稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程2021年5月1日，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布了《稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》），旨在進(jìn)一步提升稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)納稅人便利辦稅，維護(hù)社會(huì)公平正義。下面將為大家介紹《稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程》的內(nèi)容：一、總則1.1規(guī)程的制定目的和依據(jù)該規(guī)程是為了貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化、提高納稅人滿意度的要求，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》等法律法規(guī)制定的。1.2規(guī)程適用范圍《規(guī)程》適用于國(guó)家稅務(wù)總局派出機(jī)關(guān)、地方稅務(wù)局及其下屬稅務(wù)所的納稅服務(wù)。二、納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理2.1稅務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)范圍稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，確定服務(wù)范圍和設(shè)立服務(wù)窗口，提供各類稅收政策宣傳、納稅咨詢、稅務(wù)代理、發(fā)票管理等服務(wù)。2.2服務(wù)制度的建立和完善稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立納稅服務(wù)制度，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等制度，不斷完善并提高服務(wù)質(zhì)量。2.3展示服務(wù)內(nèi)容和納稅服務(wù)標(biāo)志稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在窗口內(nèi)明示提供的納稅服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并張貼納稅服務(wù)標(biāo)志，讓納稅人清楚知曉。三、納稅服務(wù)渠道的建設(shè)和使用3.1稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)、電話服務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)三種納稅服務(wù)渠道，方便納稅人隨時(shí)隨地辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。3.2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)支持多種形式的納稅服務(wù)，包括網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)約等方式。3.3電話服務(wù)平臺(tái)應(yīng)配備專業(yè)人員，提供準(zhǔn)確、快捷的納稅咨詢和辦稅指導(dǎo)。3.4臺(tái)灣廳等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)崗位輪換原則，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。四、納稅服務(wù)工作人員的隊(duì)伍建設(shè)4.1參加適應(yīng)性培訓(xùn)稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)納稅服務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)、禮儀等培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和素質(zhì)。4.2抓好聘用和考核稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)能力和水平擇優(yōu)聘用納稅服務(wù)工作人員，并對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量進(jìn)行考核。4.3維護(hù)工作人員的身心健康稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健康檔案，加強(qiáng)工作人員的健康監(jiān)護(hù)和保健工作。五、納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制的建立和完善5.1建立投訴舉報(bào)制度稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴舉報(bào)制度，接受納稅人的意見和建議，及時(shí)處理投訴和舉報(bào)，提高納稅人滿意度。5.2開展?jié)M意度調(diào)查稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。5.3定期開展質(zhì)量評(píng)估稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)納稅服務(wù)工作開展質(zhì)量評(píng)估，發(fā)布評(píng)估結(jié)果和績(jī)效數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。以上就是《稅務(wù)局