商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、開篇項(xiàng)目（一）總結(jié)頭一天的課程內(nèi)容。成就人生卓越的要素之一！你要能做到簡單的事重復(fù)做！我就會(huì)變成非常不簡單的人！你要能做到平凡的事盡心做！我就會(huì)變成一個(gè)不平凡的人?。ǘ┘t絲帶項(xiàng)目。（三）商務(wù)禮儀演練

1、禮儀演示2、討論發(fā)言課間休息案例：邁克爾的實(shí)驗(yàn)?zāi)阋Y(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。給別人第一印象的好壞決定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。我們在與別人見面的最初4秒鐘內(nèi)就對所見的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對方儀表基礎(chǔ)上的。你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給人以第一印象！

行為舉止

本講議題世界上任何美好的東西，在世界上任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的！

你想做一個(gè)討人喜歡的人嗎？你想做一個(gè)被人接納、富有魅力，甚至能夠影響他人的人嗎？行為舉止抬頭挺胸收腹；

手相握或交叉放于后背或腹部，

兩腳呈丁字步或并攏站的姿勢男性站姿女性站姿抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；兩腳并攏，或張開與肩同寬一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（二）手位“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（中）幾種基本站姿（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（下）幾種基本站姿2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。幾種基本站姿（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動(dòng)作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。（六）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書本4．對鏡訓(xùn)練站姿禁忌2．倚墻靠壁、無精打采3．手抱胸前、或叉腰間

1．單腳受力、不停抖動(dòng) 坐姿

本講議題行為舉止上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上；兩腿并攏偏于一側(cè)。

二、坐的姿勢男性坐姿女性坐姿上體直挺勿彎腰駝背；

與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上，或分別放于膝蓋上；兩腿自然分開。

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿

女士正確坐姿

雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部

（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：3、一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢之一：標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式（四）幾種基本坐姿1．女士坐姿曲直式側(cè)掛式重疊式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式2．男子坐姿交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（六）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。第二天下午之旅一：心靈之旅

（一）語言引領(lǐng)；1、沉靜心靈；目的讓浮躁的心靈得以喘息。2、清理垃圾：苦悶，抑郁，糾結(jié)、躁動(dòng)、困惑、彷徨、惱怒。3、激勵(lì)加油：樹立正確的人生觀，價(jià)值觀。我們要讓人們記起來，在人類沒有發(fā)明空調(diào)之前，熱死的人并不比現(xiàn)在多。在人類沒有發(fā)明電燈前，近視眼遠(yuǎn)比現(xiàn)在少。在沒有電視前，人們的業(yè)余時(shí)間照樣很豐富。有了網(wǎng)絡(luò)后，人們的頭腦里并沒有比從前儲存更多的有用信息；沒有網(wǎng)絡(luò)前，傻瓜似乎比現(xiàn)在少。我們要通過文學(xué)作品讓人們知道，交通的便捷使人們失去了旅游的快樂，通訊的快捷使人們失去了通信的幸福，食物的過剩使人們失去了吃的滋味，性的易得使人們失去戀愛的能力。我們要通過文學(xué)作品告訴人們，沒有必要用那么快的速度發(fā)展，沒有必要讓動(dòng)物和植物長得那么快，因?yàn)閯?dòng)物和植物長得快了就不好吃，就沒有營養(yǎng)，就含有激素和其它毒藥。我們要通過文學(xué)作品告訴人們，在資本、貪欲、權(quán)勢刺激下的科學(xué)的病態(tài)發(fā)展，已經(jīng)使人類生活喪失了許多情趣且充滿了危機(jī)，我們要通過文學(xué)作品告訴人們，悠著點(diǎn)，慢著點(diǎn)，十分聰明用五分，留下五分給子孫。（二）在音樂的伴隨下開始冥想以下主題

1、你想要什么？2、你怎樣才能得到？3、你現(xiàn)在所做的是否有利于得到你想要的？4、你愿意為之付出什么樣的代價(jià)？5、如何持之以恒，堅(jiān)持不懈？冥想的時(shí)間（30分鐘）（三）小組感受分享討論（15）（四）小組推選代表，上臺演講。（15——20）（五）老師總結(jié) 行走

本講議題三、走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。行為舉止抬頭挺胸，眼看前3米左右；腳步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。行的姿勢男性行的姿勢女性行的姿勢抬頭挺胸，眼看前5米左右,勿東張西望；腳步平行，手自然擺動(dòng)；可單手提手提包，手持文件夾或夾包可輕置放于臂膀間。行走動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右