第第頁(yè)職業(yè)測(cè)評(píng)：運(yùn)用MBTI助力HR人力資源管理：MBTI憑借什么優(yōu)勢(shì)成為了世界上使用最廣泛的性格類型測(cè)試工具，它同九型人格等一些測(cè)評(píng)工具的主要區(qū)分在哪里？

朱德成：MBTI的優(yōu)勢(shì)在于其特別深厚的榮格心理學(xué)理論基礎(chǔ)以及其具有的高度的信度與效度。和其他的工具相比，它更強(qiáng)調(diào)人的深層次的心理功能，也就是人在性格類型上的差異，再由內(nèi)及外關(guān)心你了解由于性格差異所帶來(lái)的其他差異。比方說(shuō)，你可以通過(guò)MBTI來(lái)了解自己的壓力來(lái)源進(jìn)而緩解，那么你就無(wú)需使用其他的減壓工具或者培訓(xùn)。另外通過(guò)MBTI還可以改善你的EQ、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通等等。因此應(yīng)當(dāng)說(shuō)，它的最大優(yōu)勢(shì)就是它所描述的是極其本質(zhì)和深層的東西。

比方說(shuō)個(gè)人成長(zhǎng)這個(gè)層面，僅僅在行為上的、短期的轉(zhuǎn)變是不夠的，假如你想得到深層的、根本性的進(jìn)展，就肯定要從個(gè)人心理層面動(dòng)身。MBTI可以關(guān)心你清楚的意識(shí)到我為什么要進(jìn)展，我向什么方向進(jìn)展，我怎么進(jìn)展，這才是真正意義上的個(gè)人成長(zhǎng)。

另外，MBTI的討論證明，不同性格類型在愛(ài)好、價(jià)值觀和需求上是有差異的。大家的工作方式不同、學(xué)習(xí)方式不同、懷有不同的報(bào)負(fù)，對(duì)不同的行為有不同的反應(yīng)?？梢哉f(shuō)，假如你把握了足夠的MBTI學(xué)問(wèn)，你就可以像榮格一樣去洞穿每個(gè)人的行為背后所暗藏的性格特點(diǎn)，你就可以解釋這個(gè)人為什么會(huì)展現(xiàn)這種行為、為什么說(shuō)這類話、為什么用這種角度看問(wèn)題。進(jìn)一步，你還可以預(yù)報(bào)接下來(lái)他可能會(huì)作出什么行為。

可以說(shuō)，MBTI心理學(xué)理論是一種方法論，在把握了這個(gè)工具之后，你可以在其基礎(chǔ)上演繹出其他與人相關(guān)的各種使用方法。例如：將MBTI應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通、壓力管理、談判技巧、面試技巧，等等。

人力資源管理：您曾擔(dān)當(dāng)過(guò)8年的HR經(jīng)理人，曾在港龍航空、Yahoo等知名企業(yè)服務(wù)過(guò)。從一個(gè)HR的角度，您如何來(lái)看MBTI在HR各個(gè)模塊及其進(jìn)展過(guò)程中的重要價(jià)值？

朱德成：這個(gè)問(wèn)題和上個(gè)答案是有聯(lián)系的。我們做HR的目的就是要讓員工和企業(yè)達(dá)成雙贏的局面。

例如聘請(qǐng)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們經(jīng)常說(shuō)要人職匹配，那么除了學(xué)問(wèn)、技能、閱歷等等事實(shí)，那究竟還有什么無(wú)形的因素會(huì)對(duì)一個(gè)人的工作表現(xiàn)有影響呢？對(duì)，就是這個(gè)人的性格特點(diǎn)。由于性格會(huì)影響他的行為、價(jià)值觀、溝通風(fēng)格、EQ水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等。因此假如我們的面試官把握了MBTI的理論，他會(huì)把握了一種方法去推斷候選人的性格特點(diǎn)是否合適工作本身，也可知道候選人的風(fēng)格是否和整個(gè)團(tuán)隊(duì)匹配。這樣做還有一個(gè)好處，通常評(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候你會(huì)使用許多非標(biāo)準(zhǔn)的常識(shí)性的語(yǔ)言去描述，例如A很愛(ài)講話；B不太擅長(zhǎng)表達(dá)；C很有敏捷性；D喜愛(ài)按打算行事，這類的描述都是在試圖闡述候選人的性格特點(diǎn)，但是由于每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不同，所以大家的預(yù)期也是不同的，最終當(dāng)一個(gè)人上任的時(shí)候很可能并不能滿意這個(gè)工作和團(tuán)隊(duì)真正的需要。那就需要建立一套共同語(yǔ)言，這個(gè)時(shí)候你就可以使用MBTI的語(yǔ)言來(lái)描述候選人。這樣的結(jié)果是，你本身就可以用專業(yè)的語(yǔ)言和工具來(lái)分析和描述預(yù)期要找一個(gè)什么性格特點(diǎn)的人，接下來(lái)就可以分析那些候選人，而且大家還可以對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一種共識(shí)，最終才能到達(dá)真正的人職匹配。

人力資源管理：MBTI在績(jī)效溝通中的主要作用表達(dá)在哪里？并請(qǐng)您詳細(xì)談一談如何用MBTI來(lái)解決績(jī)效溝通中的一些問(wèn)題，從而激發(fā)組織潛能和績(jī)效？

朱德成：我們講一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)力中的溝通問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者要帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)去打勝仗，他的責(zé)任除了自己的工作肯定要做好給下屬做個(gè)楷模，還要指導(dǎo)下屬的工作幫助他們成長(zhǎng)。這就涉及到了績(jī)效面談與輔導(dǎo)的問(wèn)題。但是請(qǐng)每個(gè)組織去看看，究竟這種績(jī)效面談?dòng)卸嗌倨鹱饔昧?？每個(gè)人被激勵(lì)的緣由都是不同的，有的人在意錢(qián)，有的人在意遠(yuǎn)景，有的人喜愛(ài)工作平穩(wěn)，有的人愛(ài)挑戰(zhàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要知道自己的下屬究竟是偏好什么樣的激勵(lì)因素，領(lǐng)導(dǎo)者也需要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，由于或許你的固有的天生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正是壓抑下屬的因素。什么是好領(lǐng)導(dǎo)？能夠讓下屬心甘情愿的接受那才是好領(lǐng)導(dǎo)。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的被激勵(lì)因素匹配的時(shí)候，績(jī)效面談才有最大的效果。所以我們就會(huì)通過(guò)MBTI關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)完善自身，并且把握下屬的心理特點(diǎn)，從而提升績(jī)效水平。

人力資源管理：MBTI可以關(guān)心我們深化地熟悉自己、理解他人。然而，如何將MBTI融入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，使MBTI與工作實(shí)際相結(jié)合？

朱德成：這是一個(gè)讓很多人力資源工感到困擾的問(wèn)題。Sony公司在這方面做出了勝利的嘗試，以來(lái)，Sony大規(guī)模調(diào)整了人力資源培育體系，在各個(gè)分支部門(mén)推行與工作環(huán)境相適應(yīng)的個(gè)人進(jìn)展打算，并建立起一個(gè)面對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)。在半導(dǎo)體部門(mén)內(nèi)〔該部門(mén)每年新增近100名員工，包括資深從業(yè)人員和毫無(wú)閱歷的新手〕，Sony將進(jìn)展重點(diǎn)確定為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。Sony確信，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重中之重是提升員工的自我認(rèn)知，并開(kāi)頭集中精力做好這一方面工作。

Sony嘗試采納了各種方法，大多收效甚微。參與培訓(xùn)課程的`員工在課程結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)良好，而隨著時(shí)間的推移，不久又故態(tài)復(fù)萌。培訓(xùn)的效果難以長(zhǎng)久。這幾乎成了規(guī)律，而且好像正在慢慢消磨人們對(duì)培訓(xùn)的熱忱關(guān)于自我認(rèn)知的課程用途不大，提升自我認(rèn)知毫無(wú)意義諸如此類埋怨越來(lái)越多，甚至成為進(jìn)一步貫徹培訓(xùn)打算的一大障礙。

然而，當(dāng)Sony將MBTI引進(jìn)培訓(xùn)課程后，情形發(fā)生了很大改觀。Sony的半導(dǎo)體部門(mén)首先開(kāi)設(shè)了一門(mén)為期2天的個(gè)人進(jìn)展課程，邀請(qǐng)全體高級(jí)主管參與，支配他們接受MBTI施測(cè)，并向他們講解了MBTI的理論與應(yīng)用。課程收到了預(yù)期的效果。盡管一些人起初對(duì)于心理類型理論和性格觀測(cè)將信將疑，在課后他們大都表示MBTI的確特別有效.這次課程成了一個(gè)良好的開(kāi)端，在高級(jí)主管們的支持下，MBTI很快就在面對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)中推廣開(kāi)來(lái)。

初試告捷，Sony又推出了面對(duì)一般員工的4小時(shí)互動(dòng)課程，邀請(qǐng)資深MBTI施測(cè)師擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)。不出所料，這門(mén)課程同樣大受歡迎、應(yīng)者踴躍。

下一步，Sony將著手開(kāi)發(fā)MBTI相關(guān)培訓(xùn)課程。一些參與過(guò)之前兩門(mén)課程的高層主管要求開(kāi)設(shè)后續(xù)課程，加強(qiáng)MBTI在工作中的應(yīng)用實(shí)踐尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。于是，Sony嘗試在原先個(gè)人進(jìn)展課程的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新的培訓(xùn)方案，旨在說(shuō)明如何運(yùn)用MBTI改善工作中的溝通與溝通。這一方案已經(jīng)在人力資源部門(mén)內(nèi)部通過(guò)了試講。聽(tīng)講者就是人力資源部門(mén)的員工，他們本身已不同程度地對(duì)MBTI有所了解，但在體驗(yàn)新的培訓(xùn)方案后仍舊表示，自己對(duì)MBTI的應(yīng)用又有了新的熟悉。

此外，Sony還預(yù)備定期開(kāi)設(shè)一些課程，關(guān)心受過(guò)MBTI培訓(xùn)的員工更深化地學(xué)習(xí)和運(yùn)用MBTI.課程內(nèi)容每3年作一次更新，并隨時(shí)與MBTI的進(jìn)展保持同步。

Sony的勝利閱歷說(shuō)明：科學(xué)的理論基礎(chǔ)和廣泛的實(shí)踐檢驗(yàn)確保MBTI能切實(shí)、長(zhǎng)久地關(guān)心我們提升自我認(rèn)知、改良工作表現(xiàn)；遵循認(rèn)證施測(cè)師的指導(dǎo)和使用規(guī)范是MBTI發(fā)揮最正確成效的保障；自上而下地推廣MBTI、結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)發(fā)MBTI的應(yīng)用價(jià)值則是將MBTI用于員工培訓(xùn)工作的一條現(xiàn)實(shí)途徑。

人力資源管理：請(qǐng)您詳細(xì)談一談如何運(yùn)用MBTI來(lái)協(xié)調(diào)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)間的合作，提升生產(chǎn)力和分散力？

朱德成：我們舉一個(gè)公司內(nèi)部支持部門(mén)的例子吧。我們有一個(gè)客戶的財(cái)務(wù)部門(mén)〔含財(cái)務(wù)、法務(wù)及IT〕近兩年的內(nèi)部客戶滿足度調(diào)查總是被打最低分，其中一封來(lái)自公司TopSales的血淚控訴的郵件引起了高層的重視。內(nèi)容大致是：我辛辛苦苦跑下來(lái)了一個(gè)單子，去你們財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷差旅費(fèi)，你們不但不體諒我的辛苦，還看法挺橫的讓我重新填寫(xiě)新版報(bào)銷單，你就不能幫我填一下嗎？！你知道我跑下來(lái)一個(gè)客戶有多么不簡(jiǎn)單嗎？！你們都是靠我們養(yǎng)的！還有上次，法務(wù)部門(mén)，我們公司的大客戶好不簡(jiǎn)單要簽合同了，你們看完合同上來(lái)就甩給我一句'這個(gè)合同條款你是怎么談的？完全不合理，我們沒(méi)法批！'.我成天在外面受客戶的氣已經(jīng)夠了，回來(lái)還要受你們氣！我告知你，你們?cè)偃俏椅也桓闪耍?/p>

于是公司的HR找到了我們，盼望我們能改善財(cái)務(wù)部門(mén)的服務(wù)水平，做好內(nèi)部支持工作。于是我們?cè)O(shè)計(jì)了內(nèi)部客戶服務(wù)的詢問(wèn)項(xiàng)目，其中在培訓(xùn)部分，我們借助了MBTI工具。

大家看看財(cái)務(wù)的工作，他們?cè)诠緝?nèi)部要面對(duì)本部門(mén)的上級(jí)，下屬，同級(jí)，和其他部門(mén)合作等等，都是在和人打交道。而財(cái)務(wù)部門(mén)給人的典型印象是：嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是，注意詳情以及規(guī)律等等。大家看看他們的這些特點(diǎn)有沒(méi)有一點(diǎn)是和人相關(guān)的？沒(méi)有。是的，這是由于他們的性格特點(diǎn)所造成的。而假如想做好服務(wù)，需要的是哪些特點(diǎn)呢？確定是體諒，主動(dòng)，熱忱等等.而這恰恰是財(cái)務(wù)部門(mén)整體性格中相當(dāng)缺乏的一面。因此MBTI的應(yīng)用點(diǎn)來(lái)了，這個(gè)培訓(xùn)的步驟很清楚的就出來(lái)了：

1.通過(guò)MBTI首先要關(guān)心財(cái)務(wù)人員意識(shí)到他們自己的性格特點(diǎn)是什么，讓他們了解自己的性格特點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)和忽視的盲區(qū)；

2.進(jìn)而幫他們看到這個(gè)世界上還有和他們性格特點(diǎn)相對(duì)立的人存在；

3.關(guān)心他們梳理內(nèi)部客戶服務(wù)概念；

4.把握不同性格特點(diǎn)的人的溝通方式差異；

5.將MBTI和客戶服務(wù)的一些技巧結(jié)合，去匹配他們的內(nèi)部客戶。換句話說(shuō)，就是用客戶喜愛(ài)的方式和他們溝通。

最終，通過(guò)我們的項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部的內(nèi)部滿足度在年底的時(shí)候上升到了公司第一。這就是應(yīng)用MBTI的顯著效果。由于MBTI強(qiáng)調(diào)的是首先關(guān)心個(gè)人進(jìn)展，所以大家的接受度特別高，隨之而來(lái)的就是行為上的改善，是水到渠成的事情。

人力資源管理：如何運(yùn)用MBTI建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和提高領(lǐng)導(dǎo)力，如何為領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)生涯進(jìn)展進(jìn)行指導(dǎo)？

朱德成：同樣，假如你想提升領(lǐng)導(dǎo)