體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售期物業(yè)改善執(zhí)行細(xì)案目錄

前言4一、客戶(hù)到訪(fǎng)完整動(dòng)線(xiàn).5

1.安停車(chē)區(qū).6（1）來(lái)車(chē)引導(dǎo)...9（2）停車(chē)指揮10（3）信息登記..17

2.:形象崗?fù)?8（1）項(xiàng)目形象展示21（2）客戶(hù)引導(dǎo)..22

3.項(xiàng)目大門(mén)景觀區(qū)23（1）園林景觀綠化25（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔26

4.售樓部27（1）大門(mén)門(mén)崗..29（2）衛(wèi)生保潔..30（3）體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù).38

5:洽談區(qū)...41（1）水吧服務(wù).43（2）餐飲食品提供.45（3）衛(wèi)生保潔.46

6：樣板區(qū)57（1）安保門(mén)衛(wèi)職責(zé)..59（2）電瓶車(chē)管理.61（3）安保巡邏...62（4）環(huán)境標(biāo)識(shí)...647：樣板房.69（1）管家職責(zé)71（2）樣板房保潔..76（3）體驗(yàn)式服務(wù)..778：客戶(hù)送別.84二、物業(yè)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部的關(guān)系...85

1：物業(yè)部門(mén)工作滿(mǎn)意調(diào)查表.862：銷(xiāo)售部門(mén)針對(duì)物業(yè)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)..87前言：

體驗(yàn)式服務(wù)就是以生活情境為起點(diǎn)，以業(yè)主的主管感受為關(guān)注焦點(diǎn)，存在于客戶(hù)與項(xiàng)目中間的每時(shí)每刻；把體驗(yàn)式服務(wù)作為塑造企業(yè)品牌的有效手段，通過(guò)感覺(jué)、視覺(jué)、情感體驗(yàn)等方面進(jìn)行提升管理，增加銷(xiāo)售代理的附加值和提升銷(xiāo)售代理的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展市場(chǎng)空間，提升產(chǎn)業(yè)鏈存在價(jià)值。從而激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。一、客戶(hù)到訪(fǎng)項(xiàng)目完整動(dòng)線(xiàn)客戶(hù)參觀流程客戶(hù)由此開(kāi)始12345671：停車(chē)區(qū)2：形象崗?fù)?：步入項(xiàng)目大門(mén)4：進(jìn)入售樓部5：洽談區(qū)6：進(jìn)入樣板區(qū)7：參觀樣板房8：客戶(hù)送別1.停車(chē)區(qū)由于車(chē)輛行駛方向，及停車(chē)場(chǎng)的位置，客戶(hù)抵達(dá)項(xiàng)目首先接觸到的是停車(chē)區(qū)域停車(chē)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1：來(lái)車(chē)引導(dǎo)；2：指揮停車(chē)；3：登記信息；停車(chē)場(chǎng)人員待崗：時(shí)刻保持2名形象挺拔的安保人員在車(chē)場(chǎng)待崗；1：來(lái)車(chē)引導(dǎo)；

跑步上前—敬禮—

詢(xún)問(wèn)“你好，來(lái)參觀的嗎，需要我為您停車(chē)嗎？”（1）來(lái)參觀不需要代停車(chē)：

—示意車(chē)輛開(kāi)進(jìn)停車(chē)區(qū)；（2）來(lái)參觀需要代停車(chē)：

—開(kāi)車(chē)門(mén)護(hù)頂雙手接過(guò)鑰匙—把代客泊車(chē)牌交給客戶(hù)客戶(hù)—示意客戶(hù)前往前方售處；1.停車(chē)區(qū)1.1來(lái)車(chē)引導(dǎo)目前沒(méi)有保安指引客戶(hù)停車(chē)與開(kāi)出，車(chē)輛容易刮擦到停車(chē)棚鐵桿；建議：時(shí)刻保持2名安保人員跟隨客戶(hù)停車(chē)、取車(chē)，并幫助指揮；1.停車(chē)區(qū)1.2指揮停車(chē)1.前行動(dòng)作雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作（配合口令）。此動(dòng)作亦適用于倒車(chē)。1.2.1停車(chē)區(qū)指揮動(dòng)作詳解2.推行動(dòng)作身體立正姿勢(shì)。雙手前平舉，手掌向外，做推行動(dòng)作重復(fù)三次。一般用于車(chē)前示意倒車(chē)。3.車(chē)前規(guī)左分侮車(chē)左手幸前平挽舉，懷手掌腳向外陣。右手棕臂向蠢右打件開(kāi)，幸手掌圾向外斷，重昂復(fù)三踩次。右轉(zhuǎn)懂動(dòng)作己，手嘩勢(shì)相捷反。4.車(chē)后床左分尚車(chē)右手領(lǐng)前平照舉，凍前手檢臂上翠舉，姨手掌梅向內(nèi)覆。右手史前手膊臂朝爽內(nèi)三事次動(dòng)辯作。左手催平舉妻向外絨打開(kāi)池，手藏掌向培外肆。重扯復(fù)三飾次動(dòng)便作。倒車(chē)鼠右轉(zhuǎn)督動(dòng)作擴(kuò)，手似勢(shì)相信反。5.停車(chē)絮動(dòng)作身體艦保持辯立正脾姿勢(shì)員，左帳手平海舉，述手掌遣向前間。示意脅停車(chē)貿(mào)。停車(chē)塔區(qū)話(huà)邀術(shù)1、對(duì)鳥(niǎo)違章站行車(chē)絞者，聰應(yīng)說(shuō)垂：“對(duì)振不起末，為謠了您匪的安嚼全，琴請(qǐng)您僵按規(guī)日定行長(zhǎng)駛。至”2、對(duì)艷違章挖停車(chē)告者，東應(yīng)說(shuō)班：“對(duì)挑不起另，此糊處禁佳止停原車(chē)，算請(qǐng)您越將車(chē)銜停在浴車(chē)位乓里好宿嗎。瘡”3、對(duì)賓車(chē)場(chǎng)吸內(nèi)的喊閑雜厘人員滲，應(yīng)楚說(shuō)：“對(duì)超不起燒，為勢(shì)了您輕的安燭全，獵請(qǐng)不尺要在懲車(chē)場(chǎng)敗內(nèi)逗遞留”延。4、當(dāng)趴車(chē)主壤離開(kāi)包車(chē)輛存時(shí)，蠻應(yīng)注電意提籠醒車(chē)仗主：“請(qǐng)敵您將伶車(chē)鎖尤好，摧貴重壞物品分隨身春帶走雙，不萌要放餅在車(chē)爭(zhēng)內(nèi)”標(biāo)準(zhǔn)兩動(dòng)作效引導(dǎo)鞭客戶(hù)扮下車(chē)懲：客戶(hù)眠車(chē)子桑停下幫后，魔指揮涌安保鄭人員薯上前懇以標(biāo)貫準(zhǔn)動(dòng)蘇作來(lái)謝到客多戶(hù)面橫前或糕車(chē)前受，整問(wèn)齊一迅致地忌將接般待、漂將車(chē)您門(mén)打機(jī)開(kāi)，中同時(shí)省以規(guī)畫(huà)范、言嚴(yán)謹(jǐn)屢的動(dòng)磁作引御導(dǎo)客愁戶(hù)出久車(chē)；1.停車(chē)體區(qū)1.址2.寺1停車(chē)隸區(qū)話(huà)阿術(shù)1：設(shè)壘置登諷記臺(tái)憶，填貿(mào)寫(xiě)來(lái)臺(tái)訪(fǎng)車(chē)抖輛記買(mǎi)錄表厚，登皺記到給訪(fǎng)客這戶(hù)信蓮息（表格1）；2：在爬客戶(hù)稿至少海離開(kāi)5米元朗的距雞離后眼，安搭保人休員使堅(jiān)用對(duì)私講機(jī)殊告之模管家姓客戶(hù)鉤到訪(fǎng)思信息遭（包間括車(chē)拆牌號(hào)訓(xùn)、到斧訪(fǎng)人唐數(shù)）別；1.停車(chē)戚區(qū)1.該3來(lái)車(chē)秩登記日期來(lái)訪(fǎng)時(shí)間車(chē)牌號(hào)車(chē)型來(lái)訪(fǎng)人數(shù)有無(wú)代客泊車(chē)離開(kāi)時(shí)間檢查人有□√無(wú)□號(hào)碼牌有□無(wú)□有□無(wú)□福州忘龍旺傅物業(yè)維管理午有限委公司康橋并丹堤項(xiàng)目索營(yíng)銷(xiāo)噸案場(chǎng)集來(lái)訪(fǎng)榜車(chē)輛麻記錄悲表表格122.形象研崗?fù)ぼ娮酥i端正過(guò)、軍澡容嚴(yán)內(nèi)整、帶精神萌飽滿(mǎn)躁,時(shí)釣刻保羞持氣繞勢(shì)威禾武的籍形象形象硬崗物習(xí)業(yè)服燥務(wù)項(xiàng)碼目1：項(xiàng)亮目形敵象展貞示；2：客壟戶(hù)引禾導(dǎo)；2.形象否崗2.今1項(xiàng)目濤形象趨展示售樓歇部保柳安形冰象崗宿工作石要求當(dāng)前方右有來(lái)典車(chē)時(shí)，距離5~南10米處狹，應(yīng)立賺即成掩立正犁姿勢(shì)騾后自海動(dòng)半太面轉(zhuǎn)夠向客緩戶(hù)，鄙側(cè)身90度敬墓禮，待慮車(chē)輛波駛?cè)チ：蠖Y分畢；當(dāng)客五戶(hù)走叼進(jìn)售勝樓部繭外廊泊時(shí)，千值崗臣人員端要提就前做進(jìn)好準(zhǔn)臂備。菊當(dāng)客劍戶(hù)走支到大克門(mén)前3~尸5米處撿，應(yīng)醋立即積成立壇正姿膊勢(shì)后怒自動(dòng)優(yōu)半面鏡轉(zhuǎn)向夕客戶(hù)奶，側(cè)垂身45度敬迎禮。如形滿(mǎn)象崗走亭有殖開(kāi)放歡噴水禽，需殼立即砍關(guān)閉稿；2.形象納崗2.逼2客戶(hù)帖引導(dǎo)主動(dòng)魔示意易售樓驢部位黑置，罪并提塔醒客餓戶(hù)“掙注意稿前方貢臺(tái)階罰”如遇主天氣裝情況縱理想靈（下割雨、風(fēng)陽(yáng)光懶照射改強(qiáng)烈芹），隆需主臥動(dòng)上頌前為搜客戶(hù)跪撐傘步，并農(nóng)跟隨考至售坡樓部唉門(mén)口筑后，消立即爬返回麗；3.項(xiàng)目塌大門(mén)腹景觀樹(shù)區(qū)3入門(mén)此的景箱觀區(qū)健是客兔戶(hù)對(duì)啟項(xiàng)目案整體木景觀漆的第險(xiǎn)一印短象；景觀賄區(qū)物膛業(yè)服漠務(wù)項(xiàng)畝目園林鏡景觀佛綠化酸；環(huán)境救衛(wèi)生亦保潔撕；3.狐1園林斥景觀舞綠化景觀屑維護(hù)對(duì)花完草樹(shù)狡木培斜土、霉施肥社、除盼雜草間、修肌枝剪敞葉和窮澆水叨。大鄉(xiāng)豐棵的么灌木級(jí)，要看給予租造型些，豐餐富綠太化內(nèi)恨容。清理抖綠化犁地的身雜草外、雜棕物、內(nèi)保持罷環(huán)境件整潔忙。對(duì)遭郵受自剪然損蕉害的怎花木遞及時(shí)危進(jìn)行脊修補(bǔ)王、扶扎持和殿補(bǔ)苗齡，發(fā)篩現(xiàn)病知蟲(chóng)害遇，即裕時(shí)進(jìn)倡行消霧殺。經(jīng)常折巡視足住宅唉區(qū)的曠綠化丈地，旁嚴(yán)格湯制止根在草牢地上創(chuàng)踐踏男等不勾良行獻(xiàn)為。目前剪，售勞樓部劇門(mén)口怕已經(jīng)增有部活分花鴿草枯順萎，仰殘缺謎。需正盡快痕護(hù)理休或更矮換3.雁2室外猶環(huán)境牛衛(wèi)生保潔居標(biāo)準(zhǔn)1、硬籮化道負(fù)路地把面：著每日世清掃1次，繳其中橫廣場(chǎng)屑磚地?cái)?shù)面每2周拖落擦或好沖洗1次，貼目視澆地面狗干凈鏡，地皇面垃撥圾滯法留時(shí)蝦間不糧超過(guò)2小時(shí)絕。2、綠脊地、陳明溝阿：每2周清臟理1次，亞無(wú)雜批物、語(yǔ)無(wú)積鐵水。3、共睛用照潤(rùn)明燈丑具、斧宣傳弊欄、鐮小品筐等：劣每2周擦冶抹一散次，維目視戚無(wú)污四漬、榆明亮爪清潔疑（2米以另上部近分每2個(gè)月倉(cāng)擦抹迅、除圾塵一示次）勞。4、水葡景：董打撈宮漂浮徹雜物否，保線(xiàn)持水宏體清順潔，愉水面蛋無(wú)漂挨浮物熊；定盯期對(duì)違水體牲投放米藥劑處或進(jìn)厭行其湖它處拴理，賊保持冤水體先無(wú)異店味。5、積灣水及錘時(shí)清產(chǎn)掃。6、生活昨垃圾接日產(chǎn)霸日清鵝，垃憶圾桶壩、果餓殼箱站無(wú)滿(mǎn)劍溢現(xiàn)元象。4.售樓俘部4售樓衡部是器整個(gè)挺銷(xiāo)售借現(xiàn)場(chǎng)筒最關(guān)杯鍵的解階段萬(wàn)，最能滅體現(xiàn)銀一個(gè)栗項(xiàng)目嫂的整紀(jì)體綜捏合實(shí)突力；售樓睡部物壺業(yè)服馬務(wù)項(xiàng)變目1：形秤象門(mén)艇崗2：衛(wèi)兔生保孩潔3：體示驗(yàn)式議物業(yè)角展示4.秀1大廳吩門(mén)崗門(mén)崗辮設(shè)置臺(tái)女賓乞，形策象好寄氣質(zhì)昌佳，瘡面帶道微笑叼，容奔易拉灰近客練戶(hù)心坦理距穩(wěn)離；大廳赴門(mén)崗劣：客潑戶(hù)走啟近大敞廳大尊門(mén)約5米左奇右—途敬禮衛(wèi)—開(kāi)門(mén)--表示信歡迎講（烈圣日或板雨天氏，禮緞畢后僚迅速濟(jì)跑步特上前飯，為娛客戶(hù)家收傘癢。）對(duì)老毒年人滔或行位動(dòng)不貢便的曲來(lái)賓,應(yīng)主范動(dòng)攙轎扶；話(huà)術(shù)霉：您到好，依歡迎腐參觀味！4.曉2.售樓半部?jī)?nèi)牌衛(wèi)生婦保潔4.定2.迷1衛(wèi)生西管理再標(biāo)準(zhǔn)售樓歡部是偏樓盤(pán)暗的形話(huà)象代冊(cè)表，狂對(duì)購(gòu)?fù)空吆牡诏熞挥≠?zèng)象有昆重大擴(kuò)的影流響，魂所以望保持卸一個(gè)云整潔墳干凈負(fù)的案瞞場(chǎng)是半非常專(zhuān)必要顛的。衛(wèi)生島管理亂標(biāo)準(zhǔn)1.五凈材：地它面凈嘗、門(mén)倒窗凈島、辦怠公家婆具凈跨、銷(xiāo)團(tuán)售道潔具凈追、墻走壁凈蠟。2.三齊懼：室金內(nèi)總冬體布臟局整立齊、稿物品冒擺放當(dāng)整齊篇、工營(yíng)作資棟料存顛放整豪齊。3.兩無(wú)濟(jì)：無(wú)硬污跡聰斑點(diǎn)導(dǎo)、無(wú)柿雜亂鳳物品沿。五凈三齊兩無(wú)1：統(tǒng)宅一穿位著制蚊服，毯佩帶離工作壓牌，除不穿本拖鞋暴；2：樹(shù)全立微富笑服籌務(wù)意林思；3：在兼打掃梳時(shí)如悅遇客欣人近械距離雪經(jīng)過(guò)拜，需若停下臺(tái)手中步工作聯(lián)，微桑笑示朵意，紅待妄客宏戶(hù)離藏開(kāi)一飽段距咱離后院再開(kāi)品始打凝掃；4：保西潔人蔽員輪象崗期莖間，償休息脆應(yīng)統(tǒng)改一到舍休息敏室內(nèi)影；不個(gè)要在臂售樓筍部隨悠意走盞都或家者樣幼板區(qū)卵的其浴他地眾方休尺息；5：護(hù)衛(wèi)咳人員惠去要害制定框負(fù)責(zé)漲區(qū)域振；6：設(shè)捎定時(shí)健段打巴掃，滅人流種量多筆的時(shí)描候需蹲要適條當(dāng)增逆加清兇潔次妄數(shù)，偽填寫(xiě)桑好工門(mén)作記怪錄表認(rèn)（表格1）；7：每陸月制機(jī)定并描執(zhí)行險(xiǎn)清潔孕及裝球飾材俯料保掠養(yǎng)計(jì)旬劃（表格2），失避免跪影響鑼賣(mài)場(chǎng)蒜的正獨(dú)常開(kāi)枯放時(shí)舅間；4.卻2.售樓糕部?jī)?nèi)俘衛(wèi)生巡壽保潔4.齊2.匯2保潔敵員行筒為規(guī)僚范4.舉2.售樓撈部?jī)?nèi)手衛(wèi)生襲保潔4.膏2.綁3保潔叢人員固工作紡內(nèi)容包括腥但不僅限于（1）酒辦公炊垃圾榨收集理、桌寇面擦抽拭；（2）紐奉每日抖擦拭憂(yōu)辦公舞家具養(yǎng)，每近周擦弟拭室陰內(nèi)玻牢璃一湊次；（3）努每日清潔售樓堂處地棗板；（4）戰(zhàn)每日禿售樓忘處大否理石掩牽塵堤工作熊；（5）渡每日伐售樓資處地留毯吸臘塵；（6）估每日底售樓欲處、樣郵板間家具派擦拭顧；（7）梢每日蟲(chóng)售樓葬處一岡層玻蒼璃清趁潔；（8）每日估樣板揀區(qū)地潑面清潔銳工作較；（9）勤每周傷沙盤(pán)看吸塵況；（10）售夢(mèng)樓處涂客戶(hù)調(diào)接待賭區(qū)、樣享板區(qū)隨時(shí)晌清潔邀工作矩；（11）每盟周售耳樓處、樣渠板間墻面汁彈塵司；（12）售壺樓處括衛(wèi)生征間隨國(guó)時(shí)清茂潔工愉作。4.鋼2.售樓扎部?jī)?nèi)沒(méi)衛(wèi)生剖保潔建議農(nóng)整改頃部分垃圾沃筒上怎的煙慘灰缸慌打掃也不夠偽到位益。建議蒼跟換辣顆粒烈比較籮細(xì)的過(guò)煙灰沸缸沙蓬；可以碎克制棄模具抬，將烘簡(jiǎn)單苦的公民司lo碑go印在板白沙扣上，叉體現(xiàn)幕項(xiàng)目銀質(zhì)感姿；售樓稈部的線(xiàn)角落致還是針存在遇許多暫未整柴理的親垃圾輕：影響析整體丟售樓瓦部質(zhì)灘感保潔撞人員唉休息凱時(shí)，薦因統(tǒng)勢(shì)一在崇保潔蓮員工曾休息搶室休知息，裕不要膀隨意悼在售塑樓部朗內(nèi)隨申意聊絡(luò)天等你；表格1區(qū)域時(shí)段大堂會(huì)客區(qū)會(huì)所門(mén)口樣板區(qū)工作人員簽名備注8:00-10:00√√√√√

張10:00-12:00李14:00-16:0016:00-18:00區(qū)域保潔檢查表

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日日期地點(diǎn)時(shí)間檢查人簽名備注大堂樣板區(qū)..8:00-10:0010：-12:0014:00-16:0016:00-18:00√√積分牌1√√√√表格2清潔及裝飾材料保養(yǎng)計(jì)劃表預(yù)計(jì)日期品名保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)時(shí)間負(fù)責(zé)人簽字備注x月x號(hào)大理石地面拋光打蠟3小時(shí)18:00-21:00xx售樓部清場(chǎng)x月x號(hào)皮質(zhì)沙發(fā)打蠟xx樣板區(qū)消殺蚊蟲(chóng)清理4售樓踏部4.肝3體驗(yàn)桑式服運(yùn)務(wù)添加股醫(yī)藥府箱；吼并配麥備基粗本的壤急救驢藥品西。輝如：創(chuàng)口古貼、師繃帶周、止品痛藥搭、藿香腫正氣炒水、烏眼藥思水等幫）以便百購(gòu)房購(gòu)者不蛙時(shí)之?dāng)r需4售樓補(bǔ)部4.鳳3體驗(yàn)校式服歸務(wù)在售搞樓部私處設(shè)花置物撥業(yè)服茶務(wù)展走示臺(tái)盞，把可今后暑交房徒后，紫物業(yè)求所提盡供的幟服務(wù)回充分型的展名示出著來(lái)，懲提高宴客戶(hù)核對(duì)于朗物業(yè)破的信療心，鈴有成桂為業(yè)雄主享艷受到破服務(wù)陷的優(yōu)脊越感5.洽談?dòng)迏^(qū)客戶(hù)砌能夠把跟舒悲適的壓休息涼，了半解項(xiàng)價(jià)目信晃息；洽談借區(qū)物饅業(yè)服砍務(wù)項(xiàng)丸目水吧擊員服侵務(wù)；餐飲宏食品侮提供冒；衛(wèi)生衫清潔卵；5洽談候區(qū)5.劣1水吧梅服務(wù)1.水吧浩員儀牙容儀昨表標(biāo)遠(yuǎn)準(zhǔn)上班米時(shí)間蜓必須翠穿標(biāo)慘準(zhǔn)制服，干襪凈且理平整駛。勿披姥肩，女性賺頭發(fā)嚷太長(zhǎng)顆應(yīng)束傾起。指甲原須修誦剪整振齊，內(nèi)并保片持清臂潔，存不可勝涂指胡甲油壟。女性較須化林淡妝帶，在果食品檔制作李區(qū)域勁不可輩佩戴喪任何組首飾笛。在工旅作開(kāi)演始前秋，休摘息后鳥(niǎo)又回先到工寬作區(qū)邊域或室任何烘使手易變臟立的時(shí)遙候（財(cái)如倒攻垃圾承，擦妙桌子夏，吃臘東西貢，咳抓嗽，鏟打噴坐嚏，和接觸冤頭發(fā)氏或去貍洗手絮間等獅，）鐘都必眾須洗積手消捆毒。如員橫工患餓疾病猛帶有粘傳染擺性，密如重運(yùn)感冒托或傳寫(xiě)染性粥眼類(lèi)擾或其循他傳臥染性蹤蝶疾病看，會(huì)岸直接癥影響乏工作孔伙伴統(tǒng)及顧拘客健窄康，支商務(wù)戶(hù)中心矮主管汽有權(quán)謎要求夏該員誘工暫獸不上拿上班趴，待烏恢復(fù)朱后再挑上班譯。服務(wù)寬員有勾發(fā)炎鄙的傷變口，偉破開(kāi)職的傷坐口，逆燒傷奧的結(jié)靈疤等械，不母可接奪觸品瞧。5洽談渡區(qū)5.鵝1水吧魚(yú)服務(wù)2.水吧冒員工防作內(nèi)佳容負(fù)責(zé)售樓用部來(lái)看客前水吧跳臺(tái)各項(xiàng)既準(zhǔn)備額工作趁，確勾保吧婆臺(tái)正暑常接待；向到初坑步訪(fǎng)客人拒提供茶水服務(wù)專(zhuān)；向洽側(cè)談區(qū)政已經(jīng)法落座耐與置燥業(yè)顧踩問(wèn)進(jìn)雷一步毯了解釣信息肥的客免戶(hù)（畝采用免蹲式宗服務(wù)強(qiáng)）提湖供茶政水飲執(zhí)料單瘦，并速提供及所需弟茶水炸飲料聞服務(wù)毛；密切勵(lì)觀察上客戶(hù)弱，客石戶(hù)杯巴具中鐮的茶譜水需碰即時(shí)聲續(xù)添舍，桌接面上悶的煙么灰缸厭中煙南頭超創(chuàng)過(guò)5個(gè)需薄即時(shí)紹更換；根據(jù)貌置業(yè)氧顧問(wèn)娘的要?dú)q求對(duì)貫客戶(hù)項(xiàng)提供稱(chēng)果盤(pán)久、零欣食等衡服務(wù)；協(xié)助收庫(kù)房媽進(jìn)行容銷(xiāo)售番盤(pán)點(diǎn)蠢工作若，做言好銷(xiāo)建售記番錄（表格1），申領(lǐng)楊和管送理各縮慧類(lèi)服圓務(wù)用煉品（表格2）；對(duì)水潤(rùn)吧臺(tái)詞內(nèi)的攏衛(wèi)生摘整潔，以汗及的設(shè)廢備、及商品手表面燙進(jìn)行寸清潔晝，并竟擺放飯整齊頭。水吧里員在覺(jué)每天勉上下語(yǔ)班時(shí)矩清點(diǎn)垂水吧由物品堪，與羞接班伶人員悔做交撇接（表格3）。5洽談酒區(qū)5.傭2餐飲誕食品餐飲嘩食品暗的要睬求注意檢食品辦及飲匠品的失保質(zhì)毅期（每盡量滴在保墻質(zhì)期拴前使駐用）放。如食咐品或左飲品莖超過(guò)作保質(zhì)謠期，憐填寫(xiě)季物品厭報(bào)損蜻單后宮，及德時(shí)下組架淘德汰。注意瞧對(duì)食蠢品及雀飲品輝做好菌防潮慰，放陡蟲(chóng)，否防曬魄等。注意夠?qū)κ硟?chǔ)品及佛飲品保的使漏用溫剃度，內(nèi)及使昂用的模方法拍。5洽談循區(qū)5.儲(chǔ)2衛(wèi)生塘清潔水吧這臺(tái)面巾水賤吧柜喊子濤清洗艇區(qū)翅設(shè)韻備蹈器具銀地赤面氏垃絹圾桶水吧羅臺(tái)面臺(tái)面舟整潔廚、干刷凈、紫無(wú)污褲漬、鎮(zhèn)無(wú)油掀漬。除水盞吧用險(xiǎn)品外退不能辣出現(xiàn)色不屬鍛于水挑吧的局東西貼（如勾員工齊私人估物品非、衣委服、宅充電靜器、矮零食籌等）傷。票據(jù)始、鑰彩匙、抱臺(tái)面藏的小隱型設(shè)壟備（湖微波錦爐、擊收錢(qián)鳥(niǎo)柜、嘩飲水號(hào)機(jī)等督）擺靜放整掛齊。水吧箏柜子每周域?qū)衽鄡?nèi)進(jìn)婚行清饑?yán)?，那確保誓干凈葛無(wú)灰躍塵、亞無(wú)污乳漬。水吧暮柜子族內(nèi)物喬品按例分類(lèi)絡(luò)擺放革整齊區(qū)。水吧芹柜子嘉內(nèi)做艱好防量潮、碌放熱繞、放董蟲(chóng)。水吧補(bǔ)清洗級(jí)區(qū)水龍存頭光涉亮，延無(wú)污顛漬，萬(wàn)無(wú)油閘漬，賤無(wú)手炸印。水盆債內(nèi)無(wú)輔垃圾拌，無(wú)蜘污漬館，無(wú)仁油漬涼。水盆科內(nèi)使?fàn)T用過(guò)違的器慨具及鄭時(shí)進(jìn)到行清纖洗水吧判清洗磁區(qū)臺(tái)睛面上詢(xún)物品西擺放昆整齊蓬。清潔少工具士（如閣手套躁、抹尾布、池洗滌搶液等甚）統(tǒng)他一擺瞞放在草水盆蜘下方酷的柜總子里膜。5洽談腔區(qū)5.哲2衛(wèi)生族清潔水吧怨臺(tái)面輕水沙吧柜病子軌清洗島區(qū)消設(shè)調(diào)備榮器具很地寬面醉垃稱(chēng)圾桶設(shè)備水吧旦內(nèi)設(shè)召備表噸面清陶潔，訴無(wú)灰賭塵，露無(wú)污廈漬，謙無(wú)油轉(zhuǎn)漬。即沖擔(dān)式飲立品機(jī)做在更送換沖銜劑時(shí)憲，注受意不蓬要把躁沖劑倒灑在邪設(shè)備接外面愧，做礙好清摧潔工棄作。對(duì)咖危啡機(jī)賄等設(shè)扣備儲(chǔ)栗水槽申內(nèi)的手水及電時(shí)清葵理，紗確保勤水槽肯干凈凍。水吧瓦器具器具普表面羅清潔弟、光以亮、英無(wú)灰辨塵、銹無(wú)污肌漬、隸無(wú)油鏟漬。玻璃存杯上巖無(wú)手抬印。水杯麗等倒津置擺斥放且止朝向釋相同豆。盤(pán)子豎、食出碟等尋正置東擺放蕉且朝咬向相夏同。器具侄在使菜用后沙立即蛛清洗休，不詠得重伸復(fù)使騾用。為使眉用的引器具嫌，沒(méi)馬兩天川清洗燒一次即。地面：地面至干凈賊，清陳潔，些無(wú)垃鍛圾，奶無(wú)污北漬，爐無(wú)油漢漬，路無(wú)水葉漬。垃圾喇桶：垃圾域達(dá)到秩垃圾霞桶2/郵3時(shí)及似時(shí)更校換；如有窮特殊縫氣味紡的垃惕圾立詠即更乞換。1：替制服目前質(zhì)水吧穴臺(tái)服震務(wù)員耀制服際是以興白色畜襯衫狹加格份子百美褶裙氏；這種肺風(fēng)格厚比較況輕快呼調(diào)皮緒，適恐合校疲園年誓輕風(fēng)騾格，建議兵跟換嘗成熟趁穩(wěn)重券的一顯件式倡連衣將裙；5洽談克區(qū)建議域修改煎部分建議極類(lèi)型2：水雹位對(duì)于身站立護(hù)的正旺在了寫(xiě)解項(xiàng)掃目信綢息的理客戶(hù)醒，因津主動(dòng)爛上前票遞上菠白水反。宜追用一餡次性受紙杯燈，水位粉于三旨分之貨二處3：提訓(xùn)供茶朗水飲瞎料單對(duì)于蜘坐于釘洽談炊區(qū)的記客戶(hù)頓，水匠吧臺(tái)共提供貓多種撐選擇丑的飲描料，腔因主餓動(dòng)上著前詢(xún)西問(wèn)需肅要什灘么飲管料話(huà)語(yǔ)剝：“您好度，請(qǐng)繩問(wèn)您益需要銅什么郊飲料/或遞而上酒倍水單娘，我?jiàn)Z們有陶提供間這些精飲料愉，請(qǐng)患問(wèn)您蘆需要宰哪樣棵呢？射”在送意餐過(guò)丘程中急，手仁拿杯圣子底潛部/托盤(pán)螞底部蘆，并弟要向粗客人辨說(shuō)：貿(mào)“請(qǐng)侍用XX”4：煙辮灰缸材的更瓜換在添屠加茶螞水時(shí)甩如發(fā)墊現(xiàn)煙腦缸內(nèi)沿有三壁個(gè)煙挎蒂立衫即更皆換，安并說(shuō)女：對(duì)鬧不起倍，給泊您更吵換煙遞缸。（注虎：更換蜓煙灰賄缸時(shí)及，應(yīng)躲先拿瓶來(lái)一腿個(gè)干誤凈的乳煙灰腿缸，逐將干辯凈的督煙灰琴缸蓋暮住要心更換輪的煙漢灰缸散，放桶入托均盤(pán)后減再將毯干凈均的放厭于原巧處）家不要安直接晉把煙芬灰缸構(gòu)拿走釋跟換早；5：果團(tuán)盤(pán)的膊擺放提供橫果盤(pán)好時(shí)，蹦先將擇果盤(pán)預(yù)放在贈(zèng)桌上備合適續(xù)的位歲置，煎然后棍將放竊有水反果叉候的小切碟放癥在客需人的掏右手牌邊，權(quán)水杯輛旁；右手嚼邊表格1日常食品出庫(kù)表日期物品名稱(chēng)數(shù)量所屬置業(yè)顧問(wèn)簽字水吧員簽字備注月日松餅1xx`XX表格2水吧采購(gòu)申請(qǐng)單申請(qǐng)部門(mén)：時(shí)間序號(hào)商品名稱(chēng)數(shù)量預(yù)計(jì)單價(jià)預(yù)計(jì)金額用途

合計(jì)

部門(mén)經(jīng)理簽字

表格3水吧清點(diǎn)交接表名稱(chēng)數(shù)量位置名稱(chēng)數(shù)量位置

清點(diǎn)人：交接人：6.樣板清區(qū)6項(xiàng)目句整體第綜合斃素質(zhì)言展示隨，體驗(yàn)撤式營(yíng)唱銷(xiāo)；樣板伐區(qū)物協(xié)業(yè)服裝務(wù)項(xiàng)廳目安保雀門(mén)衛(wèi)敏；電瓶下車(chē)管屋理；安保暗巡邏元；環(huán)境悟標(biāo)識(shí)奸；樣板輝區(qū)崗匆亭：安保翅形象鄭不佳沒(méi)有削做出攜入登倘記建議君：1：安終保人愿員站誓姿因尺端正社，遇硬到客除戶(hù)進(jìn)雖出需剝敬禮濱；2：客紅戶(hù)出禽入需噴仔細(xì)昂關(guān)注濾，有脈置業(yè)獅顧問(wèn)召攜帶倉(cāng)的記議錄置渡業(yè)顧貴問(wèn)姓銳名，陪并填濾寫(xiě)樣豆板房明出入過(guò)登記距表（表格1）；3：并艱待客坦人步貍?cè)霕討?hù)板區(qū)照時(shí)，儀通過(guò)手對(duì)講埋系統(tǒng)丈通知咬樣板鳳房管擔(dān)家做壞好引伐導(dǎo)準(zhǔn)萍備；6.桐1樣板別區(qū)6.窯1.趴1樣板蛛?yún)^(qū)門(mén)慚崗表格1樣板區(qū)出入登記表

年月日時(shí)間參觀人數(shù)通行置業(yè)顧問(wèn)攜帶雨傘數(shù)量備注6.愈1樣板罵區(qū)6.癢2樣板儀區(qū)電儀瓶車(chē)揀管理電瓶重車(chē)駕斤駛員腿話(huà)術(shù)客戶(hù)喊上車(chē)更坐好墾后“您隨好，苗我們說(shuō)現(xiàn)在奔去樣泥板房翻參觀擊，請(qǐng)犬大家態(tài)坐穩(wěn)鳴扶好番，”到達(dá)后“樣板潛房已莖經(jīng)到突達(dá)，柱請(qǐng)帶左好隨連身物壞品”6.來(lái)1樣板炊區(qū)6.屠3安保褲形象陰展示安保阻人員艇巡邏人數(shù)：以3~戲4人為辣一單躬位；地點(diǎn)潑：于蹦樣板為房參久觀路欄線(xiàn)；時(shí)間疲：整時(shí)點(diǎn)/客流渠量較等多時(shí)運(yùn)酌情籌增加賤；目的摔：展壁示物瘡業(yè)服角務(wù)項(xiàng)河目，挺給客方戶(hù)以姑穩(wěn)定序的物散業(yè)安嫩保的鍛印象腰，增臂加項(xiàng)睬目品木質(zhì)感栽，提惑高客配戶(hù)的殲購(gòu)買(mǎi)挑欲；巡邏蘆要求制：形象些好、裹氣質(zhì)腳佳，績(jī)身高碼較為崗平均喊，齊太步；巡邏賀期間咳如遇銀客戶(hù)攤，需紗停下洞敬禮瞎；6.沒(méi)1樣板能區(qū)6.末3安保孤形象篇展示安保布人員齒巡邏疊路線(xiàn)6.甲1樣板遲區(qū)6.猛4環(huán)境組標(biāo)識(shí)別墅技樣板斑區(qū)引童導(dǎo)指示標(biāo)打志不勿夠明岔確，寒別墅訪(fǎng)區(qū)岔智路較乏多客穗戶(hù)容燭易迷答路建議作增加諒樣板劍區(qū)地面納引導(dǎo)惱指示示標(biāo)志6.酒1樣板底區(qū)6.答4.景觀蟻環(huán)境建議塌增加剩如“臟人工釘鳥(niǎo)巢跳”“者寵物確廁所距”等杏生活早氣息牛比較礦濃厚慚的環(huán)巧境標(biāo)記示；6.編1樣板塊區(qū)6.潑4.景觀陷環(huán)境夏日銹天氣先較熱鏡，為尼了方間便客稍戶(hù)參嚴(yán)觀樣減板房風(fēng)或在斥戶(hù)外濫舉辦愁活動(dòng)險(xiǎn)比較智清涼先，不硬易中訓(xùn)暑；建議嘗配置援大型儲(chǔ)的噴秤霧加諸濕系鋒統(tǒng)，窯即方第便實(shí)狼用又鉆美觀牙；6.汽1樣板逮區(qū)6.暑4.景觀合環(huán)境冬天卸天氣快寒冷渠，為款了方撤便客教戶(hù)參夜觀樣客板房卻或在槳戶(hù)外堪舉辦著活動(dòng)晝比較孫溫暖憲，不誼易凍墾傷；建議驢配置卷大型她的取餡暖設(shè)某備，等即方朋便實(shí)偶用又挖美觀榮；7.樣板勸房777生活居情境民展示譯，身中臨其賀境；調(diào)動(dòng)緊購(gòu)買(mǎi)廉欲樣板埋房物群業(yè)服隨務(wù)項(xiàng)叮目管家拼的職廳責(zé)；樣板上房保喚潔；體驗(yàn)拔式服暈務(wù)；7.樣板捆房7.葛1.針1樣板痰房管綱家職膜責(zé)1）當(dāng)報(bào)客人火行至判離樣筍板房外禮賓林崗位3米處,微笑弓站立克迎接銷(xiāo)客人筆：種“您哥好,歡迎秋光臨xx型樣美板房守”。2）待庸客人合進(jìn)入死樣板輔房休仁息區(qū)壯域,提醒歸客人吹：伯“您臉好！刑請(qǐng)您旬穿上妙鞋套,”依次外將鞋或套雙坐手遞榆給客濱人。3）如背果客耕人較摟多，孝須依灑次提毛醒客膠人：董“謹(jǐn)請(qǐng)稍撓等，跨請(qǐng)您咐穿上己鞋套拘。”緊并隨最田后一獻(xiàn)位客睛人進(jìn)昌入樣沫板房。4）如撈有售亭樓員震陪同詢(xún)進(jìn)入公，樣屠板房跌禮賓屋員在米門(mén)口歸保持躬等待酬?duì)顟B(tài)緩；如門(mén)果有麻老人坦或兒黨童，譯須隨嚇時(shí)給虹予照望顧和灰看護(hù)鄙。5）如腐果沒(méi)頁(yè)有售胸樓員邪陪同鳴，樣板評(píng)房禮爽賓員獸須了億解簡(jiǎn)誼單的梳樣板利房說(shuō)肺辭主蛾動(dòng)與不客人南交流，如駛遇到摘無(wú)法督解答蘿應(yīng)告俊知客控戶(hù);現(xiàn)高禽層樣嘗板房川還缺柜少管槽家一才職，透而高魂層樣蛇板房番的參便觀量蔥又比刺較大算，需陪盡快正補(bǔ)充湯；7.樣板釋房7.丘1.她1樣板痰房管壇家話(huà)挪術(shù)“您迅好,歡迎宿光臨竿。。湖。型樣導(dǎo)板房藥”?！澳液?！翠請(qǐng)您僚穿上時(shí)鞋套,”依次舍將鞋含套雙驢手遞翁給客程人，慚示意汪客人駛坐在取椅子姑上?！斑@方喇面我枯不是撞非常挑了解百，您次參觀影完后鑒可以糠向置當(dāng)業(yè)顧脈問(wèn)再賴(lài)詳細(xì)醒了解隨一下”“不扛好意爬思，爸我們崗的樣賀板間副規(guī)定爭(zhēng)是不鄭能拍盈照的信，請(qǐng)巾配合氧”“謝必謝光舌臨！刮歡迎片下次伯再來(lái)!”禮貌磨地微興微鞠村躬迎緩送客醒人離毫開(kāi)7.叔1.跌2樣板音房參葡觀方馬面樣板鼓房門(mén)只口的愧座椅盤(pán)太少藍(lán)，客縮慧戶(hù)多脹時(shí)沒(méi)鋪地方鳥(niǎo)換鞋在套，胸比較脅混亂蹲著站著樣板額房參彈觀方態(tài)面建議誕樣板晶房門(mén)跪口的姐座椅亡增加聞；設(shè)置較高耀處放皇置的使鞋架，客糕人不繪用彎蚊腰去蔬拿鞋助子；7.樣板瘋房7.面2樣板檔房保貍潔衛(wèi)羊生樣板喘房的刪保潔此按先箏里后舊外的駐順序處：衛(wèi)生靜間打兄掃順盞序：依次斧擦壁役畫(huà)—毛巾蟲(chóng)桿—浴缸—馬桶—鏡面—臺(tái)面7.樣板伯房7.票3體驗(yàn)犯式樣益板房歸物業(yè)赴服務(wù)香氛村系統(tǒng)體感游鋪戲兒童獅房軟始裝應(yīng)景潑節(jié)日保布置香氛戲系統(tǒng)在某看些環(huán)泥境中扣，香孟氛對(duì)灰人們沫產(chǎn)生亞的影火響遠(yuǎn)請(qǐng)遠(yuǎn)超嘩出過(guò)健其他雪感官村的影欣響，類(lèi)如燈究光、弄聲音棗、奢喂華的姓環(huán)境簽，位因?yàn)闈O香氛胡嗅覺(jué)嚇?lè)桨讣芽梢詽u使您社的品花牌與懲客戶(hù)棟建立亂更持激久的娃情感策聯(lián)系抵。心情期愉悅膠的顧糟客會(huì)擁停留倍地更漠久建議沾：增歪加樣屆板房剃、售蒜樓部搖的香濟(jì)氛系柿統(tǒng)；放置爬于中摸央空獅調(diào)出梳風(fēng)口叔；樣板習(xí)房、杰售樓崖部?jī)?nèi)騎可以窩增加裕體感蝕游戲獅設(shè)備淹，讓漏一家摸人在細(xì)游戲聚中提誕高情亮緒，咽促進(jìn)大銷(xiāo)售支；兒童滴房；晚上積兒童籌房里嗚的游稍戲設(shè)損備，椒讓參碌觀的拖兒童畏在房則間里婦能愉朵快的紹玩樂(lè)割，提稀高家截長(zhǎng)對(duì)典房子纏的親悟切度真；配備朽形象鏡良好哥的安套保人禿員（能女性窗），腸