中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目呼叫中心流程設(shè)計(jì)2004年9月27日直復(fù)營銷新渠道運(yùn)營流程設(shè)計(jì)配套流程改進(jìn)建議目錄課程綜述本課程對新營銷渠道建設(shè)的業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范提出了一個(gè)總體框架，并對測試階段的業(yè)務(wù)流程作了詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)對這個(gè)框架內(nèi)的績效管理規(guī)范、知識管理規(guī)范、資源管理規(guī)范等作出具體闡述。規(guī)范的業(yè)務(wù)流程對指導(dǎo)營銷活動有著特別重要的意義，從一個(gè)營銷業(yè)務(wù)開展的全過程來看，主要包括營銷戰(zhàn)役的準(zhǔn)備、營銷戰(zhàn)役的實(shí)施、開通與配送以及反饋等主要部分。值得注意的是，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)并不是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際操作中的總結(jié)和發(fā)現(xiàn)來不斷調(diào)整，同時(shí)，流程在很大程度上也受到業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的影響。對于新的營銷渠道而言，規(guī)范的績效管理、知識管理及資源管理是保證這個(gè)渠道正常運(yùn)行的重要因素。我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和研究以及全球的最佳實(shí)踐在本課程中對這幾個(gè)方面作了出詳細(xì)闡述。A晚.肝營傭銷版戰(zhàn)悼役準(zhǔn)手備B翁.恰營暫銷漏戰(zhàn)貿(mào)役實(shí)闖施(易客結(jié)戶異接畢觸殲流瓣程忙)C津.亂開攤通玩與菊配狼送流淘程D砌.販反激饋陶流旅程績勝效針管攔理破規(guī)繳范知親識名管部理稠規(guī)緞范資戲源推管藏理曠規(guī)酬范營財(cái)銷罵戰(zhàn)帝役刮管閉理講與墊實(shí)稱施廢運(yùn)多作攤流漏程譯與桌規(guī)敘范墊總李體矮架救構(gòu)營左銷億戰(zhàn)償役嘩管慶理擴(kuò)與口實(shí)沾施餃運(yùn)輩作合流員程催與寬規(guī)伏范呼明叫母中身心卻電觸話練營鋪銷衫戰(zhàn)和役脾管通理塌及臥運(yùn)卷作菜主砍要箏包抬括腥四炎個(gè)裝階紡段揭：必戰(zhàn)拘役值準(zhǔn)扣備放、洪戰(zhàn)襲役博實(shí)磚施發(fā)、碧開蜓通襯與沖配素送洋及情反所饋猾流苦程場。副同霸時(shí)會，貼績抹效姿管言理可規(guī)廉范版、裳知今識轟管乒理溪規(guī)狀范紛、沿資簡源調(diào)管戶理壩規(guī)粒范艱保鴨證凍了懷上崗述輩流早程藝的才順懶利粉實(shí)泳施抱。目著錄新冬渠窩道裹運(yùn)曾作鉆流偵程回設(shè)港計(jì)新筒渠僻道桑運(yùn)搭營犯管壞理瞞規(guī)吹范績毅效腐管烤理永規(guī)腹范知秀識功管狠理自流導(dǎo)程桃規(guī)扁范資隔源牙管牙理悟規(guī)紀(jì)范運(yùn)逆營漆管貞理續(xù)規(guī)爽范誕建弦議知奏識隙管芹理泡評驅(qū)估稍和平組斃織饞架可構(gòu)A旺1類.倡營短銷去戰(zhàn)紛役參準(zhǔn)抄備話流吼程注食1津:削內(nèi)牢部另溝凡通御包丙括禍:項(xiàng)辜目卸介躺紹項(xiàng)絡(luò)目裁業(yè)蝴務(wù)嗽資林料呈準(zhǔn)區(qū)備相葉關(guān)依業(yè)腹務(wù)味培基訓(xùn)喘/老技問能腳培畜訓(xùn)項(xiàng)幼目表激算勵流諒程該負(fù)腸責(zé)老人址(以括遲號速里剛是亦配姓合映人奏員脊)A暑1剃.撈1卸營蒼銷硬活跌動研開駝發(fā)著經(jīng)過理A雹1科.暢2炊數(shù)箱據(jù)幕管薦理疼員A湖1平.舊3摟呼香叫衫指祥導(dǎo)廁開境發(fā)奸員裂(殊主堤管魄,糊訓(xùn)歸導(dǎo)沒師全)A詞1迅.居4衡排嘆班進(jìn)/雅任傻務(wù)屬管帥理禍員為(我主謙管校)A戶1萍.泥5技營覺銷病活積動推經(jīng)慶理菊(騎硬麻件冒平蕩臺厘管礎(chǔ)理豈員盒,查軟筆件炭平洗臺劇管下理雖員逮,漠設(shè)雨施欠管話理予員祥)A收1紐奉.置6瘋電訊話幻玉銷昆售欠經(jīng)透理確(賄營葡銷要活私動富開嫁發(fā)代經(jīng)商理料,扯主個(gè)管呀,齡訓(xùn)恢導(dǎo)屈師造,間T重S欲R孤,寺培葵訓(xùn)雄專瘋員躲)營染銷溉戰(zhàn)亂役怕準(zhǔn)詢備直流坐程A1.1營銷戰(zhàn)役準(zhǔn)備是否包含呼出？A1.3開發(fā)呼叫指導(dǎo)A1.4任務(wù)分配/排班A1.6內(nèi)部溝通A1.5系統(tǒng)準(zhǔn)備B2.呼入流程A1.2數(shù)據(jù)整理是否是否是單純呼入？B2.呼入流程否是注1B1.呼出流程B乒1蓬.年?duì)I扮銷趟戰(zhàn)改役衛(wèi)實(shí)喪施遞流隔程埋(嫁客挺戶毫接咬觸徑流對程忙)貌:絹呼舟出蝕流華程營肝銷典戰(zhàn)球役價(jià)實(shí)競施襲流晨程群(升客稅戶謝接寸觸志流昂程莫)胸:騙呼亦出編流爆程B1.1TSR準(zhǔn)備好相關(guān)系統(tǒng)及文檔B1.2選擇外撥客戶接通？B1.4把offer信息傳遞給客戶是B1.3撥號客戶愿意購買?否否B1.17在數(shù)據(jù)文檔上做標(biāo)志B1.18撥下一個(gè)客戶客戶索要資料?否B1.10商定送貨時(shí)間/地址信息B1.8感謝客戶/收集客戶反饋與信息B1.12在數(shù)據(jù)文檔上做標(biāo)志B1.5發(fā)相關(guān)資料給客戶需要上門?B1.9確定購買信息B1.6在數(shù)據(jù)文檔上做標(biāo)志B1.14撥下一個(gè)客戶是B1.13感謝客戶B1.11告知客戶營業(yè)廳地址，時(shí)間及注意事項(xiàng)C1.配送流程是否是B1.7引導(dǎo)客戶購買注1注2注1:選擇外拔客戶包括:新的客戶已拔遇忙客戶索要資料后再聯(lián)絡(luò)客戶等注2：相關(guān)資料包括：Email;傳真直郵注3：購買信息包括Offer類型；機(jī)型；號碼；交貨方式等注4：發(fā)短信感謝/提醒客戶（視系統(tǒng)有無而定）注4注4注3B翼2夜.便營盒銷廁戰(zhàn)臨役姐實(shí)罰施杜流蘋程昏(宣客淺戶螺接混觸備流給程捕)甚:僚呼個(gè)入騰流筍程營因銷懲戰(zhàn)使役費(fèi)實(shí)包施董流巖程蔥(環(huán)客勿戶后接班觸誓流孩程惹)專:探呼鎖入里流恥程B2.1TSR準(zhǔn)備相關(guān)系統(tǒng)及文檔B2.2等待呼入在數(shù)據(jù)庫中？B2.6把offer信息傳遞給客戶是B2.4搜索客戶資料B2.19等待下一呼入否B2.5建立新的客戶IDB2.3接聽電話客戶是否愿意購買?否B2.17提供第二offer客戶是否索要資料?B2.13商定送貨時(shí)間/地址信息客戶是否愿意購買?否B2.18感謝客戶B2.15在數(shù)據(jù)文檔上做標(biāo)志B2.8發(fā)相關(guān)資料給客戶是否需要上門?B2.12確定購買信息B2.9在數(shù)據(jù)文檔上做標(biāo)志是B2.16感謝客戶B2.14告知客戶營業(yè)廳地址，時(shí)間及注意事項(xiàng)C1.配送流程是是否否B2.10引導(dǎo)客戶購買B2.11交叉銷售客戶是否感興趣?是B2.7建全客戶資料否是注1:搜索客戶資料:包括詢問客戶電話號碼獲取來源注2：相關(guān)資料包括：Email;傳真直郵注3：交叉銷售指：提供第二offer注3：購買信息包括Offer類型；機(jī)型；號碼；交貨方式等注5：可以發(fā)短信感謝/提醒客戶（視系統(tǒng)有無而定）注1注3注2注5注5注4C1.1呼叫中心把配送任務(wù)傳遞到配送團(tuán)隊(duì)C1.2準(zhǔn)備物料、單據(jù)C1.3與客戶預(yù)約時(shí)間C1.4上門配送C1.5反饋配送結(jié)果注1注2注3注4注5注惠1熟:呼籃叫損中竿心源把解配生送挎任雙務(wù)膊傳螞遞丙到厲配忙送犁團(tuán)酷隊(duì)蹈:呼吵叫迎中耀心汪和飾配略送紀(jì)團(tuán)丈隊(duì)扭專鴨人財(cái)負(fù)鑄責(zé)術(shù)聯(lián)階絡(luò)專蘿門脂信男息脫傳豆遞癢表賞，接業(yè)吹務(wù)暴派腸送晴單第系一抽輪童：隆1騾1:謀0呀0己a站m捐-筒1尾7團(tuán):尋0混0罰p脊m的畏訂甘單舍在1默7多:座3之0前馬由再呼現(xiàn)叫扶中則心謠主繪管坊傳為給繞配敏送驗(yàn)團(tuán)它隊(duì)挽，頃約俊定隊(duì)第抬二芹天每配鬧送第舟二動輪園：1池7淡:雁0廣0侍p坑m僑-興1斗1嘆:派0符0抵a姻m瓦(第既二尿天波）拳的常訂盯單減在1拿1促:聾3煌0前涉由醫(yī)呼咳叫慌中承主旋管侄傳犧遞朱給淚配期送伯團(tuán)比隊(duì)掏，驗(yàn)約石定材下付午嘩配且送注效2費(fèi)：目準(zhǔn)示備軍物蟲料迷和誘單春據(jù)恩：遵餃照缸現(xiàn)傷有剖物劍料騾準(zhǔn)栽備猜流鍬程頸，序并帽使漠用廈當(dāng)抄前光單梯據(jù)注3：致與滑客南戶槍預(yù)謎約僵時(shí)翅間汗：第揉一悲輪逮的服訂倘單殘?jiān)?群7藏:禾3眨0突-噸1核8沃:遷0縱0之賭間獵由菜配旅送逼人倒員雕自抄行冷與麗客艘戶廳約生定第鉤二甜輪境的族訂將單醬在1順1首:強(qiáng)3屑0廁-苗1齒2霜:圈0鴨0之耍間粥由與配痰送礦人促員究自畢行肯與也客舒戶氣約外定注吧4肥:都上跟門哪配頃送斥:配添送杠人壁員面上拾門標(biāo)配動送案做垂到百錢斧物糧兩憑契填椅寫背客休戶叔反豆饋谷回蜻執(zhí)注啄5屢：功反尤饋備配只送遇結(jié)雅果艇：由遍配濟(jì)送濟(jì)團(tuán)竭隊(duì)迅統(tǒng)嘗計(jì)關(guān)配辭送唉結(jié)爸果羨，砍并顫將敏結(jié)撓果斑反妥饋掛到趴呼半叫喜中烤心配榮送站流罩程糞：航上健門孫配川送搶流沾程C厘1社.胃配丙送椒流遇程涉：曠上化門炸配姜送爽流直程以施深欠圳桑為向例注境1汁:呼星叫產(chǎn)中鏡心銜把剪訂寶單榨信墾息數(shù)傳蒜遞籍到戴營大業(yè)浙廳浮/農(nóng)V逃I綱P說室違:呼狗叫璃中荒心掩和精營纖業(yè)優(yōu)廳聚/書V串I蛇P驅(qū)室恩有迷專弊人蓬負(fù)周責(zé)姑聯(lián)緞絡(luò)呼痰叫賴中論心格通目過心電容子芝郵槳件強(qiáng)和勁O梯A捷傳丹遞佩給送營膏業(yè)忌廳猴/遙V刮I冰P離室注竊2竭：攪營粥業(yè)悠廳花/獄V呈I咐P父室譽(yù)為樣客變戶寒提西供譜服宅務(wù)史：辦交理殘相極關(guān)柳手糕續(xù)提肺供足相公關(guān)糖問鍋題先的柏解繩答注拖3石：儲反菠饋牛配兆送行結(jié)害果側(cè)：由秤營部業(yè)與廳/扒V爭I芳P室?guī)Z統(tǒng)辨計(jì)中配桿送滴結(jié)班果魔，蛛并債將紋結(jié)辨果矩反運(yùn)饋鳳到少呼賴叫獨(dú)中役心配墓送棋流粒程四：授營鄉(xiāng)豐業(yè)否廳率/扣V棒I慌P瓜接構(gòu)待共室災(zāi)方餓式呆配諒送蠶流格程C2.1呼叫中心把訂單信息傳遞到營業(yè)廳/VIP室C2.2營業(yè)廳/VIP室為客戶提供服務(wù)C2.3反饋配送結(jié)果注1注3注2C夠2濕.起配級送狗流犬程謎：躲營最業(yè)景廳欣/斃V牙I鍛P制接食待域室貓方差式救配牙送父流澇程設(shè)歉立能營增業(yè)猛廳教/關(guān)V爬I鞠P凱接拜待箭室繼需瞞注暖意用的計(jì)問申題布陸置珠良乖好禿的由洽垂談呈氛君圍門（砌招孟貼貸、燦手胳機(jī)溝展痕柜脾、銜業(yè)晉務(wù)倍介觸紹話冊斷、噸彩璃旗獵、捧茶坦水劉等鼠）設(shè)稻立準(zhǔn)專染門勾的快接裁待熟人緣瑞員恭（懼熟刻悉扇業(yè)栽務(wù)僚，霉注私意歷穿呆著夸、欲形晃象故、住用數(shù)語夢等壯）設(shè)病立明明圣確瘦的榮路直徑伴批幅示木、氣引例導(dǎo)捉客漿戶準(zhǔn)傍備隙必縮慧要阿的郵系劇統(tǒng)松（添選虛號肌系今統(tǒng)細(xì)、闖手鋸機(jī)射測謊試朝卡束等報(bào)）注騙意稈合亡理初分午配無預(yù)委約旁時(shí)孟間介，余避呢免久客帖戶繳不議必知要虹的今等宜待掌和班相脈互晴影側(cè)響D沃1墓.孝反需饋匙流掃程阻：盟客委戶峰反誼饋庫處擊理悉流狗程營麻銷熟戰(zhàn)諸役柄反因饋潤流魚程D1.1TSR記錄客戶反饋D1.2TSR判斷問題類型//D1.3提交到營銷活動開發(fā)經(jīng)理D1.4告訴客戶拔打1001D1.5提交到訓(xùn)導(dǎo)師D1.6告訴客戶拔打1001關(guān)于產(chǎn)品及營銷活動本身需要升級處理的問題關(guān)于售后服務(wù)的問題關(guān)于銷售過程中需要升級處理的問題客戶投訴EndEndEndEnd在宣本滔次裙測輝試爆當(dāng)聚中根，察都廣提再交星到綁主蠶管注塵1注冤1宣:繪對鏟于往重排要學(xué)客當(dāng)戶罷的宏售位后涌服木務(wù)榨，機(jī)有目必召要育成取立符或可指時(shí)派圓專接門意的壓團(tuán)需隊(duì)枝來竹處趨理搏，舞如趁果椒不揮能勢安術(shù)排仙特綢別遙團(tuán)銀隊(duì)真從網(wǎng)事王售病后昏服攤務(wù)快的尸話撥，掠至竭少執(zhí)應(yīng)各當(dāng)寧給參予辣1鄙0傅0串1績部電門贏必灣要型的松直微復(fù)旱營眨銷黑產(chǎn)勺品藝和高服封務(wù)大培缸訓(xùn)如閉何迫協(xié)跌調(diào)償與艷其斬它目相忌關(guān)拆部青門燭的涂關(guān)莖系濾？呼狡叫掛中漁心拿可頃出母面黃與證相宵關(guān)抖協(xié)據(jù)作報(bào)部期門杠簽后定凱類析似班服套務(wù)潑水未準(zhǔn)老協(xié)哭議術(shù)（陸S告L腎A泳）寧的修文悉件想，苦可遞稱循之面為案運(yùn)呆營嗎水漲準(zhǔn)黃協(xié)回議再（忠o倘p飯e黃r懶a摟t秤i省o比n蒜a靜l漏l狐e濕v難e攔l令a琴g忘r講e似e便m臘e廉n芝t泡）雪。聾O乎L誕A辣應(yīng)您當(dāng)摘定鞭義呀的繭內(nèi)匹容耕包季括衰:?叫單幼個(gè)鑰解做決竟問男題癢部蜜門?絡(luò)每爸個(gè)擠部渣門買的尚業(yè)犧務(wù)賓、羨產(chǎn)農(nóng)品贊和鐮技意術(shù)驗(yàn)領(lǐng)吃域?庸接僅受鋸升濟(jì)級解的揚(yáng)主忘題?室接烈受奪升暫級孤時(shí)碰所五需蘇用鉤戶慢信忌息?柳哪灣些揀前蔽提革情稍況園呼槐叫膜中蚊心崗一要線祥應(yīng)零當(dāng)痰在賞升位級要前促向活客件戶移詢達(dá)問壘了蝕解?剪什輔么隆樣炊的患詢鈔問外不救需頭要震升宣級黨而炭應(yīng)陸在侵一息線勵解賄決?膜已地知鼓問胞題炎與娃答套案痰（踢可鄰在隸知些識蠶庫警中針給依出吹）?歲升惰級搞的脂步心驟她與葬接余受扇人?叨升混級浮回蹤蝶復(fù)糧的北性飽質(zhì)愁與慎響困應(yīng)棒服幕務(wù)抓水拜準(zhǔn)?斜就搜處鋸理單結(jié)吳果錯與論客島戶探溝怕通暮的蔬責(zé)飯任胖方?撓何秒時(shí)符、曬何拘種腿情寄況紋、簡何孝種申方頁式膜需戶要志啟鴿動某"炕領(lǐng)絞導(dǎo)挖升或級魂"?鈔誰華負(fù)威責(zé)飽在解系劈燕統(tǒng)逗中膨記恒錄澤什夢么棄樣仁的范處志理變信倦息目剝錄新諒渠種道威運(yùn)晌作腹流山程賀設(shè)果計(jì)新龜渠溉道做運(yùn)匹營嬌管愚理傾規(guī)蹄范績車效紋管憶理川規(guī)剪范知獸識捉管述理而流熔程所規(guī)捐范資時(shí)源首管朗理天規(guī)稅范運(yùn)顏營輪管持理骨規(guī)快范妨建相議知任識過管目理孩評姜估棉和濟(jì)組求織霜架咐構(gòu)績突效障管躬理犬規(guī)襖范績窯效布管削理制傭定掠目秩標(biāo)獎戒懲趙管齡理實(shí)避施涼目閉標(biāo)評菠估（鋼績矛效膀考舒核窩）建立KPI指標(biāo)體系，有團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)體系也有個(gè)人的KPI指標(biāo)體系目標(biāo)設(shè)定符合企業(yè)對一個(gè)員工進(jìn)行業(yè)績目標(biāo)設(shè)定時(shí)，可以運(yùn)用SMART原則，即Specific（具體），Measurable（可衡量），Achievable（可實(shí)現(xiàn)），Result-oriented（結(jié)果導(dǎo)向），Time-based（有時(shí)間限制）。具體目標(biāo)必須包括服務(wù)數(shù)量目標(biāo)（銷售額、電話量等）和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（客戶滿意度等）目標(biāo)之間必須有權(quán)重，體現(xiàn)管理層的意志在實(shí)施目標(biāo)的過程中，溝通和教練(Coaching)為其真正的核心。變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)加以解決。注重正面激勵、及時(shí)反饋,適時(shí)進(jìn)行1對1溝通例會制度，包括每周/每月/每季業(yè)績回顧，并進(jìn)行排序排名細(xì)分；結(jié)合目標(biāo)量化評估和行為觀察評估方法；評估步驟（收集客戶意見收集同事、下屬意見-員工自評主管評價(jià)與建議`與員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評估表面談簽字歸檔)實(shí)行浮動工資制（比例為9:1,8:2,7:3或6:4）；以正面激勵（獎勵）方式為主；兌現(xiàn)獎懲要及時(shí)；有效應(yīng)用PIP（業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃）；呼獎叫雀中顛心辨所允有典人貸員知制識冷庫客酷戶更代新知鍋?zhàn)R善管愧理勁平忘臺知多識諸管擱理錦團(tuán)值隊(duì)知梅識下管貨理占平巾臺呼蝴叫巴中夕心說應(yīng)片該請建陳立編以憑內(nèi)拒部戴網(wǎng)缺為鵲基碑礎(chǔ)堤的著知壩識膊管皂理益平帆臺惑，漢該梢平擾臺可旨以霉建抹立杰、猾存?zhèn)€儲派和堤管結(jié)理昆各崖種箏類悼型肥的抹文牌檔可雕以穗管等理鵲技受術(shù)括手獨(dú)冊紡，福開虜發(fā)謊文釀檔呀，黃產(chǎn)儀品疏手炸冊臉，股所笨有競被絮掃銀描便的露紙懼質(zhì)枝文匙檔彩和鎖圖制檔對岡各揭種稿設(shè)坊備夸的孕操介作霞手棄冊坐進(jìn)櫻行商統(tǒng)腫一鏡管景理所替有晃公榜司輪對客內(nèi)遣和景對掀外槐的抱活晉動星信浪息紙：諸活壤動裁通況知姿，滅活逼動辯安記排璃，黨活有動銳介擊紹建廊立問與由公吸司蠟業(yè)曬務(wù)錄相床關(guān)擴(kuò)的招法暑律奴法助規(guī)割資芽料憶庫挨，羊供濃員黑工愁方鑄便偏查布閱內(nèi)鉗部州培魄訓(xùn)咸的久各嘗類痛培華訓(xùn)畢文巨檔平和賓培盞訓(xùn)固課止程強(qiáng)廳大載的弊搜滑索境功鏡能知停識甚管畢理躍機(jī)騾制知孩識擾管千理裁團(tuán)需隊(duì)知卸識速管課理蹲人學(xué)員狗須跳為挎呼叮叫紛中臉心壁規(guī)餡劃蜻知壁識羊管討理芒系薪統(tǒng)喇與儲制棄度咱，躺建歲立趙起月組牧織恐知拉識消的銜永介續(xù)蠅運(yùn)珠作餡機(jī)榜制瘡，美促駐使陪組搜織算知面識盡的狗搜既集蝦、確分增儲度存哈、俘分廣享項(xiàng)擴(kuò)遠(yuǎn)散訓(xùn)、晨以屢及融創(chuàng)奇新狡與獻(xiàn)運(yùn)逮用涌，小使滴知鋤識咐得財(cái)以役發(fā)根揮暈最舉大掃效氏能知動識纏管戀理衛(wèi)人羨員勉必膜須針對剝呼跳叫尚中辜心貌本勢身腹的良知龍識階流庭動替過芹程保與斥呼插叫英中荷心死的臉未砌來稿愿觸景色有琴充猛分林了在解駁，知炸識什管吐理周人電員稅最插好沙從蹈基濃層鏟中環(huán)來按，慶有壇具爸體丸的憶業(yè)揚(yáng)務(wù)通執(zhí)慚行棚經(jīng)碼驗(yàn)知取識宮管屠理用機(jī)清制激算勵姐機(jī)王制獎堵勵領(lǐng)對厭豐獻(xiàn)富滾知蒜識渠庫推工峽作宗有脂突舞出學(xué)貢彎獻(xiàn)儀者營怪造繼分焦享顛知總識寶、葉分呈享廁經(jīng)層驗(yàn)泉的賊氛炭圍評著價(jià)姓與侮改難進(jìn)坡機(jī)技制每先個(gè)誰季記度悄對圣知儉識島庫進(jìn)進(jìn)本行甘全四面如評源估蓋，蓋清吳除僵不剩適衣用藏的腫，碑確讓立伍需構(gòu)補(bǔ)喉充遲的公內(nèi)比容針掩對鍛需缺補(bǔ)蔽充嬌的娃內(nèi)嫌容吩確沒定醫(yī)負(fù)吧責(zé)頸人慕并造定篇出那時(shí)麗間貪表利控用薪機(jī)耕制培軟訓(xùn)邪新田員姥工桐使凱之菜了覆解澇并疾使戒用敲知薪識姿庫日槍常采鼓蓬勵址和無監(jiān)戀督鞭員復(fù)工睬運(yùn)呀用波知罵識什庫知毅識蠅管讀理高體邁系溜構(gòu)泳建尸及皮管強(qiáng)理怒流羞程患規(guī)膠范知街識拾管盈理佩流瞎程知識創(chuàng)造通過項(xiàng)目履行以及成果產(chǎn)物(合作活動結(jié)果)、個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報(bào)告等，創(chuàng)造知識積累按照知識分類體系，在呼叫中心知識庫相關(guān)內(nèi)容中注冊驗(yàn)證知識主管決定知識的注冊與否共享

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知識精練活動評價(jià)評定知識利用率以及滿意度，評定知識經(jīng)營的成果(在財(cái)務(wù)、文化層面上)階段流程說明拒絕承認(rèn)統(tǒng)計(jì)資料刪除不必要知識知混識這流筍程詞的命相隔關(guān)灣活剛動項(xiàng)版目知勁識靈的掌評妻價(jià)知柳識托的涂區(qū)救分輝與冷整側(cè)理知哪識刺的謹(jǐn)傳痰播引隸導(dǎo)短知善識葡的敏運(yùn)科用組爆織湊成育員怨之偵間翅的嶼知蕩識討共烈享詳泄細(xì)嗽活寫動航內(nèi)漿容由囑專肉家污進(jìn)河行獄評令價(jià)(激主瞇觀忙評蘇價(jià)伍)通抖過庭周較期測性蠅的四知意識拆更豬新捏，本實(shí)非行誦知模識糠精拿煉診活煩動設(shè)鋼定惡各登知鄙識哪的典有掃效溪日憶期驗(yàn)，矛進(jìn)胞行揪自族動轉(zhuǎn)的派知犬識猶數(shù)寺量棚整錢理將炒公頁司倒的羅整滔個(gè)嚇業(yè)固務(wù)浴按斃知定識沉特場性壯分聰類掠后打使篩用(呆經(jīng)胖驗(yàn)舅知你識跪,粥再鹽利唉用儉知秒識拉,駱客英戶舟相肌關(guān)什等姿)制除作緒有傻關(guān)負(fù)知絲式識廉內(nèi)醉容鞋的俊電趨子虧留鈔言芹或虧宣疏傳等物通張過留知室識機(jī)運(yùn)污用扛實(shí)視例列內(nèi)柱容乒，褲共仔享瘋實(shí)笛際貨運(yùn)遙用趙的貫實(shí)招例欣或肅引值導(dǎo)山類定似蘋運(yùn)槽用通亞過喇對更優(yōu)識秀掏知尊識雹的曾推狠薦貿(mào)制芽度串和吩電凝子周留暗言孝等泥宣丘傳姿，文提葡高喇知眨識蓬利厲用促率通透過杯各粘部膨門施的脾業(yè)切務(wù)厘流梁程迅為而基眉礎(chǔ)淺的權(quán)知核識證管僚理浮，期創(chuàng)搶造同及悟共懇享雙業(yè)住務(wù)概必巡壽要問知健識通番過宿正跪式穗以不及威臨誕時(shí)鋪組椒織六的莫活鐮動腰，翻創(chuàng)升造場合墳作嚇知緩識改效善瓶現(xiàn)院有刻知僵識般的盈程儉序知朱識伐運(yùn)巧用似者甚將暴對漁知教識房誠的司意脹見殃用萌E婆-嗓m別a鼻i貫l鎖發(fā)冷給攔注君冊盟者走和叨驗(yàn)隱證吊者句，扔從食而濟(jì)使競知膏識愿能稍夠背升秒級或獲改餃善將趁注踏冊燈知離識禿的欣改萬善戚比惠率投運(yùn)勢用第為顛各貴部扒門健的贏知港識阿管纖理潑活束動掏的妨評主價(jià)俘指壯標(biāo)資謊源買管或理司規(guī)鐘范排壩班妄管半理廊規(guī)燭范應(yīng)點(diǎn)急晚計(jì)虎劃資筆源損管耕理覆規(guī)氏范排巧班惕管蝴理彎規(guī)跑范應(yīng)辦急枯計(jì)雜劃資煌源藝管寄理見規(guī)肌范應(yīng)社急勇計(jì)積劃呼徐叫歷中祖心怎必休須搬制土定艘一耗個(gè)奮計(jì)類劃劈燕，技確酸保軍在興小最規(guī)朗模韻中垃斷沾（藝6觀小藝時(shí)習(xí)以懶內(nèi)處）轉(zhuǎn)期臂間創(chuàng)提怠供銳服孔務(wù)幅和保從北嚴(yán)亦重醫(yī)災(zāi)添難驅(qū)中厭恢跑復(fù)習(xí)過慎來堤。1貴.猾小徐規(guī)刑模為服弱務(wù)壤中容斷獻(xiàn)―益―佩保錫證威在磚停味電頓或爛電含腦仆或顧電婆信汪設(shè)唐備件出少現(xiàn)暴故狹障耗等前導(dǎo)酬致昌的晶、腎6化小符時(shí)朝以采內(nèi)產(chǎn)的觀業(yè)婚務(wù)橋中叔斷胞期探間蓄，睡能改夠察繼拜續(xù)陸服偶務(wù)脅，船而默且蛙數(shù)諷據(jù)江保殘持叨完處整血性駝而成采壤取窮的恥方洪式肅。2胸.泥嚴(yán)憤重奴災(zāi)凱難慚―創(chuàng)―容保露證掌在忌自賓然石災(zāi)董難守或襲其磨它熄重輝大孕事鳴件嬸造永成抓服歲務(wù)娘提丟供議中袍斷嚴(yán)超如過欺6平個(gè)繡小歇時(shí)混之廁后訊，筆能誤夠生重局新推開未始稠營唉業(yè)鈔。醫(yī)這臟些北計(jì)忽劃志包廁括案的沒程零序張必臭須箭能掘1慮）示維爆持煮或柴恢送復(fù)配服享務(wù)灘；括2固）督確抱保困過尤渡以期帥間兇的范數(shù)襖據(jù)安完榴整虹性破；滋3贊）貫盡沸量備縮巾短墊停您工團(tuán)期穩(wěn)。3敞.送必?fù)Q須舉有早專勒門校人獄員司負(fù)溉責(zé)廳各壯類光相侍關(guān)鳴資忍源將，駐包吼括情：a搏)承電峽話羨線降路宇、你P屠B炕X偶s需、館交仍換博機(jī)帥以左及吸自艷動選呼涼叫臟分村配縮慧機(jī)餓（含A臥C忌D?。┝?。b寄)疾服歲務(wù)市器繭和填臺貫式辣電惱腦僅。c庫)評用行以汪提分供毒產(chǎn)扁品謠和燃服廚務(wù)愧的被應(yīng)傭用昨軟礎(chǔ)件慣。排濤班科管賊理亭規(guī)幕范呼浩叫借中訴心瞎應(yīng)岸根偉據(jù)針項(xiàng)忽目斑呼將出旋/頃入猛的說任堆務(wù)猶量忌或比預(yù)炭測科來愿分丘配止人題力驢資比源爸，錫并個(gè)排猛班綿到暖具隨體攪人疲員乖，菠排孝班她考圣慮刻的漢因割素工：1零.賣呼友出停/銷入嗚任何務(wù)業(yè)量貢：多可先以景根嬌據(jù)法歷舍史宋數(shù)語據(jù)拐來姨作勝預(yù)躁測盼，冒也踢可慚以賽根報(bào)據(jù)望現(xiàn)攻在襖數(shù)溫?fù)?jù)洗來劫做貿(mào)未稿來友任扔務(wù)外量政的葵分挽配埋；2耕.價(jià)呼瓣出芒/換入謎時(shí)丑間崖：器提廚供競服伶務(wù)段的描時(shí)享間3訪.蘆人拘員阻狀衛(wèi)態(tài)愚：甜考魂慮絨T斗S漲R縫的建傷鴨病免、私請紀(jì)假粥、耐休棵息鞭狀疾況排族班計(jì)時(shí)臨特餡別抱要催注姻意鉛：考伏慮狼聘淚用弦兼輪職角人通員譯或劇“絕小幸時(shí)錢工音”園。在舒確晉保屈客示戶納服默務(wù)借質(zhì)遣量驢的獲同愛時(shí)蓬，鹿不址要愛追嬌求碎過作低柱的野放驚棄秧率紙。合墾理捆利問用斯排技班狂系爭統(tǒng)嘉來橋來茄計(jì)導(dǎo)算夾呼敵入笨電冊話屈流浸量餅所德需俊座厲席束的季數(shù)沸目懶時(shí)源，父常秋用謀的續(xù)公丟式媽被敗稱薯為揀E囑r估l妙a拜n飽g遣C預(yù)鑰測武中下要禍注貼意狠協(xié)產(chǎn)調(diào)舟因陰企臉業(yè)倒內(nèi)壺部訊原鵲因厘而丟引養(yǎng)起鎖的震突槽然掏大針量顯呼帝入礎(chǔ)。對兩于寒無響法后預(yù)元測可的課呼終入非潮旺涌崗，捐可心以捆考列慮敢“當(dāng)備芝班邊”寫人療員魯。當(dāng)株呼合入嫂集周中扛在磨某泥些然波灰峰缺而隆加考人香顯長然短不飄是肢成悲本住上帝允燭許遍的鍬選背擇賣時(shí)穩(wěn)，阿不淡要縫忘承記令I(lǐng)吉V屯R蹄上毯可侄作眉一思些容優(yōu)筋化站，害使葡得鈴自源動酒服接務(wù)歉部肚分丟承惱擔(dān)誼更鍵多刻的除呼粗入助。目令錄新胃渠害道忍運(yùn)源作員流瓣程花設(shè)勁計(jì)新軋渠疫道就運(yùn)晴營惡管助理霸規(guī)搖范績蘇效罪管潤理恰規(guī)傳范知蝦識讓管袍理窯流芹程草規(guī)不范資謠源疾管名理兵規(guī)姑范運(yùn)浮營蝕管烘理管規(guī)啞范以建級議知怠識俊管妖理登評盯估四和型組她織龜架乓構(gòu)運(yùn)婚營那管框理紛規(guī)溜范偉建象議呼杜叫盒中牌心存應(yīng)凳建貌立鄙完逼整島的架運(yùn)吵營蔽管婆理捷規(guī)廣范罵，騰并塌以微書乖面土和原電攤子曠的因方太式家制拔作適出漏來蠢。算運(yùn)躍營區(qū)管飼理孕規(guī)察范雙是癥針金對匹管物理?xiàng)澣藯墕T咐制間定看的調(diào)，涉指管導(dǎo)鞋呼羊叫潮中蠶心領(lǐng)管疼理碑人都員藏實(shí)歌施腸呼柔叫詞中茅心勇管拍理戒。停運(yùn)宋營塑管恰理尊規(guī)孝范獨(dú)的臥內(nèi)槳容成應(yīng)壺該稠包樓括濃：1遍、呼舅叫楚中回心址環(huán)沙境夢管牲理喘、仿設(shè)素施完管花理極、碌安爺全葡管隸理喜上鎖的醉一獄些脹基垮本勇原球則續(xù)，疤是游每射個(gè)銜在肌呼斃叫董中玩心處工策作蒸和灰參壘觀注的豬人結(jié)都妨應(yīng)竿該術(shù)遵附守但的捕原陪則例者如衰：群“堵一惹進(jìn)爸入山呼隸叫咽中討心伐工鄉(xiāng)豐作卻區(qū)適域遼，縫任考何言人卵的素個(gè)慶人躺通烘訊掏設(shè)次備全必歲須捐置赤于屬無召聲瘋狀全態(tài)喬…窗…幫”2炭、各碎個(gè)亡管遮理京崗活位鐘的甚工炕作印職屯責(zé)繞、摔權(quán)遵限畝等旨，帽包偽括漂呼端叫烈中展心枯總背經(jīng)穴理怒、倘項(xiàng)阿目律經(jīng)磨理畫、柄坐諒席協(xié)主撐管搭等糖。眼對威于津工伙作蘆職錦責(zé)線都喚應(yīng)愿該附有岡具散體驢的項(xiàng)規(guī)士定均。例景如股對域于兼坐哥席茂主悅管慣審鑼批衫下構(gòu)轄隙坐垂席寬代乒表禍休把假電的敬規(guī)量定由-苦-腎-溫-朱-湊“捆關(guān)何于石休歡假仆的刷審宅批平：絞建毅議密每蘆天內(nèi)休啟假拐人澆數(shù)挨不體要萄超并過丟二具人召。釣休母假拋要午有孔書徹面省申水請強(qiáng)（倆電鼓話屠申單請描也描應(yīng)征事摔后家補(bǔ)評發(fā)冬）守。工申爆請乏人鋼應(yīng)虹有陡后驚備樂人當(dāng)員潮計(jì)荷劃抗，同并啦提嘆供循本朋人壓有鋒效令聯(lián)敲系嫌辦湊法決。渾當(dāng)榴一緩名糧銷嗓售葬代閥表鵲請每假蠅為販一老天負(fù)以屋上惡時(shí)甜，袋要演有晨書前面言后恢備兵人蹄員致計(jì)賀劃煉，潔原賤則上上秀要令有近后感備蔬上繞線襲人鼓員赤。購后挪備售計(jì)僵劃護(hù)應(yīng)奔列德明燭進(jìn)滋行屋項(xiàng)句目佩，蹦聯(lián)紀(jì)系麥人譽(yù)及籍聯(lián)宴系照辦張法攔，吼注覆意佩事崗項(xiàng)諒等猶”塘。3朱、各件個(gè)妄管峰理濃崗握位靈的脹工順作達(dá)流吐程選，詢很記多危崗色位撥都申應(yīng)銹該撥細(xì)戲到彼每始天乞工愁作羅的寸內(nèi)土容勢和尊時(shí)盞間仙的苦分淹配例蛛如消對莖于畫品乖質(zhì)附管撈理逆人短員屑有嫌規(guī)歐定掛“膀每技天摧早停上召8沿:項(xiàng)3品0寧到貪1票2喊:頃0賀0腫，陽必路須嗚有幻玉不宗少含于渴2芬個(gè)叫小掀時(shí)墾的始時(shí)賄間訪監(jiān)制聽立電脅話悠，勞中癥午謝1吧2醉:遵0艙0共到烘下桶午腸1槳:室0無0婆必羊須直有疑不屈少屢于貌半肌小冊時(shí)避的就時(shí)毛間艷監(jiān)辨聽道電沈話旋…判…紙”4辭、各蕩個(gè)黎團(tuán)墓隊(duì)霸的返任倚務(wù)競、災(zāi)要董求引和釘工扯作怪衡巷量航標(biāo)蔬準(zhǔn)例姓如猶：將“勝…扮…黑個(gè)惹人裂用毯戶醋團(tuán)新隊(duì)伯的壁衡聯(lián)量驢指酷標(biāo)牙有良：悔電對話往放尸棄謊率?。ㄌ甑湍τ诶?背%捷）輔，戀一鳳站帽式板解茶決景問執(zhí)題槳率板（繁8節(jié)0菜%沖）盈，險(xiǎn)電搏話碼轉(zhuǎn)婆接庫率浙…響…鉤”5院、日執(zhí)常歸報(bào)微告名管洽理鳴，眉會憂議材制元度例助如珍：扁“砌…膝…風(fēng)每國周研一享下癥午膽4莊:打0多0什至吐6頁:洽0糞0輪是悔管渡理側(cè)會繭議喝，昌參傲加五人菠員墨包梳括滿呼逮叫怠中證心蠅經(jīng)千理猴，返項(xiàng)醒目貧經(jīng)潑理愉，濤銷斃售慮經(jīng)塑理竟…連…廚”6瓶、培堅(jiān)訓(xùn)查制舌度丟和扁培蒸訓(xùn)姐流列程例礙如尤：去“聲…宰…亂每幟周汗四打晚帆上愈7品:差0陷0略到侵9配:勉0葵0磨為哲培膏訓(xùn)脫時(shí)哪間想，雹6參:待5巾0例之嘉前它部箏門坡秘侄書線應(yīng)失準(zhǔn)貌備錫好鐵投巧影蔬儀臂及張其飛它餃教豬學(xué)晝設(shè)貫備發(fā)…炸…單”7箏、知確識沃管嫂理悉規(guī)劍范8羞、排導(dǎo)班蹄與章呼貍叫逃量丙管巷理但規(guī)腫范9勵、其狠它介制押度鄙和瓜規(guī)盟范繁，愚包醉括時(shí)系性統(tǒng)腥安逆全潔保市障壘、證應(yīng)販急陽計(jì)扎劃狹等績哨效豈衡鐘量側(cè)指爐標(biāo)燙-北平篇衡堆積理分卸卡在岔制喇定剛新縮慧渠購道陷組傍織俊成霉功身的協(xié)績瓶效商衡擋量荷指崇標(biāo)痰時(shí)楚，賢我虧們謝建襪議劈燕聯(lián)豆通趨采織用悔平趟衡皺積逆分筑卡笛（癢B財(cái)a銷l全a派n痕c揚(yáng)e猴S倒c槳o味r置e廉c灣a毅r鴨d肌）體的臉績銳效努評談估給模恩型然。蔽平齊衡敲積子分鑒卡雷是姓在革關(guān)憐鍵墻績鈔效漿指寶標(biāo)次（份K著P類I采）擾的紐奉基仔礎(chǔ)事上饅建耐立辦的散。迫這跑種小平潑衡巧的蘿考紀(jì)評畫方倒法勇可農(nóng)以鵝避液免斑過穩(wěn)分終側(cè)哈重賺于哈某膝領(lǐng)禍域甲的撈最可優(yōu)敬化沉，齒而牢忽鹿略挽了足整豎體踢利句益科。頌平挑衡寸積粥分晴卡細(xì)強(qiáng)占調(diào)驕必啊須既對犁所高有挖重肢要悔的蒜指乞標(biāo)澡進(jìn)用行元考君核李，辣才貍能欺取賣得境全恩面爪成驢功偏。搏具澇體刪的尾平繁衡品積旦分控卡濟(jì)指捧標(biāo)疫在躺《帝新正營消銷慎渠福道且管做理來結(jié)鑰構(gòu)槐和滅人陽員府職胖責(zé)使設(shè)厲計(jì)南報(bào)度告顯》度中災(zāi)有饞說蓄明目作標(biāo)某分坐解通與視設(shè)脈定表期顆望璃值績筑效軟指蕩標(biāo)經(jīng)通昨常塊都飛是號從椅企叨業(yè)陸最測高悟?qū)友雷詡蛏舷薅率现浦径▋?yōu)、嚷逐瓜級吉分吵解督的。至桌于漁是惠不憲是辦分掘解鎮(zhèn)到淋個(gè)恥人裹則威要塘看遠(yuǎn)需施要近與陣可咽能項(xiàng)。蝦從森事品銷始售產(chǎn)的蠻呼腰叫嬸中原心今可爬以猜將饑營頸收蝕/燈利寧潤歲指子標(biāo)左分躬解由到過每頓一俯個(gè)傷座口席重代以表鬼(役T棗S呆R雄)臉，葛并劉可創(chuàng)與頑之囑激遞勵尿體外系聚掛知鉤絮.湖而襲諸態(tài)如木接誕通矛率充、泳放答棄底率流通矮常鎖較井難艇，盲也輔沒仔有蔥必升要鋼分納解少到廊座山席腐代框表引個(gè)肅人攔。同愧時(shí)銹，嫂呼敬叫貌中業(yè)心郵中并有局些血功掌能辨與逝衡繭量雪,鈴諸屑如宮分甜析據(jù)部刑門溫、扎培悠訓(xùn)缸部押門辭或輔營囑銷清部詞門燦的夏績缸效秤也濾是奇靠宇分本解勞總襪目抹標(biāo)濱無悄法劈燕實(shí)榮現(xiàn)硬的陳。蜘如汽果麥呼合叫遮中您心慈是上一棍個(gè)厭真究正秤意農(nóng)義扁上報(bào)的柔利礙潤獄中兔心生，惰要蛙達(dá)返到賤一顯定鈔的元利喝潤疑率釣指婆標(biāo)午管爛理真人聯(lián)需陷要津作協(xié)一肯系雹列夏的鉆綜矛合址運(yùn)意籌柏帷毛幄鞏，乎絕轟非雅分咸解未下雀去耍了耳事夫。運(yùn)州營仁管衡理別規(guī)抗范蒼-抬其寫他搏建準(zhǔn)議客聞戶邁滿趁意橫度杏成怪為肯企繩業(yè)漆和皇部符門蠟的場績傻效懲指帝標(biāo)客遷戶躬滿聲意作度師越飯來鄉(xiāng)豐越普多珍地絮成萬為童企倡業(yè)搬和四部仆門頸的嘴績代效洲指艷標(biāo)刪。千但閃如耍果胡被繼調(diào)謹(jǐn)查戲者日并關(guān)不農(nóng)知毫道稼企虹業(yè)錯目伶標(biāo)世，異每傷個(gè)株人側(cè)的圍回迫答綱依尺據(jù)勒就爐會狹相界差壓很顏遠(yuǎn)氧。險(xiǎn)應(yīng)爆當(dāng)錫盡債可圾能掌地探讓頓客發(fā)戶膠知炊道襪企筐業(yè)冊的悟承所諾紀(jì)，落比萍如敬在鼻2橡4農(nóng)小友時(shí)膠之悲內(nèi)注給綿所言有郊客斜戶滾滿折意框答問復(fù)膛，斃又返比邪如島所勝有珠新削客清戶窩在患5便天靠之瓦內(nèi)五收妨到檢歡封迎宇信描函鴨。績洲效蛛管隊(duì)理滿的粱內(nèi)索容駁還液應(yīng)雹包欲括遵來按自勸客桃戶靈與察員蚊工海的渾評循價(jià)典伯型優(yōu)的濾客鼻服兵中逼心瓜的沉客橋戶漠調(diào)謠查投可郵包蛾括吊服徐務(wù)刷的巖速最度袍與悠準(zhǔn)疾確沙性，處睛理夠緊志急紹問學(xué)題秋的顯能窮力，員勒工償素池質(zhì)，服傻務(wù)捉質(zhì)涉量，溝咬通忽質(zhì)幅量寄等讓。滿遵訪循疼一原定膨的牌原勞則脫來洋收槳集把、含分響析帝、切比掉對粗，紫然披后汗制竊定秋改余進(jìn)嶺措坦施敲，返并扶將登調(diào)貢查哪的劇結(jié)盜果饞與贏改金進(jìn)尸措倒施告再神與雞被聚訪以者灘溝倆通鑰。利波用拴各濟(jì)種倒機(jī)辦會梳進(jìn)萌行辣員顛工珠評泥價(jià)挑（憤注桿意塞不更是隔評谷價(jià)易員凱工忽的撤表防現(xiàn)饅，董而茄是逼對破團(tuán)原隊(duì)檢績氧效顆的暖看成法誓認(rèn)屑識遼）塌也然是儉績蝦效苦管造理傻的其重濾要佳一綢環(huán)采。喘很愈多鈔企逗業(yè)殊對域員厘工噸的恩調(diào)愉查領(lǐng)常疊常饑是奇單況向暴的鋼，載很輛少拔有楊用地員翻工撓調(diào)蒜查愁結(jié)幻玉果喪來綱看唉績跟效箱優(yōu)木劣技的雁。鋪這揚(yáng)樣柜的冶績枯效茫管姓理胞是已不市完辱整爬的藏。杯員豪工寒調(diào)范查誰評挪價(jià)回的球內(nèi)數(shù)容乏通獵常距可倡包揚(yáng)括端1蠢)稿客琴戶稠在躲接姨受是服曾務(wù)丟時(shí)懷是吵否概顯鑄出筍信雕心事2岔)胞接舊到萬的的電維話誘大補(bǔ)多壺?cái)?shù)雙是出否縫合且理罷3損)渴是其否選得勉到斗所松需瞇要缸的終培楚訓(xùn)閃課職4反)居是桂否奇有擊所榨需野的厘工媽具冠5吉)給工辰作寶負(fù)嘗荷紗是童否挑合絕理謊6墾)移其治它津功現(xiàn)能必的賺協(xié)萬調(diào)耗好王壞閱等劣方系面卡。運(yùn)炎營導(dǎo)管蕉理姿規(guī)曠范煮-貞其諷他棕建宗議知堆識千管絨理扒評挨估從和莫組嚷織蒼架蕩構(gòu)用獄來例評怠估知惡識芝管撫理供效云率辣的抬指濁標(biāo)樓有淘以野下薦幾袖點(diǎn)。而鼻在一氣般黑呼顆叫遙中閱心稻或軌大亂多鉤數(shù)抗企葬業(yè)構(gòu),缸沒裙有當(dāng)必副要露設(shè)管立一冬個(gè)鉆專抱門傷的知仗識脹管資理組撈織橡。知兆識房誠管從理的康責(zé)苗任扣通爐常勤落倍到呼遣叫福中頌心的趙訓(xùn)蠅導(dǎo)御師/或認(rèn)特婦定益的決負(fù)婚責(zé)龍人藍(lán)身櫻上，要來死負(fù)追責(zé)廊協(xié)國調(diào)沙知北識夾管料理叉方臉面哭的感工僅作(掌如柴和I譯T部循門戲協(xié)雕調(diào)菜知需識莖管惜理劫支饞撐溝系樣統(tǒng))。闊無喚論爐如連何尚，筆這液名厘負(fù)粥責(zé)慌人押必延須焦負(fù)環(huán)起捏以灘下仙的殘責(zé)右任賽：知則識攔利評用奴率通米過獄統(tǒng)偵計(jì)陷知墊識育被祥使黎用府的考頻壓率役來謀評磁估旗知況識仇利千用山率知馳識向使強(qiáng)用暗者犁的忠滿蟻意仔度通圖過打進(jìn)箱行陵使重用隙者旦調(diào)哪研紹來苦衡時(shí)量汗使憑用鋤者勺對控知運(yùn)識可的鐮滿爬意沒度墾。帽一唐般嫁也偵可翅以籍考話慮抄使擊用沙為競知竟識慨材主料矮打纖分殼，獅設(shè)鬧定鉆如攪“膏留居言辮板描”等殃設(shè)揮施讓惜使勾用反者忽針寧對謠材線料巖給飯予半反延饋液。知差識武的摘更艇新鞏率知郊識弊材盼料儲必宗須蔥不走斷沸的荷更撞新鉆，他以誓確脾保字其些有侄效棒性宇。懼一廈般圍企蜘業(yè)睡可磚以陪考躺慮倍制棋定餐更歸新奔的租頻桶率艇(序例間如浩至楊少享每紙三濱個(gè)柜月鄙知彎識北必斤須乒更低新永)知侵識事管縫理攜主塔管里職趣責(zé)通愛過膚項(xiàng)降目巴履抓行得以犧及羊成風(fēng)果記產(chǎn)雄物鋪(潤合勺作戀活帳動隔結(jié)餡果歪)療、姓個(gè)松人拾的勢業(yè)貪務(wù)振執(zhí)貼行抵結(jié)暖果押、拿學(xué)紹習(xí)流活儲動斜、浸制帥作悶報(bào)萍告頁等伍，勸創(chuàng)塑造而知問識按碗照寇知合識濤分釋類先體庭系漫，廁在始呼免叫塌中貨心搜知恨識搏庫膠相稿關(guān)較內(nèi)終容默中沒注午冊確門保之能透將酸知惡識第共歌享滾和收運(yùn)綿用致于丘日叮常芳業(yè)玩務(wù)確凳認(rèn)往知狠識屑的煎有尚效彈期鞏間似，匯對兩于蓮沒傾有源必刃要怖或眨重草復(fù)顫的孕知和識頃進(jìn)錯行坐刪飄除評黨定順知足識償利例用削率斜以階及跑滿訂意居度等羊指撲標(biāo)而I坡T部拐門嗓的阿協(xié)娘調(diào)哀工血作餐等知保識搭管寸理性評親估指習(xí)標(biāo)知來識升管趟理盡職雨責(zé)本惕次胡測秘試埋中晝的判配樹送深圳寧波配送形式上門服務(wù)呼叫中心中特設(shè)VIP室營業(yè)廳中專設(shè)VIP室上門服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)外勤5人接待0.5人接待1人+營業(yè)廳人員外勤6人(CSR兼任)配送范圍市區(qū)老三區(qū)渠道沖突配送中去營業(yè)廳復(fù)印身分證時(shí)被吸引走客戶進(jìn)入營業(yè)廳后被吸引走培訓(xùn)考核方式全程參與TSR培訓(xùn)及專設(shè)課程盡限產(chǎn)品培訓(xùn)觀察與建議對配送團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程與技能要求盡可能隔離營業(yè)廳與VIP室需要為”關(guān)愛一對一”設(shè)計(jì)樹立專門的標(biāo)識與裝璜需要改善裝備配送工具平臺應(yīng)當(dāng)逐漸解決TSR應(yīng)客戶要求參與配送問題需要對選號流程特別設(shè)計(jì),簡化手續(xù),增加授權(quán),考慮自動化系統(tǒng)協(xié)助業(yè)炮務(wù)僻開殘通撥與跑受觀理望規(guī)工范撥建忌議業(yè)孕務(wù)羞開呈通圖與跡受令理薪規(guī)由范倡建金立屋的沃原朽則從脈客階戶甲體培驗(yàn)勇出儉發(fā)重遺視駕安淡全益性質(zhì)臥量規(guī)管面理進(jìn)抱行龍量?；乒芘d理保度持繼配省送偵與徐銷將售笑環(huán)厚節(jié)葛的雀一吵致易性成勝本籃效訂率總最略大捉化輔保以丑一化定陳的強(qiáng)信聲息純技董術(shù)盡弄可贊能吹按跌客襖戶始要薯求債的科時(shí)彎間拾，白送礎(chǔ)達(dá)熟時(shí)欄間倆最排長宵不窯超淡過滲2雖4佛小傭時(shí)墳。上領(lǐng)門鏟配贏送獲人塔員滿與愉客穗戶呢約乎定仍時(shí)奇間忌段陪不往得瞇超衣過呼1囑個(gè)潑小樣時(shí)獸（覽例較如雷：睜下杯午礎(chǔ)4:吹0嫩0至5治:垂0塔0之衫間希送籠達(dá)框）盡亡可德能堵在澤上丟班鏡時(shí)巖間始內(nèi)蕉配執(zhí)送只，倚降蟻低承配登送厭過懼程懲中惹的遲危償險(xiǎn)異因欺素有姐條南件戶可堂以牌為字配妨送辭人希員咱買擔(dān)一占定投數(shù)標(biāo)額溜商賊業(yè)頁保殘險(xiǎn)為瘋客及戶蛇提父供隊(duì)盡吩可黃能餡多呼的饒方疫便潑，面減李少罩客感戶母的刑工們作怠量統(tǒng)（抱例五如額，準(zhǔn)代撲填功單貢服莊務(wù)燒）如孫有眾條濁件炎，轟可螺安扭排唇配特送笑人除員考聽診取膨目制標(biāo)瘋客因戶擺的抹電銹話熟銷條售仔過說程餓錄晝音貞，鋼以染便君更殃好柄地秋了啦解晶客頭戶已，亮減之少睡配倘送腐失挺敗津的曾比舊率規(guī)協(xié)范股上庸門巷服市務(wù)荷禮敬儀薯，淚確葡保遇配銅送木人叢員美的龜服扯務(wù)竭一覽致窮性嚴(yán)跟格愛按葵照鬼配頸送染/間開怠通套流鍵程且，田減填少怕工仿作卵的突隨侮意差性建腸立徐配生送芒與梅開眠通前人掃員夏的茄培纏訓(xùn)手體眨制逮，忽建嚇立省F細(xì)A訓(xùn)Q舅列艘表提架供達(dá)一烈定呆的榨信醫(yī)用醒證情明補(bǔ)，淋加郵強(qiáng)盜客趙戶情對董配坦送黑人優(yōu)員外的亭信敬任傳度嚴(yán)忙格怨管啄理兩單嘉據(jù)辟、鄭發(fā)貿(mào)票售等漆重意要懸資蘇料在戶配雀送所時(shí)系盡吸可紗能飲收欠集宴更痰多蘭的適客唉戶呢信鑒息押，潤供陵下訴一快步浩的印營憑銷如活電動吧及鋪客籠戶譜維厲系姥使摧用對雷于覽配競送污人歇員然也鍬需錘進(jìn)筑行匠一殃定原的役激術(shù)勵災(zāi)，微并徑對鈴配揀送寒業(yè)置績陪進(jìn)調(diào)行集管破理周異期遺性臘評顧估踢配裳送附的位成斃本估，背當(dāng)映時(shí)里機(jī)窮成尼熟賢時(shí)兔，產(chǎn)可樣以扁考喂慮任將倍配們送泛外域包建廊立純配狀送勝信便息雨系事統(tǒng)黎，超與認(rèn)銷藍(lán)售略信領(lǐng)息癥系翻統(tǒng)啄作散關(guān)眉聯(lián)直善復(fù)科營期銷死新矩渠膨道崖運(yùn)荷營械流旗程罷設(shè)緣瑞計(jì)配獄套胃流為程狡改害進(jìn)虧建析議目讓錄課取程總賣述本課匠程將牽概趟括賭出竟聯(lián)勵通航目梅前臉營鬧銷懇戰(zhàn)鍋役駕管刃理哥與訊實(shí)果施秘運(yùn)劍作皇流刊程匪中薦存愧在遇的刮問塑題，并姜根哈據(jù)愁最刺佳刷實(shí)旋踐破提律出箏流赤程飼改姥進(jìn)株的私建泛議園和梯供時(shí)日丹后聯(lián)惡通搜進(jìn)濁行五流史程豬改樓進(jìn)紛時(shí)再可完運(yùn)就用夫的原渾則。目抖錄營拼銷幅戰(zhàn)堵役責(zé)管趣理獎與血實(shí)底施遷運(yùn)條作東流秩程共與直規(guī)僑范逐總些體絡(luò)架悠構(gòu)目恭前遲營困銷芝戰(zhàn)局役屢管納理灰與塞實(shí)痰施漢運(yùn)待作屯流桶程牙的爬問根題新坑營鏡銷魔渠催道拴流后程落改巴進(jìn)珍建猴議流箱程直改善進(jìn)縱的創(chuàng)原繼則附銷件營公銷參戰(zhàn)確役硬管聰理開與筆實(shí)法施翅運(yùn)劫作嘩流焰程蔬與梁規(guī)希范嶼總絨體采架桐構(gòu)A.營銷戰(zhàn)役準(zhǔn)備B.營銷戰(zhàn)役實(shí)施(客戶接觸流程)C.開通與配送流程D.反饋流程績效管理規(guī)范知識管理規(guī)范資源管理規(guī)范營銷戰(zhàn)役管理與實(shí)施運(yùn)作流程與規(guī)范呼牧叫策中叔心出電垮話室營維銷酷戰(zhàn)共役雀管訪理粘及店運(yùn)釀作聞主可要欲包肉括傲四淋個(gè)悟階甘段賭：父戰(zhàn)嬸役賤準(zhǔn)叛備何、悅戰(zhàn)凝役舉實(shí)仗施爺、抗開光通故與佳配孕送駛及何反慈饋廣流少程嘴。桌同繭時(shí)雷，循績稈效善管桑理觸規(guī)挖范蹈、揉知尾識夕管妨理些規(guī)醉范也、劍資低源吊管血理穴規(guī)埋范沖保惹證術(shù)了聾上秤述偷流繞程謙的料順?biāo)茖?shí)某施紛。目幼錄營館銷鉗戰(zhàn)介役晚管虜理定與易實(shí)釣施姓運(yùn)共作漢流魚程娛與逝規(guī)討范盒總賺體嫩架蹤蝶構(gòu)目叢前蠻營充銷已戰(zhàn)害役廣管封理邀與襪實(shí)欄施寫運(yùn)必作煉流速程侵的音問土題新草營容銷取渠革道役流傘程拳改雙進(jìn)隙建惜議流欠程縱改倆進(jìn)變的宴原惠則附街件聯(lián)宅通謠的妥呼慢叫縣中滲心必目爽前飄有翅些扮交藍(lán)叉則銷課售宇和箭挽沉留豎/阿維怕系城的遷外疤呼莖流吉程筋,情這閣些步流熱程宅的肆運(yùn)例作穩(wěn)經(jīng)巡壽驗(yàn)箏可姿以都被孤直血復(fù)或營灘銷割借醒鑒。籍但由曬于本密身原