電信營業(yè)廳規(guī)章制度第一章總則第一條為了維護(hù)電信行業(yè)的正常秩序，落實(shí)國家相關(guān)法規(guī)，保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，規(guī)范本營業(yè)廳的工作，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本營業(yè)廳的全體工作人員和客戶。第三條本規(guī)章制度所稱客戶，指有意向使用本公司產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人、法人和其他組織。第四條本規(guī)章制度是本營業(yè)廳的基本準(zhǔn)則，各項(xiàng)規(guī)定必須嚴(yán)格遵守。如有需要，本規(guī)章制度可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)修改。第二章客戶服務(wù)第五條營業(yè)廳需要對(duì)每位客戶的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無論來訪的客戶是誰，必須對(duì)其進(jìn)行尊重、禮貌待遇。第六條在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)遵守公平、公正的原則。禁止對(duì)客戶進(jìn)行任何形式的歧視、侵害其合法權(quán)益的行為。第七條客戶信息應(yīng)妥善保管，禁止泄露客戶的個(gè)人信息。第八條在接受客戶咨詢時(shí)，必須回答客戶的問題，并遵守公司相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何方式誤導(dǎo)或欺騙客戶。第九條禁止在業(yè)務(wù)辦理過程中向客戶收取非法收費(fèi)或其他費(fèi)用。營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)向客戶公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清晰明確。第十條在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)本著公正、公平、公開的原則，及時(shí)且有效地解決客戶反饋的問題。第三章營業(yè)廳作風(fēng)第十一條營業(yè)廳的工作人員在接待顧客時(shí)，應(yīng)穿著整潔，舉止文明，工作場(chǎng)所應(yīng)保持干凈衛(wèi)生。第十二條營業(yè)廳的工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照所承辦的工作職責(zé)履行職務(wù)，嚴(yán)禁遲到早退，脫崗、逃避、跑私、拉票、收禮及其他不正當(dāng)行為。第十三條客戶進(jìn)入營業(yè)廳后，應(yīng)按規(guī)定的程序排隊(duì)等候，不得插隊(duì)，工作人員應(yīng)依次為每位客戶提供服務(wù)。如果需要，客戶可以溝通營業(yè)廳管理人員，但是不能干擾正常的營業(yè)。第十四條為方便管理，營業(yè)廳內(nèi)禁止吸煙，喧嘩和違反社會(huì)公德的行為。第十五條營業(yè)廳內(nèi)禁止違反相關(guān)規(guī)定的交易和活動(dòng)。第四章安全保衛(wèi)第十六條營業(yè)廳的工作人員應(yīng)時(shí)時(shí)保持警惕，確保營業(yè)廳的安全。第十七條禁止在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行任何形式的不合法行為和犯罪行為。第十八條營業(yè)廳應(yīng)安裝必要的防盜裝置，確保財(cái)產(chǎn)的安全。第十九條遇到突發(fā)情況，營業(yè)廳的工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并密切注意到場(chǎng)人員的安全狀況。第二十條在營業(yè)廳接待期間，禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入營業(yè)廳。如實(shí)屬必須攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，必須經(jīng)相關(guān)人員相應(yīng)審批。第五章違規(guī)處理和紀(jì)律處分第二十一條任何營業(yè)廳的工作人員在執(zhí)行工作職責(zé)時(shí)，如果違反本規(guī)章制度中的任何一項(xiàng)規(guī)定，都將受到相應(yīng)的懲戒處理。第二十二條在違規(guī)處理工作人員時(shí)，相應(yīng)的程序應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿?yán)格遵守。其中，應(yīng)當(dāng)充分聽取工作人員對(duì)于控告或者指責(zé)的陳述，同時(shí)可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查核實(shí)。第二十三條在工作中，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，每位工作人員都有義務(wù)向管理人員提出。管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)事實(shí)并依據(jù)相應(yīng)程序進(jìn)行處理。第二十四條如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的工作人員涉嫌犯罪，如盜竊、行賄等行為，應(yīng)當(dāng)依法移送公安機(jī)關(guān)處理。結(jié)束語作為一家電信企業(yè)，規(guī)范的營業(yè)廳制度標(biāo)準(zhǔn)可以增加工作人員的執(zhí)行力，提高服務(wù)的質(zhì)量，從而增