零售店管理制度篇一：零售店存貨管理制度門店存貨管理制度、目的為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任，根據(jù)財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第 8號——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。、定義本規(guī)定所指的零售門店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置等。、職責(zé)分工3.1 零售門店負責(zé)人：確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負責(zé)或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。3.2、零售門店營業(yè)員：對零售門店存貨負管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。3.3 零售門店倉管負責(zé)貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。3.6 子公司財務(wù)部門負責(zé)存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。3.7 子公司人資部門每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。、子公司門店貨品配發(fā)貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。4.1 配貨需求各子公司根據(jù)訂貨會確認的訂貨明細，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發(fā)至總倉，經(jīng)商品營運部門根據(jù)總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發(fā)；或者直接由商品營運部門結(jié)合門店銷售及庫存情況進行合理補貨給門店。4.2 貨品配發(fā)出庫倉管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進行貨物分揀出庫，生成的《出庫單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時及時完成 ERP過賬，以做到賬實相符。4.3 貨品驗收入庫配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對貨物進行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。零售門店在初步驗收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經(jīng)核實無誤后及時完成 ERP過賬，以做到賬實相符。4.4 零售門店收貨差異處理零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實貨品短缺情況，物流部門根據(jù)核實結(jié)果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進行庫存調(diào)整或處罰。4.4.1 因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報告部門主管， 確定責(zé)任人，進行相應(yīng)的處罰。金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負責(zé)全額損失賠償。金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，并由公司通報批評。金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，并由公司通報處分。金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。4.4.2因承運方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進行賠償；未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。、貨品調(diào)撥貨品調(diào)撥是指將貨品由一個零售門店調(diào)到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥5.1.1 店鋪之間臨時調(diào)撥門店之間自行商討，并填寫《調(diào)撥單》 ，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認，并及時錄入 ERP系統(tǒng)。5.1.2 商品營運部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥商品營運人員根據(jù)各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進行調(diào)撥，并電話通知調(diào)出零售門店負責(zé)人，零售門店負責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據(jù)以進行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門店和調(diào)入貨品門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認，以明確相關(guān)責(zé)任人。收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實物核對相符后，二個工作日內(nèi)在ERP中進行確認調(diào)撥生效。 如有不符，應(yīng)查明原因，確認相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調(diào)撥，實物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。、退貨退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。6.1 季末退貨季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認。應(yīng)及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進行相關(guān)賬務(wù)處理。。6.2 次品退貨次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。、銷售出庫零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實相符。、存貨倉儲與保管貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運商或托運人承擔(dān)；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。、存貨盤點零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作：店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數(shù)據(jù)報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數(shù)據(jù)的次日將實際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負責(zé)人。、存貨監(jiān)督10.1 監(jiān)督檢查主體股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運營部門、財務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。10.2 監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權(quán)批準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重點檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批情況；檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、篇二：專賣店員工管理制度云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用專賣店員工管理制度（試行）第一章 組織架構(gòu)圖第一條 定義專賣店組織架構(gòu)云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用第二章 公司制度第一節(jié) 工作職責(zé)第一條 導(dǎo)購員工作職責(zé)一、職稱：導(dǎo)購員二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動三、各種關(guān)系：直屬主管：店組長 /店長四、職責(zé)：為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；主動出樣并及時更換樣品；5.參與收貨進倉及驗貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；8.參加店內(nèi)盤點工作；10.11.12.13.14.POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店前關(guān)閉電腦；負責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；按公司要求播放音樂；及時提供補貨信息；切實完成店長交辦的事項；保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用遵守營業(yè)員守則。第二條店長/店組長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。三、各種關(guān)系：直屬主管：督導(dǎo)直接下屬：導(dǎo)購員、收銀員四、職責(zé)：業(yè)務(wù)管理：以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，售計劃明細表并追蹤考核；2.3.4.5.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，物價局要求執(zhí)行；7.準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表；10.發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)取；11.12.13.(月)報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實際售貨金額持平；負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；收銀員請假或不在店時代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收款；安排落實盤點工作；對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用對進(退)店的貨物，安排店員認真地清點驗收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與督導(dǎo)聯(lián)系；負責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時布置；做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報,按公司制度賠償；妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。行政管理：主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時做好內(nèi)容記錄；公司通知的公布及文件的保管與保密工作；每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項準(zhǔn)備工作；7.工進行基本培訓(xùn)；合理控制各類費用。第一條頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。第二條第三條第四條2mm，修剪整齊干凈。站姿導(dǎo)購員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。第三章 勞動條例第一節(jié) 新進員工入職須知第一條 員工入職須提交以下資料：云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用．填寫員工信息表格；．近照1寸2張；C．身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件 (外地戶口 2份)；．學(xué)歷證明復(fù)印件；．技能證書復(fù)印件；．健康證明書原件；G．勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。第二節(jié) 試用期規(guī)定第一條 店員試用期一個月。第二條 通知對方解除合同。第三條 長不超過三個月。第四條 試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的 80%正第一條第二條 必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。第三條第四節(jié) 調(diào)職第一條第五節(jié) 離 職離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。第一條 辭職流程本人向直屬主管提出篇三：服裝零售店規(guī)章制度及處罰條例店鋪規(guī)章制度與處罰條例店鋪實行成長基金制：成長基金定義： 1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項。、作為獎勵各崗位人員資金。此成長基金由財務(wù)部嚴格管理。成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。成長附件如下：A類成長（繳納成長基金50元）、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的；（特殊情況除外）；、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；、工作時間無故串崗，串店，私自會客；、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為30分鐘）B類成長（繳納成長基金100元）、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失；2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過 30分鐘）；、接班人員未到崗，就已離崗；、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；、不配合或未能招待上級的工作安排；、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；、營業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的；、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者；、工作時間睡覺；、在