第10頁共10頁2023?前臺年終?工作總結(jié)?參考樣本?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?掌握七大?要素：?一、微笑?在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。二、?精通三?、準(zhǔn)備?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。四?、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。五?、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?六、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?七、真誠?熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表，表面?轉(zhuǎn)動的時(shí)?針能給大?家?guī)頃r(shí)?間和歡樂?，而里面?轉(zhuǎn)動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?202?3前臺年?終工作總?結(jié)參考樣?本（二）?時(shí)間總?是飛快而?過，一轉(zhuǎn)?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過去的?____?年中，不?論功過與?否，我都?應(yīng)該向前?臺服務(wù)臺?的妹妹們?表示感謝?，如果沒?有她們的?積極配合?與辛勤付?出，很難?讓服務(wù)臺?的工作順?利進(jìn)行。?同時(shí)，也?借此機(jī)會?感謝店長?，以及各?樓層經(jīng)理?、各部門?主管的大?力支持與?配合，讓?我們服務(wù)?臺員工能?大膽的開?展工作。?說到服?務(wù)臺，首?先服務(wù)臺?要為整個(gè)?賣場的顧?客及整個(gè)?超市的員?工服務(wù)。?顧客大大?小小的包?裹至少有?一多半是?由服務(wù)臺?員工手中?存取。我?們已經(jīng)把?彎腰、踮?腳習(xí)慣的?當(dāng)成身體?鍛煉;我?們又是“?道歉專員?”。無論?是與非，?顧客有什?么不滿意?的，向我?們反映、?抱怨，我?們都有責(zé)?任和義務(wù)?代表豐彩?超市向顧?客賠禮道?歉。記?不清楚有?多少次，?我們以身?試法，喝?下顧客認(rèn)?為過期了?的飲料，?來說服顧?客;其實(shí)?，每次的?總結(jié)是有?必要的，?只有靜下?心來去回?首，才能?發(fā)現(xiàn)自己?工作上的?成績與不?足，成績?是過去的?，已經(jīng)劃?上了一個(gè)?句號，只?有揚(yáng)長避?短，才能?把來年的?工作做得?更好。?同時(shí)，我?們在以下?幾個(gè)方面?也有所失?誤。第?一，廣播?宣傳較少?。由于?服務(wù)臺工?作較忙，?處理的事?務(wù)較多，?而我又要?到收銀臺?值班，每?個(gè)班不休?假兩個(gè)人?上班，有?人休假了?就只有一?個(gè)人上班?。(到底?有多忙簡?單說一下?要做的事?，如;播?音，開發(fā)?票，換零?錢，開換?貨單，贈?品發(fā)放登?記，辦理?會員卡，?到各部門?送顧客所?換·退的?商品，為?顧客存取?包裹等等?)往往導(dǎo)?致播音不?能正常進(jìn)?行，不能?很好的給?各項(xiàng)促銷?活動幫忙?，而作為?負(fù)責(zé)人的?我，深切?體會到這?項(xiàng)工作與?服務(wù)臺工?作銜接的?難處。?第二，與?樓層及各?個(gè)部門的?溝通交流?較少。?因?yàn)槊Χ?忽視了與?各樓層之?間的交流?，有什么?事都藏在?肚子里，?因而會出?現(xiàn)你不了?解我，我?不理解你?的現(xiàn)象。?第三，?還有顧客?丟失寄存?牌不賠償?的，有時(shí)?因?yàn)樘?就會與顧?客發(fā)生爭?吵，以及?有時(shí)顧客?的背籠丟?失，雖然?我們給顧?客做了賠?償，但顧?客還是很?不滿意。?等等亡?羊補(bǔ)牢，?為時(shí)不晚?。既然已?經(jīng)找出問?題的癥結(jié)?所在，我?相信在今?后的工作?中不會犯?同樣的錯?誤。在這?里，我也?希望各部?門領(lǐng)導(dǎo)、?各位伙伴?多給我們?提出寶貴?的意見和?建議，而?我將信心?百倍，全?力以赴將?下一年的?工作做得?更好，更?到位。?2023?前臺年終?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?____?年已經(jīng)成?為過去，?回首走過?的路，感?慨自己過?去一年過?得還算充?實(shí)，有趣?。下面是?我的工作?總結(jié)：?一、作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。每周在?前臺提出?一個(gè)服務(wù)?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績?到月底進(jìn)?行獎懲，?使前臺的?服務(wù)有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個(gè)法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?前臺是與?業(yè)主打交?道最直接?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1。規(guī)范?儀容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面;?2。提?高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問題?。三、?負(fù)責(zé)組織?活動豐?富社區(qū)文?化物業(yè)最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。我們?前臺員工?在今年策?劃組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可，我們?克服困難?、廣開思?路，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開?展活動。?四、不?辭辛苦、?入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計(jì)劃安排?，___?_年__?__月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善某?某物業(yè)公?司將會向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?我們前臺?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為某某?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023前?臺年終工?作總結(jié)參?考樣本（?四）自?加入公司?以來已經(jīng)?差不多快?一年的時(shí)?間了。這?是我的第?一份工作?，在這里?我從學(xué)校?的一名學(xué)?生踏上了?工作崗位?成為一名?員工，在?這里，我?學(xué)到了更?多的知識?技能，各?方面都有?了的提升?。特別是?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同?事們的幫?助下，我?較好的完?成了自己?的本職工?作。很感?謝當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)成?長的平臺?，讓我可?以在工作?中不斷成?長，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷的提升?自身的素?質(zhì)。現(xiàn)?將我這快?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作方面?1、要把?事情細(xì)節(jié)?化、條理?化、規(guī)范?化。前?臺的工作?比較瑣碎?，接聽轉(zhuǎn)?接電話，?收發(fā)傳真?、郵件、?報(bào)刊，維?護(hù)辦公設(shè)?備、送水?、接待不?同的來訪?人員等。?剛接觸工?作時(shí)，有?時(shí)候事情?趕到一塊?就會有些?應(yīng)付不過?來，顯得?手忙腳亂?，心里也?是特別的?著急、煩?躁，曾經(jīng)?一度我對?自己的能?力產(chǎn)生了?懷疑，感?覺自己根?本就不能?把自己的?工作做好?。有的時(shí)?候雖然完?成了工作?，但是在?工作過程?中有些細(xì)?節(jié)就沒能?注意到，?做事情也?顯得沒有?條理。效?率也就低?了下來。?經(jīng)過不?斷的摸索?和總結(jié)，?我意識到?要想優(yōu)質(zhì)?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再從細(xì)?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?有永不懈?怠的提高?自己，才?能勝任看?似簡單的?行政工作??，F(xiàn)在，?我已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細(xì)?節(jié)處理得?當(dāng)，爭取?給大家最?到位的支?持和服務(wù)?。同時(shí)，?規(guī)范化方?面還需要?加強(qiáng)，我?也會在今?后的工作?中更加注?意這一點(diǎn)?。2、?保持較好?的工作狀?態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個(gè)服?務(wù)性和支?持性的工?作，尤其?是前臺接?待。當(dāng)有?客戶到訪?或是公司?有大型會?議時(shí)，前?臺就會負(fù)?責(zé)一些茶?水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作?，要了解?到每個(gè)人?的需求，?適時(shí)地為?大家服務(wù)?。只有?保持良好?的工作狀?態(tài)，才能?提升服務(wù)?質(zhì)量。在?工作過程?中，我要?求自己避?免消極情?緒，謹(jǐn)記?工作職責(zé)?，時(shí)刻把?自己的位?置放到一?個(gè)合適的?高度，端?正自己的?對工作的?態(tài)度。?3、學(xué)會?溝通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，是?一個(gè)人生?存在這個(gè)?社會中必?不可少的?一種能力?。前臺工?作需要對?內(nèi)、對外?和各部門?以及社會?上很多人?士打交道?。溝通、?以及良好?有效的溝?通顯得尤?為重要。?我在日常?的工作中?，各項(xiàng)溝?通基本暢?通，但本?身也存在?著不少問?題。當(dāng)一?件事情發(fā)?生時(shí)，很?多情況下?我在溝通?時(shí)缺少積?極性和主?動性。總?是花費(fèi)時(shí)?間在去想?這件事上?，而不是?及時(shí)的去?了解、溝?通，在處?理事情時(shí)?略顯被動?。因此，?也浪費(fèi)了?一些時(shí)間?，降低了?工作效率?。遇事?積極主動?，在第一?時(shí)間去解?決問題。?不僅可以?把工作更?好的完成?，也能促?使自己養(yǎng)?成做事不?逃避、勇?于向前、?負(fù)責(zé)到底?的品質(zhì)。?在今后的?工作中，?我會以這?種標(biāo)準(zhǔn)去?要求自己?，爭取把?工作完成?的更出色?。公司?是一個(gè)整?體，每個(gè)?員工都是?組成這個(gè)?整體的一?部分。無?論我們身?在哪個(gè)崗?位，開展?什么樣的?工作，始?終都離不?開同事之?間的配合?。這就要?求我們要?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。?在良好溝?通的基礎(chǔ)?上，和同?事積極配?合，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，才?能把工作?做好。這?點(diǎn)在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認(rèn)?真協(xié)作、?積極配合?，同時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，把各?項(xiàng)工作都?做好。?二、加強(qiáng)?自身技能?和素養(yǎng)方?面三、?工作成果?與存在的?問題1?、現(xiàn)在對?于前臺的?各項(xiàng)工作?我已經(jīng)能?有條理的?、冷靜的?去處理。?特別是經(jīng)?過CEO?峰會的鍛?煉，對于?會場的接?待、安排?等方面也?學(xué)到了很?多。2?、存在的?問題(?1)工作?不夠精細(xì)?化：前臺?工作貴在?精細(xì)，但?有很多地?方我還沒?有做到這?一點(diǎn)。?(2)執(zhí)?行力不夠?：當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?，完成某?項(xiàng)工作時(shí)?，往往在?執(zhí)行上會?有卡殼。?這跟自己?對任務(wù)和?指示的認(rèn)?識、和自?身對問題?變通、行?動都有關(guān)?