客房部年終工作總結(jié)和下年工作計劃及打算客房部年終工作總結(jié)和下年工作計劃及打算

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，2021年悄然結(jié)束，回首過去一年，客房部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，進一步強化服務意識，實行全員服務型管理，不斷加強自身服務品質(zhì)和服務理念的更新和升級，成績斐然，同時也意識到還有很多缺陷需要進一步改進。

一、年終工作總結(jié)

1、客房部整體工作效能較高，服務水平穩(wěn)步提高

在客房整體上，本年度的服務能力有了很大的提高，整體員工表現(xiàn)也比較出色，無論是從服務質(zhì)量還是服務態(tài)度上都做得相當?shù)轿弧＞频暌恢币詠淼姆绽砟睢胺諉T待人如家，客人如親”，得到了客人的好評。服務熱情度和親和力、專業(yè)知識和綜合素質(zhì)等方面都得到的提升。

2、禮賓服務更加完善

禮賓服務一直以來是酒店的強項之一，本年度也不例外。禮賓員們總能準確、快速地處理客人的需求，并在業(yè)務方面的服務上有著很高的專業(yè)度和服務態(tài)度。在本年度，禮賓服務進一步完善，把“鉆石服務”精神貫穿到了服務中的每個細節(jié)。

3、客房衛(wèi)生保障管理力度更嚴格

本年度，客房部在衛(wèi)生保障方面，根據(jù)新冠肺炎疫情的爆發(fā)，及時增強了客房清潔防控的力度，加強了客房衛(wèi)生保障的管理，各項指標如清潔衛(wèi)生、餐具消毒等都得到了較大的提高。客人的滿意度也在提高，客人數(shù)量也有了很好的增長。

二、下年工作計劃及打算

1、強化質(zhì)量安全管理，提高服務質(zhì)量水平

酒店行業(yè)的特點決定了我們需要貼近客戶需求。在下年，客房部將持續(xù)加強服務意識，不斷開拓創(chuàng)新，積極探索顧客需求、市場需求、技術(shù)需求，及時利用先進的技術(shù)和管理方法，不斷提高服務質(zhì)量和保障客人健康安全。

2、人性化服務，增強客戶體驗

客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展的重要力量，我們將繼續(xù)加強人性化服務，在營銷和服務中貫徹這一理念，盡力發(fā)掘顧客需求、不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

3、簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，提高顧客滿意度

下年我們將進一步建立戰(zhàn)略合作協(xié)議，精準營銷，挖掘潛在客群，提升顧客滿意度。我們將與不同的機構(gòu)合作，開設會員卡促銷、優(yōu)惠券分發(fā)等方式吸引更多的顧客。

4、人才培養(yǎng)，提高組織能力

在組織架構(gòu)和人才培養(yǎng)方面，我們將繼續(xù)開展員工培訓，發(fā)掘員工潛力，全面提高員工的個人素養(yǎng)和專業(yè)技能。提升整個團隊的服務水平和能力，使我們的服務品質(zhì)更上一層樓。

5、管理規(guī)范，加強內(nèi)部管理

服務規(guī)范是一個服務型企業(yè)的靈魂，客房部將努力促進服務規(guī)范的規(guī)范化，注重服務的細節(jié)，解決各方面的問題，建立規(guī)范的制度，加強內(nèi)部關(guān)鍵時期的管理與協(xié)調(diào)工作，做好服務流程的服從，提升客房的服務品質(zhì)和服務技能。

三、工作打算

1、提高服務質(zhì)量水平：深度挖掘和滿足客人需求，不斷加強培訓，提高服務綜合素質(zhì)，提供個性化服務，創(chuàng)造滿意的客戶體驗。

2、加強質(zhì)量安全管理：加強客房衛(wèi)生和保障工作，建立質(zhì)量安全管理制度，強化現(xiàn)場操作細節(jié)，提升服務質(zhì)量的升華。

3、激發(fā)員工潛力，提高員工素養(yǎng)：創(chuàng)新培訓方式，加強人才管理，鼓勵員工個性化發(fā)展與自我提升，在員工的職業(yè)成就感和個人發(fā)展方面激勵員工，將天資、智慧、才能和良心進行最大化的發(fā)揮。

4、推進亂斗百度服務規(guī)范的制度化：對相關(guān)環(huán)節(jié)建立完善的服務規(guī)范，針對重點環(huán)節(jié)加強檢查和考核，減少操作失誤和不規(guī)范行為，推進服務規(guī)范化的建設。

客房部在新的一年中，將全面提高工作效率，符合契合不斷增長的