第6頁共6頁客房服務(wù)員崗位?職責(zé)通過對(duì)公?共區(qū)域清潔、保?養(yǎng)工作，為賓客?提供舒適、干凈?、方便的生活環(huán)?境，具體職責(zé)有?：1、熱愛本?職工作，敬業(yè)，?愛業(yè)，自覺遵守?本店的各項(xiàng)規(guī)章?制度。2、根?據(jù)主管（領(lǐng)班）?的工作安排，清?潔保養(yǎng)所屬的公?共區(qū)域。3、?檢查責(zé)任區(qū)域各?種設(shè)備設(shè)施和家?具的完好情況，?及時(shí)報(bào)告和報(bào)修?。4、做好清?潔、保養(yǎng)和清潔?用品的保管的使?用。整理好庫房?，確保干凈整潔?。5、負(fù)責(zé)客?人遺留物品的登?記和上繳，不得?私自扣留，違者?嚴(yán)處。6、認(rèn)?真聽取賓客的意?見，并將客人的?信息及建議及時(shí)?反饋給客房主管?（領(lǐng)班）。7?、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)?，力行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完成交?辦的各項(xiàng)事宜。?努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷提高服?務(wù)技能及服務(wù)水?平。8、完成?上級(jí)布置的其他?工作。（本文?素材來源于網(wǎng)絡(luò)?，如有侵權(quán)，請?聯(lián)系刪除。）?客房服務(wù)員崗位?職責(zé)（二）1?.檢查退房，按?規(guī)范處理客人遺?留物品，及時(shí)報(bào)?告上級(jí)和前臺(tái)；?2.按標(biāo)準(zhǔn)消?毒房間已用物品?及設(shè)施，按要求?做好房間鋪洗工?作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損?耗及時(shí)上報(bào)處理?；3.做好樓?層客房鑰匙的領(lǐng)?用、保管和交接?工作，中夜班按?要求提供夜間服?務(wù)；4.做好?布草的收發(fā)、盤?點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送?的工作，正確使?用和保管好工作?車、保潔工具、?通訊儀和客用品?；5.滿足客?人需求，超出職?權(quán)范圍的及時(shí)上?報(bào)。6.有酒?店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)?的優(yōu)先考慮。?客房服務(wù)員崗位?職責(zé)（三）1?、負(fù)責(zé)客房和樓?層公共區(qū)域的衛(wèi)?生清潔工作，為?賓客提供干凈、?舒適的客房和環(huán)?境2、每日按?酒店工作流程和?規(guī)范清潔整理客?房以及公共區(qū)域?衛(wèi)生3、認(rèn)真?填寫工作日志,?特殊情況做好記?錄并及時(shí)向主管?反映4、規(guī)范?著裝，做到“三?輕”：說話輕、?動(dòng)作輕、走路輕?，營造良好環(huán)境?5、檢查退房?，按規(guī)范處理賓?客遺留物品,及?時(shí)報(bào)告上級(jí)和前?臺(tái)6、發(fā)現(xiàn)設(shè)?施設(shè)備的故障和?損壞，立即報(bào)告?上級(jí)7、做好?客房和工作間鑰?匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)?用、保管和交接?工作8、及時(shí)?解決客人提出的?需求，安撫和處?理客人的投訴，?超出權(quán)限及時(shí)報(bào)?告上級(jí)9、時(shí)?刻提高安全防范?意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑?的人和事，立即?報(bào)告上級(jí)10?、每天按照規(guī)范?進(jìn)行布件、消耗?品等客用物品的?領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)?充，下班前清潔?工作間、工作車?、清潔工等1?1、工作中遇到?困難或不能解決?的問題，及時(shí)報(bào)?告客房領(lǐng)班1?2、完成上級(jí)指?派的其它任務(wù)?客房服務(wù)員崗位?職責(zé)（四）1?.掌握所負(fù)責(zé)樓?層的住客狀況，?提供對(duì)客服務(wù);?2.管理好樓?層定額物品，嚴(yán)?格控制客用品消?耗，做好廢品回?收;3.負(fù)責(zé)?對(duì)結(jié)帳房間的查?房工作;4.?負(fù)責(zé)查收賓客洗?衣、酒水的送回?和補(bǔ)充工作;?5.負(fù)責(zé)樓層房?間的清潔工作;?6.負(fù)責(zé)杯具?的清潔與消毒工?作;7.負(fù)責(zé)?臟布草的收集、?更換與新布草的?折疊、擺放工作?;8.完成易?耗品的每期盤點(diǎn)?工作?？头糠?務(wù)員崗位職責(zé)（?五）1.負(fù)責(zé)?將客房內(nèi)各項(xiàng)物?品保持衛(wèi)生整潔?、擺放整齊。?2.嚴(yán)格按衛(wèi)生?防疫部門要求（?一沖、二洗、三?消毒、四保潔）?，對(duì)客房水杯、?衛(wèi)生潔具等進(jìn)行?消毒。3.按?客房規(guī)定更換床?上用品，及時(shí)補(bǔ)?充客人所需的各?類物品。認(rèn)真完?成查、退房工作?，____對(duì)?負(fù)責(zé)客人遺留物?品的登記、保管?和上繳，不得私?自扣留。5.?愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，?力行節(jié)約，按質(zhì)?按量的完成主管?交給做房任務(wù)。?____對(duì)自?己的工作車及用?具進(jìn)行定期維護(hù)?和保養(yǎng)等?？?房服務(wù)員崗位職?責(zé)（六）1、?維護(hù)酒店形象，?提高服務(wù)意識(shí);?2、執(zhí)行部門?工作計(jì)劃，嚴(yán)格?遵守相關(guān)管理制?度和規(guī)定;3?、負(fù)責(zé)每日物品?表等表格的填寫?工作;4、負(fù)?責(zé)客房的清潔衛(wèi)?生工作，確保房?間狀況符合相關(guān)?規(guī)定和要求;?5、負(fù)責(zé)檢查、?保養(yǎng)客房的設(shè)施?設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào);6?、根據(jù)實(shí)際情況?做好布草的收發(fā)?、盤點(diǎn)、運(yùn)送及?補(bǔ)充工作;7?、負(fù)責(zé)工作車的?衛(wèi)生清潔、整理?及用品的補(bǔ)充、?保管工作;8?、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋?客人對(duì)酒店的客?房及服務(wù)方面的?意見和建議;?9、接受賓客投?訴，并及時(shí)上報(bào)?;10、做好?與部門其他人員?的溝通協(xié)調(diào)工作?，確保工作的順?利進(jìn)行;11?、積極參加培訓(xùn)?，不斷提高服務(wù)?技巧技能和綜合?業(yè)務(wù)知識(shí);1?2、完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其它工?作?？头糠?wù)?員崗位職責(zé)（七?）1.負(fù)責(zé)客?戶接待、咨詢工?作，為客戶提供?專業(yè)的房地產(chǎn)置?業(yè)咨詢服務(wù);?2.負(fù)責(zé)客戶開?發(fā)、積累和維護(hù)?，與客戶建立良?好的業(yè)務(wù)關(guān)系!?3.了解客戶?需求，促成購房?交易，并負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)跟進(jìn)和房屋過?戶手續(xù)辦理等后?續(xù)服務(wù)工作;崗?位要求：1.?中專以上學(xué)歷，?熱愛工作;2?.善于溝通，有?較強(qiáng)的語言表達(dá)?能力;3.有?較強(qiáng)的進(jìn)取心、?學(xué)習(xí)能力，勇于?挑戰(zhàn)自我，不甘?平庸;4.有?較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)??？头糠?wù)員?崗位職責(zé)（八）?1服從領(lǐng)班的?領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班?對(duì)工作程序及質(zhì)?量的檢查、指導(dǎo)?;2、嚴(yán)格按?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情?地為客人提供服?務(wù);3、負(fù)責(zé)?整理、清潔客房?，配送各種客房?用品。清潔完畢?后，填寫好“工?作日報(bào)表”，并?把工作車及清潔?工具歸位放好;?4、及時(shí)報(bào)告?客人遺留物品、?客房物品損壞、?遺失和索賠等情?況;5、保管?樓層各種物品，?回答客人提出的?有關(guān)問題;6?、介紹服務(wù)項(xiàng)目?和客房設(shè)施的使?用方法客房服?務(wù)員崗位職責(zé)（?九）1.按照?本崗位的工作程?序和操作標(biāo)準(zhǔn)，?為客人提供優(yōu)質(zhì)?高效的房間清理?和客房服務(wù)。?2.清掃與整理?客房，補(bǔ)充房內(nèi)?各種日月消耗品?，認(rèn)真填寫工作?記錄。3.檢?查及匯報(bào)房況、?客房設(shè)備及客人?遺留遺失物品的?情況。4.負(fù)?責(zé)樓層公共區(qū)域?衛(wèi)生的清潔工作?。5.整理、?清潔、保養(yǎng)工作?車、清潔設(shè)備、?工具等。6.?為客人提供夜床?服務(wù)。7.布?置VIP房。?8.配合相關(guān)部?門進(jìn)行服務(wù)。?客房服務(wù)員崗位?職責(zé)（十）1?、每天上班要檢?查好個(gè)人的儀容?儀表是否整潔是?否帶齊工作當(dāng)中?所需要之用具?2、每天上班前?要在指定時(shí)間和?地點(diǎn)參加班前會(huì)?議，不準(zhǔn)遲到。?3、服從主管?的工作安排，每?天按指定的工作?范圍準(zhǔn)備開工前?的預(yù)