聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃表格1.工作目標(biāo)保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。增加客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售額的提升。2.工作內(nèi)容2.1客戶服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、專業(yè)的咨詢和解答服務(wù)。處理客戶各類問題，包括賬單查詢、套餐變更等。成功轉(zhuǎn)化潛在客戶，增加聯(lián)通的客戶數(shù)量。2.2業(yè)務(wù)銷售向客戶推銷聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)客戶需求，為客戶制定適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)方案，提高客戶黏度，增加客戶貢獻(xiàn)值。2.3數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)客戶資料進(jìn)行定期審核和更新。對(duì)客戶投訴和建議進(jìn)行處理和反饋，并及時(shí)做出改進(jìn)。3.工作計(jì)劃工作內(nèi)容時(shí)間安排客戶服務(wù)持續(xù)進(jìn)行，無固定時(shí)間業(yè)務(wù)銷售每周至少進(jìn)行2次數(shù)據(jù)維護(hù)每月進(jìn)行一次資料更新和審核投訴及建議處理當(dāng)日必須反饋，并在1周內(nèi)解決問題3.1客戶服務(wù)根據(jù)客戶電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，進(jìn)行準(zhǔn)確的問題解答和處理，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)客戶提出的所需服務(wù)，及時(shí)反饋、處理客戶的意見和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。3.2業(yè)務(wù)銷售根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，制定年度銷售計(jì)劃，每月進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，明確銷售目標(biāo)和任務(wù)分配。通過電話或者門戶網(wǎng)站推廣聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶黏度和貢獻(xiàn)值，以及提高業(yè)務(wù)的銷售額。3.3數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)客戶資料進(jìn)行定期審核和更新，保證客戶的資料真實(shí)可靠，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)透露的客戶問題和建議，及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠度。3.4投訴及建議處理當(dāng)天反饋并在1周內(nèi)解決客戶的投訴和建議，減少客戶流失率，提高客戶滿意度和忠誠度。4.工作總結(jié)通過對(duì)客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)銷售，以及數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新等方面的工作，提高客戶滿意度和忠誠度，增加業(yè)務(wù)銷售額，不斷提升公司的績效和競爭力。同時(shí)