一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或效勞等活動，為滿足社會需要進(jìn)展自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的根本經(jīng)濟(jì)單位。二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：〔〕企業(yè)以價(jià)值

增值作為其經(jīng)濟(jì)活動的目的

〔〕企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

〔〕企業(yè)進(jìn)展自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和開展的三個時期：

〔〕手工業(yè)生產(chǎn)時期；

〔〕工廠生產(chǎn)時期；

〔〕現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者及經(jīng)營者相別離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點(diǎn)。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。

〔〕個體企業(yè)

〔〕合伙企業(yè)〔〕公司制企業(yè)，三個特點(diǎn)：、公司制企業(yè)是法人；、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相別離。()組織工作的根本原那么：①有效性原那么②統(tǒng)一指揮原那么③責(zé)權(quán)利相一致原那么④集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合原那么⑤彈性原那么⑥協(xié)調(diào)原那么。、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)展合理配置和有效整合的動態(tài)過程。含義：()企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化()企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)展合理配置的過程()企業(yè)管理的實(shí)施是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)展的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的鼓勵需求理論，麥格雷戈的理論、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)、企業(yè)面臨日益劇烈的競爭、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)、企業(yè)整體盈利水平將會降低、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；()網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)展產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。()網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。()網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。()網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。()網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低本錢、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：()企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供給商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反響速度。()網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的平安防范管理等內(nèi)容。()網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反響來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：()整體性()長期性()權(quán)威性()環(huán)境適應(yīng)性。、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場提供潛在的時機(jī)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大奉獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿。、核心能力的特性：()有價(jià)值的創(chuàng)造能力()異質(zhì)性()難模仿性()不可交易性()擴(kuò)展性()動態(tài)性。競爭對手的分析()競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略()經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析()技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析()領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分析競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價(jià)值活動可以分為兩大類：根本活動和輔助活動。根底活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、效勞；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括：開展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價(jià)值分析根底上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：()價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；()是超越競爭的戰(zhàn)略；()亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；()將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中()目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線()充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個平臺、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改良對客戶的效勞水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心〞的經(jīng)營理念。、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)及客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動。．客戶關(guān)系管理的意義：()改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。()降低企業(yè)本錢，提高運(yùn)營效率。()改善客戶效勞，提高客戶滿意度。()優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。.客戶關(guān)系管理的根本流程可分為五個階段⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶開展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系?？蛻舴治霾襟E①收集客戶數(shù)據(jù)。②定義和計(jì)算終生價(jià)值。③客戶投資及利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。.一個完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個根本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶效勞及支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動管理功能。銷售管理模塊一般包括四個部件：()銷售部件()現(xiàn)場銷售管理部件()溝通渠道部件()銷售業(yè)績部件。客戶效勞模塊包括四個部件：()效勞部件()合同部件()客戶關(guān)系部件()移動現(xiàn)場效勞部件。．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：()呼叫中心技術(shù)()數(shù)據(jù)倉庫()商業(yè)智能()的集成管理。．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出的場所。【簡答】呼叫中心的功能。()提供不連續(xù)效勞()能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表及之交談?。()供企業(yè)做分析和決策之用。()采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng).實(shí)施客戶關(guān)系管理的根本步驟：①確立業(yè)務(wù)方案②建立客戶關(guān)系管理工程團(tuán)隊(duì)③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建④明確企業(yè)需求⑤為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級⑥選擇適宜的方案⑦組織用戶培訓(xùn)⑧使用、維護(hù)、評估和改良、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件：⑴專注于流程，設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃⑵遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路⑶著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有標(biāo)準(zhǔn)的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在及環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，竭力維持自身及及環(huán)境間的動態(tài)平衡。企業(yè)組織的根本職能：⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。⑵保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。、企業(yè)組織的性質(zhì)：①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。②組織需要管理。③在組織中要確立一種標(biāo)準(zhǔn)的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)構(gòu)造⑤在組織的不同權(quán)責(zé)構(gòu)造之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑥組織是根底是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來的。⑦組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)那么和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)構(gòu)造安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的內(nèi)容包括：()組織設(shè)計(jì)。()組織運(yùn)作。()組織調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是：組織構(gòu)造扁平化組織構(gòu)造柔性化企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。組織外部虛擬化的具體形式有外包戰(zhàn)略聯(lián)盟特許經(jīng)營合資企業(yè)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個獨(dú)立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：()網(wǎng)絡(luò)的根本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系()密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。()扁平化的組織構(gòu)造。()強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反響。()由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)直線職能制構(gòu)造：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。、網(wǎng)絡(luò)型組織的根本類型：①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)②垂直網(wǎng)絡(luò)③市場間網(wǎng)絡(luò)④時機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：⑴促進(jìn)了分工和專業(yè)化的開展。⑵實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接。⑶降低了交易本錢。⑷有助于優(yōu)化資源配置。企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。、企業(yè)再造的實(shí)施：⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。⑵對現(xiàn)有流程進(jìn)展全面分析。()業(yè)務(wù)流程再造()組織實(shí)施及持續(xù)改善.【簡答】簡述3c理論。()顧客(()競爭()變化()業(yè)務(wù)流程再造(，)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。企業(yè)再造的根底工作。()建立有效的組織保障。()建立流程管理信息系統(tǒng)。()重塑企業(yè)文化。()培養(yǎng)復(fù)合型人才。、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識聯(lián)盟。、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)劇烈的競爭環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和開展的前提及根底。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。()自我超越；()改善心智模式；()建立共同愿景；()團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；()系統(tǒng)思考。市場營銷的根本原理：是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。、市場營銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持及目標(biāo)市場之間的有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案進(jìn)展的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。、市場營銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)、市場營銷管理的過程：是一個分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個主要步驟：分析市場時機(jī)、選擇目標(biāo)市場、構(gòu)建市場營銷組合、制訂市場營銷方案，組織、執(zhí)行和控制市場營銷。市場營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)〔分銷〕和促銷，簡稱“〞組合。、市場細(xì)分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計(jì)變量

⑶心理變量

⑷行為變量目標(biāo)市場選擇：目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場局部。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。、網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成局部，是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和開展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的開展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的開展迎合了現(xiàn)代社會消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨劇烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：⑴跨時空⑵交互性⑶高效性⑷經(jīng)濟(jì)性⑸整合性站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：①企業(yè)信息發(fā)布；②信息交流溝通；③網(wǎng)上銷售；④售后效勞；⑤個性化效勞。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)：⑴互動性；⑵低費(fèi)用；⑶速度快；⑷客觀性；⑸實(shí)時檢驗(yàn)及監(jiān)視。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號及其組合?！乘欣谏唐返膹V告宣傳和推銷〕它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它；〕有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)及生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)展方案、組織及控制等一系列管理工作的總稱。、生產(chǎn)運(yùn)作管理的根本內(nèi)容主要包括：()運(yùn)作管理的根本指導(dǎo)思想及運(yùn)作戰(zhàn)略決策。()運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建及管理。()運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行及管理。()上述三個方面的評估、完善、改良以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)及目標(biāo)：()合理利用資源。()正確處理效率及效益問題。()競爭優(yōu)勢。、網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反響能力②形成進(jìn)一步降低本錢的能力③滿足顧客在個性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化〞生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化效勞提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念。、準(zhǔn)時生產(chǎn)()：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。、實(shí)施生產(chǎn)模式要點(diǎn)：①暴露問題和瓶頸②消除浪費(fèi)③改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)④改良工廠布局和流程設(shè)計(jì)⑤改良人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧及供貨商嚴(yán)密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品及過程開發(fā)／并行過程人力資源管理虛擬企業(yè)信息及控制過程及設(shè)備法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、構(gòu)造和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中表達(dá)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。、虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中根底和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供給商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。、虛擬企業(yè)的特征：①人力虛擬化②運(yùn)作彈性化③信息網(wǎng)絡(luò)化④組織構(gòu)造動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)展多角化經(jīng)營。、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點(diǎn)：⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動作及管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的嚴(yán)密聯(lián)系。、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)②計(jì)算機(jī)集成制造()技術(shù)③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作()技術(shù)④工作流管理()技術(shù)。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬效勞。、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收及分配，進(jìn)展方案、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供給、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動。企業(yè)資金運(yùn)動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的一個獨(dú)立方面，及其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及其所表達(dá)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：()利潤最大化()股東財(cái)富最大化()企業(yè)價(jià)值最大化。、財(cái)務(wù)管理的原那么：⑴系統(tǒng)原那么⑵平衡原那么⑶彈性原那么⑷比例原那么⑸靈活性原那么⑹優(yōu)化原那么財(cái)務(wù)管理的方法：()財(cái)務(wù)預(yù)測方法；()財(cái)務(wù)決策方法。()財(cái)務(wù)方案方法；()財(cái)務(wù)分析方法?！具x擇】確定財(cái)務(wù)方案指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。【選擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：比照分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：()市場分析及預(yù)測()確定投資工程的約束件()設(shè)計(jì)投資方案()對投資方案進(jìn)展可行性研究。()確定投資方案()投資決策的跟蹤及檢查。對投資方案進(jìn)展效益評價(jià)一般分為以下步驟：()估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。()估計(jì)預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(xiǎn)()確定資本本錢的一般水平。()確定投資方案的收入現(xiàn)值。()通過收入現(xiàn)值及所需資本支出的比擬，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備的觀念：()泛財(cái)務(wù)資源觀念。()人本化理財(cái)觀念。()風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。()信息理財(cái)觀念目前企業(yè)的融資方式主要有：()吸收直接投資()發(fā)行股票()發(fā)行債券()銀行借款()商業(yè)信用()租賃融資()內(nèi)部積累。利潤管理主要涉及三個方面：()目標(biāo)利潤規(guī)劃()股利政策制定()利潤分配管理、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理及財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計(jì)核算及在張財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)展電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式.。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：是基于技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理及財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計(jì)核算及在線財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)展電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個方面理解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵：()它所指的“網(wǎng)絡(luò)〞概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)，而是／相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。()網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理及財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。()網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財(cái)務(wù)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。()網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。本錢控制的概念及其內(nèi)容：本錢控制是在本錢形成過程中，按照既定的目標(biāo)本錢，對形成本錢的諸因素進(jìn)展規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)消耗限制在預(yù)測定的范圍內(nèi)。本錢控制的內(nèi)容主要是：()控制資源消耗。()控制費(fèi)用開支。()控制生產(chǎn)經(jīng)營過程、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：⑴實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)的協(xié)同①財(cái)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同②財(cái)務(wù)及外部業(yè)務(wù)的協(xié)同⑵實(shí)現(xiàn)在線、移動辦公⑶實(shí)現(xiàn)會計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化⑷提供“個性化〞財(cái)務(wù)信息⑸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理⑹提供網(wǎng)上理財(cái)功能。、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義：⑴網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。⑵網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時效。⑶全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能。【簡答】企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題。()互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、根底設(shè)施的配套和完善。()從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。()制定適宜的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。()財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃及實(shí)施。()對投資及資源的保護(hù)。、人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源那么是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)開展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。、人力資源的特點(diǎn)：()雙重性()能動性()再生性()時效性()社會性。、人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為根底，對人力資源進(jìn)展獲取及配置、培訓(xùn)及開發(fā)、考核及鼓勵、標(biāo)準(zhǔn)及約束、平安及保障、凝聚及整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程。．人力資源管理的內(nèi)容()人力資源規(guī)劃()工作(崗位)分析及設(shè)計(jì)()人員選聘及錄用()員工培訓(xùn)及開發(fā)()績效管理()薪酬管理()平安及安康()員工關(guān)系管理。、人力資源管理根本原那么：⑴綜合效率原那么；⑵使用和開發(fā)相結(jié)合原那么；⑶公平競爭原那么⑷鼓勵原那么。、人力資源規(guī)劃()：是指一個組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供給狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個人價(jià)值的表達(dá)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個層次，一個層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個層次是人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在一個方案期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，包括員工招聘方案、員工使用方案、教育培訓(xùn)方案、評估及鼓勵方案、勞動關(guān)系方案及工資及社會保險(xiǎn)方案等。．人力資源規(guī)劃的作用：()人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化()人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才()人力資源規(guī)劃有利于降低用人本錢。()人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)時機(jī)。()人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略及人力資源管理之間的紐帶。()人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織開展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、人力資源規(guī)劃步驟：⑴檢查現(xiàn)有人力資源狀況①現(xiàn)有工作(崗位)分析；②現(xiàn)有人員構(gòu)造的合理性分析；③現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。⑵人力資源需求預(yù)測。①企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源構(gòu)造的影響；②企業(yè)未來組織構(gòu)造、產(chǎn)品構(gòu)造的開展變化對人力資源構(gòu)造的影響；③企業(yè)未來技術(shù)構(gòu)造的開展變化對人力資源構(gòu)造的影響。⑶人力資源供給預(yù)測。()制定人力資源規(guī)劃()人力資源規(guī)劃實(shí)施()人力資源評估反響工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)展收集及分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的作用主要表達(dá)在以下幾個方面：()人力資源規(guī)劃方面()員工的招聘及選拔方面()績效評估方面()員工培訓(xùn)及開發(fā)方面()合理確定工資報(bào)酬方面()員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。．工作分析的流程：()準(zhǔn)備階段()調(diào)查階段()分析階段()完成階段.招聘評估的作用：()有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性()有利于檢驗(yàn)招聘方案的有效性。()有利于提高招聘工作質(zhì)量。()有利于正確評價(jià)招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性。()有利于降低招聘費(fèi)用。.員工培訓(xùn)的原那么：()理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原那么。()知識技能培訓(xùn)及組織文化培訓(xùn)兼顧的原那么()全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原那么。()嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原那么。.績效管理是指為了到達(dá)組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和標(biāo)準(zhǔn)化的管理不斷提高員工和組織純潔、提高員工能力和素質(zhì)的過程。.績效管理的特點(diǎn)：()績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是組合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。()績效管理是提高工作績效的有力工具。()績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。()績效管理是一個完整的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬那么是不直接以金錢的方式表達(dá)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下局部：()根本薪酬()。()績效薪資()。()獎金()。()津貼()。()福利()。企業(yè)員工績效考評的程序：()制定方案()技術(shù)準(zhǔn)備()收集信息資料()分析評價(jià)()績效反響。()結(jié)果運(yùn)用。影響薪酬的因素：()外部影響因素勞動力市場經(jīng)濟(jì)條件政府和工會()內(nèi)部影響因素組織的規(guī)模組織的薪酬預(yù)算薪酬政策的制定者。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：⑴應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)方案；⑵網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教及學(xué)雙方不同層面的要求；⑶要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；⑷應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。.虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)展交流、溝通。.虛擬團(tuán)隊(duì)的特征：()成員高度分散()成員間異質(zhì)性高()主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。()自我管理為主()資源的動態(tài)調(diào)配。虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：()選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)()要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍()建立以“信任〞為根底的團(tuán)隊(duì)文化。()提高溝通效率()采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的鼓勵方式。、知識：是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。、知識的特點(diǎn)：①不可替代性。②互補(bǔ)性。③不可逆性。④無形性。⑤非稀缺性。⑥非消耗性。⑦可共享性。⑧增值性。、知識管理：是指企業(yè)通過有方案、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。、知識管理的特點(diǎn)：⑴知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享及創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值。⑵知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：①共同化：組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，主要透過經(jīng)歷分享的方式直接及其他個體共享隱性知識。②外化：從隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)化，將想法及訣竅用語言、形式表達(dá)出來。③連結(jié)化：將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。④內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存、傳播，使參加組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)歷。⑶知識管理是信息管理的延伸和開展。⑷知識管理及人力資源管理密切相關(guān)。⑸知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。、知識管理的內(nèi)容：⑴知識的采集及加工；⑵知識的存儲及積累；⑶知識的傳播及共享；⑷知識的應(yīng)用及創(chuàng)新。、知識管理的原那么：①積累原那么②信任原那么③交流原那么④共享原那么⑤創(chuàng)新原那么、知識管理的意義：⑴知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。⑵知識管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。⑶知道管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性。⑷知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。、知識管理的編碼策略：又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)展加工整理并儲存在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)展傳播和再利用。、編碼策略的特點(diǎn)：⑴在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔〞方式。⑵編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)〞。⑶知識管理編碼策略的核心是系統(tǒng)。、知識管理的人個化策略：又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過及知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。、個人化策略的特點(diǎn)：⑴個人化策略注重隱性知識的交流和共享。⑵個人化策略主要采用的是“專家〞模式。⑶個人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。、知識管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題：⑴企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。⑵知識管理策略的選擇就考慮企業(yè)的開展階段。⑶知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。⑷知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和效勞特點(diǎn)。⑸知識策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段。⑹知識管理策略的選擇及員工所依靠的知識特性相關(guān)。、知識管理的實(shí)施要點(diǎn)：①設(shè)立知識主管。②選擇知識管理策略③轉(zhuǎn)變觀念④建立知識管理的鼓勵機(jī)制⑤建立知識管理的根底設(shè)施⑥構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)⑦構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)⑧對企業(yè)的知識流程進(jìn)展重組⑨將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)呂或效勞及其生產(chǎn)過程和管理過程⑩建立有利于知識管理的企業(yè)文化。、知識主管：首席知識官也被稱為知識主管，它的級別相當(dāng)于副總裁一級。知識主管的主要任務(wù)是，在企業(yè)開展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識資源，開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，研究在知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的可持續(xù)開展。具體職責(zé)：〕審視知識資源堆對本企業(yè)開展的重要意義，并將其提升到一個只要層次上來〕負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識管理根底框架〕有方案地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化知識構(gòu)造〕鼓勵企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)展知識的交流及共享并將其制度化，營造一個能給促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境〕監(jiān)視保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并保持及公司的開展相一致，以及知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行及信息更新。【選擇】內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實(shí)時的互動方式，主動吸納隨時能被驗(yàn)證和運(yùn)用于工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識的過程。通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進(jìn)展交流的穩(wěn)性知識。企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式。()向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。()向競爭對手學(xué)習(xí)。()向供給商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。()通過資料學(xué)習(xí)。()通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)。知識管理鼓勵機(jī)制的組成。知識管理的鼓勵機(jī)制主要由知識運(yùn)行、知識明晰、知識績效和知識獎懲組成。()知識運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識的創(chuàng)新、共享及應(yīng)用。()知識明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識管理的目標(biāo)和員工的知識成果明晰化。()知識績效機(jī)制的作用是對員工申報(bào)的知識管理成果進(jìn)展審查和評定，確定其業(yè)績和效果。()知識獎懲機(jī)制將員工的績效具體化為員工愿意承受的收益，并對不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和知識管理目標(biāo)的員工進(jìn)展處分。如何建立有利于知識管理的企業(yè)文化。首先，企業(yè)要創(chuàng)造一個有利于促進(jìn)知識交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境及機(jī)制，創(chuàng)立有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)的企業(yè)組織平臺；其次，要積極發(fā)揮每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工不斷交流和創(chuàng)新知識，并及他人共享創(chuàng)新的成果；最后，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氣氛知識流程重組的目的：是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取及業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時，都能為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)歷和專長。知識鏈：包括知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享及知識產(chǎn)生價(jià)值的評價(jià)等環(huán)節(jié)組成的企業(yè)知識流。、供給鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開場，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手的將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈構(gòu)造模式。、供給鏈管理：是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或效勞，供給鏈中的供給商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)展合理、優(yōu)化配置，從而為供給鏈中所有成員帶來價(jià)值增值的集成管理模式。、供給鏈管理的含義：⑴供給鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或效勞。⑵供給鏈管理是一種集成管理模式。⑶供給鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供給鏈的競爭能力。⑷供給鏈管理最終為供給鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。⑸供給鏈管理的目標(biāo)是通過對價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。、供給鏈管理的意義：⑴實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反響。⑵減少庫存，降低本錢。⑶提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和效勞質(zhì)量。⑷簡化組織，提高效率。⑸提高供給鏈的競爭優(yōu)勢。、制訂生產(chǎn)方案的過程面臨三個問題：①柔性約束②生產(chǎn)進(jìn)度③生產(chǎn)能力。、(供給鏈管理環(huán)境下)企業(yè)的生產(chǎn)方案編制過程的特點(diǎn)：⑴具有縱向和橫向的信息集成過程。⑵能力平衡在生產(chǎn)方案中發(fā)揮了重要的作用。⑶方案信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。、供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)：①生產(chǎn)進(jìn)度控制。②供給鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。③提前期管理。④庫存控制和在制品管理。供給鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)方案的特點(diǎn)。在供給鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)方案編制過程有了較大的變動，主要有以下特點(diǎn)：()具有縱向和橫向的信息集成過程。()能力平衡在生產(chǎn)方案中發(fā)揮了重要作用。()方案信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。、供給鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域，兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：①物流涉及原料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動；②供給鏈管理包括物流活動和制造活動。③供給鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過程，是企業(yè)之間的銜接收理活動。、供給鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)：⑴提高了物流系統(tǒng)的快速反響能力⑵降低了物流系統(tǒng)的本錢⑶增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接⑷物流效勞方式的多樣化；⑸提高了顧客的滿意度。供給鏈管理環(huán)境下的庫存要求：①應(yīng)確立供給鏈的整體觀念。②應(yīng)重視不確定性對庫存的影響。③庫存控制策略應(yīng)靈活化。④應(yīng)進(jìn)展有效地合作及協(xié)調(diào)。⑤產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供給鏈上庫存的影響。供給鏈管理環(huán)境下的庫存管理方法：⑴供給商管理用戶庫存()的概念。供給商管理用戶庫存是一種用戶和供給商之間的合作策略，使雙方的本錢都獲得減少，在一個相互統(tǒng)一的目標(biāo)框架下由供給商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)視和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改良的環(huán)境。主要思想是供給端用戶的充許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫存控制權(quán)。⑵供給商管理用戶庫存的實(shí)施步驟：①建立顧客信息系統(tǒng)。②建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。③建立供給商及分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議。④組織機(jī)構(gòu)和變革。聯(lián)合庫存管理的含義及優(yōu)點(diǎn)。聯(lián)合庫存管理是為了解決供給鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供給鏈的同步化程度而提出的。聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時參及，共同制定庫存方案，使供給鏈管理過程中的每個庫存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來考慮問題，保證供給鏈相鄰的兩個節(jié)點(diǎn)之間的庫存管理者對需求的預(yù)測水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。及傳統(tǒng)的庫存管理模式相比，的優(yōu)點(diǎn)是：〕為實(shí)現(xiàn)