I一、導(dǎo)論（一）研究背景和意義隨著中國國民收入的提高，消費(fèi)者價(jià)格敏感性持續(xù)下降，降低和促進(jìn)電子商務(wù)價(jià)格的傳統(tǒng)營銷方式變得更加薄弱。在發(fā)展的早期階段，跨境電商社區(qū)模式通過社區(qū)建設(shè)吸引了許多活躍的消費(fèi)者。然后在社區(qū)模塊的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了一個(gè)電子商務(wù)模塊，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有平臺(tái)的流程?！半娚虄?nèi)容化”和“內(nèi)容電商化”這兩個(gè)術(shù)語現(xiàn)已在市場上得到認(rèn)可。電子商務(wù)平臺(tái)已成為中國電子商務(wù)的主導(dǎo)形式?？缇畴娮由虅?wù)社區(qū)模式基于高質(zhì)量的社區(qū)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)較高的消費(fèi)者參與度。

小紅書不僅僅是一個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)；未來，小紅書將成為一個(gè)大型游樂園，主要位于兩個(gè)維度。其中一個(gè)是美貌的全面覆蓋。平臺(tái)越來越明白，母親和孩子、時(shí)尚和體育等類別越來越多地出現(xiàn)在“小紅書”之下，但不積極“工作”，也不擴(kuò)大某些類別。用戶正在積極向社區(qū)發(fā)帖。近年來，受歡迎的高品質(zhì)酒店和西線增加了旅游、體育、母親和兒童的數(shù)量，藝術(shù)內(nèi)容、娛樂和文學(xué)的用戶也在快速增長。例如，有一篇文章叫做“可愛的動(dòng)物設(shè)計(jì)”。這個(gè)產(chǎn)品是95后喜歡的。這個(gè)世紀(jì)非常流行。。其次，它將為消費(fèi)者帶來一種新的生活方式。95后正在尋找個(gè)性化的生活方式。純奢侈品和符號(hào)的時(shí)代不是95后所傾向的。他們傾向于使用個(gè)性化的產(chǎn)品，除了購物，我們還需要體驗(yàn)式的生活方式，比如旅游、娛樂、文化和藝術(shù)。參加展覽、聽音樂會(huì)、嘗試家庭生活和嘗試網(wǎng)店已經(jīng)成為年輕人的日常生活。在小紅書中，用戶可以積極分享不同的生活方式，其他用戶可以觀看和學(xué)習(xí)不同的生活方式。小紅書希望通過兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)入年輕人的生活方式：社區(qū)和電子商務(wù)。小紅書一直被定位為工具，其任務(wù)是改善技術(shù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著迪士尼建造了一個(gè)游樂園，每個(gè)人都在一起玩耍，小紅書必須鼓勵(lì)社區(qū)活躍起來，保持健康，允許用戶停留更長時(shí)間，發(fā)布更多內(nèi)容。但不管這種模式有多好、多新，其本身發(fā)展也同樣會(huì)出現(xiàn)一些問題。本課題基于小紅書目前的電商模流模式進(jìn)行分析研究，探討小紅書物流模式存在的問題有哪些，該如何解決這些問題。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀例如，劉思宇以小紅書為例，討論了OGK跨境電商平臺(tái)的開發(fā)模式?！靶〖t樹林”提供的社區(qū)UGC模式跨境電商平臺(tái)近年來非常成功。UGC是一種面向用戶的社交移動(dòng)電子商務(wù)模式，連接社區(qū)和商業(yè)。由于“電商社區(qū)、社區(qū)電商”概念的不斷被認(rèn)可，越來越多的傳統(tǒng)電商平臺(tái)參與了社區(qū)引流的競爭。以一棵小紅書為例，分析了UGC模型的同質(zhì)性和異質(zhì)性。UGC社區(qū)的核心任務(wù)是相同的，目標(biāo)市場通常是相同的。如今，大型跨境電商公司正在使用社區(qū)模式作為整合消費(fèi)者、品牌和平臺(tái)的代理，從傳統(tǒng)的單向營銷轉(zhuǎn)向在線營銷，提高平臺(tái)上的用戶參與度和流量速度。這三個(gè)平臺(tái)主要基于95后用戶群，在“九五”消費(fèi)計(jì)劃背景下關(guān)注女性用戶群，并監(jiān)控個(gè)人服務(wù)。作為成長中的一代互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)生活緊密聯(lián)系在一起，可以成長為一個(gè)購買并能夠表達(dá)自己的綜合平臺(tái)。但是由于社區(qū)運(yùn)營重點(diǎn)不同，用戶群體特征不同，供應(yīng)鏈模式不同，用戶使用體驗(yàn)不同結(jié)合分析，發(fā)現(xiàn)小紅書UGC社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)最為完善，這也使得小紅是成為月活躍用戶最多的跨境電商平臺(tái)，但是龐大的社區(qū)體量也為小紅書的內(nèi)容監(jiān)管體系帶來了很大的壓力。并且在直播經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，小紅書還沒有建立完善的直播體系，很難在各大電商平臺(tái)的競爭中提高自身的吸引力。小紅書的商品種類也是小紅書的一個(gè)劣勢，洋碼頭的買手模式增加了平臺(tái)商品的獨(dú)特性，京東國際依托于資本支撐豐富了平臺(tái)商品的種類，而小紅書介于兩者之間，導(dǎo)致平臺(tái)商品種類在廣度和深度上均無優(yōu)勢可言。然而，社區(qū)的優(yōu)先級(jí)不同，用戶群體的特征不同，供應(yīng)鏈的模式不同，用戶體驗(yàn)也不同。因此，發(fā)現(xiàn)小紅書的內(nèi)容最為豐富，它已成為每月用戶最活躍的跨境電商平臺(tái)。但社區(qū)的巨大潛力給小紅書的內(nèi)容管理帶來了巨大壓力。如今，隨著直播經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，紅樹林還沒有建立起完整的直播系統(tǒng)，因此很難提高其在各種電子商務(wù)平臺(tái)上的競爭吸引力。小紅書產(chǎn)品的種類也是平臺(tái)的一個(gè)劣勢。外國碼頭的采購制度增加了平臺(tái)商品的獨(dú)特性。京東國際依靠資本支持豐富平臺(tái)商品，小紅書是在兩者中間。杜康伊和趙洪珊在《小紅書APP的種草式營銷》介紹了小紅書APP的發(fā)展現(xiàn)狀，營銷現(xiàn)狀，闡述小紅書APP營銷存在的問題，并提出相對(duì)應(yīng)策略。小紅書具有別具一格的UGC營銷，通過社區(qū)，吸引一部分用戶來進(jìn)行生活分享和產(chǎn)品信息傳播，積累商品口碑和用戶購買行為，再去吸引粉絲用戶們接收信息、激發(fā)購買欲望、明確購買目的最終實(shí)現(xiàn)購買行為。小紅書APP的電商平臺(tái)目前采用的是海外直郵模式和保稅區(qū)發(fā)貨模式，與海外品牌商或代理商合作，其有效避免了假貨流入，而這樣的供應(yīng)鏈模式也有效的幫助消費(fèi)者平攤跨境物流費(fèi)用并節(jié)省物流時(shí)間。。而小紅書的核心競爭優(yōu)勢就是用戶間的口碑宣傳，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者這樣直接有效的傳播，使其更具真實(shí)性，也是小紅書在同業(yè)間相對(duì)其他競爭者無法比擬的優(yōu)勢。在《小紅書APP的種草式營銷》中，杜康伊和趙洪珊介紹了小紅書應(yīng)用的發(fā)展歷史和營銷現(xiàn)狀，找出了小紅書草營銷中存在的問題，并提出了相關(guān)策略。紅樹林有獨(dú)特的UGC市場營銷。通過社區(qū)，讓一些用戶分享他們的生活，傳播產(chǎn)品信息，收集對(duì)用戶口碑和消費(fèi)者購買行為的評(píng)估，吸引粉絲接收信息，激發(fā)購買欲望，解釋購買目的，最終了解購買行為。電商平臺(tái)目前采用國外直接支持和區(qū)域聯(lián)合配送方式。通過與外國品牌和零售商的合作，我們可以有效地防止假冒商品的流動(dòng)。這種供應(yīng)鏈模式可以幫助消費(fèi)者分擔(dān)跨境物流成本，節(jié)省物流時(shí)間。小紅皮書的一個(gè)重要競爭優(yōu)勢是它在消費(fèi)者中的聲譽(yù)。用戶之間直接有效的溝通使其更加真實(shí)。與行業(yè)內(nèi)其他競爭對(duì)手相比，這也是小紅書無可比擬的優(yōu)勢。小紅書是在2015年開始加大宣傳推廣力度的，尤其在2018年，小紅書邀請了很多明星的加入，通過明星們自己在平臺(tái)上分享生活中的各種好東西，眾多明星的粉絲被吸引進(jìn)來。由小紅書贊助的著名才藝節(jié)目《實(shí)習(xí)生偶像》和《創(chuàng)意101》以及受歡迎的設(shè)計(jì)節(jié)目和電視劇的觀眾屬于小紅書的主要消費(fèi)者群體：年輕、活力和喜歡購物。推出主題“小紅書———標(biāo)記我的生活”，要求其他選手入駐小紅書的平臺(tái)上并分享表演的樂趣，吸引粉絲的參與，為平臺(tái)帶來用戶增長和曝光量。二、小紅書發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）小紅書的發(fā)展歷程2013年，行吟信息科技(上海)有限公司在上海成立，后推出跨境進(jìn)口電商平臺(tái)小紅書APP。在成立之初，它為海外購物提供建議和策略，主要面向出國旅游的消費(fèi)者和有海外購物習(xí)慣的人。2013年10月，小紅書公司在初步確認(rèn)市場后發(fā)布了一系列購買說明。本產(chǎn)品主要用于尚未到達(dá)目的地的消費(fèi)者，通過用戶手冊提供詳細(xì)、全面的購買信息。同時(shí)，一些采購專家被邀請撰寫他們的體驗(yàn)，向消費(fèi)者詳細(xì)介紹獨(dú)特的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，總結(jié)便宜的購物場所和折扣。本指南允許用戶全面了解信息的各個(gè)方面，并快速高效地找到他們想要的內(nèi)容。隨后，小紅書在香港出版了第一本購物指南，并在日本、韓國、美國和歐洲出版了新的旅游指南，吸引了許多消費(fèi)者的注意。近年來，熊紅樹迅速發(fā)展了跨境電商進(jìn)口市場。從一開始，小紅書電商社區(qū)就經(jīng)歷了很多變化。這一變化意味著小紅書已開始商業(yè)化。其動(dòng)機(jī)是“在世界上找到好東西”，重點(diǎn)關(guān)注提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的方法。基于社區(qū)，你收集大量用戶的數(shù)據(jù)，選擇產(chǎn)品，創(chuàng)造“爆款”，以成為新一代社區(qū)電子商務(wù)?，F(xiàn)在，小紅書的消費(fèi)者以視頻和筆記本的形式分享他們的生活，通過研究所的產(chǎn)品感知效率、目標(biāo)產(chǎn)品的使用和評(píng)估，并做出購買決策，通常被稱為“種草”。小紅書林吸引了國內(nèi)外消費(fèi)者，帶來了來自國內(nèi)外明星的產(chǎn)品。從普通社區(qū)到跨境電商平臺(tái)的持續(xù)轉(zhuǎn)型成功地將傳統(tǒng)社區(qū)的粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的消費(fèi)群體。社區(qū)用戶極具粘性，高質(zhì)量的內(nèi)容也可以帶動(dòng)很高的轉(zhuǎn)化率。正是這種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模，共享詞條的口碑傳播以及大數(shù)據(jù)分析的吸引力，使小紅書在這7年中的用戶超過了3億用戶，其估值超過30億美元。（二）小紅書的營銷策略1.垂直UGC共享的創(chuàng)新平臺(tái)使用UGC方法打開應(yīng)用程序時(shí)，會(huì)顯示自發(fā)的用戶輸入和共享。因?yàn)檩斎胗幸环N生活方式，它為用戶提供了一個(gè)分享市場體驗(yàn)的平臺(tái)。用戶的實(shí)際評(píng)估是，產(chǎn)品發(fā)布更加可靠，并提高了轉(zhuǎn)化率。小紅書利用雪人原理捕捉趨勢，無需人工干預(yù)，并通過產(chǎn)品擴(kuò)展趨勢。與一些新興的電子商務(wù)平臺(tái)相比，包括交流、閱讀、收集和其他信息的范圍更為廣泛。2.“去商家直接推銷”化小紅皮書取消了商家推廣，而是以“用戶手冊”的形式直接傳播到消費(fèi)者的口中，不僅使投放市場的產(chǎn)品真實(shí)可靠，而且傳達(dá)了一種新的生活方式。例如，在購買化妝品時(shí)，購買化妝品時(shí)最重要的弱點(diǎn)之一是缺乏關(guān)于化妝品質(zhì)量以及它們是否適合你的認(rèn)識(shí)。有時(shí)我想看看別人怎么說，但我不知道這是否正確。例如，淘寶和京東等電子商務(wù)公司的等級(jí)制度。有些筆記很短，因?yàn)樗鼈冇械氖菑V告內(nèi)容，真實(shí)性很難保證，因此很難理解實(shí)際應(yīng)用。像考拉海購那樣鼓勵(lì)對(duì)評(píng)估進(jìn)行長時(shí)間審查，交易量非常小，許多產(chǎn)品在使用后沒有訂購。此外，由于許多作家和海軍發(fā)表了評(píng)論，很難找到真正的評(píng)論。相反，小紅書推薦的主要功能是評(píng)級(jí)系統(tǒng)，它可以讓更多其他用戶看到更多評(píng)論，讓用戶感到安全和依賴。消費(fèi)者可以在筆記本電腦上找到自己喜歡的產(chǎn)品，并直接從小紅書訂購。購買后，他們可以依靠小紅書創(chuàng)造封閉的體驗(yàn)。3.基于數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦因?yàn)槲覀冊谛〖t書社區(qū)擁有更高的商業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者行為，我們可以使用相關(guān)數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)和購買產(chǎn)品。社區(qū)用戶的興趣和欣賞也為平臺(tái)提供了從其他電子商務(wù)平臺(tái)無法獲得的寶貴數(shù)據(jù)。同時(shí)，基于用戶數(shù)據(jù)分析和閱讀歷史提供個(gè)性化推薦，并將用戶需求轉(zhuǎn)化為用戶購物行為。4.平臺(tái)自營為主，建立保稅和中轉(zhuǎn)倉庫消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。因此，小紅書采用獨(dú)立的模式，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化。同時(shí)，平臺(tái)上留有大品牌，實(shí)現(xiàn)自助與授權(quán)的結(jié)合，提高平臺(tái)的興趣度和滿足用戶需求的能力。確保貨物的交付速度，并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。目前，小紅書已在國外29個(gè)國家和地區(qū)建立了多個(gè)專業(yè)倉庫，并在美國、韓國和其他地方建立了中轉(zhuǎn)倉庫。同時(shí)，鄭州、深圳和上海建立了國家產(chǎn)品控制倉庫和實(shí)驗(yàn)室，以確保質(zhì)量。5.名人效應(yīng)年輕的消費(fèi)群體在跨境在線購物者中占很大比例。為了解決如何吸引年輕消費(fèi)者群體的問題，2016年4月，胡歌被聘為小紅書品牌和影視廣告活動(dòng)的代言人。把名人風(fēng)格和品牌風(fēng)格完美的結(jié)合傳達(dá)了小紅書的經(jīng)營理念。根據(jù)調(diào)查，該廣告僅播出了半個(gè)月，使小紅書的用戶增長比同期增長了100％。同時(shí)，小紅書繼續(xù)邀請其他名人加入該平臺(tái)，借用名人來吸引流量并發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。6.新穎的文案“小紅薯”是小紅書對(duì)于用戶的昵稱。當(dāng)需要幫助時(shí)，可以找到“薯隊(duì)長”（即客戶服務(wù)）。采用這個(gè)有趣的名稱可以縮短用戶和平臺(tái)之間的關(guān)系。產(chǎn)品介紹中還使用了他們的“昵稱”，例如：小棕瓶（雅詩蘭黛）、臘梅（LAMER），目的是使用戶感到新穎和有趣.在標(biāo)題設(shè)置上，小紅書以使用感為導(dǎo)向，了解用戶的心理需求，并顯示產(chǎn)品使用后的效果。以小紅書的護(hù)手霜為例。標(biāo)題為“護(hù)手霜+5天=嫩手”。它以簡短明了的方式告訴用戶其有效性，從而使有需要的用戶有強(qiáng)烈的購買欲望?？缇畴娚涛锪靼l(fā)展現(xiàn)狀（一）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀全球經(jīng)濟(jì)一體化、國際貿(mào)易和跨國貿(mào)易日益廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及以及內(nèi)部金融危機(jī)期間的經(jīng)濟(jì)停滯使得全球合作更加深入，并擴(kuò)展到亞太、南美和非洲等新興地區(qū)。這符合電子商務(wù)的發(fā)展水平和趨勢。跨境電子商務(wù)的發(fā)展變得越來越重要。跨境電子商務(wù)的全球化和國際貿(mào)易的頻繁促進(jìn)促進(jìn)了國家和地區(qū)之間的貿(mào)易。為網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)提供平臺(tái)和技術(shù)支持。電子商務(wù)功能減少了國家和個(gè)人之間的時(shí)間和空間?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展刺激了國際市場的發(fā)展。越來越多的企業(yè)和電子商務(wù)出現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)，如傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)公司、傳統(tǒng)國際運(yùn)輸公司、物流公司、金融機(jī)構(gòu)、制造業(yè)、零售業(yè)和食品行業(yè)。盡管發(fā)展水平仍然較低，但由于市場前景、市場潛力、市場活動(dòng)、涉及的公司數(shù)量和市場環(huán)境的影響，電子商務(wù)正在國外迅速發(fā)展。從世界市場來看，北美和西歐等老字號(hào)的發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展迅速，市場是相對(duì)成熟，成熟的國境城市的商業(yè)市場。paysion的數(shù)據(jù)顯示，在超過約37%的國境網(wǎng)上銷售的是加拿大，美國擁有1億4000萬的在線購物者，這是世界最大的電子商務(wù)市場之一。西歐的包，俄羅斯有超過5.3美元的網(wǎng)絡(luò)，用戶網(wǎng)上購物近2.6億用戶(2016年末)，數(shù)據(jù)上升，到2017年，成熟的市場，英國、德國和俄羅斯等新興市場，手機(jī)普及率100070年以上，但西方的跨境電商的主要地區(qū)，歐洲的電子商務(wù)協(xié)會(huì)，2016年底，歐盟b2c電商的市場占有率急劇增加，6250歐元；亞太地區(qū)是中國人口最多的地區(qū)，中國的電商事業(yè)的發(fā)展比較成熟，因此，阿里巴巴已經(jīng)是世界第三大電商企業(yè)之一，也是日本、韓國、澳大利亞等的經(jīng)濟(jì)成績和電商市場比較成熟。圖33.1示出了跨越各個(gè)區(qū)域的國界的電商市場的重要性。而西歐則有73%的人感興趣，北美和亞太地區(qū)分別為59.8%和50.8%，分別排在第2位和50.8%。南美洲是熱點(diǎn)，世界各地的關(guān)注度為47.5%。（二）跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展物流、激活國際和國際包裹、集中國際郵政服務(wù)和跨境電商物流的創(chuàng)新正在廣泛普及。例如，亞馬遜（Amazon）、伊比薩（Ibiza）和阿里巴巴（Aliba）已經(jīng)為在更大的全球市場上的海外工作提供了機(jī)會(huì)?？缇畴娮由虅?wù)的快速發(fā)展促進(jìn)了跨境物流的發(fā)展，成為許多企業(yè)的核心和重要業(yè)務(wù)趨勢或發(fā)展。不同行業(yè)的企業(yè)重視跨境物流的價(jià)值，開展跨境物流活動(dòng)，加大跨境物流投資。以2014年中國為例。截至2008年底，杭州海關(guān)總署批準(zhǔn)的重慶能源產(chǎn)業(yè)示范面進(jìn)出口總額；有181個(gè)國家和地區(qū)約為20.4億元，進(jìn)口總量達(dá)到411萬條，設(shè)立境外倉庫應(yīng)有效利用境外倉庫的國內(nèi)市場，并在鄰國開展物流。傳統(tǒng)的國際商品物流協(xié)會(huì)憑借其物流資源迅速進(jìn)入跨境物流市場。此外，新的專業(yè)跨境物流公司層出不窮。隨著跨境電子交易的發(fā)展，跨境物流市場日益激烈。國際貨物的情況與過去當(dāng)?shù)匚锪鲊业那闆r不同。在物流資源的硬件和軟件環(huán)境中，跨境物流不可避免地與不同國家之間的物流關(guān)系聯(lián)系在一起。物流資源和物流水平仍然很低。中國物流和其他礦業(yè)包括傳統(tǒng)貨運(yùn)代理和運(yùn)輸級(jí)網(wǎng)站、增值物流服務(wù)、物流系統(tǒng)集成、供應(yīng)鏈集成、優(yōu)化、大數(shù)據(jù)物流信息平臺(tái)、計(jì)算機(jī)云、，就跨境物流而言，用于海外銷售的資金分配存在嚴(yán)重缺陷。此外，跨境物流包括進(jìn)出口貿(mào)易和互聯(lián)互通、共產(chǎn)主義、國際出口的透明度和可追溯性，而入境物流非常薄弱。四、相關(guān)理論及概念（一）供應(yīng)鏈管理理論供應(yīng)鏈管理理論最早是在美國提出的。因?yàn)橹圃鞓I(yè)和社會(huì)的發(fā)展有著巨大而復(fù)雜的需求。這是一種組織和管理生產(chǎn)的新方式，源自實(shí)際生產(chǎn)。該理論是一種管理向供應(yīng)商、制造商、物流和供應(yīng)商有效提供服務(wù)的方法，以實(shí)現(xiàn)一定的服務(wù)水平，最小化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總成本，并組織生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售。當(dāng)前的國際商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來了巨大的壓力，這些企業(yè)不僅需要銷售產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供足夠的服務(wù)，還需要提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈服務(wù)也必須能夠迅速滿足顧客的需求。供應(yīng)鏈?zhǔn)撬牧饕惑w化的運(yùn)作模式。要分析“一帶一路”戰(zhàn)略下廣西中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展，有必要考慮企業(yè)的產(chǎn)品流程、物流成本控制和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的參與。因此，供應(yīng)鏈管理理論在本研究中起著非常重要的指導(dǎo)作用。（二）跨境電子商務(wù)相關(guān)概念跨境電子商務(wù)是指不同環(huán)境下的商業(yè)實(shí)體通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，進(jìn)行支付和結(jié)算，通過跨境物流運(yùn)輸產(chǎn)品的國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)是一種具有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和全球經(jīng)濟(jì)一體化的新型跨境交易。由于其“及時(shí)、快速、頻繁”的特點(diǎn)，它發(fā)展迅速，成為我國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。國內(nèi)的跨境電商主要能夠分為兩種模式：也就是B2B、B2C模式。B2B模式是運(yùn)用電子商務(wù)于廣告發(fā)布，買賣雙方的交易通過網(wǎng)上完成。而B2C模式是企業(yè)專門針對(duì)外國消費(fèi)者，在物流方面是通過郵政及航空公司來進(jìn)行運(yùn)送。五、小紅書的物流協(xié)作發(fā)展概況小紅書是虛擬社區(qū)與B2C電商成功結(jié)合的一種新模式，其中用戶之間的溝通交流使得用戶在綜合多方面信息后更能找到適合自己的意愿產(chǎn)品，非常個(gè)性化。在物流方面，小紅書一直很重視物流的管理和相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，通過視頻直播的形式來獲取消費(fèi)者的信任。由于跨境電商的產(chǎn)品歷經(jīng)的檢查環(huán)節(jié)較多，物流時(shí)間較長，因此產(chǎn)品在運(yùn)輸分拆的過程中出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)較大，這也是需要進(jìn)行改進(jìn)的地方。（一）小紅書的物流管理流程小紅書的運(yùn)營模式是直接與海外的品牌商以及一些大型的代理合作商進(jìn)行合作，由他們直接提供商品，然后經(jīng)過保稅倉或者海外直郵拼郵的方式，將貨物發(fā)送給客戶。為了縮短客戶收到商品的時(shí)間，提高客戶滿意度，小紅書在全國多個(gè)地方設(shè)立了保稅倉，如鄭州，深圳等地。同時(shí)為了獲得客戶的信任，小紅書將其保稅倉的運(yùn)作流程，直接以視頻的形式公布于眾。使得用戶能夠?qū)π〖t書的運(yùn)營模式有更進(jìn)一步的了解，并取得消費(fèi)者的信賴，這也是對(duì)其商品品質(zhì)的一個(gè)保障。圖3-1小紅書的物流管理流程圖（二）小紅書的物流協(xié)作現(xiàn)狀在對(duì)小紅書的用戶進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于海淘中最為看重的因素產(chǎn)品質(zhì)量占了絕大部分，高達(dá)80.53%，而物流配送，占比達(dá)2.65%.人們對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物流配送，但這里的物流配送主要是物流配送的時(shí)間長短，由于海淘，商品需要跨境、清關(guān)，免不了會(huì)花較長的時(shí)間，對(duì)于海淘經(jīng)驗(yàn)豐富的人來說，物流的配送時(shí)間反而并不是很關(guān)注。而這里要注意到的一點(diǎn)是，產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品的正規(guī)性，還有在物流運(yùn)輸途中產(chǎn)品的破損情況，在跨境電商物流中，這種情況出現(xiàn)得更為普遍。由于跨境電商的產(chǎn)品歷經(jīng)的檢查環(huán)節(jié)較多，物流時(shí)間較長，因此產(chǎn)品在運(yùn)輸分拆的過程中出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)較大。這也是需要進(jìn)行改進(jìn)的地方。由此看來，跨境電商的物流協(xié)作的好壞對(duì)于其用戶的購物體驗(yàn)、產(chǎn)品的質(zhì)量、公司的發(fā)展都有很大的影響。圖3-2海淘中最看重的因素占比六、小紅書在物流協(xié)作方面遇到的問題（一）物流時(shí)間長物流時(shí)間過長，會(huì)使得客戶的用戶體驗(yàn)下降，無形中增加了跨境電商商家的成本，降低了收益。此外，貨物在途時(shí)間過久，也增加了商品破損等意外事故的風(fēng)險(xiǎn)，在此期間還有客戶退貨撤款的風(fēng)險(xiǎn)。而跨境電商所用時(shí)間較長的主要原因就是沒有做好物流基礎(chǔ)設(shè)施的配置，及物流信息平臺(tái)的構(gòu)建，不能對(duì)包裹進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，讓物流更加透明化，也讓客戶安心等待。另一方面也是因?yàn)楹Ｍ庵编]使得貨物常常要轉(zhuǎn)運(yùn)多次，而多個(gè)物流環(huán)節(jié)的設(shè)置也使得物流時(shí)間拖長。（二）物流費(fèi)用高對(duì)于跨境電商來說，物流成本是在整個(gè)運(yùn)營成本中占比較大的一個(gè)部分。一方面是由于進(jìn)口關(guān)稅的存在，海關(guān)總署規(guī)定行郵稅稅率按產(chǎn)品分為四檔。目前跨境電商各品類的行郵稅稅率是不相同的，其中化妝品的稅率最高為50%，其他的品類在10%到20%左右。然而實(shí)際上，在跨境電商商品中，化妝品的比例占到了一個(gè)較高的份額。這使得跨境電商物流成本大大增加。另一方面，這是由于路橋關(guān)卡的收費(fèi)，我國的公路四通八達(dá)，為物流的運(yùn)送提供了方便，但不可否認(rèn)的是公路的收費(fèi)站網(wǎng)點(diǎn)也較多，使得需要多次轉(zhuǎn)運(yùn)的跨境電商的貨物需要收取更多的過路費(fèi)，增加了物流費(fèi)用。（三）逆向物流難隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，人們經(jīng)常購買與預(yù)期不符的產(chǎn)品，例如色差和面料與商家描述不符。它還增加了維修和退貨的數(shù)量，為逆向物流發(fā)展提供了更多空間。由于逆向物流的復(fù)雜性，對(duì)物流的需求越來越大，相比之下，中國在發(fā)展逆向物流方面仍然缺乏經(jīng)驗(yàn)，而且還比較落后。這是因?yàn)槠髽I(yè)的折扣和兌換時(shí)間較長，成本大幅增加，尤其是跨境外貿(mào)成本。退回和交換的貨物應(yīng)被視為已在逆向物流過程中全部進(jìn)口。退回和交換的貨物不能享受出口稅收優(yōu)惠政策，必須支付適當(dāng)?shù)倪M(jìn)口關(guān)稅。這將大大增加電子商務(wù)的成本。另一方面，由于海關(guān)監(jiān)管和通關(guān)的原因，現(xiàn)階段物流商品耽擱已久，客戶滿意度很低，無法提升跨境電商的口碑。（四）物流信息追蹤困難物流信息的追蹤困難也是跨境電商物流方面遇到的另一大難題。由于中國在電商行業(yè)發(fā)展迅速，近幾年在國內(nèi)對(duì)于包裹進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和追蹤已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，因而境內(nèi)的電商平臺(tái)運(yùn)營在物流方面已較為成熟。但跨境電商卻很難實(shí)現(xiàn)相關(guān)的信息追蹤，一方面是貨物在境外時(shí)我國沒有建立相關(guān)的信息系統(tǒng)無法追蹤，另一方面，出于政治和安全原因，境外國家也是不允許他國在自己境內(nèi)建立的。此外，在物流業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)情況稍好一點(diǎn)，可以去境外的相關(guān)網(wǎng)站根據(jù)運(yùn)單號(hào)進(jìn)行查詢。而還有一些國家，尤其是物流業(yè)不那么發(fā)達(dá)的國家，要想查到相關(guān)的物流信息則非常困難。七、我國跨境電商物流的發(fā)展建議在如今的新形勢，即一帶一路的提出和推進(jìn)下，跨境電商物流發(fā)展迅猛，有較好的發(fā)展前景，相較以前有了很大的提升，主要體現(xiàn)在物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善、通關(guān)手續(xù)的改革、與沿線國家的地區(qū)協(xié)作的創(chuàng)新發(fā)展等。在以小紅書為例的分析中發(fā)現(xiàn)小紅書在物流管理流程、物流協(xié)作方面有著物流時(shí)間長、物流費(fèi)用高、逆向物流難、物流信息追蹤困難等問題。因而在一帶一路背景下，本文提出了運(yùn)輸方式的多樣化、加快建設(shè)跨境電商物流海外倉庫、改善通關(guān)環(huán)境、構(gòu)建跨境電商物流信息平臺(tái)等合理建議，以期能夠?qū)ξ覈目缇畴娚涛锪鞯陌l(fā)展做出貢獻(xiàn)。（一）運(yùn)輸方式多樣化我國一直對(duì)于公路和鐵路的建設(shè)非常重視，近來又為支持陸路絲綢之路與海上絲綢之路的建設(shè)，而加強(qiáng)了鐵路的規(guī)劃和海運(yùn)的建設(shè)，意圖形成環(huán)繞亞太與歐洲經(jīng)濟(jì)圈的物流網(wǎng)絡(luò)。這樣的建設(shè)也是為了避免貨物的多次轉(zhuǎn)運(yùn)而使得運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸成本的增加，貨物遭遇不可控因素而受到損害的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)因此加大，而貨物的多次轉(zhuǎn)運(yùn)也通常是以往的跨境物流所不能避免的一大難題。運(yùn)輸方式的多樣化給物流運(yùn)輸帶來更多的自由和便利，在配送時(shí)間與成本之間進(jìn)行權(quán)衡進(jìn)而選擇合適的運(yùn)輸方式。但相關(guān)的建設(shè)規(guī)劃卻不得不考慮到已有的鐵路、公路建設(shè)，一方面需要避開相關(guān)路段或建立高架橋，這將增加相關(guān)的建設(shè)成本及建設(shè)時(shí)間；另一方面還要考慮到重要路段已有的鐵路規(guī)劃，這可能需要與相關(guān)國家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，或等待其修建完成再進(jìn)行相關(guān)的建設(shè)工作，進(jìn)一步增加了建設(shè)的難度。（二）加快建設(shè)跨境電商物流海外倉庫在加強(qiáng)跨境電商的物流協(xié)作方面，政府、大型國有物流企業(yè)、跨境電商企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)合作是有利而便捷的途徑之一，一同努力搭建相關(guān)物流的海外倉庫，并可以在沿線國家和地區(qū)選址進(jìn)行投資建設(shè)，從另一個(gè)角度來講，海外倉庫的搭建，也增加了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，和附近的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拓展了貿(mào)易渠道，正與“合作共贏”的思路理念相吻合。而考慮到地方性問題，也可以聯(lián)手當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，這也正是許多跨境電商實(shí)驗(yàn)區(qū)所做的事情。建立海外倉雖然前期投入較大，是許多中小型電商平臺(tái)不能支撐的，但一經(jīng)建成能有效形成規(guī)模性效應(yīng)，從而降低物流成本，而且同一批次運(yùn)輸較單一批次運(yùn)輸提高了工作效率，及相關(guān)資源的利用率。而退換貨問題完全可以在當(dāng)?shù)鼐瓦M(jìn)行解決，無需將貨物來回的運(yùn)輸、商檢，尤其是跨境手續(xù)非常復(fù)雜，會(huì)相應(yīng)拖慢物流配送時(shí)間。這樣就逆向物流本身的復(fù)雜性來說，其他手續(xù)減少，至少在物流效率上能得到很大的提升。由此可見，建立海外倉庫對(duì)于物流協(xié)作的諸多方面都能有較大的改進(jìn)，尤其是在物流成本和物流效率方面。但實(shí)際上在跨境電商物流中占主體地位的恰是中小型企業(yè)，對(duì)于他們而言建立海外倉庫有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此他們不愿對(duì)此進(jìn)行投資。針對(duì)這一現(xiàn)狀，就需要發(fā)揮大型國有企業(yè)以及大型跨境電商平臺(tái)的積極作用，利用他們的資本以及資源優(yōu)勢，加上政府政策的支持，建立“一帶一路”跨境電商海外倉庫后出租給資金較為匱乏的跨境電商。（三）改善通關(guān)環(huán)境改善通關(guān)環(huán)境，重要的是提高跨境電商物流的效率。而效率的提高，依賴的是電商物流在通關(guān)過程中所費(fèi)的時(shí)間的縮短。因此必須要對(duì)繁瑣的通關(guān)手續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的變革，縮短時(shí)間，提高效率。2015年《絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶海關(guān)合作協(xié)議》的簽署也表明了國家對(duì)于區(qū)域通關(guān)的簡化和監(jiān)管的重視，更是加強(qiáng)了與一帶一路沿線國家的貿(mào)易聯(lián)系與物流合作。通過這一操作，可以有效地縮短時(shí)間，提高效率，但這樣的構(gòu)建僅限于國內(nèi)，在國外的物流情況我們?nèi)耘f不能掌握，或縮短時(shí)間，因而其實(shí)際效果有限。這也給予我們啟示，單一的手段和途徑起到的作用是零散而部分的，為了更好的改善通關(guān)環(huán)境，應(yīng)該與一帶一路周邊國家進(jìn)行合作，共同構(gòu)建一個(gè)良好的通關(guān)環(huán)境，促進(jìn)跨境電商物流的發(fā)展。（四）構(gòu)建跨境電商物流信息平臺(tái)由于物流信息追蹤困難，很容易引起買家對(duì)物流配送慢的不滿，造成了各方之間的銜接問題，也增加了逆向物流的發(fā)生，進(jìn)一步使問題復(fù)雜化。對(duì)此就需要構(gòu)建一個(gè)物流信息平臺(tái)對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行檢測和管控。而物流信息平臺(tái)的建立不僅需要多方的合作，還需要大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，這樣一個(gè)大平臺(tái)搭建有很大的難度，但它帶來的效果