第5頁共5頁2023?年營銷工?作總結樣?本我于?進入市場?部，并于?被任命市?場部主管?，和公司?一齊度過?了兩年的?歲月，此?刻我將這?期間的工?作做個匯?報，懇請?大家對我?的工作多?提寶貴的?意見和推?薦。我?市場部主?要是以電?話業(yè)務為?主、網(wǎng)絡?為輔助開?展工作。?前期就是?透過我們?打出去的?每一個電?話，來尋?找意向客?戶。為?建立信任?的關系，?與每個客?戶進行交?流、溝通?。讓其從?心底感覺?到我們無?論何時都?是在為他?們服務，?是以幫忙?他們?yōu)橹?，本著“?我們能做?到的就必?須去做，?我們能協(xié)?調的盡量?去做”的?原則來開?展工作。?這樣，?在業(yè)務工?作基本完?成的狀況?下，不僅?僅滿足他?們的需求?，得到我?們應得的?利益。而?且透過我?們的產(chǎn)品?，我們的?服務贏得?他們的信?任。取得?下次合作?的機會。?就像春?節(jié)前后，?我部門員?工將工作?銜接的十?分好，絲?毫不受外?界因素的?干擾，就?能做到處?在某個特?殊階段就?能做好這?一階段的?事情，不?管是客戶?追蹤還是?服務，依?然能夠堅?持用心、?用品質去?做。__?__的工?作及任務?已經(jīng)確定?。所有的?計劃都已?經(jīng)落實，?嚴格按照?計劃之內?的事情去?做這是必?然的。相?信即便是?在以后的?過程中遇?到問題，?我們也會?選取用最?快的速度?和最好的?方式來解?決。_?___，?在懵懂中?走過來。?我自己也?是深感壓?力重重，?無所適從?。但是我?遇到了好?的領導和?一個屬于?我的團隊?。他們的?幫忙和包?容是我個?人現(xiàn)階段?成長的重?要因素。?也是我在?參加工作?的這段時?間里對于?做人和做?事的理解?中收獲最?多的一年?。過去?的已經(jīng)過?去。每一?年都是一?個新的起?點，一個?新的開始?。在今?年的工作?中，以“?勤于業(yè)務?，專于專?業(yè)”為中?心，我和?我組成員?要做到充?分利用業(yè)?余時間，?無論是在?專業(yè)知識?方面，還?是在營銷?策略方面?，采取多?樣化形式?，多找書?籍，多看?，多學。?開拓視野?，豐富知?識。讓大?家把學到?的理論與?客戶交流?相結合，?多用在實?踐上，用?不同的方?式方法，?讓每個人?找到適合?自己的工?作方式，?然后相輔?相成，讓?團隊的力?量在業(yè)績?的體現(xiàn)中?發(fā)揮最大?作用。為?團隊的合?作和發(fā)展?補充新鮮?的血液和?能量。同?時在務必?要提高自?己的潛力?、素質、?業(yè)績的過?程中。?以“帶出?優(yōu)秀的團?隊”為己?任，要站?在前年、?去年所取?得的經(jīng)驗?基礎之上?。創(chuàng)今年?業(yè)績的同?時，讓每?個人的潛?力、素質?都有提升?，都要鍛?煉出自己?獨立、較?強的業(yè)務?工作潛力?。將來無?論是做什?么，都能?做到讓領?導放心、?滿意。?走進這個?競爭激烈?的社會，?我們每個?人都要學?會如何生?存？不論?做什么。?擁有健康?、樂觀、?用心向上?的工作態(tài)?度最主要?。學做人?，學做事?。學會用?自己的頭?腦去做事?，學會用?自己的智?慧去解決?問題。既?然選取了?這個職業(yè)?，這份工?作，那就?要盡心盡?力地做好?。這也是?對自己的?一個職責?。透過?這兩年的?工作，我?感同身受?。我看到?了公司所?發(fā)生的變?化。也感?覺到了公?司必然要?向前發(fā)展?的一種決?心。我相?信：“公?司的戰(zhàn)略?是清晰的?，定位是?準確的，?決策是正?確的”因?此，在今?后的工作?中，我會?帶領市場?一部全體?員工隨著?公司的發(fā)?展適時的?調整自己?，及時正?確的找到?自己的主?角和位置?。為公司?在蓬勃發(fā)?展的過程?中盡我們?個人的微?薄之力。?回首過?去，我們?熱情洋溢?；展望未?來，我們?斗志昂揚?。新的一?年，新的?祝福，新?的期盼：?這天，市?場一部因?為在此工?作而驕傲?；明天，?市場一部?會讓公司?因為我們?的工作而?自豪！?我的發(fā)言?完畢，謝?謝！2?023年?營銷工作?總結樣本?（二）?過去的半?年，是酒?店全年營?收及利潤?指標完成?得較為差?強人意的?半年，有?必要回顧?總過去半?年的工作?、成績、?經(jīng)驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發(fā)?進取，在?下半年里?努力再創(chuàng)?佳績。現(xiàn)?對上半年?營銷工作?進行總結?。一、?以效益為?目標，抓?好營銷工?作1、?人員調整?。酒店將?營銷部人?員進行調?整，不斷?擴充銷售?隊伍，增?強了在崗?人員競爭?上崗意識?和主動銷?售的工作?責任心。?營銷部領?導班子分?析，提升?銷售業(yè)績?主要是管?理好銷售?人員，下?達科學、?合理的銷?售指標，?激勵大家?的工作責?任心和主?動性。?2、客源?構擴展。?酒店在原?有協(xié)議單?位、上門?散客、國?際卡等自?然銷售渠?道的基礎?上，拓展?增加了團?隊房、網(wǎng)?絡訂房等?渠道，并?按各渠道?客源應占?酒店總客?源的比例?，相應地?按比例分?解指標。?這樣，下?達給銷售?員的指標?才有據(jù)可?依，分解?指標合理?，能促進?銷售業(yè)績?的提升，?進而能使?酒店下達?的經(jīng)營指?標如期完?成。3?、餐、房?提成獎勵?。根據(jù)本?酒店市場?定位的特?色，以接?待協(xié)議單?位商務客?人、上門?散客和國?際卡客人?為主，以?網(wǎng)絡訂房?、團隊房?等為輔的?營銷策略?，制定了?對營銷部?人員按高?出每月銷?售指標后?給予以一?定比例提?成的獎勵?。這一獎?勵政策，?極大地調?動了銷售?人員的工?作熱情和?增強了服?務意識。?4、投?訴處理。?營銷部直?接服務客?人，也是?客人咨詢?問題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿等較為?集中的地?方。本著?"賓客至?上、服務?第一"的?宗旨，營?銷部接待?并妥善處?理賓客的?大大小小?的投訴，?為酒店減?少了經(jīng)濟?損失，爭?取了較多?的酒店回?頭客。此?外，營銷?部按酒店?領導的要?求，開始?從被動銷?售到主動?銷售、從?無序工作?到有序工?作，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。二、?酒店仍存?在的問題?半年的?工作，經(jīng)?過全體員?工的共同?努力，成?績是明顯?的。但不?可忽略所?存在的問?題。這些?問題，有?些來自于?客人投訴?等反饋意?見，有些?是酒店質?檢或部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。設?施設備不?盡完善。?尤其是客?房的桌椅?棱角破損?、墻紙發(fā)?霉、浴簾?發(fā)霉、地?毯污濁、?地磚裂縫?等情況較?為嚴重。?服務技能?有待提升?。服務技?能人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?、外語水?平和服務?能力等綜?合素質高?低不一、?參差不齊?。酒店尚?未制訂一?整套規(guī)范?的系統(tǒng)的?切實可行?的"激勵?模式"。?服務技能?隨意性等?個體行為?較嚴重。?服務質?量尚需優(yōu)?化。從多?次檢查和?客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，?酒店各部?門各崗位?員工的服?務質量，?橫向比較?有高有低?，縱向比?較有優(yōu)有?劣。反復?出現(xiàn)的問?題是，有?些部門或?崗位的部?分員工，?儀容儀表?不整潔，?禮節(jié)禮貌?不主動，?接待服務?不周到，?處理應變?不靈活。?此外，清?潔衛(wèi)生不?仔細，