第一條為了規(guī)范建筑工程質(zhì)量投訴處理工作，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益，保障建筑工程施工質(zhì)量問題及時(shí)受理和妥善解決，依據(jù)《建設(shè)設(shè)部令第80制度。第二條在本公司承接的工程范圍內(nèi)，質(zhì)量保修期內(nèi)或在建的建筑工程質(zhì)量投訴活動(dòng)，適用本規(guī)定。本制度所稱質(zhì)量投訴是指公民、法人或其他合法組織通過信函、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式反筑工程施工質(zhì)量缺陷是指建筑工程的施工質(zhì)量不符合該工程應(yīng)適用承包合同的約定。第三條監(jiān)督、指導(dǎo)本公司承接的工程質(zhì)量投訴受理和處理工作。第四條如實(shí)填寫真實(shí)姓名、住所、通訊地址和聯(lián)系電話等。投訴人委托代理秩序。多人投訴的要推選代表人投訴，代表人數(shù)不得超過五人。投訴責(zé)。1第五條質(zhì)量保證部在接到質(zhì)量投訴后，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)是否受理，不予受理的應(yīng)告知理由并告知投訴人反映情況的渠道和方式。下列情況質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理：（一）相同投訴事項(xiàng)正在辦理或者已經(jīng)辦結(jié)并已告知投訴人處理結(jié)果的重復(fù)投訴；的投訴；（三）提供虛假材料的；（四）不具實(shí)名或匿名的投訴；（五）其他不屬于工程質(zhì)量范疇的投訴。第六條市質(zhì)量監(jiān)督部門或上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的質(zhì)量投訴材料，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果或進(jìn)展情況書面告知上述部門。第七條第八條在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)可能危及主體結(jié)構(gòu)安全，或有重大質(zhì)量安全隱患的嚴(yán)重問題，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)采取緊急措施，立即上報(bào)，由主管部門組織專家共同處理。第九條投訴人自行裝修或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷，由投訴人自行處理，影響結(jié)構(gòu)安全的，質(zhì)量保證部應(yīng)責(zé)令改正。第十條對工程施工質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，應(yīng)牽頭做好質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，確定具體處理人員或處理小組，項(xiàng)目要積極尋找監(jiān)理、設(shè)計(jì)等其他責(zé)任方的配合。2第十一條一般工程質(zhì)量缺陷的處理應(yīng)對質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定嚴(yán)重程度和責(zé)任人。由所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)修復(fù)處理，需要進(jìn)行檢結(jié)論確定責(zé)任單位。第十二條所在項(xiàng)目應(yīng)出具維修方案，并經(jīng)審批、認(rèn)可后實(shí)施。涉及方案，并由有資質(zhì)的單位進(jìn)行加固、維修。第十三條建設(shè)單位、原監(jiān)理單位在處理過程中，應(yīng)對處理情況進(jìn)行全過程監(jiān)管。缺陷處理完畢后，投訴人、建設(shè)、監(jiān)理、公司質(zhì)量保證部等應(yīng)對處理結(jié)果驗(yàn)收。第十四條維修3承擔(dān)。第十五條用由所在項(xiàng)目承擔(dān)。在保修期內(nèi)的工程，責(zé)任方不履行保修義務(wù)的，由建設(shè)單位先行支付，處理費(fèi)用按照有關(guān)規(guī)定從質(zhì)量保修金中扣除，但不免除責(zé)任方的質(zhì)量責(zé)任。第十六條工程質(zhì)量缺陷造成投訴人經(jīng)濟(jì)損失，投訴人有權(quán)要求賠償，賠償數(shù)額由雙方協(xié)商確定。當(dāng)雙方協(xié)商無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法通過仲裁、訴訟等法定途徑解決。第十七條30日3內(nèi)，請求局級質(zhì)量主管部門復(fù)查。第十八條在工程施工質(zhì)量投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)所在項(xiàng)目不履行了事的，質(zhì)量保證部可給予批評或依公司處罰