電話銷售測驗（47分）1、處理異議流程是1表示認同2說明原因3陳述利益4確認態(tài)度【單選題】（5分）A.正確B.錯誤正確答案:A2、開場白的應該以吸引客戶注意力為主【單選題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:A答案解析:開場白切忌千律一篇

有趣的開場白可以更好的讓客戶聽下u去3、銷售過程中會聽才能產(chǎn)生更多的銷售機會【單選題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:A答案解析:1.聽其詞會其意充分了解客戶想要表達的東西并陳述

2.做說者的知音讓客戶知道你在重視他

3.讓客戶表達充分掌握更多信息

4.體現(xiàn)眼神的魅力。專注與不專注一眼就能看穿4、如果客戶因為一些問題遲遲不能合作，這個時候應該加快逼單環(huán)節(jié)。幫助客戶做決定【單選題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:B答案解析:需要先找到問題所在

并先認同客戶的想法

在說明原因

陳述利益

在確認態(tài)度5、面談客戶前需要確認那些信息【多選題】（6分）A.拍板人B.一般人還是小規(guī)模C.目前財務處理情況D.切戶時間節(jié)點E.異議點F.興趣點G.時間地點正確答案:ABCDEFG6、在介紹產(chǎn)品過程中需要詳細講解每一個過程，已到達讓客戶充分的了解到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務【單選題】（3分）A.正確B.錯誤正確答案:B答案解析:客戶關心的是你能給他帶來什么、而不是你是怎么做的。在溝通過程中多去思考服務背后帶來的價值7、什么樣的客戶叫做準客戶【填空題】（9分）________________________正確答案:"負責人";"有合作意向";"有明確需求"（回答包含答案即可得分）答案解析:首先確認客戶是可以做決定的人，通過各種高質量連續(xù)性的問題探尋到客戶需求點并讓客戶產(chǎn)生興趣，對比客戶需求進行產(chǎn)品推薦，重點告知客戶可以幫他帶來什么樣的好處已產(chǎn)生客戶意向度。8、開場白客戶說“不感興趣”如何應對【填空題】（10分）________________________答案解析:孫經(jīng)理，那您對哪方面感興趣呢？幫您節(jié)省費用，合適納稅降低稅負您感興趣嗎？9、開場白客戶說“有需要在聯(lián)系”如何應對【填空題】（0分）________________________答案解析:孫總，咱們生意人都講究領先一步，您知道嗎你這個行業(yè)好多家公司都跟我們合作了，我覺得您這么有生意頭腦的人肯定也想比別人發(fā)展的更好吧？您就花3分鐘聽我跟您講講，多了解一些肯定有好處10、開場白客戶說“忙沒有時間”如何反問句應對【填空題】（5分）________________________答案解析:孫哥，一聽就知道您忙，咱們給您打電話不為別的，就是想幫您的生意更上一層樓，再多賺點錢，不合作也沒事，我客戶都是公司老板，他們也需要您的產(chǎn)品，我回頭幫您介紹一下。11、異議處理客戶要求發(fā)資料（話術）【填空題】________________________答案解析:孫總，我知道可能現(xiàn)在您很忙

有哪些地方不了解，我可以幫您講一下？

因為我們的資料都是經(jīng)過精心設計的，里面有很多專業(yè)術語，必須要配合人員的說明，而且要針對顧客的情況和需求再做修訂，所以還需要我當面幫您做具體的咨詢

我先把資料給您發(fā)過去您看一下，然后明天上午或者下午我去拜訪您好吧？12、處理異議客戶說不需要（話術）【填空題】________________________答案解析:孫經(jīng)理，我明白您意思

我想因為您還沒有體驗過我們的服務所以您才這么說

XX公司第一次也是抱著試試看的態(tài)度，第一個月的稅額比之

前的稅額降低了足足有800塊，現(xiàn)在他把他名下的其他公司也交給我們負責。所以我相信您也會愿意跟我們合作的是嗎？13、異議處理客戶別打了我沒有興趣【填空題】________________________答案解析:怎么會呢？孫哥，您關心公司的效益吧？降低公司成本您感興趣吧？避免公司出現(xiàn)稅務問題您感興趣吧？如果您回答是，那您可以抽出一點時間來了解一下，對您來說肯定是有幫助的。14、處理異議客戶說我要考慮考慮（話術）【填空題】________________________答案解析:我理解，換做我也會認真考慮的