千里之行，始于足下。讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦商務(wù)禮儀特征要點(diǎn)隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的進(jìn)展，高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速進(jìn)展的重要組成部分。要建立勝利的客戶往來(lái)，把握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不行少的。下面是我為大家的關(guān)于商務(wù)禮儀特征，盼望對(duì)您有所關(guān)心。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

商務(wù)禮儀特征

(一)注意信用

從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)懇、守信就顯得特別重要。所謂誠(chéng)懇，即誠(chéng)意誠(chéng)意參與商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無(wú)誠(chéng)意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，肯定要履行;假如出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿足的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ)，而不應(yīng)當(dāng)言而無(wú)信，決而不行。

(二)注意時(shí)效

商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，假如時(shí)過(guò)境遷，就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，假如說(shuō)話做事恰到好處，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

(三)注意文化

商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必需不斷提高自身的文化素養(yǎng)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明高雅、有禮有節(jié)。

國(guó)際商務(wù)站姿禮儀

(1)兩腳跟相靠，腳尖綻開45°～60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。

(2)兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。

(3)腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。

(4)脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

(5)兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。

(6)兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。

(7)脖頸挺直，頭向上頂。

(8)下頜微收，雙目平視前方。

商務(wù)禮儀的基本常識(shí)

一、會(huì)面禮儀：

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象特別重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀

1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，依據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要留意四周的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，假如選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

3、在門前迎接客人時(shí)若仆人與客人地位相仿，仆人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。

5、介紹客人時(shí)，熟識(shí)雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。

6商務(wù)禮儀特征、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無(wú)人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

7、排座次時(shí)仆人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為其次主賓，第一主賓右手邊為第三,其次主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點(diǎn)菜時(shí)仆人不行放棄權(quán)力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。

三、乘車禮儀(雙排座轎車)

通常主賓位為右后座;當(dāng)仆人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;假如仆人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)仆人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，仆人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀

1、男士著裝留意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三肯定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝留意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透亮、過(guò)分雜亂、過(guò)分艷麗。

4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。

5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然)。

五、電話禮儀：

準(zhǔn)時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)賠禮：“對(duì)不起，讓你久等了。”假如受話人正在做一件要緊的事情不能準(zhǔn)時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假如既不準(zhǔn)時(shí)接電話，又不賠禮，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

六、介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔明白，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由仆人一方職務(wù)最高者介紹。其次是介紹的先后挨次，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有許多人，要先從仆人方的職位高者開頭介紹。

七、名片的使用

1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針相互交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的.姓名。

2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。

3、假如名片用完了或者沒(méi)出名片，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來(lái)。

4、留意名片不行放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，假如沒(méi)有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

八、言談禮儀：

說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的角色地位。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，由于這是不禮