第8頁共8頁2023?年物業(yè)上?半年工作?總結(jié)模板?在這一?年里，物?業(yè)管理處?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，始?終___?_為業(yè)主?"構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活"?的企業(yè)理?念，遵循?"業(yè)主至?上，服務(wù)?第一"的?原則精神?，根據(jù)實(shí)?際情況，?在做好物?管服務(wù)的?同時(shí)逐步?理順完善?各項(xiàng)管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?的成效，?這與公司?的領(lǐng)導(dǎo)及?廣大員工?的辛勞付?出密不可?分，現(xiàn)將?____?年的工作?總結(jié)如下?：一、?____?年日常管?理工作目?標(biāo)完成情?況：(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一，?此問題在?前期業(yè)主?裝修階段?顯得尤為?重要，縱?觀各老舊?物業(yè)小區(qū)?存在的上?下單元滲?漏、外立?面破壞、?樓宇結(jié)構(gòu)?受損、房?屋功能改?變等不一?而足的問?題，無不?是因?yàn)榍?期階段管?理不到位?而種下禍?根、埋藏?隱患，從?而造成了?后期管理?服務(wù)工作?的困難重?重、舉步?維艱，這?一問題已?逐漸演變?成一個(gè)困?擾行業(yè)發(fā)?展的突出?問題。?為此，在?裝修管理?工作方面?，我們重?點(diǎn)加強(qiáng)了?以下方面?的工作：?1)針?對(duì)業(yè)主與?裝修管理?專項(xiàng)擬定?了"裝修?工作指引?"，就裝?修單元的?"重點(diǎn)部?位防水"?、"消防?安全"、?"水電管?路走向"?、"自用?設(shè)施設(shè)備?安裝"等?作出明確?的指引，?讓業(yè)主與?裝修公司?提前知悉?各項(xiàng)管理?規(guī)定與要?求，為后?期的管理?工作做好?準(zhǔn)備;?2)從嚴(yán)?把好裝修?申請(qǐng)審批?關(guān)，建立?完善的裝?修管理檔?案，所有?裝修申請(qǐng)?必須提交?裝修手冊(cè)?內(nèi)規(guī)定的?資料與圖?紙，并對(duì)?裝修申請(qǐng)?中的關(guān)于?外立面及?室內(nèi)結(jié)構(gòu)?方面從嚴(yán)?審核，給?出審批意?見與建議?;3)?建立裝修?巡查簽到?制度，安?排各部門?按規(guī)定對(duì)?裝修單元?開展裝修?巡檢工作?，對(duì)消防?管理、違?章裝修、?防水工程?按部門分?工開展巡?檢工作，?將違章裝?修現(xiàn)象消?除于萌芽?狀態(tài);?4)定期?組織開展?裝修專項(xiàng)?巡檢整治?活動(dòng)，對(duì)?存在未符?合管理規(guī)?定要求的?現(xiàn)象，限?定作出整?改，并按?計(jì)劃實(shí)施?復(fù)檢工作?，此項(xiàng)工?作得到了?大部份業(yè)?主的肯定?。5)?從___?_年__?__月份?起，根據(jù)?工作的安?排需要，?管理處設(shè)?立了裝修?巡檢專項(xiàng)?負(fù)責(zé)制度?，該項(xiàng)工?作由保安?隊(duì)長組織?實(shí)施，經(jīng)?過相關(guān)培?訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?后順利予?以實(shí)施，?取得了良?好的成效?。(二?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?，為能給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防管?理工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持嚴(yán)格執(zhí)?行了各項(xiàng)?工作程序?、巡更、?巡崗制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌服?務(wù)，在前?期裝修階?段進(jìn)出人?員復(fù)雜，?硬件設(shè)施?條件欠缺?的情況下?，基本完?成了公司?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。1?)繼續(xù)執(zhí)?行施工人?員出入證?正副證制?度，定時(shí)?定崗進(jìn)行?裝修單元?清場，這?在一定程?度上極大?地提高了?安全管理?的成效，?同時(shí)更避?免了延時(shí)?裝修引致?客戶投訴?的情況，?收到了良?好的成效?;2)?為加強(qiáng)裝?修搬運(yùn)的?監(jiān)管，避?免違章使?用電梯搬?運(yùn)裝修材?料的情況?，從__?__年下?半年起管?理處實(shí)行?了"裝修?搬運(yùn)押金?管理制度?"，自制?度實(shí)施以?來，材料?停留在公?共部位過?夜、搬運(yùn)?過程中破?壞衛(wèi)生環(huán)?境、違章?使用電梯?搬運(yùn)的情?況基本得?以杜絕;?3)嚴(yán)?格執(zhí)行人?員及物品?出入管理?制度，施?工人員憑?證出入，?其它人員?進(jìn)出須配?合查詢與?登記，拿?出小區(qū)的?物品均憑?"放行條?"并經(jīng)查?核后才能?放行，有?了這些管?理制度的?嚴(yán)格執(zhí)行?，小區(qū)的?安全才能?得到保障?;4)?按消防管?理制度要?求，保安?部安排專?人每月定?期對(duì)消防?栓、滅火?器實(shí)施專?項(xiàng)檢查，?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài)，同時(shí)?針對(duì)在經(jīng)?營的商鋪?開展滅火?器配置檢?查工作，?目前在經(jīng)?營的商鋪?均已按要?求配備了?滅火器;?5)前?期階段由?于各方面?的因素，?停車場車?輛出入管?理較為混?亂，通過?鄧經(jīng)理主?持召開專?項(xiàng)整治工?作，并安?排落實(shí)相?關(guān)工作后?，所有進(jìn)?出的車輛?均已憑證?出入，大?大地提高?了停車場?車場管理?的安全系?數(shù)。(?三)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備的良好?運(yùn)行狀態(tài)?與維修養(yǎng)?護(hù)管理工?作是建立?在前期的?接管驗(yàn)收?入及試運(yùn)?行階段調(diào)?整磨合基?礎(chǔ)上的，?作為廣浩?地產(chǎn)首個(gè)?小高層住?宅項(xiàng)目，?由首期樓?宇交付業(yè)?主起，我?們一直秉?持的工作?理念是：?"嚴(yán)把接?管驗(yàn)收關(guān)?，密切監(jiān)?控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)"?，為此我?們實(shí)施了?以下管理?措施：?1)建立?起設(shè)備移?交初驗(yàn)復(fù)?檢制度，?如電梯設(shè)?備的移交?，由于各?方面的因?素，電梯?的安裝工?藝、設(shè)備?的運(yùn)行性?能不如理?想，但在?驗(yàn)收過程?中，在公?司各部門?的密切配?合下，部?位存在未?符合質(zhì)量?要求的問?題，經(jīng)過?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?，基本上?得到了整?改;2?)在物業(yè)?管理的前?期階段，?由于設(shè)備?處于運(yùn)行?磨合階段?，同時(shí)由?于其使用?情況有別?于正常階?段，所以?故障情況?時(shí)有發(fā)生?，為此管?理處加強(qiáng)?了與相關(guān)?單位的溝?通工作，?對(duì)存在的?問題進(jìn)行?專題研討?，再根據(jù)?實(shí)際情況?調(diào)整管理?工作重點(diǎn)?，經(jīng)過努?力，在后?期階段，?設(shè)備的運(yùn)?行性能得?到了極大?的改善;?3)實(shí)?施了設(shè)備?定期巡檢?制度度，?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實(shí)施巡檢?工作，并?做好巡檢?工作記錄?，基本上?達(dá)到了公?共設(shè)備問?題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理的工作?目標(biāo);?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，管理處?制定了嚴(yán)?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?，并每天?開展巡檢?整改工作?，經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?，同時(shí)因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，?我們開展?了專項(xiàng)的?大掃除工?作，全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?，施工單?位的清潔?開荒不到?位，不能?滿足管理?服務(wù)的要?求，在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?，管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時(shí)，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?，為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?;2)?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車?場的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對(duì)水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對(duì)停?車場進(jìn)行?清洗，在?有限條件?內(nèi)保持了?停車場良?好的衛(wèi)生?狀況;?3)在業(yè)?主剛?cè)胱?的階段部?分業(yè)主經(jīng)?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內(nèi)及?電梯前廳?處，給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?的影響，?再引致其?他的業(yè)主?的投訴，?管理處先?是張貼"?溫馨提示?"，后通?過保安與?監(jiān)控確定?嫌疑住戶?，再通過?物管人員?多次耐心?的解釋與?說服后，?隨意棄置?生活垃圾?的情況不?再發(fā)生;?(五)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?根據(jù)__?__小區(qū)?綠化施工?進(jìn)度，配?合公司積?極做好綠?化養(yǎng)護(hù)管?理工作，?設(shè)計(jì)制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?;同時(shí)根?據(jù)綠化的?習(xí)性制定?綠化養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃，定?對(duì)對(duì)綠化?施肥及修?剪，通過?綠化員工?的辛勤工?作，小區(qū)?的綠化生?長狀況良?好。二?、存在的?不足與展?望雖然?，我們?cè)?____?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?、管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足，?在往后的?工作中應(yīng)?予以加強(qiáng)?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)，以?確保設(shè)施?設(shè)備的安?全正常運(yùn)?行，避免?因此而對(duì)?業(yè)主的正?常生活造?成影響，?引至業(yè)主?對(duì)管理服?務(wù)工作的?不滿;?第四，保?安管理方?面仍存在?人員思想?心態(tài)不穩(wěn)?定，工作?執(zhí)力度嚴(yán)?重欠缺的?情況，需?要在實(shí)際?工作中作?出改善。?針對(duì)以?上幾個(gè)問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?服務(wù)技能?與管理水?平，把工?作做到更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作，為?使早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)作出貢?獻(xiàn)，為公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。20?23年物?業(yè)上半年?工作總結(jié)?模板（二?）今年?上半年物?業(yè)部項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動(dòng)廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點(diǎn)、工?程無缺陷?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通?過積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實(shí)?的工作作?風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理?安全文明?生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量、隊(duì)伍?建設(shè)等方?面取得了?一定成績?。一、?加強(qiáng)管理?，持續(xù)改?進(jìn)項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)工程?及人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行各?方處理，?彌補(bǔ)不足?，使配套?設(shè)備設(shè)施?趨于完善?，贏得業(yè)?主信賴。?針對(duì)園區(qū)?的實(shí)際情?況，物業(yè)?部制定并?完善各項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案?，對(duì)突發(fā)?事件做到?事前有預(yù)?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預(yù)案?流程，以?便在突發(fā)?事件時(shí)能?夠從容應(yīng)?對(duì)，消除?安全隱患?。針對(duì)園?區(qū)能源公?攤量大，?業(yè)主交費(fèi)?難，項(xiàng)目?部研究制?定樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場，采取?多項(xiàng)改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如制?定大廳燈?開啟時(shí)間?由保安值?班人員按?規(guī)定時(shí)間?開啟等。?檔案管?理是在物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，項(xiàng)目部?中工作專?人對(duì)檔案?管理，在?形式上，?留下了管?理者的筆?跡和簽名?;在內(nèi)容?上，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實(shí)面貌?。各部門?檔案已按?期，細(xì)致?的整理完?成，并建?立了物業(yè)?業(yè)主的數(shù)?據(jù)庫，相?關(guān)信息輸?入，查詢?便捷、快?速、詳細(xì)?，并不斷?更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?完整及可?靠性。物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案，力?爭做到業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化。如?制定物業(yè)?保安的應(yīng)?知應(yīng)會(huì)、?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?，通過工?程、客服?、保安知?識(shí)的交叉?培訓(xùn)，使?員工物業(yè)?知識(shí)全面?化。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞有?一配電箱?的總開關(guān)?頻繁跳閘?，嚴(yán)重影?響了業(yè)主?的正常辦?公，物業(yè)?工程部及?時(shí)組織技?術(shù)力量幫?助該公司?進(jìn)行了徹?底排查，?最終發(fā)現(xiàn)?掉閘原因?是由于負(fù)?荷過于集?中，三相?用電負(fù)荷?嚴(yán)重不平?衡，造成?單項(xiàng)超負(fù)?荷掉閘，?為了保證?業(yè)主的正?常工作不?受影響，?工程技術(shù)?人員避開?正常工作?時(shí)間段，?在午夜加?班加點(diǎn)解?決該項(xiàng)問?題，工程?人員解業(yè)?主之憂、?想業(yè)主之?想的工作?贏得了業(yè)?主的贊揚(yáng)?。三、?文化宣傳?、構(gòu)建和?諧為了?更好的宣?傳企業(yè)形?象，豐富?園區(qū)業(yè)主?的文化生?活，物業(yè)?部成立了?宣傳小組?，把大廈?公告欄作?為物業(yè)部?對(duì)外的宣?傳窗口。?通過嚴(yán)密?的編導(dǎo)、?合理的布?局，讓業(yè)?主了解到?物業(yè)工作?的瑣碎、?艱辛，日?常生活的?提示讓業(yè)?主感覺到?物業(yè)服務(wù)?的溫馨。?有針對(duì)性?及專業(yè)性?強(qiáng)的文章?及圖