規(guī)章制度商場導(dǎo)購員管理制度一、導(dǎo)購員招聘要求1.崗位要求具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力；熟悉所負責(zé)的商品的知識；善于傾聽客戶需求，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求為其提供合適的商品；注重形象，保持良好的儀表和心態(tài)。2.招聘流程招聘崗位公告：在公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、校園招聘會等渠道發(fā)布導(dǎo)購員崗位招聘公告，吸引符合條件的人員進行應(yīng)聘。簡歷篩選：對于符合要求的簡歷進行篩選，并邀請滿足要求的候選人參加面試。面試：對于參加面試的候選人進行面試，根據(jù)招聘要求，通過考察其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力合理評估，建立合格的導(dǎo)購員人才庫。二、導(dǎo)購員培訓(xùn)要求新員工入職培訓(xùn)：對于新入職的員工進行基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，讓其盡快融入公司體系。在職培訓(xùn)：針對不同的商品種類，定期進行產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，提高導(dǎo)購員的專業(yè)能力。營銷技能培訓(xùn)：對于導(dǎo)購員在顧客接待、商品展示、銷售技巧和服務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)，提高導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量和銷售效率。三、導(dǎo)購員考核指標(biāo)1.業(yè)績考核根據(jù)各導(dǎo)購員所管轄商品類別的銷售統(tǒng)計情況，考核其銷售業(yè)績。2.客戶服務(wù)對于導(dǎo)購員的客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度進行考核。3.專業(yè)素質(zhì)針對導(dǎo)購員的產(chǎn)品知識、服務(wù)技能和團隊合作等方面給予考核。4.行為規(guī)范對于導(dǎo)購員的行為營銷中的文明用語、禮儀行為、誠信要求等方面進行考核。四、導(dǎo)購員晉升機制1.晉升標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)素質(zhì)合格：對于員工基本知識和業(yè)務(wù)流程掌握程度、工作責(zé)任心、行為規(guī)范等進行考核。工作年限：員工在企業(yè)工作年限達到一定的要求時，方可進行職務(wù)晉升。業(yè)績表現(xiàn)：員工在公司所管轄的商品銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)較好時，方可進行職務(wù)晉升。2.晉升途徑優(yōu)先晉升：在保證基礎(chǔ)素質(zhì)合格的前提下，企業(yè)對于員工的工作年限進行考察，工作年限越長，晉升優(yōu)先級越高?？冃x升：以員工在企業(yè)里發(fā)揮重要作用的業(yè)績表現(xiàn)與貢獻為依據(jù)進行晉升。五、導(dǎo)購員退出機制1.解聘制度工作表現(xiàn)不符合要求：在員工服務(wù)客戶、執(zhí)行公司工作流程、言行表現(xiàn)等方面表現(xiàn)不符合企業(yè)要求時，將進行對其的勸退及其他行程懲罰，并進行解聘處理。違法行為：員工在職期間進行了不符合法律、行政或企業(yè)規(guī)定的違法行為時，將對其進行解聘處理。2.自離制度呈請自離：員工可在工作狀態(tài)良好的情況下呈請公司處理自離手續(xù)，最低提前一個月呈請。辭職申請：員工可按照規(guī)定的手續(xù)，向公司提出辭職申請。企業(yè)需在30個工作日內(nèi)辦理好員工的離職手續(xù)。六、導(dǎo)購員獎勵制度1.激勵制度對于年度最佳導(dǎo)購員、業(yè)績獎、工作貢獻獎等進行獎勵，同時，則需要根據(jù)公司所采取的激勵制度來獎勵優(yōu)秀的導(dǎo)購員。2.福利制度對