想觀念的束縛，領(lǐng)導(dǎo)重視，敢于實(shí)踐，在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才上賜予大力的支持，制造出自己獨(dú)特的、品牌的、高質(zhì)量的詢(xún)問(wèn)服務(wù)新領(lǐng)域。

2中外圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)服務(wù)比較

表1理論討論比較

國(guó)別中國(guó)美國(guó)

討論基礎(chǔ)理論討論整體性討論對(duì)將來(lái)的分析預(yù)影響參考服務(wù)

內(nèi)容產(chǎn)業(yè)化討論其它理論討論測(cè)其它理論討論的因素分析

表2參考詢(xún)問(wèn)工作討論比較

國(guó)別中國(guó)美國(guó)

討論為領(lǐng)導(dǎo)決策為科技興農(nóng)為科研特別服務(wù)詳細(xì)圖書(shū)館參考

內(nèi)容服務(wù)公共圖服務(wù)高校圖服務(wù)項(xiàng)目特色服務(wù)調(diào)查分析

書(shū)館詢(xún)問(wèn)工書(shū)館詢(xún)問(wèn)工服務(wù)方式

作作

表3詢(xún)問(wèn)服務(wù)業(yè)績(jī)比較

大英圖書(shū)館中國(guó)公共圖書(shū)館