影響不大,影響很大我是國家社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)制定組的成員，早期國際社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)ISO26000在中國征求意見時我們參加了，現(xiàn)在也做行業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)這個問題，我想它影響很大，但又影響不大。

ISO26000起草的時候我們都很興奮。有了國際標(biāo)準(zhǔn)，我們照著標(biāo)準(zhǔn)來就行了，但等這個標(biāo)準(zhǔn)出來之后，發(fā)覺它不能用于認(rèn)證，不是管理體系，跟我們理解的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14000這些差遠(yuǎn)了。

但有了標(biāo)準(zhǔn)大家覺得至少會有一個市場，有的人說要做培訓(xùn)，企業(yè)這么多搞搞就很紅火了。后來發(fā)覺培訓(xùn)搞了兩次以后就沒人來了。ISO26000在國內(nèi)就像我們的股市一樣，熱完之后很快就涼下來了。這兩三年很少聽到公開的媒體講ISO26000如何如何，都是我們?nèi)?nèi)人在講。

怎么看社會責(zé)任以及社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，我想今日我們不圍繞標(biāo)準(zhǔn)本身，還是爭論企業(yè)當(dāng)前關(guān)懷的社會責(zé)任的一些問題，來看這個標(biāo)準(zhǔn)跟我們企業(yè)運營、企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系。

企業(yè)面臨的是整個社會

對ISO26000我們期望很高，事實卻沒什么反響，尤其在企業(yè)中間。我們說社會責(zé)任報告，在座的人有多少對社會責(zé)任報告熟識？國內(nèi)大部分社會責(zé)任報告不管你怎么編，都會寫參考了可持續(xù)進(jìn)展報告指南（GRI3.1或者GRI4），但是寫參考了ISO26000的不多。為什么會消失這樣的狀況？

兩個月前，我們到通信行業(yè)一家供應(yīng)商企業(yè)做社會責(zé)任培訓(xùn)。在那個領(lǐng)域，這家企業(yè)是國內(nèi)老大，在全球至少排其次。ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000這些標(biāo)準(zhǔn)他們都參照做了，還有證書。但后來跟他們一聊，我發(fā)覺從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門對社會責(zé)任基本上都不了解。

這個企業(yè)一周工作七天，最多春節(jié)可以休息兩三天。這樣都能過SA8000？！管認(rèn)證的機(jī)構(gòu)要拿訂單，證書基本上是一手交錢，一手交貨，這些機(jī)構(gòu)為了掙錢啥都不顧了。但這家企業(yè)管理得還是井井有條的，產(chǎn)品質(zhì)量很不錯。

我給他們做了一次培訓(xùn)，在歐洲十大運營商組團(tuán)來參觀之前，演練一遍。后來那些老外看完以后說這個企業(yè)很好，很透亮??????，F(xiàn)在這家企業(yè)在跟運營商談進(jìn)一步的合作，目標(biāo)是國際市場占50%。

通過這個現(xiàn)象可以看出什么問題？企業(yè)拿到了證書，對社會責(zé)任基本上還是一竅不通。運營商的選購負(fù)責(zé)人到這兒來參觀、檢查，企業(yè)做了點表面文章，運營商就很快樂。社會責(zé)任是不是就變成了一個純粹的形式？現(xiàn)在他們在做運營商資格檢查，這個檢查要細(xì)得多，最近還常常給我打電話，說他們遇到問題了。

社會責(zé)任對企業(yè)而言意味著什么？是拿個證書、出篇報告或者做件事情就可以拿到訂單這樣一個交換，還是跟企業(yè)進(jìn)展本身有關(guān)系？我想對這個問題理解的差別，企業(yè)最終在行為上也會呈現(xiàn)巨大的差別。

假如是前者很簡潔，企業(yè)內(nèi)部聯(lián)合起來蒙一下別人是很簡單的事情，你也可以拿到訂單。假如說是后者，社會責(zé)任是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中必不行少的，跟企業(yè)競爭力和運營親密相連，那任何一家企業(yè)都不會把它做成表面文章，而是要去實實在在做事情。

去年開頭我們跟一汽集團(tuán)有合作，今年是跟一汽-大眾，他們領(lǐng)導(dǎo)班子說要組織學(xué)習(xí)，讓我去講講社會責(zé)任。講完之后我也很受鼓舞，他們經(jīng)營管理委員會五個高層都在，包括中方老總和德方老總。我尤其印象深的是，德方老總說，你應(yīng)當(dāng)做我們的公關(guān)總監(jiān)。

后來5月份大眾有個全球年會，大眾中國要做一個宣揚(yáng)片，我去講了幾分鐘，談對大眾品牌、奧迪品牌在中國現(xiàn)狀的看法以及將來進(jìn)展的建議。我談社會責(zé)任，但反饋回來的是品牌形象。社會責(zé)任跟一汽-大眾面臨的銷量下降有關(guān)，跟速騰大事以及之前的DSG大事都有關(guān)系，所以他們關(guān)懷。

大眾公司這些老總明顯是感覺到這個事情對企業(yè)經(jīng)營，至少市場營銷這方面產(chǎn)生了很大的影響，所以才會讓我這個既不是做品牌出身又對汽車行業(yè)沒有多少年了解的人在他們團(tuán)隊大會上提品牌改進(jìn)的建議。

這反映了什么？現(xiàn)實中企業(yè)經(jīng)營不僅僅是在做市場，這個市場跟社會連在一起。互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展對任何一家企業(yè)都有重大影響，而且是影響你的客戶。以前買臺洗衣機(jī)，我會問鄰居會看電視廣告，現(xiàn)在要買什么東西我習(xí)慣先到網(wǎng)上搜一搜，看看之前用戶對它的評價。

在給一汽-大眾講課之前，關(guān)于速騰斷軸我特地查了資料?？戳酥螅矣∠笞钌畹氖且黄恼?，文章首先講他不開車，也不是媒體，但他義正辭嚴(yán)地講這個車存在怎么樣的問題，立論分析頭頭是道。我是大眾的客戶，我相信假如我沒有用過這款車，看完這篇文章就會覺得這個企業(yè)太說不過去了。這個人既不買車又不賣車，在網(wǎng)上寫的一篇文章卻會影響許多人買車的決策。

所以現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的時候面臨的是整個社會，不再說是細(xì)分市場。事實上沒錯，細(xì)分市場還存在，但客戶的購買模式、決策依據(jù)、信息來源發(fā)生了很大的變化，加入了許多價值觀道德觀的理念在里面。這樣單純的技術(shù)領(lǐng)先、價格優(yōu)勢還有作用，但跟以前相比作用小了。

在這種狀況下再談營銷談品牌，我想這也是為什么大眾領(lǐng)導(dǎo)會對我感愛好。我們是在做企業(yè)和社會關(guān)系，企業(yè)把關(guān)系處理好了把握準(zhǔn)了，產(chǎn)品就好賣了，品牌形象也就高了。

企業(yè)跟社會的關(guān)系是企業(yè)始終生存在社會中，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)最終在社會公眾、在客戶心目中形成的形象不再是我們自己怎么做。以前是廣告單向的轟炸，轟炸得越多說得越多就越多人相信。但現(xiàn)在不一樣了，互聯(lián)網(wǎng)時代信息的獵取特別多元化，這種狀況下怎么辦？

先來說一個根本性的問題，在當(dāng)前這個時代，企業(yè)如何去定位在社會中的位置，打算了企業(yè)在行業(yè)中差異化的競爭優(yōu)勢。

雖然我不太懂汽車，但我覺得比較的話大家差異不大，日本車省油，德國車質(zhì)量好，美國車重，但日本車比較輕，假如跟德國車一樣重，可能油耗差不多。最終比較起來差異并不大，許多的差異是通過廣告或者差異化的營銷方式造成的。

之前可能差異大，但現(xiàn)在隨著技術(shù)的進(jìn)步大家的差異很小。這樣的狀況下，在社會中，企業(yè)的差異化怎么實現(xiàn)？在價值觀、道德方面的問題你考慮得越多，可以贏得更多人對你的敬重。

CSR管理是利益安排決策

反過來說標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是在干什么？它給出行為規(guī)章，讓人們根據(jù)這個法規(guī)來做。但社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)跟專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有巨大的差別，ISO26000在最早啟動時面臨特別大的挑戰(zhàn)，ISO從來沒有做過社會領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。之前做的全部是工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，每一個都很專業(yè)，有技術(shù)基礎(chǔ)，流程都是固定的，但社會責(zé)任是動態(tài)的多元的。

這種狀況下，要給出一套我們稱之為標(biāo)準(zhǔn)的東西，但實際上應(yīng)當(dāng)稱為指南。為什么ISO26000本身就叫指南，由于它只能是指導(dǎo)你往什么方向，也許有哪些事情，可以怎么做。而不是像其他的標(biāo)準(zhǔn)體系說就是這樣，你根據(jù)這個要求就可以做。事實上有很大的差別，這種差別反映了社會責(zé)任的本質(zhì)，同時又給出了社會責(zé)任跟企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系。

我們可以把社會責(zé)任分成兩個層面，一個層面是社會層面，社會盼望企業(yè)履行的責(zé)任，像ISO26000，像社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)。我覺得不熟識國家標(biāo)準(zhǔn)熟識ISO26000也可以，我們國家的慣例就是把國際標(biāo)準(zhǔn)改編、改造就變成國家標(biāo)準(zhǔn)。大家看完ISO26000再看國家標(biāo)準(zhǔn)就特別眼熟，基本上只有少數(shù)地方的差別。這是外部盼望企業(yè)怎么干。

但企業(yè)為什么這么干？你盼望我就要干，你盼望我捐款我就要給你捐款嗎？企業(yè)有自己的經(jīng)營目標(biāo)，是獨立運營，要做什么實際上是基于企業(yè)自身戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的要求，要給股東制造價值，要給員工掙工資，這些目標(biāo)首先要實現(xiàn)。

這個過程中，社會責(zé)任跟企業(yè)經(jīng)營是什么關(guān)系？這個關(guān)系要能夠擺正。假如就認(rèn)為企業(yè)做大了就要有責(zé)任，做好了掙錢了就要有責(zé)任，倉廩實而知禮節(jié)嘛，做好了之后就回饋社會，而小企業(yè)、現(xiàn)在很困難的企業(yè)可以不管社會責(zé)任，我想這是很恐怖的觀點。但許多人都是這樣看的。

假如是這種觀點，社會責(zé)任就浮在半空中，想做的時候就做一下，不想做的時候就撤，悶著頭掙錢，閉著眼睛想干嗎干嗎，就像許多企業(yè)治理污染一樣。根據(jù)這個規(guī)律，全球最大企業(yè)就該被別人拿著槍口逼著，它哪天不干了立刻會被人發(fā)覺。假如在這種嚴(yán)格的監(jiān)管約束下才會負(fù)社會責(zé)任，我相信社會責(zé)任要立法都不夠，這樣的事情根本就無解。

但另一個角度，企業(yè)每天經(jīng)營過程中要處理跟供應(yīng)商、客戶、員工、政府、媒體的關(guān)系，這些關(guān)系處理不好企業(yè)的經(jīng)營就有問題，產(chǎn)品可能賣不出去，可能被政府查封，可能被媒體抨擊，這樣的話企業(yè)經(jīng)營不能正常進(jìn)行下去。這種狀況下我相信每一家企業(yè)無論在什么階段都會去關(guān)注社會。

我們觀點就是，其實，企業(yè)社會責(zé)任這個概念，企業(yè)跟社會的中間是責(zé)任，而不是企業(yè)、社會、責(zé)任，這個之間是有很大差別的。企業(yè)本身就是社會一分子，跟其他社會成員發(fā)生關(guān)聯(lián)，這個關(guān)系就是企業(yè)的責(zé)任。

這樣企業(yè)跟供應(yīng)商、客戶、員工、政府等一系列的關(guān)系，每時每刻都需要處理好。處理好了，誰都講這個企業(yè)好，政府說我的政策它都執(zhí)行，股東講它每年分紅，客戶講它的東西質(zhì)量又好價格又廉價，員工在這兒工作很舒心，待遇又很高。

但這個東西不簡單，為什么？它的要求是相互沖突的，給股東多分紅的時候是不是要給員工降點工資？這是沖突的，那員工就不興奮了。治理污染是好的，但污染設(shè)備要投資，運行要花錢。股東就不興奮了，每年的分紅可能要少一半了。

舉個例子，我去過一家火力發(fā)電廠，這個企業(yè)特別好，二氧化碳排放為零。燒煤產(chǎn)生的二氧化硫、粉塵這些東西都有回收，從煙囪口接一個袋子對二氧化碳進(jìn)行捕集，之后把它提純到可以填充到可樂里，達(dá)到食品級別。

但這條設(shè)備七八噸，三四億元，這還只是設(shè)備成本不是運行成本，盡管還相對賺錢，但要多少年能把這個成本掙回來？這個規(guī)律下企業(yè)會有動力來上這個污染設(shè)備嗎？明顯不行能，除非硬性要求，不上設(shè)備就關(guān)停。

在這種沖突的環(huán)境下，企業(yè)社會責(zé)任的任務(wù)是協(xié)調(diào)，是使各方利益主體達(dá)到一個妥協(xié)，找到最優(yōu)方案。這個時候企業(yè)再做戰(zhàn)略，再做決策，再做經(jīng)營的時候能夠考慮別人的利益。

說究竟，社會責(zé)任管理在企業(yè)里面就是一個利益安排決策，這個利益我多一點還是你多一點，這個利益是我們兩家分三家分還是四家分，說簡單，做起來是很難的。

標(biāo)準(zhǔn)更多在于影響社會

企業(yè)社會責(zé)任是兩個主體，企業(yè)和社會，社會環(huán)境在這中間會發(fā)揮很大的作用。我們舉個例子，就像霧霾，它極大地推動了中國環(huán)境愛護(hù)的進(jìn)步，由于人人感到了危機(jī)。河北許多發(fā)電廠關(guān)了，公眾利益大于企業(yè)利益，公正不公正再說。

反過來，社會責(zé)任需要環(huán)境的營造。環(huán)境形成了，它對行業(yè)內(nèi)或者這個區(qū)域全部企業(yè)都會有效，而不是簡潔針對某一家。之前許多狀況消失，先驅(qū)成為先烈，做得好的雖然受到了社會的表揚(yáng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但遭到了市場的拋棄。

有的企業(yè)一邊大喊社會責(zé)任，一邊舍命壓低選購價格，蘋果就很典型，富士康這么多年輕人要自殺，蘋果沒有責(zé)任嗎？蘋果從來沒站出來擔(dān)當(dāng)責(zé)任。富士康拿的訂單每個提高一塊錢，訂單時間寬限兩天，我相信對富士康生產(chǎn)線工人來講，他們的生活狀況會有所改善。

企業(yè)、社會是社會責(zé)任不行分割的兩個方面，假如我們僅僅把它盯到企業(yè)身上，適得其反。香港聯(lián)交所讓解釋，其實報告任憑寫點東西根本查不到什么。我們跟許多行業(yè)協(xié)會合作現(xiàn)在也遇到同樣的問題。企業(yè)報材料無論是評價報告還是社會責(zé)任報告，明顯這些材料胡亂報，但你也沒方法。

為什么會消失這個狀況？做這個事情的人認(rèn)為這就是表面上的東西，就是為了在行業(yè)報告里面露個頭，跟經(jīng)營沒關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)也不會重視，最多領(lǐng)導(dǎo)看看說咱們公司用了兩個案例，還不錯，要連續(xù)保持，完了，我的工作就結(jié)束了。這樣的工作價值，我相信做這個事情的人也不會有太大的動力。

講到這兒還有一個例子，一家日資企業(yè)做了一個影像公益，愛護(hù)中國傳統(tǒng)文化，做得特別好，持續(xù)五六年了。這個項目是公司老總做起來的，之前日方總經(jīng)理很認(rèn)可，項目也獲得了媒體和公眾各方面高度的認(rèn)可。

但今年在做年度工作預(yù)算的時候，壓力很大，各部門都在，大家爭論來爭論去，說這個項目花了錢跟我們也沒太大關(guān)系，就把這個錢省了。公司老總很郁悶，這個部門的員工也辭職了，干了好多年了，接受不了這樣的結(jié)果。

這個事不好嗎？對公司沒有好處嗎？有啊，那為什么大家最終投票把它去掉不做了呢？實際上，個人價值、部門價值、企業(yè)價值、社會價值，這幾個層面的價值在這里面有的實現(xiàn)了，有的沒有實現(xiàn)，或者從他的角度他認(rèn)為實現(xiàn)了，但其他部門認(rèn)為沒有實現(xiàn)，最終導(dǎo)致一個很好的社會責(zé)任項目中斷。

這很值得我們思索，實際上首先這家公司領(lǐng)導(dǎo)還是把社會責(zé)任放到宣揚(yáng)層面，有了錢才做好事，這樣的事情肯定是可做可不做，好了就做，經(jīng)營困難就不做。但假如從社會關(guān)系處理的角度去想，我想肯定不會放棄，由于放棄了它就放棄了企業(yè)基本的品牌形象，基本的有效的社會溝通，這樣對企業(yè)經(jīng)營營銷特別不利。

標(biāo)準(zhǔn)的存在不僅僅在于要求企業(yè)，很大程度上是在于影響社會，影響從政府到公眾到媒體，大家對社會責(zé)任這個問題怎么看。

只有全社會達(dá)成了共識應(yīng)當(dāng)怎么做，企業(yè)在中間才能夠去順暢有效地去做這件事情。在談社會責(zé)任的時候，首先還是大家有一個共同的對社會責(zé)任的熟悉，在這個基礎(chǔ)上我們再來談社會責(zé)任我們干什么，干完之后我要實現(xiàn)什么目的。沒有這個前提我們做事情是不行的。

國標(biāo)是在ISO26000的基礎(chǔ)上做了一些減法，把其中一些案例解釋性的東西首先刪掉，其次是把簡單犯錯誤的問題刪掉，比如一些關(guān)于人權(quán)的問題。

我的觀點還是，ISO26000出來了這么多年在社會上的反響并不大，假如說國家標(biāo)準(zhǔn)也是完全按著ISO26000的路子來，它為什么會引起大家的留意，或者說它有什么理由讓全部企業(yè)都很樂觀地來對比著去做，這就打一個問號。

出臺標(biāo)準(zhǔn)，不是說由于沒有標(biāo)準(zhǔn)，所以要出，而是要解決我們當(dāng)前面臨的問題。首先的問題是對社會責(zé)任熟悉不清，企業(yè)也好，政府也好，他們都說社會責(zé)任做得很好，但說了許多都是公益，專家來了提出意見，說你們公益就算很不錯了，抗震救災(zāi)什么的全做了。

所以，出臺標(biāo)準(zhǔn)的緣由第一條，應(yīng)當(dāng)讓社會公眾對企業(yè)社會責(zé)任有熟悉，而不是說要藏起來，只有專業(yè)人員才能看得見。讓一般老百姓、媒體記者、政府官員談社會責(zé)任的時候知道他們跟企業(yè)談的社會責(zé)任是不是一個責(zé)任。

這是很重要的，之前我們的國家標(biāo)準(zhǔn)差不多都是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，很專業(yè)，更多是讓企業(yè)知道的。企業(yè)的作為可能會影響每個人的利益，社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)大家應(yīng)當(dāng)知道。

這個標(biāo)準(zhǔn)拿出來了，但它跟企業(yè)有什么關(guān)系？這個問題許多企業(yè)都在問，拿那個標(biāo)準(zhǔn)看這些東西跟我有關(guān)系但又沒什么關(guān)系，我做了標(biāo)準(zhǔn)也沒說我要做到什么，也沒給出一個標(biāo)準(zhǔn)來，是不是捐了一元錢跟捐了一千萬元沒什么區(qū)分。

社會責(zé)任系列國家標(biāo)準(zhǔn)有三個，《社會責(zé)任指南》、《社會責(zé)任報告編寫指南》和《社會責(zé)任績效分類指引》，最終一個是評價指南。評價指南想發(fā)揮作用，目前離可操作性還有距離。

這個標(biāo)準(zhǔn)有七大核心主題，跟ISO26000的主題基本上全都。這些內(nèi)容要能夠融入到工作中，跟企業(yè)競爭力和企業(yè)進(jìn)展結(jié)合起來，這個結(jié)合不僅僅是社會責(zé)任負(fù)責(zé)人關(guān)懷，更多是要告知公司的決策人。

用CSR方式解決社會問題

我很觀賞GE的經(jīng)營理念，以符合道德的方式最大程度地賺錢。很直接，但反映了企業(yè)的本質(zhì)是要盈利，要在許多社會約束內(nèi)盈利。

GE的社會責(zé)任報告，不是一份公司的自我表揚(yáng)，而是一個社會對話，報告的每一篇都有外部機(jī)構(gòu)的觀點，這些觀點大部分不是表揚(yáng)，而是針對這個領(lǐng)域當(dāng)前的社會問題來談，跟GE有一種內(nèi)在的聯(lián)系。

GE是從社會需求里去找市場和創(chuàng)新點，典型的就是GE綠色創(chuàng)業(yè)項目，從2024年開頭始終到現(xiàn)在，做成了全球最勝利的也是最賺錢的社會責(zé)任項目?，F(xiàn)在這個項目占GE集團(tuán)銷售額最高能到1/5，低的時候也能到1/6。

在解決社會問題的時候用社會責(zé)任的方法，GE就是這樣做的。比如企業(yè)形勢不好要降工資，員工確定心情很不爽，工資降了勞動效率也降下來了，企業(yè)面臨許多困難。GE總部找來一個大的項目，然后要求全球公司經(jīng)理層去找工會談員工的待遇。

他們的工會可不是我們這種工會，行政領(lǐng)導(dǎo)兼著管理，那個工會跟公司作對。GE用了兩年時間徹底解決了員工罷工問題，這在全球歷史上是破天荒第一次。實際上它跟工會達(dá)成了一個承諾，在企業(yè)經(jīng)營好的時候漲工資，在企業(yè)面臨困難的時候，我們共同把問題解決。

綠色是美元，GE內(nèi)部這個口號大家都全都認(rèn)可，紙幣本身是綠色的，同時綠色可以給GE帶來滾滾財源。之前GE認(rèn)為治理環(huán)境污染很花錢，但現(xiàn)在的CEO從環(huán)境方面做了許多事情。這樣不僅僅是解決幾個人，而是改善整個社會生態(tài)，這個過程會帶來巨大的社會變化。這種變化對企業(yè)而言意味著商機(jī)。

移動互聯(lián)技術(shù)使汽車不再是一個單純的交通工具，而給人們帶來了移動出行生活，這意味著巨大的創(chuàng)新。

最近我到一個通訊企業(yè)去，老板做了一個跟汽車有關(guān)的項目，在汽車?yán)锩姘惭b一個類似手機(jī)的記錄儀，可以記錄駕駛行為，然后把記錄下來的信息供應(yīng)給保險公司。

有一些駕駛行為比較惡劣的人，會認(rèn)為反正投了保，開車撞啊碰啊無所謂，但保險的費率是根據(jù)平均來計算的。所以保險公司拿出錢來嘉獎那些有良好駕駛行為的司機(jī)，用這樣的方式來引導(dǎo)。

一方面，保險公司可以對客戶進(jìn)行分類，對高風(fēng)險客戶提高收費要求；另一方面，人的駕駛路線和駕車習(xí)慣這樣的信息也會被記錄下來，假如反饋給汽車廠商，在設(shè)計產(chǎn)品時就有了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。老板認(rèn)為將來這個東西會有很大的市場。

汽車現(xiàn)在價格跌得很厲害，但汽車后市場的消費需求巨大，廠商要怎么辦？假如在產(chǎn)品設(shè)計里面就考慮到社會責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)、社會的因素納入到運營中，然后我從中賺錢，同時社會也受益，何樂而不為？

通過這些事例，我們看到社會責(zé)任的核心不再是，錢多了回報社會，而是企業(yè)每天跟社會同步，社會對企業(yè)經(jīng)營有直接的影響。企業(yè)要看到這個影響，利用這個影響，去制造好的影響，同時再去影響社會。

蘋果手機(jī)通過開放式的平臺，把手機(jī)變成了信息獵取工具。在公交車上在地鐵里面幾乎全部人都低著頭看手機(jī)，這成了人們每天生活中必不行少的一部分。這種創(chuàng)新影響了人的消費習(xí)慣，影響了人的行為，是巨大的轉(zhuǎn)變。這種過程帶來了巨大的商機(jī)，蘋果賺錢理所當(dāng)然。

這些東西都跟社會責(zé)任有很大的關(guān)系。現(xiàn)在我給一個大企業(yè)做社會責(zé)任邊界管理手冊，企業(yè)要擔(dān)當(dāng)多少責(zé)任，在什么程度上擔(dān)當(dāng)責(zé)任，很大程度上會影響到企業(yè)決策。假如這個事情你說不清晰，卻告知領(lǐng)導(dǎo)說我們要做責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)怎么能聽你的？

邊界手冊的核心是我們要分析責(zé)任是如何形成的，它是從法律、社會要求、企業(yè)自身實力等多緯度形成的一個規(guī)章。邊界手冊要通過標(biāo)準(zhǔn)給企業(yè)一個依據(jù)，社會不能要求由于我講責(zé)任所以我就要都聽你的。

現(xiàn)在許多企業(yè)，尤其是公共企業(yè)，讓你得干，不讓你也得干。不干的政府要找你，公眾要罵你。從政府的角度來講，我的問題解決不了，企業(yè)你有責(zé)任幫我解決，甚至我的工資發(fā)不出來，你得把明年后年大后年的稅都交了支持一下政府。

這是社會責(zé)任嗎？交稅天經(jīng)地義，但我應(yīng)當(dāng)把十年后的稅今日交嗎？政府這么跟我講的時候我怎