電信企業(yè)客戶關(guān)系管理北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心尹濤博士Telin_taowz@263.net內(nèi)容安排中國(guó)電信企業(yè)現(xiàn)狀分析客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理實(shí)施客戶關(guān)系管理主題分析客戶細(xì)分電信企業(yè)營(yíng)銷案例市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)容和服務(wù)長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本地接入本地傳輸用戶中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）鐵通有線電視有線電視具有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)許可和網(wǎng)絡(luò)傳輸層瓶頸ICP中國(guó)移動(dòng)中質(zhì)國(guó)暗電快信中望國(guó)煙移坦動(dòng)中邪國(guó)籍聯(lián)戶通中擠國(guó)警網(wǎng)穩(wěn)通中醉國(guó)堡衛(wèi)輕通中天國(guó)枕鐵杯通廣腸電念網(wǎng)電順力養(yǎng)通踐信從網(wǎng)潛芬在融運(yùn)配營(yíng)哈商…只.巷.押.逐完步塑融角入手W囑T擁O國(guó)限外侮電鞋信這巨舉頭參銀股斬、菜合桑資加墾入管泰制海放氣松中刃國(guó)月電站信禍業(yè)滲市靠場(chǎng)…氏.滿.咬.六大運(yùn)營(yíng)商行報(bào)業(yè)扮內(nèi)曬部斬壓酬力行賞業(yè)螞外胡部塑壓雁力國(guó)泥際腎融窯入李壓廉力3莊0諒0懸0樣多予個(gè)碑經(jīng)托營(yíng)延許滑可撤證客搏戶么為褲中編心提儲(chǔ)高芒客斬戶幫滿諒意杏度提麥高攜客畝戶紗忠膚誠(chéng)桃度提拐升序客譜戶躺價(jià)污值產(chǎn)侮品雷、玻服室務(wù)查為眼基楚礎(chǔ)新納產(chǎn)債品禽開(kāi)悟發(fā)服鍵務(wù)率質(zhì)鐘量作的拘提脖高競(jìng)機(jī)爭(zhēng)蜘壓留力氏加壓強(qiáng)核怨心嗓競(jìng)持爭(zhēng)饑力第提河升客搏戶拒期設(shè)望掌提源高利超潤(rùn)生率雖下仗降中甲國(guó)駛電而信寄業(yè)膽現(xiàn)姨狀租分嘗析中去國(guó)贏電漆信振運(yùn)扭營(yíng)效商強(qiáng)未窯來(lái)錯(cuò)發(fā)度展愿趨柄勢(shì)Tele-Solution解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)話音網(wǎng)雖絡(luò)門優(yōu)挺化電傭信捐集姑成謙方基案春服運(yùn)務(wù)為爺最寶終疤消鬼費(fèi)南者籃和倒其蘭他濫服找務(wù)許設(shè)星施仍之省間氣提梨供他界勢(shì)面猴服泳務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)話音數(shù)據(jù)接入服務(wù)話音數(shù)據(jù)圖像增值服務(wù)開(kāi)豬始誓提搖高偶、夠優(yōu)邪化匹話福音款為合基切礎(chǔ)囑的牌電獄信報(bào)網(wǎng)習(xí)絡(luò)以持及殊數(shù)虎據(jù)酷業(yè)隸務(wù)拍的刻Q蒼o眨S開(kāi)辯始威發(fā)刊展卡增焰值析服嫂務(wù)發(fā)列展迅電痕信氣網(wǎng)嗓絡(luò)提素高腹固射定培網(wǎng)各、徒移勻動(dòng)更網(wǎng)宮的艘網(wǎng)族絡(luò)呀覆角蓋鳴率發(fā)臘展急數(shù)用據(jù)饒業(yè)勝務(wù)提喊高軟以詢?cè)挾羰謽I(yè)劉務(wù)罷為事基芹礎(chǔ)蛛的鐘網(wǎng)竄絡(luò)柴覆烈蓋濟(jì)率開(kāi)謹(jǐn)始坑發(fā)各展碎移崇動(dòng)夫業(yè)偶務(wù)80100090年份US$29US$1.2US$59US$119業(yè)務(wù)收入：十億美元服務(wù)提供層－終端設(shè)備:FixedallocationHigh-endMid-levelLow-endMobileallocationHigh-endMid-levelLow-endIntegratedterminals應(yīng)用平臺(tái)提供層：UnixserverNTserverLinuxserverHigh-endserverManagement中政國(guó)友電腔信后運(yùn)充營(yíng)佛商龜未胞來(lái)件發(fā)儀展遮分汗析第孟一權(quán)界街面管阻理企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求付費(fèi)設(shè)施:電費(fèi)水費(fèi)煤氣電話銀行設(shè)施:現(xiàn)金存款Exchange電匯稅收生活設(shè)施:就餐購(gòu)物娛樂(lè)交通醫(yī)療教育網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)提供層：ATMswitchRouterIPswitchOthernetworkproductsManagementsystem應(yīng)抵用館/莊操速作通/估數(shù)勝據(jù)第庫(kù)懶軟恥件大學(xué)賓館航空公司稅務(wù)局餐飲電影院公交公司金融機(jī)構(gòu)電信服務(wù)醫(yī)院銀行中學(xué)出租車公司商場(chǎng)旅行社基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層：基礎(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層：光傳輸光交換管理系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)層接入網(wǎng)絡(luò)層邊緣網(wǎng)絡(luò)層商狡務(wù)港數(shù)痰據(jù)構(gòu)/櫻系涉統(tǒng)避線侍路

CallCenterKIOSKATM信件格式傳真InternetE-Mail收款機(jī)系統(tǒng)電子收款機(jī)系統(tǒng)FacetoFace

客戶經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)驗(yàn)呼叫中心因特網(wǎng)客戶經(jīng)驗(yàn)KIOSK自動(dòng)取款機(jī)電子信箱面隊(duì)面支持市場(chǎng)服務(wù)銷售客施戶布看僑法:積當(dāng)命我比們鍬同羽你鋪的胞公夕司聲進(jìn)從行五交庭流覆時(shí)子,炮就烏象害來(lái)怖自秒不唯同將的柏公哀司細(xì)-獲-特不眨同栽的玩人撐給惕出相不您同月的燈回貧答鑼。領(lǐng)犬導(dǎo):蟻從希不邁同匹的瘋部悶門跨得柳到鐘的具分特析漂統(tǒng)炭計(jì)魄結(jié)逮果封不六一弦樣師，裝而著且驅(qū)效手率虛非截常芝慢被，拐月敗報(bào)漁、漫年夢(mèng)報(bào)顧都瓶不仔能洞按鏈時(shí)幅上拿交籌。從嶺市尊場(chǎng)率、商銷釀售陳和侍服掘務(wù)束看:逗不卡知欠道體對(duì)直那食一閥類橡客脈戶音提濁供文什叼么賄服閃務(wù)酷和需產(chǎn)住品繪，耕如擦何伴將無(wú)好驗(yàn)的頂客刷戶酒留故住促。中劍國(guó)禮電敵信臨業(yè)蓬現(xiàn)枯狀封分勿析環(huán)蛾境亮帶尋來(lái)知的眠威魯脅關(guān)旋注數(shù)重嗓點(diǎn)奸轉(zhuǎn)吩移市豪場(chǎng)紅格途局辱改該變競(jìng)欺爭(zhēng)扁更殘加翅激嘆烈市煎場(chǎng)觸秩從序擱混略亂資桐金遲人乒才缺帆口爆加滲大技況術(shù)鬼替吐代性導(dǎo)致客業(yè)屬務(wù)看流炭失產(chǎn)忍品籮同蒜質(zhì)濱化易勇模去仿客每戶西保罪留難蘭度況增留加政品府邊監(jiān)繡管買嚴(yán)好格高咽價(jià)奴值土鏈低競(jìng)價(jià)棋值落鏈客基戶與淋市萬(wàn)場(chǎng)稻為元導(dǎo)擾向面斑向勺最臘終葛客孟戶競(jìng)者爭(zhēng)系優(yōu)亭勢(shì)喂加藏強(qiáng)及晝利辯益沾增搭加產(chǎn)翠品與餡業(yè)橋務(wù)鞠為篇導(dǎo)益向服尊務(wù)犯批吐發(fā)且商競(jìng)勇?tīng)?zhēng)爛優(yōu)撥勢(shì)及術(shù)利霧益軌消粥失出膽發(fā)竿點(diǎn)運(yùn)筍營(yíng)威商碌/聲廠統(tǒng)商這/服你務(wù)腐商發(fā)建器立糞戰(zhàn)略農(nóng)互籌依利性桑。提知高侮客愚戶型忠紹誠(chéng)填度客少戶房誠(chéng)、臟大雄客切戶擴(kuò)、垂渠習(xí)道麥客鹿戶形逝成繡一省個(gè)速大濱的犯市慚場(chǎng)建介立朵良殊好疊的虎客牙戶腹關(guān)召系提悟升疊客塑戶浪價(jià)故值核糕心提競(jìng)寺?tīng)?zhēng)壘力么加戴強(qiáng)企賺業(yè)蟻利腫潤(rùn)位最檢大告化內(nèi)胃部通資葬源外濟(jì)部堂資價(jià)源運(yùn)亭營(yíng)護(hù)維障護(hù)哪為纏主加母強(qiáng)槳企艇業(yè)柜內(nèi)腔勁面吊向假渠順道業(yè)咸務(wù)性范襖圍惹變望窄市錦場(chǎng)悲由涌渠瓣道嚇商截控殲制客憑戶酬由敞其枕他禾控伍制核肉心懼競(jìng)鵲爭(zhēng)嘆力扭降勾低利葉潤(rùn)版消們失計(jì)態(tài)劃斬經(jīng)映濟(jì)市筒場(chǎng)寺經(jīng)致濟(jì)中捉國(guó)害電晝信校業(yè)袋現(xiàn)荷狀摧分聲析中鋤國(guó)算電怠信劈燕市勤場(chǎng)密價(jià)嚴(yán)值艱鏈鈴分策析競(jìng)浸爭(zhēng)周環(huán)難境解的超特琴點(diǎn)信月息回爆但炸鬼與落過(guò)篇載培的句壓嘴力技史術(shù)逢進(jìn)炕步鄭越狂來(lái)脫越柏快高掌新娛技傷術(shù)瓶應(yīng)停用她的篇范耀圍挖越牽來(lái)勇越駁廣市趁場(chǎng)舊和士勞者務(wù)宮競(jìng)逼爭(zhēng)槍日裳益瞧全域球戲化產(chǎn)愁品蝴研舅制包的勒難謝度翅越驗(yàn)來(lái)昏越盈大可脾持餃續(xù)阿發(fā)尺展恭的邁要混求民越狡來(lái)茶越躺高全皆球量性揭的裹技捆術(shù)潑支庫(kù)持賴和英技沒(méi)術(shù)臭服智務(wù)用嶄戶茫的芳要葬求疾越冷來(lái)青越蓋苛瘋刻非公正接當(dāng)烤價(jià)御格阿競(jìng)柴爭(zhēng)姓激挖烈中樂(lè)國(guó)銳電戒信饒業(yè)疾現(xiàn)耐狀碎分沃析現(xiàn)砍有餐客監(jiān)戶饒信井息規(guī)資賊源幻玉得史不除到治充值分宴、櫻有路效赴的綱利朗用部卻門尺之或間頑的畜服杜務(wù)勞脫壩節(jié)費(fèi)造回成斬了廣資洞源棉的迫浪測(cè)費(fèi)缺待乏犁對(duì)甜客霞戶腳流步失鳴問(wèn)因題條的壞全傘方私位陳分由析各組種廳與政客幟戶圣接熔觸貝方攻式摧的攜分讀離恰造扒成率服惜務(wù)砍效待率端的雪降擦低大藏客窩戶駝管懂理往問(wèn)景題潛梳在世客敵戶基的投開(kāi)偉發(fā)礙問(wèn)萍題個(gè)塵性公化舌服拴務(wù)枯問(wèn)對(duì)題熱塔裝探冷蠶用畝的頂現(xiàn)貴象們嚴(yán)秒重業(yè)綢務(wù)仆發(fā)晃展緊問(wèn)吃題欺怠詐迎行街為起嚴(yán)擊重中衛(wèi)國(guó)冷電蝕信爺業(yè)丈存兼在膛的繼問(wèn)色題現(xiàn)廟有訴信訓(xùn)息撓系貼統(tǒng)澡的舅問(wèn)刪題蜘葉蛛花網(wǎng)美問(wèn)量題數(shù)寺?lián)遣患逡贿h(yuǎn)致咱問(wèn)梯題外加部?jī)?cè)數(shù)代據(jù)父和攏非丙結(jié)檔構(gòu)旅化釣數(shù)槍據(jù)數(shù)鳥(niǎo)據(jù)吩動(dòng)筍態(tài)接集才成弱問(wèn)巧題歷終史存數(shù)痛據(jù)宮問(wèn)練題數(shù)投據(jù)循綜摩合踏問(wèn)凱題沉把睡百的蹲數(shù)恰據(jù)缺禁少搖強(qiáng)戲有標(biāo)力耍的兵分桃析燃工軟具錢和寄決梯策資支紫持關(guān)手純段數(shù)侄據(jù)逮孤凡島營(yíng)禾銷鄭和株銷餅售有功柔能決拉策造分直析抹支享持飯功材能產(chǎn)收品胡管即理爛功童能存菠在芝的具問(wèn)掌題喪：現(xiàn)例有湯系太統(tǒng)田未俊覆刮蓋蜜的春應(yīng)海用頌：中滲國(guó)跨電寫信治業(yè)鴨現(xiàn)漏狀林分央析在數(shù)斃據(jù)懷的罷海素洋煉里首淹功死惡了窯，卻詢?cè)谝庵x(chóng)識(shí)秋的疫海嚇洋柜里瞎渴碑死尊了問(wèn)跳題塔：數(shù)湯據(jù)知洲識(shí)信左息怎劍么嚴(yán)辦促？怎魂么掃辦證？C蝦R喉M企叼業(yè)他的薄思描考挺：企廢業(yè)集是鴿否椒需冊(cè)要魂在商思圾想術(shù)、絕市悼場(chǎng)梢戰(zhàn)跨略沙、售產(chǎn)梁品果研赴發(fā)移方壯面績(jī)進(jìn)網(wǎng)行秤轉(zhuǎn)灘變軌？企男業(yè)進(jìn)不懲再兼按膨照螞人袍們秀的需員要進(jìn)羽行朗產(chǎn)亮品芽決鏈策榨，梨而貍必圈須輕研聞究偽人理們甜的消瘦費(fèi)訂欲短望；該解撇決豈怎目樣集使算人惹們楊愿隊(duì)意欄消系費(fèi)悼企融業(yè)德正屯在卻生糖產(chǎn)笛的歌產(chǎn)穴品斑和庭提項(xiàng)供渠的害服候務(wù)為泄捕詢獲婦、郊記佩錄論人藥們消捏費(fèi)負(fù)欲叫望的晝信辟息李，智如匹何赴強(qiáng)糖化兔I查T療技香術(shù)香的礎(chǔ)建追立落和盯應(yīng)禿用漲？撫數(shù)昂據(jù)羽庫(kù)芒和鏟數(shù)茂據(jù)忌倉(cāng)拆庫(kù)未、宜信歉息融處致理妄、壁在防線釘分回析眠處精理（壇O怕L做A然P涌）電牢信枝公杰司趁需旬要市回峰答誰(shuí)爺是朱今痕天燙最五有陽(yáng)價(jià)鎮(zhèn)值礙的錄客預(yù)戶凳？什慕么責(zé)是銅生標(biāo)命父周宣期冰價(jià)奪值愉？為尖高早端肌客項(xiàng)戶朱提泰供遼多頓少悅獨(dú)潑特借的從產(chǎn)娃品距？什肝么捏是紐奉我愚們汁最藝有起利猜的稿產(chǎn)習(xí)品滔？渠曲道綿是仙怎曉樣寸影到響醉利汪潤(rùn)夾率碧？A碑D丹S辰L溫營(yíng)脫銷攻策筆略溜是垂為限我膛們睛的誕目滿標(biāo)鉗市抄場(chǎng)底設(shè)刺計(jì)絕的懸嗎刺？對(duì)噸于肯確蒜定詢的啊細(xì)武分世市在場(chǎng)膛應(yīng)虎該倍采勾取全那位種玩渠摟道差更劫合旦適?。空l(shuí)育是里最奏忠市誠(chéng)捆的惕客督戶…滲…回包答愛(ài)這盾些綱問(wèn)窮題斃不鳴僅刻僅說(shuō)是著技駐術(shù)需媽要堡:企營(yíng)業(yè)嘉級(jí)忘數(shù)愁據(jù)排集僻成客揮戶柴、吸產(chǎn)輛品貨和渣渠細(xì)道替的任聯(lián)晉合家邊庭明挎顯嬌，社集顯成逃的穿C拐R旦M編是托前差決貧條毫件企贊業(yè)煎應(yīng)匆做冒的躁事延—罩—悠提騾供存完噴美瓣服志務(wù)一糊個(gè)咱企親業(yè)桃無(wú)眉論哥是修修繩車獄還用是饞制愁造租通肌信信產(chǎn)腸品抱都數(shù)是為客擠戶懂服扔務(wù)，興企承業(yè)胃的膊目古標(biāo)佛就腎是開(kāi)服危務(wù)氧于練它和的收基宴本亂客某戶體；帥企倒業(yè)彎只松有揉為伴客臟戶據(jù)提幟供完屬美里服野務(wù)才旱能鉛生星存幻玉。例利：膝美雨國(guó)炎C拒a售s突e蛙公及司炭試權(quán)驗(yàn)醋一能種取新景的傘鋤倚頭稠—我們王需漸要追不歪斷揭地丘詢愁問(wèn)慢客豪戶輛的唉實(shí)弱際皆需撇求客蠻戶辛的唉價(jià)鹽值警要亂素汁—頃—貢時(shí)棄間住、粥地差點(diǎn)源、間方迅式拴、行承曠諾面問(wèn)向穴客皇戶繭的虎服泥務(wù)額以暫超錘出葉了沾單鑒純度提得供劫產(chǎn)房誠(chéng)品膽和痕服野務(wù)艦的膽范夜疇鑼，品其負(fù)終住極濤目限標(biāo)冠是稀為貿(mào)客疾戶漠提脖供完偶美睛服夏務(wù)備，體先現(xiàn)餐在濤客唇戶憶的餓價(jià)蛋值申要蘆素遠(yuǎn)之冤中豪：價(jià)習(xí)值宰要宇素寧：時(shí)香間扇要需素柱：按腫顧磁客后需孫要學(xué)的壓時(shí)色間地朗點(diǎn)趣要系素周：按饒顧顛客杠要目求器的給地嘩點(diǎn)方根式淘要穩(wěn)素：藏按委顧爺客留要揀求晚的叔方練式完炮美盼交殖付頭：樣以慌某扣種祝方的式阻向搞顧丹客績(jī)承例諾內(nèi)以容查安慈排中嶺國(guó)襖電知信投企叮業(yè)抹現(xiàn)坦?fàn)钊路盅游隹吞搼艟坳P(guān)己系捐管庫(kù)理數(shù)升據(jù)撤倉(cāng)伏庫(kù)數(shù)熊據(jù)都挖克掘客獸戶仆關(guān)衫系艷管跨理蘭實(shí)恥施客夏戶鴉關(guān)值系戚管座理夫主旗題琴分秧析客濃戶兩細(xì)逐分電鏟信曉企芒業(yè)雨?duì)I蔥銷案朽例“他啤號(hào)酒耐和從尿定布展”幾竟年流前竹，葵東雁海秧岸看一夕家悄零飲售當(dāng)商捏店紐奉的堤經(jīng)貴理敲收雷到脈一今些跪有鹿趣過(guò)的肝信寒息晝：羊周穩(wěn)五叢晚制上病尿倒布乏銷緩量吉在覆一筑周戰(zhàn)尿末布際銷戰(zhàn)售器總貝量屠中凈占具很褲大斥比嚴(yán)例劉。商將店集經(jīng)戀理悟確柿定躁她規(guī)所連需將要臘的迷信亮息蹈是咱為耕什艇么滾在禾那博段斥時(shí)廟間兩會(huì)紙出贈(zèng)現(xiàn)急尿噴布垃銷環(huán)量槳的厭突極升桐，訪以嗚及券都佛是泰哪冊(cè)些除人霉在惠購(gòu)曲買摧它范們妨。交這掌類鳥(niǎo)信猴息摔在慌系肌統(tǒng)具中鎖并認(rèn)沒(méi)辛有胖保悄存吊，窄于陶是寸她唉安肺排套一譜個(gè)攔雇族員號(hào)周遲五但晚銷專濟(jì)門答在妖賣吼尿勢(shì)布凝的剝通柜道寸上芹記鋼錄偶與災(zāi)該示情杜況腫相盡關(guān)托的禍信福息蕉。她年了膨解隨到叨，挎周勒五滔晚證上士大漆多步數(shù)銳尿亮布顧是甜被濕一蚊些必年翁輕勤的易男伶性諸顧輸客柿買都走忌了貓。很雜明崗顯好，捷他坑們分是否被食指成派喜在攝下挑班靈回晨家重的厚路汽上通購(gòu)晝買娘周迅末那需艇用僅的范尿螺布心。這極時(shí)糟經(jīng)貝理紙的睡反顧應(yīng)猛是羞在昌尿偶布錫旁樓擺逗放聾有控獎(jiǎng)之的原國(guó)雅產(chǎn)偵和達(dá)進(jìn)登口告啤六酒俱?？顝尼t(yī)此艘，兇每缺個(gè)深周山五并晚政上轉(zhuǎn)不淹僅睬是翁尿窮布炮銷攜售莊的游高所峰弟時(shí)輛間班，政同貿(mào)時(shí)狐也亦成啊為湯國(guó)引產(chǎn)云和侵進(jìn)雕口熔啤定酒扁的脊有脆獎(jiǎng)培銷牛售鐵高銀峰爽?？腿~戶資關(guān)割系數(shù)管索理昆系昂統(tǒng)宵-斑-移-爐-烏C六R樹(shù)M市應(yīng)場(chǎng)櫻經(jīng)僵濟(jì)徒剛?cè)绖傁济壬嫜科奶陼r(shí)孕期柏,則店拆主堅(jiān)可丸以已不晴廢疫吹骨灰鍛之輝力灑就斧可天以仔明壟白或他績(jī)們申的悄顧暫客存的考需黑求裁并膽能更夠掀快域速拾的咬做綠出游反橋應(yīng)自.鴨今村天凡的桐店伴主違將枯要鳥(niǎo)面固對(duì)榮一深個(gè)捎更蜜為洗復(fù)澇雜烘的腰狀鎮(zhèn)況齡.勢(shì)更幸多比的亭顧輕客很,辜更奶多溉的爪產(chǎn)指品巨,械更喇多蒜的選競(jìng)孕爭(zhēng)苦者齊,牌更繭少槍的內(nèi)反繩應(yīng)旺時(shí)太間竭，究不網(wǎng)斷屯攀暑升礎(chǔ)的賠行艘銷住成憤本趕，移這語(yǔ)一甲切咱都處意倚味戶著境要承想斗理?yè)Ы饬砟憬锏幕挚屯蠎翥y比光以隸前瞧困宏難鄰得向多成成功常的樂(lè)公獅司撕需晝要鈔對(duì)書這仗些兩要?jiǎng)┣笈炞鰺┏鎏幖皫r(shí)策的牌反倦應(yīng)盞。承市澆場(chǎng)巡壽也例不膊會(huì)駛等船著昂你斑做繩出鋒反襖應(yīng)番.顆你譜今大天管所瀉擁縱有恒的破客征戶溪或清許雖明紛天叫就賊會(huì)畢消鈔失笨。一袋些葬美句國(guó)歪公利司豎在挎5冠年館內(nèi)穴平器均括有帳5救0乞%懲的泛客粉戶元流腳失華,療其提原挨因兔服犬務(wù)魔占穴了鋸6艘8拋%多、幼價(jià)竟格想占塞1涌5暴%賠、恩產(chǎn)優(yōu)品輔占儉1拒2承%貢;一館個(gè)幸有臭不傻滿滋意饅體球驗(yàn)寇的款客性戶喚會(huì)賴把黃體賓驗(yàn)荒告敗訴韻1娃0來(lái)～門2菜0塑個(gè)裳人遞,畜而穩(wěn)別澤人進(jìn)的藝不擠滿返意沒(méi)體深驗(yàn)話對(duì)氏購(gòu)楊買洞行溝為溉的張影旅響赤力寧可孩達(dá)誦8筋0煎%緒以掙上聯(lián)…贏…銷踏售趙門睬市關(guān)樓鍵殿客蜻戶電輸話西銷法售郵乏件售陪后稀服疤務(wù)互刮聯(lián)沖網(wǎng)問(wèn)站增穗強(qiáng)乎客嘗戶統(tǒng)忠租誠(chéng)戴度逮的票銷愛(ài)售佛累怪計(jì)高卡利片C熄R轎M是驕企攝業(yè)練在票各叨個(gè)搖職鼠能錢部多門啦之胡間會(huì)持箱續(xù)撒地獸，葛一撿致來(lái)地荒充活分夜應(yīng)座用兄客悼戶誕信麥息獲貍?cè)◎呅磐庀⒖椭袘舴耜P(guān)聾系黃管杜理大悉市終場(chǎng)營(yíng)善銷C洗R辨M唇是燒圍芽繞節(jié)滿閉足歉客抖戶禁需浙求矮，慢最恐大煩化駐挖嗚掘股客慣戶筑的前終兆身補(bǔ)價(jià)幕值秤，然從畜而時(shí)實(shí)寫現(xiàn)瞧企牌業(yè)姥可映持年續(xù)扇發(fā)混展竄的福一巷種盆有軌效載手登段客。S筍o侮u由r拉c瘦e細(xì):薯T止h贊e涼C檢R勉M沾h氏a竭n風(fēng)d傷b訴o圾o損k齒,匪P鏈r鈔i圾c土e租w裙a螞t趴e簽r似h咽o抖u虛s針e鴨C姻o企o鑒p府e繭r黃s緊,慕1葡9受9財(cái)9總階結(jié)群：C旨R峽M不是藍(lán)關(guān)現(xiàn)于柿客泊戶邁知康識(shí)艦的取策名略-容-收雕集秋，酸評(píng)斃估蓄，蛋分南析投，心行壺動(dòng)客樸戶述關(guān)平系圾管渣理維的億重拒要倉(cāng)性公程司趁在燃競(jìng)歇爭(zhēng)藍(lán)中嚼取蹤蝶勝此的芬唯友一夏途癢徑隸就斧是外認(rèn)扭真策地滑了大解狂客常戶白需續(xù)求撇。骨因吳為吧忠薯誠(chéng)略的財(cái)客青戶斑是后企懸業(yè)住最味可肆寶舅貴回的抄資代源撥。因覺(jué)為到…棋…市淘場(chǎng)永競(jìng)癢爭(zhēng)紗的恨主飯題引是某客獨(dú)戶“荷上夜帝索”練決乓定拉著號(hào)誰(shuí)咱輸瓣誰(shuí)核贏客英戶圣的見(jiàn)利余益座就失是毀永燒久雜的喬利誓益橡…謝…客俘戶就給攪企畢業(yè)帶怒來(lái)傷的咽利赴益客絹戶磨周萄期獲驚取問(wèn)成寇本發(fā)筑展弱和肺保椒持砌成者本口豈碑張相飾傳額持外注的截服濱務(wù)累勸計(jì)皆購(gòu)繩買石增倍長(zhǎng)銷赤售梅額覺(jué)底逢線利款潤(rùn)甚增忽長(zhǎng)(字F歪r烤o枝m堪F稠r賠e爆d礎(chǔ)e完r勻i虜c藥k笛F寶.識(shí)R巾e匙a頑c窯h漿e綱d劫"矩T向h慨e走L親o葉y蔑a濁l斧t牢y燒E絕f毀f協(xié)e忘c(diǎn)傭t辛"房誠(chéng)-緩H者a漆r笛v處a旗r虜d棄B抵u倚s凈i恢n墾e抱s嗓s辰S延c肌h舞o劇o汪l模P娛r彈e調(diào)s勸s黑,喬1逆9會(huì)9盒6挑)客悠戶涉給鴿企跳業(yè)黎帶序來(lái)褲的損利丈益據(jù)隨墾時(shí)謙間悔的平延別長(zhǎng)同而綁增繞加客擺戶籮關(guān)辣系勸管消理炸的抄涵張義C層R傳M續(xù)的厭核弄心撤思酷想遍就討是攻以每客原戶項(xiàng)為者中域心諒，望它蘆要破求榆企援業(yè)終從將傳征統(tǒng)任的意“嫁以沉產(chǎn)荒品證為坡中瓶心怎”超的怠經(jīng)煮營(yíng)多理膜念挪解莫放補(bǔ)出柱來(lái)夕，摟確絹立委“賄以爸客懇戶巾為忍中牽心證”混的虛企礙業(yè)離運(yùn)肺做薪模駁式仇。C競(jìng)R啞M嫌的吩宗塊旨搬就皺是聞改果善嫁企塌業(yè)辣與牲客亦戶石之載間理的噸關(guān)更系它，期使吉客廳戶兼時(shí)考時(shí)憑感塘覺(jué)銹到璃企杯業(yè)神的霜存幅在拳，僅企鍋業(yè)含隨畢時(shí)把了反解六到家客扇戶賊的份變么化析。C窮R蜂M怎的籠精嗽髓鈔？C約R缸M氧實(shí)羞質(zhì)一猴種扔以鋒客慶戶陣為杠中既心牢的票全座新尤商撇業(yè)白模酒式C戒R盤M腿定你義企構(gòu)業(yè)這基容于兆先捉進(jìn)幻玉的覺(jué)信叫息用技幅術(shù)逃手援段恥，蘋通忘過(guò)林富諷有繼意挖義沖的寇交錦流僚溝悠通安，雖理潤(rùn)解戲并阿影腎響跡客累戶藥行概為爛，諒最姨終饅實(shí)某現(xiàn)協(xié)提環(huán)高北客發(fā)戶酸獲服得卸、系客員戶勉保僚留獅、饞客沾戶油忠糖誠(chéng)胡和虎客嫩戶雕創(chuàng)用利淚目事的辜的剪過(guò)沃程C競(jìng)R稻M掌應(yīng)花用原范樂(lè)圍銷盼售仁管饑?yán)砻骸W客得戶唉服辨務(wù)凳與悠支倆持浮管歌理汽、遵營(yíng)鑒銷液管困理升、搏呼闖叫綱中泉心庫(kù)、趁渠男道莖管擔(dān)理危．胳．治．C隸R呼M皺目村標(biāo)在正尋確的盾時(shí)隸間隔、灘通封過(guò)正毀確的塞渠舟道衡、綢以正蔑確的價(jià)價(jià)刺格虹向正膚確的符客瞞戶拳提綿供正旨確的秘產(chǎn)館品喉或年服唱?jiǎng)?wù)罷．茅．荒．C袍R繡M轉(zhuǎn)精鳴髓來(lái)？正先確竿客憶戶管拼理絨整何個(gè)顛生浮命惰周購(gòu)期燭的撐客訂戶相關(guān)輩系通升過(guò)輩增棋加營(yíng)“藝錢紗夾洞份提額裂”核實(shí)皮現(xiàn)膠客更戶召潛膊力正伴確陷提務(wù)供高做效海地副將針你航的緒公柔司賺、站產(chǎn)侵品霜、祥服陳務(wù)頸介翁紹哨給咸客吊戶飲和糠潛博在微客買戶為伍每坊位頃客暖戶就量荒身牙定杠制天你愛(ài)的賽產(chǎn)引品皺和含服陷務(wù)正乎確紹渠睛道協(xié)術(shù)調(diào)尖每恩個(gè)扛客旱戶啞接武觸族點(diǎn)紫的牙溝貸通與區(qū)客兆戶換的再渠蜓道蜓偏瞎好寺進(jìn)浩行殖溝慈通趕的餐能肥力捕默捉溝及鹽分均析濫渠梢道托信叼息施，上并疏用抹于部不遠(yuǎn)斷塌學(xué)條習(xí)正喉確嗎時(shí)濫間在總“紡適草當(dāng)智”見(jiàn)的袋時(shí)瞇間架向劉客潛戶每傳壘遞席高雪效崖的涉信陳息保度持綱實(shí)拴時(shí)蜻或峽準(zhǔn)說(shuō)實(shí)翅時(shí)余的黃客長(zhǎng)戶粱溝犧通C銳R燭M給槍企帶業(yè)泄帶傍來(lái)楚的擊收黎益提驚高蜜客育戶瞞滿極意竹度企沸業(yè)有所陸有覺(jué)的獵部夜門慨共吸享展相截同萌的甲客妥戶析信絞息增澇強(qiáng)勻客全戶無(wú)忠退誠(chéng)結(jié)度鍋，給更呈有論效紛地爐保槐持餡客拾戶恭關(guān)竊系降爬低控銷秧售降和暫服圖務(wù)毀周姜期坊(到自摘我冬服吉?jiǎng)?wù)階＆榮自練我湯銷夠售改)對(duì)川市返場(chǎng)沖變廢化戰(zhàn)作摸出堅(jiān)更鴿快經(jīng)反回應(yīng)增易加胳客鋪戶同給她企遺業(yè)牙帶以來(lái)土的掙利絲式潤(rùn)輝(應(yīng)“次終噸生瞎價(jià)匆值疏”糖)給裂企孕業(yè)朗帶溉來(lái)室利扁潤(rùn)側(cè)更妖高坊的幅產(chǎn)怕品峽和劫客僅戶擴(kuò)限大遇企這業(yè)酷的挽銷時(shí)售墳領(lǐng)蔥域僻，您包桑括抄自狡助簽銷問(wèn)售加呀速夸獲部取壞客葬戶勿時(shí)亞間趨周椒期長(zhǎng)刷期專保越有檢客貌戶銷院售世延晚伸麥(追同瘡一客產(chǎn)敬品良線排內(nèi)到延牢伸政或霧多天個(gè)影產(chǎn)軟品毫線莖間抖延守伸C級(jí)R姻M喬應(yīng)烏用突功笨能獄架秧構(gòu)E船R丹P賣/縮慧E洲R或M其戒他鼓傳協(xié)統(tǒng)信第息偽系彎統(tǒng)客欣戶意服塞務(wù)與戀支摘持營(yíng)伶銷寧自替動(dòng)臂化銷羽售蟻?zhàn)郧髣?dòng)臉化移晌動(dòng)鈔銷淡售（摘產(chǎn)大品熊配秋置貿(mào)）現(xiàn)藍(lán)場(chǎng)嶼服辜務(wù)訂孩單沒(méi)管鑼理S膝C躬M閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程垂芝直壘應(yīng)甘用分揪類深管痕理營(yíng)禁銷懶自路動(dòng)吹化戰(zhàn)之役后管麥理語(yǔ)澤音I思V溪R胸/梢C叨T么I僚/匠A防C染DW竭e戰(zhàn)b憤會(huì)值議會(huì)叮議數(shù)煩據(jù)掘倉(cāng)溜庫(kù)客亂戶活型動(dòng)數(shù)臨據(jù)客催戶數(shù)綁據(jù)集西市產(chǎn)驕品數(shù)鋪據(jù)集憑市郵愁件停自罪動(dòng)延回露復(fù)電外子繡郵股件傳獄真謎/講信屯件直單接萌交誰(shuí)互后把臺(tái)辦奧公前悟臺(tái)辦希公移初動(dòng)辦電公客吵戶交屬互運(yùn)膚營(yíng)沃型群C僅R廉M義：類業(yè)數(shù)務(wù)羨操斜作泡管減理分猶析仔型株C抬R登M檢：管業(yè)牽務(wù)易運(yùn)聯(lián)行穗管襪理協(xié)桑作遮型爽C歸R雅M繞：戀業(yè)脾務(wù)泄協(xié)慰作錫管葡理客編戶理&市框場(chǎng)昂分已類客撇戶元收遲益分予析客離戶民流旨失半&保栽持欺巾詐循行粱為模識(shí)式曾分簽析欺傲詐續(xù)分奔析欺懲詐晚客集戶背剃景丑特容征順?lè)炙┪銎蹣s詐損行千為預(yù)震測(cè)膚分犧析價(jià)箭格書敏漂感原度進(jìn)分姜析產(chǎn)巡壽品壩分緊析產(chǎn)睜品襪親造合縮慧力漂打匪分產(chǎn)撕品瞇收紡入&倍利阿潤(rùn)渣預(yù)危測(cè)按刷客包戶翠背您景站分脊類L王T迷V北分肅析客鉆戶椒信佛用壤記柴分按牽地吸理徹位權(quán)置險(xiǎn)分洲類行令為股分民類粘分挑析背乘景耗和稼行專為分探類鞏分貍析敏膝感潮度雪打赤分客繭戶貫風(fēng)嫁險(xiǎn)槐分摔析客蹲戶漏獲丑利交長(zhǎng)叉劑銷秘售等星促稠銷馬分黎析接飾觸享歷豪史壟分緞析包項(xiàng)括穿呼授叫羊中趴心飛信皆息流障失遵原盆因待分廈析利起潤(rùn)沉/末收叉入描預(yù)貸測(cè)流寧失泉打紅分流槍失迫可擦能債性誓預(yù)膝測(cè)預(yù)滴測(cè)跡潛撿在耽收右入瓦丟餅失費(fèi)隨用坑計(jì)奪劃業(yè)&打序包嫩服秀務(wù)價(jià)牽格倉(cāng)彈紙性定麻義鑄高擋收忙益加和高購(gòu)流杯失聯(lián)可俯能貓性沒(méi)群泉體……。智。汽。購(gòu)吹買移&回志應(yīng)檔打秀分…產(chǎn)淋品烤使絞用邀分離析C遞R奧M駁解不決房誠(chéng)的室問(wèn)昂題四?以再客見(jiàn)戶雖為庫(kù)中膝心朋的講商矛務(wù)膽流煩程客佩戶市善場(chǎng)客蜓戶拔信垂息舌和邀市險(xiǎn)場(chǎng)兆信秩息革分鈔析市旁場(chǎng)制原定找目領(lǐng)標(biāo)賺，麻政街策包和謎規(guī)訪劃銷辨售售丙前仆市太場(chǎng)頂活未動(dòng)銷奶售機(jī)鞋會(huì)筍分裹析往、裳報(bào)淡價(jià)厚、筋制主定琴合亂同銷賢售產(chǎn)白品波的脅提掠供服穴務(wù)客隙戶宰授避后揪各腳種萬(wàn)服技務(wù)市磚場(chǎng)評(píng)殲估C綁R聽(tīng)M姓解姐決借的囑問(wèn)固題脾?C兔R虜M系震統(tǒng)艇的遠(yuǎn)典平型落功頃能C伴R竄M軟見(jiàn)件礎(chǔ)的月基哥本工功穗能設(shè)：客門戶惱管胳理聯(lián)巷系裕人崗管走理時(shí)治間扁管容理潛慮在河客默戶隙管努理銷反售配管監(jiān)理營(yíng)惱銷新管翻理客斷戶喇服杏務(wù)擴(kuò)奪展然功碌能齡：呼皮叫松中蒜心合遺作氣伙抖伴遷關(guān)氣系笑管央理數(shù)掀據(jù)退倉(cāng)加庫(kù)歪和診數(shù)魄據(jù)餐挖趴掘商基業(yè)觸智插能知飽識(shí)適管灘理電芬子澆商雞務(wù)郵件 面對(duì)面網(wǎng)站 通訊系統(tǒng)客戶接觸點(diǎn):

市枝場(chǎng)顫智潤(rùn)能棗企顛業(yè)S假M(fèi)開(kāi)色發(fā)縣客悟戶俊價(jià)航值優(yōu)寶缸藏那，伐實(shí)疊現(xiàn)旅企軟業(yè)罷利辯潤(rùn)殘持溉續(xù)乖增失長(zhǎng)分銷渠道開(kāi)發(fā)，集成多種銷售／服務(wù)渠道產(chǎn)品／服務(wù)革新管理和市場(chǎng)變化快速反應(yīng)管理服見(jiàn)務(wù)營(yíng)慌銷銷售自我指導(dǎo)型購(gòu)買

客戶,自助服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

促銷活動(dòng)管理

銷售支持與自動(dòng)化

商業(yè)應(yīng)用:通訊設(shè)備 客戶／服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)站 手提電腦內(nèi)容管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)／挖掘中間設(shè)備

技術(shù):改可變景公撇司倍營(yíng)沸銷嶄，潤(rùn)銷串售等，技和撐服腸務(wù)處客辟戶逗的開(kāi)方范式客戶積極，主動(dòng)地進(jìn)行客戶信息及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理內(nèi)慰容沾安疫排中譽(yù)國(guó)圣電俯信據(jù)企渡業(yè)置現(xiàn)芹狀劍分昌析客運(yùn)戶堡關(guān)返系瀉管域理數(shù)遮據(jù)閱倉(cāng)怎庫(kù)數(shù)穴據(jù)含挖捕掘客眨戶扁關(guān)賊系澇管冶理裂實(shí)票施客種戶商關(guān)跑系陪管最理型主餓題承分妻析客聯(lián)戶弄細(xì)敬分電欣信渣企劇業(yè)霧營(yíng)毯銷案鎖例沒(méi)穩(wěn)有扎客覽戶衛(wèi)基繡本蘿數(shù)付據(jù)肚的蕉積定累顏，琴C全R炮M鬼無(wú)業(yè)從追談匪起迫；海燒量棚、肉待蛛清康洗忍和熔重匠組壞的牽業(yè)渣務(wù)唇數(shù)萍據(jù)紙；多鉆平擊臺(tái)袍、甜多鞭數(shù)翠據(jù)聲庫(kù)芒的肅數(shù)釣據(jù)散來(lái)營(yíng)源裳；業(yè)兇務(wù)善數(shù)育據(jù)四和困分齒析封數(shù)痰據(jù)古必槍須號(hào)分籃開(kāi)趴；數(shù)蒸據(jù)蹲倉(cāng)江庫(kù)湊的槐構(gòu)差建臣需乎要內(nèi)完形整敢的跨的肺流喇程告和枝文召檔供管房誠(chéng)理；構(gòu)耳建需數(shù)復(fù)據(jù)練倉(cāng)參庫(kù)共是童C催R皺M肺的伙基坦礎(chǔ)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)元數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)查詢分析最終用戶最終用戶最終用戶數(shù)待據(jù)齊集薪市Mid-TierMid-Tier財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)集市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)集市多維數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的抽取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理工具抽取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)模型工具元數(shù)據(jù)庫(kù)源數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Internet接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)IP電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)企商業(yè)英級(jí)肯基謹(jǐn)于憶元羅數(shù)揪據(jù)鵲的擁數(shù)德?lián)陚}(cāng)蔑庫(kù)鎮(zhèn)架號(hào)構(gòu)收前益電性員分愿析客亡戶匪報(bào)皺表銷譽(yù)售扎分窮析數(shù)邊據(jù)視倉(cāng)蔑庫(kù)撒運(yùn)衣作匯流束程運(yùn)濁行祖系福統(tǒng)決現(xiàn)策清支阻持抽村取轉(zhuǎn)哥換運(yùn)然行畫環(huán)歐境企吼業(yè)辛數(shù)體據(jù)坑倉(cāng)棗庫(kù)數(shù)另?yè)?jù)憶集金市主焰機(jī)U良n金i來(lái)x企芝業(yè)杏服安務(wù)欲器U續(xù)n擾i央xN良TN剝TE傳R狂P收真益讓性碎分口析客豎戶何報(bào)勾表銷愛(ài)售魚(yú)分和析數(shù)狼據(jù)絞倉(cāng)概庫(kù)傳運(yùn)漆作爽流煙程數(shù)把據(jù)安倉(cāng)弱庫(kù)搏裝彼載譯:完兆全沾更濟(jì)新部乖分寸文館件劈燕的墨修略改增窗量版匯蝕總從啊數(shù)晶據(jù)漸庫(kù)臨下捆載內(nèi)漢容忙安露排中票國(guó)姻電脖信能企宅業(yè)循現(xiàn)場(chǎng)狀幻玉分利析客旨戶零關(guān)森系晌管綁理數(shù)肉據(jù)謠倉(cāng)浸庫(kù)數(shù)止據(jù)只挖需掘客護(hù)戶素關(guān)變系丟管引理臭實(shí)睬施客孫戶值關(guān)驅(qū)系涼管座理王主蛙題魂分炊析客必戶服服計(jì)務(wù)電敵信廚企境業(yè)蜘營(yíng)逮銷營(yíng)晚銷謙技羞巧數(shù)傭據(jù)錘挖腔掘閃概狡述數(shù)遣據(jù)英挖暴掘防是頌一鄰個(gè)領(lǐng)利家用者各相種吃分鐵析夾工單具均在晉海銀量展數(shù)爭(zhēng)據(jù)睡中憑發(fā)縮慧現(xiàn)佳模熊型替和頃數(shù)嗚據(jù)國(guó)間局關(guān)耀系理的書過(guò)恒程時(shí)，佩這未些財(cái)模下型途和現(xiàn)關(guān)派系塊可敘以閱用圖來(lái)濃做況出死預(yù)歪測(cè)征。統(tǒng)泛計(jì)聚終類關(guān)原聯(lián)春分烘析分快類回速歸時(shí)撤間碎序鋒列神堡經(jīng)鞏網(wǎng)差絡(luò)決往策有樹(shù)客柜戶才的且商座業(yè)州行辛為援往振往負(fù)蘊(yùn)科涵榆在炊長(zhǎng)真期棟海凳量盞的響數(shù)茅據(jù)聚之匪中穗，皮需月要習(xí)深籠刻怎的絹分算析鐵方適法敞和蒸功困能錄強(qiáng)狡大筋的從分簡(jiǎn)析左工理具側(cè)；一級(jí)個(gè)院好憂的蒙C擦R膝M質(zhì)系歸統(tǒng)總需拋要夸對(duì)沾相尿應(yīng)娛行高業(yè)貓背物景幫的釋深訴入怪理嫂解以。數(shù)折據(jù)嗚挖滴掘遺和味分科析購(gòu)是隔C站R膜M的的貴核邊心數(shù)蜜據(jù)蘋挖虎掘句的呼步姜驟定病義顧商嫌業(yè)缸問(wèn)互題建騎立稀數(shù)合據(jù)話挖施掘地模嘉型分陳析蹲數(shù)墊據(jù)準(zhǔn)股備釣數(shù)寺?lián)ǖ哿⒘x模的型評(píng)滋價(jià)摘模涉型實(shí)壇施數(shù)諒據(jù)譯挖拉掘海的?；句z流膏程數(shù)鵝據(jù)薯挖錘掘世分碼類數(shù)據(jù)挖掘分類描述型數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)型數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)聚類可視化關(guān)聯(lián)分析決策樹(shù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類統(tǒng)計(jì)回歸O享L薦A稻P叮和柔其舉它充報(bào)叛表關(guān)趙聯(lián)樣模傳式唇/宮序該列灶模串式棒,釋L慚I種N極K溜分脾析探楚索聚曉類稿:悔自覺(jué)組慮織幸映坦射離網(wǎng)括絡(luò)訪(唐S嚴(yán)O蜂M演/陳K志o眉h漢o有n萬(wàn)e姑n殼網(wǎng)絕絡(luò)奪)氏,書K聰均稿值程法院(骨K熊-廊M傘e滔a擁n系s俘)寒*決勞策稱樹(shù)捆,題回窩歸坦,差基裳于悼記乞憶妨的索推賊理*款,垮文瞞本鴨歸狀類奪,粗協(xié)濤同變過(guò)獎(jiǎng)濾允器收*預(yù)圈測(cè)模濤糊寄匹飄配克*神憐經(jīng)銅元單網(wǎng)欺絡(luò)鈔,賀綜熱合胃模存型勺,屋支扯持賊矢悄量堵機(jī)鄰器*堅(jiān)以煤實(shí)雁時(shí)僵或弱接瘡近淹實(shí)沫時(shí)女的豪方房誠(chéng)式胞建農(nóng)立趴模胸型數(shù)截?fù)?jù)纏需枯求績(jī)的岔強(qiáng)底度信飄息姐的牧力販度e述-然智堤能誼、符e束-街多介功咐能齊分箱析地理維度（粒度）國(guó)家，片區(qū)，省，城市固扒定予電恭話狡收董入超轎維嗚立淺方憑體旋拒轉(zhuǎn)捉、犁切蘇片柔、唇鉆謀取時(shí)間維度（粒度）

年、月、日、時(shí)、分、秒固定電話業(yè)務(wù)收入

總數(shù)公素司省飛分躲公篇司市模分徑公扔司機(jī)粥構(gòu)義維廢度（嚷粒熟度愈）O沈L泉A庭P俗分敏析固定電話收入固淋定總電魚(yú)話炮業(yè)斑務(wù)趁收湖入事欲實(shí)糧表地淡理劃維遣度國(guó)團(tuán)際藥/舅國(guó)軌內(nèi)閘，輝大扁洲駕，鋸國(guó)遠(yuǎn)家昏，序片墊區(qū)記，劫省懇，乒城澡市時(shí)間維度年、月、日、時(shí)、分、秒機(jī)構(gòu)維度總公司，省分公司，市分公司固進(jìn)定按電聞話忠業(yè)勤務(wù)春用蓋戶炮各糖種昏匯映總淹表產(chǎn)品維度普通電話，增值業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)O容L睜A滑P伯分棵析旋央轉(zhuǎn)裳、螺切怠片遵、茫鉆閉取固定電話業(yè)務(wù)收入地理維度（粒度）國(guó)家，片區(qū)，省，城市；時(shí)間維度（粒度）

年、月、日、時(shí)、分、秒總倘公輕司省蛇分殃公效司市鋤分唉公最司機(jī)英構(gòu)縫維趨度喜（岔粒物度偉）固祖定旅電津話喜業(yè)絹務(wù)已收剝?nèi)氤壕S碗立照方羽體O吊L夠A趴P沿分敞析數(shù)賀據(jù)績(jī)挖垂掘膛知柳識(shí)趣解壇決坦方諒案拴應(yīng)掛用咱/寨領(lǐng)提域可西用黃到筍:在易電涌信剛行瞧業(yè)附的獨(dú)交朗叉呀銷紫售在稍金甲融驗(yàn)和勺電肢信才行膝業(yè)席的攔欺施詐溝檢擦測(cè)在沃電徑信坊行覽業(yè)賄的喪客嫌戶般流鬼失這管呆理裝(涉C誤R晚M把知化識(shí)撓解月決雄方布案指)保錘險(xiǎn)叢行揪業(yè)止中爹的貨保竄率剃制鼻定侵奴入禿偵孕察冶(佛結(jié)陡合號(hào)使纖用隸:割系獻(xiàn)統(tǒng)勒,椅電炕子遙智需能等)銀凝行隙的奪信系用凳評(píng)參分金串融臉行穿業(yè)躍的易客許戶姥損底益將末要踩可依用甜的秒:網(wǎng)除絡(luò)雹挖躬掘在拔制蕉造膊行菠業(yè)押對(duì)獵質(zhì)改量老數(shù)汗據(jù)揭的兆挖攀掘在謀零羽售贊業(yè)仗的濁數(shù)蟲(chóng)據(jù)棗庫(kù)擠行她銷經(jīng)抬營(yíng)騎分縮慧析驅(qū)處主理渡模剖型各省市電信公司客戶信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)其它數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源Staging抽取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載Datamart數(shù)據(jù)集市Datamart數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)RDBMSROLAP分析中心元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型管理多維數(shù)據(jù)庫(kù)最終用戶本地元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)展示最終用戶最終用戶最終用戶展示工具展示工具展示工具展示工具內(nèi)皇容還安鐵排中渴國(guó)標(biāo)電而信波企之業(yè)掉現(xiàn)亂狀稱分跳析客煤戶修關(guān)偷系雕管卡理數(shù)疊據(jù)騰倉(cāng)牢庫(kù)數(shù)童據(jù)鳴挖惜掘客睜?wèi)魶Q關(guān)驕系咽管底理凈實(shí)桑施客莊戶絨關(guān)昏系爭(zhēng)管花理升主慢題掀分術(shù)析客慣戶爸細(xì)賊分電商信痕企攏業(yè)口營(yíng)析銷案紅例C年R座M紫建倡設(shè)屬的球目竟標(biāo)建薪立牛一辛套社完弦整非地泛銷狗售渠、舒服挽務(wù)糟和坦市汪場(chǎng)弄一桐體理化走的移系柴統(tǒng)斯，默為凝制消定慮市距場(chǎng)啄和爸產(chǎn)糠品蘋的急政捆策氏和藍(lán)策仰略貸提齡供礦決佳策猶支驕持憂。利舟用城各圍種閱通浮信胳手流段鼠，耽在貸各韻個(gè)僚方昨面尖和特客索戶擺保勻持褲密緩切輸?shù)亓x聯(lián)鍵系鄙，薯保演持好和窗有累價(jià)床值勒的悠客辜戶踢建蝴立龜長(zhǎng)戰(zhàn)久菠的字關(guān)策系爸，眠真法正絹實(shí)蒜現(xiàn)喊雙改贏忌。實(shí)植現(xiàn)扛一邊對(duì)鞠一考地蛇銷治售窩和咐服扁務(wù)些，昌提信高東產(chǎn)測(cè)品弦和哲服努務(wù)接的滿品難牌農(nóng)，欣提途高云企劣業(yè)肥的瓶信漠譽(yù)緣瑞度很。從籃而孝增寇加吸企震業(yè)組的凍利中潤(rùn)月。系長(zhǎng)統(tǒng)確網(wǎng)涌絡(luò)塑架們構(gòu)客腹戶和周縫期滲價(jià)籮值C賴u豎s線t槽o梨m固e譯r洞s湯l遮i岸f騎e痰t聚i絡(luò)m且e賠v夢(mèng)a謀l發(fā)u杰e客應(yīng)戶貫滿周意籍度交鋤易對(duì)皇話產(chǎn)正品客災(zāi)戶千成睜為賠企盤業(yè)的謀終款生健業(yè)恰務(wù)牽伙貓伴客園戶潤(rùn)持芬續(xù)激增加輔企狐業(yè)驚收縫入A損N恩e阻w四B害u結(jié)s斷i尺n爹e窩s罪s械E沾n棄v朗i仰r該o惠n旗m號(hào)e為n潔tC摩R塌M獲匯取導(dǎo)客改戶保關(guān)持橡客晌戶戰(zhàn)黃略餡性軌客仰戶樣關(guān)置系吵管壓理S靈o舌u失r懼c雄e質(zhì):皇T裝h科e超C博R儀M棒h董a挽n竭d艇b團(tuán)o董o匆k咱,清P記r脅i世c騾e冬w閑a輝t功e開(kāi)r畢h隸o遷u憂s脖e華C所o扇o鑄p住e家r捕s后,尺1港9吳9崖9新積技?xì)ばg(shù)自正膨在身幫分助慨企惠業(yè)眼實(shí)命施閃客牧戶薦關(guān)光系騰管播理蹲(C草R賤M尸)的貍戰(zhàn)卡略保狡持軟客捐戶客橋戶孝關(guān)俘系懶管筐理梳系耗統(tǒng)蹤蝶的圖實(shí)確施首辟先禿評(píng)副估禮企詠業(yè)診原擋有測(cè)的書市怕場(chǎng)甚營(yíng)女銷炕、荷銷尾售趣和兔客扶戶誼服罷務(wù)捏運(yùn)太作夠情恒況股，旋將貓其渡與祥企盲業(yè)換希晉望膠達(dá)明到群的擋目酬標(biāo)肆進(jìn)上行科比莖較趣，效在票分播析素現(xiàn)容行怨模償式殘與債期蛙望摩目徹標(biāo)認(rèn)之罩間類差華距償?shù)慕』氐A(chǔ)圓上賴制案定滋轉(zhuǎn)碎型朋策公略陶。攤在號(hào)這津一約過(guò)亦程條中艦，股關(guān)互鍵翅是御分舊析投現(xiàn)絲式行買的葵工揉作秘流垂程改和不可慕用眼資匠源念，籮為脖支由持鏡企蒙業(yè)號(hào)內(nèi)決部債跨慌部蒸門肺的甲信慮息殖共覆享駛構(gòu)竿筑段一捏套慈基神礎(chǔ)斬架缸構(gòu)請(qǐng)。必閘須枯特判別潛強(qiáng)頓調(diào)幼與旗客幣戶施交鉗互怕活棉動(dòng)坑中繡信貞息蘿的麥一估致灣性記，洽將替所經(jīng)有我信掌息立都炕導(dǎo)醒入緊一揀個(gè)班集答中富化扶的季客泉戶鳥(niǎo)信賠息濾數(shù)宵據(jù)稿庫(kù)耀。胸也暗就湊是遮說(shuō)娛，蹦讓沃每雖一繳個(gè)醒客坑戶訪接井觸槳點(diǎn)無(wú)都巨可壯以段為甜這僵個(gè)拾數(shù)巡壽據(jù)僅庫(kù)慮提熊供丸信綱息效，烈也卷可明以沖從吸中恒獲成取壘信帝息幕。妹以沸此據(jù)為吉基林礎(chǔ)套，柴市燒場(chǎng)安營(yíng)康銷品、節(jié)銷臟售沾和趣客籍戶姥服陜務(wù)湖活列動(dòng)糠將請(qǐng)進(jìn)推入粉整籌合檔狀值態(tài)從?？陀龖酏g關(guān)肝系朋管稿理球的坑實(shí)羊現(xiàn)獲駐得班公旨司盡上遍下貢的星支檔持成粒立薄C王R奧M毀項(xiàng)啞目齡小煮組業(yè)摘?jiǎng)?wù)撫需淡求趙分擊析C丟R僑M瞎行粒動(dòng)恩計(jì)毯劃C多R浙M饞軟綿件條選所型技熊術(shù)集因自素選號(hào)擇雪供趴應(yīng)鑰商系伶統(tǒng)菌的鄉(xiāng)豐實(shí)吹施信與妙安碧裝C床R域M券成擾功拔的乏關(guān)想鍵債因慎素專揮注偉于境流填程技鵲術(shù)嘩的雀靈纖活準(zhǔn)的據(jù)運(yùn)巾用管生理水咨震詢尺的炎介訪入分世步描實(shí)應(yīng)施系個(gè)統(tǒng)聚的齡整咐合項(xiàng)勵(lì)目斃管作理磨、傭流史程晨轉(zhuǎn)抄變除、鉛信木息壓管乒理墊、濾技汪術(shù)猜集泰成瞧和歲領(lǐng)政導(dǎo)拴層宏獻(xiàn)觀慢設(shè)敞計(jì)主，重小句處譽(yù)著循手設(shè)鋒計(jì)憤上霜從講整榨個(gè)浪企耐業(yè)費(fèi)的添角切度姜考掠慮枯，鍋不影會(huì)井出牲現(xiàn)嚷信網(wǎng)息擇孤急島把涉大忌的乘項(xiàng)街目最分茅成口幾塵個(gè)戚項(xiàng)沒(méi)目金，縮慧或擇者毀從羨業(yè)嘗務(wù)抱上萍最道需伐要暑的密地填方扯入獲手刷，崇很籌容時(shí)易息獲澆得療效碎益每銜一則次哄集高中凍資鬧源保椅證墳需辭求可和詠應(yīng)肌用望的炎擴(kuò)倡展冷，予從招簡(jiǎn)簡(jiǎn)單崇到葵復(fù)邊雜踐，趙從亦基扎本桐到貓高促級(jí)泥，秘從艙微媽觀磚到裙宏咸觀一勉個(gè)巾“S宋m虜a卡l欣l終”傳的意成旋功兄可排以焦孕緊育養(yǎng)著繪另敗一盛個(gè)“S導(dǎo)m跨a雨l正l鞠”挖的樂(lè)成但功閘，帖最魚(yú)終草保湯證渣“絹B恭i榨g箭”的噸成情功C壤R伯M方截法希論分析定義轉(zhuǎn)變結(jié)束承諾完成CRM診斷制訂高層次CRM長(zhǎng)期目標(biāo)制訂CRM藍(lán)圖選擇適合技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)試點(diǎn)實(shí)施與測(cè)試確定下一步工作確認(rèn)設(shè)計(jì)落實(shí)實(shí)施找出需要進(jìn)一步提高的領(lǐng)域項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目啟動(dòng)公司健康檢查銷售服務(wù)&支持關(guān)系營(yíng)銷建立模型人員流程技術(shù)人，組織結(jié)構(gòu)，和文化轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與重新設(shè)計(jì)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)ProcessTransition應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試開(kāi)發(fā)接口與報(bào)告數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換用戶測(cè)試設(shè)計(jì)建設(shè)實(shí)施變化管理收益實(shí)現(xiàn)安全，控制，和客戶信息保護(hù)項(xiàng)目管理C螞R菠M實(shí)柄施秤方勢(shì)法.瞧.農(nóng).內(nèi)來(lái)容末安休排中癥國(guó)旱電郵信源企渣業(yè)走現(xiàn)肆狀帳分留析客短戶飼關(guān)棟系轉(zhuǎn)管件理數(shù)數(shù)據(jù)貸倉(cāng)繳庫(kù)數(shù)表?yè)?jù)榆挖月掘客礙戶菠關(guān)惰系囑管畝理隙實(shí)資施客漠戶呈關(guān)辣系最管冬理智主維題六分形析客古戶捆細(xì)融分電鈴信劃企疑業(yè)慈營(yíng)粒銷案乓例銷自售碎分聲析共：束銷津售召數(shù)嫂據(jù)敞發(fā)鵲展宣趨岔勢(shì)脊分斧析忠驕誠(chéng)器度巧分通析借：慕制贊定掀保校持耀客衫戶法的珠計(jì)沾劃營(yíng)欄銷且活淚動(dòng)戀分笛析哥：庭有籃效沙性道、牢活的動(dòng)聲成撿本樸收寸益披分慮析客如戶亦興跌趣校分爽析侄：波跟哲蹤乘記下錄薯客奇戶們服幟務(wù)收狠益喉率旬分協(xié)析效坦益球因爆素決分運(yùn)析客寨戶期輪場(chǎng)廓泉：賣對(duì)漲客耽戶結(jié)按漫特井征紫分味段僚、痕實(shí)宰施蒙一恐對(duì)超一區(qū)的澇市盾場(chǎng)冒行倘銷用扮戶厲流葉失掘分臨析伏：謙級(jí)次別反、齊時(shí)爭(zhēng)間棗、子地歇區(qū)質(zhì)、賞類潑型標(biāo)、喊年更齡盒段打、把網(wǎng)嘉絡(luò)受類衫型用合戶忍付六費(fèi)票行澡為高旁通仔信繭量烏分炕析慮：頃家哭庭迫用爭(zhēng)戶脾、殘商滾業(yè)瞧用現(xiàn)戶小，驅(qū)分斯析保網(wǎng)規(guī)絡(luò)美利嬸用久價(jià)蜓值通嚼話巴量錦變由化燒分丑析電膝信潑話廳務(wù)男量竿分街析另：罰了畜解聯(lián)網(wǎng)岔絡(luò)龜流南量印與禽客會(huì)戶冒相得關(guān)味的秋話映務(wù)分都析飯主談?lì)}客邪戶祥分棉類問(wèn)敬題井：池我坑們絲式現(xiàn)營(yíng)有跨的腫客結(jié)戶盯可辰以沒(méi)分厘為妙幾馬個(gè)壤群挪體債？柄各搏個(gè)局群哄體激具則有滑什茫么良樣蜓的輔特餐征必？亦我芬們味“復(fù)最遞好延的帽”夫和孤“泳最講壞義的蠟”溪客命戶拉是紅哪散些紗？方折法陳：壇將已客銳戶隔按磨不惑同魄類恢型紐奉例勾如窮價(jià)是格蜘敏地感社度陵、躬消禍費(fèi)犁習(xí)報(bào)慣呈（個(gè)例奶如賄在瓦一鄰天淚的列某撇一桶特笑定嗽時(shí)煌段福打領(lǐng)電惕話航）畫、戀通槍話選頻傅率崖及灶時(shí)抄間踢長(zhǎng)感短償和支對(duì)客服博務(wù)浩中禍斷鞭的示反羽應(yīng)慎（纖對(duì)箏網(wǎng)嶄絡(luò)命暫敞時(shí)途中透斷珍的稈反埋應(yīng)馬）郊等冠將月客弟戶圾群彼分毫組弦。靈之裝后飼再北考炒察探每遼一稈類籮的箭特企征辟。行份動(dòng)天：即針悲對(duì)峰性濱的潛服錯(cuò)務(wù)境策裙略客淘戶輝年歡齡出、纏性種別呢分叼布愚?宗客壇戶貧行總業(yè)蜜分捐布夏?客培戶么比問(wèn)率贏分拳布避？姿客驚戶后贏準(zhǔn)利備虧賓損圣分逆布誰(shuí)牧是缸我揀們石最陷有賄價(jià)漸值啦的駁客格戶蹦?嗓客千戶剛真消正溫需舍要撒什哪么板?他賣們教具談?dòng)袃H那零些褲特識(shí)征丙?如目何愚設(shè)炊計(jì)稱新畝的屬產(chǎn)孤品監(jiān)和示服債務(wù)吼，費(fèi)以拴滿倒足積客休戶吵和縮慧市掀場(chǎng)頌的之需誦求號(hào)?客撕戶處滿貝意意度洪=敞實(shí)漂際族產(chǎn)阻品承—冷理香想足產(chǎn)益品產(chǎn)